摘要：當(dāng)今時(shí)代，信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，數(shù)字化的新媒體快速發(fā)展，00后大學(xué)生作為“數(shù)字原住”的一代，對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件易受到情感表達(dá)不當(dāng)和應(yīng)對能力不強(qiáng)的影響。文章以問卷形式對在浙江五所高校的00后大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)00后大學(xué)生樂于接受新事物，緊跟潮流，個(gè)性鮮明，直面訴求，“數(shù)字”悟性強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)信息信任度較高，易受情緒感染。對此，文章從宏觀、中觀、微觀層面提出，新媒體背景下政府、職能機(jī)關(guān)、高校應(yīng)當(dāng)積極監(jiān)管，注重吸納社會(huì)組織嵌入輿情治理，培育高校自主輿情應(yīng)對能力，充分發(fā)揮新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的重要作用。

關(guān)鍵詞：00后大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；策略引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G648 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0070-03

課題項(xiàng)目：本論文為浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃項(xiàng)目“新媒體背景下‘00后情感表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)調(diào)查研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021R421004

一、問題的背景與提出

截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年群體和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日趨明顯，“銀發(fā)族”、00后群體陸續(xù)“觸網(wǎng)”，構(gòu)成了多元龐大的“數(shù)字族群”[1]。

自2018年9月起，00后大學(xué)生逐漸成為高校的生力軍，00后大學(xué)生作為伴隨著電腦、電子游戲、音樂播放器、手機(jī)等新媒體技術(shù)成長起來的“數(shù)字原住民”[2]，具有較高的數(shù)字悟性。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化日趨逐漸成為發(fā)展趨勢的時(shí)代背景下，00后大學(xué)生對高校圈層、社會(huì)新事物保有高度興趣，渴求快速得到社會(huì)的認(rèn)可，易受到錯(cuò)誤輿論引導(dǎo)，掉入不良信息的陷阱，但從目前高校實(shí)際情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿情研判與引導(dǎo)方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏縱深的輿情引導(dǎo)機(jī)制，這些問題為高校育人管理工作帶來了挑戰(zhàn)。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)與方法

（一）調(diào)查過程

采用分層抽樣的方式，派訪員對浙江樹人學(xué)院、紹興文理學(xué)院、紹興文理學(xué)院元培學(xué)院、浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院等在杭州和紹興的高校進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。文章采取網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式，根據(jù)年級(jí)、專業(yè)、性別發(fā)放問卷。在數(shù)據(jù)處理中采用SPSS軟件，主要采用頻數(shù)統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析方法。

（二）調(diào)查樣本

截至2021年10月，共發(fā)放問卷2500份，收回有效問卷2246份，有效回收率為89.8%。其中，男生648人，占28.9%，女生1598人，占71.2%；本科1534人，占69.3%，?？?12人，占31.7%；2021級(jí)1837人，占81.8%，2020級(jí)219人，占9.8%，2019級(jí)49人，占2.2%，2018級(jí)26人，占1.2%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

課題組在問卷設(shè)置中就受訪者相關(guān)信息、參與網(wǎng)絡(luò)的基本情況、對輿情的認(rèn)知和態(tài)度三個(gè)部分設(shè)置調(diào)查內(nèi)容，共28題。試圖從樣本分析當(dāng)前00后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與的情感、表達(dá)訴求的形式及其對輿情的認(rèn)知情況，以期找尋高校應(yīng)對輿情的新范式、新思路，并助力形成健康、良性的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）對新方式呈現(xiàn)信息的易接收性

00后大學(xué)生樂于接受新事物，緊跟潮流，直面訴求，個(gè)性鮮明，這展現(xiàn)為其對新方式呈現(xiàn)信息的易接收性。00后大學(xué)生用戶對直播、短視頻和智能化媒體表現(xiàn)出樂于接受的態(tài)度。

以網(wǎng)絡(luò)表情包、流行語在00后大學(xué)生中的使用率為例，當(dāng)問及網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)是否使用網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)、表情包時(shí)，回答使用或經(jīng)常并較熟練使用的占95.7%。當(dāng)問及網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)是否使用網(wǎng)絡(luò)流行語時(shí)，83.4%的被調(diào)者表示經(jīng)常并較熟練或有時(shí)使用，并且在表情包、網(wǎng)絡(luò)流行語選擇中，他們更青睞于能表達(dá)自身情感狀態(tài)和富有創(chuàng)新色彩的話語，如“yyds”被他們廣泛用于對事物的贊同，“絕絕子”被網(wǎng)友用于佩服、贊揚(yáng)、認(rèn)可某些事情。

（二）對網(wǎng)絡(luò)信息的高度依賴性

00后大學(xué)生具有較強(qiáng)的數(shù)字悟性，表現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)信息的高度依賴性。00后大學(xué)生群體成長于Web2.0時(shí)代，自小就擁有網(wǎng)絡(luò)接觸的環(huán)境與條件，可以輕易從網(wǎng)絡(luò)世界中探索知識(shí)，挖掘自身感興趣的內(nèi)容，無論是從年齡閾值判斷上還是從數(shù)字悟性上都稱得上能夠本能精通且深諳各種信息化工具和技術(shù)的“數(shù)字原住民”[3]。

00后大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)虛擬場景中對于輿情事件話題的討論、互動(dòng)、參與駕輕就熟，對新事物營造“在場感”興趣較濃，對新載體的接受度更高。問卷顯示，通過微博了解輿情事件的學(xué)生的比例高達(dá)85.7%，微信次之，為79.3%，而2018年發(fā)展至今的抖音一躍成為00后的新寵，占比達(dá)61.9%。

此外，被調(diào)研的2 246名00后大學(xué)生基本習(xí)慣于使用智能手機(jī)、平板電腦、智能穿戴設(shè)備等數(shù)字產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行社會(huì)交往、娛樂活動(dòng)和學(xué)習(xí)生活。1 964人（87.4%）表示經(jīng)常上網(wǎng)，其中686人（30.5%）表示每天上網(wǎng)的時(shí)間達(dá)6小時(shí)以上。影視音樂（23.3%）、新聞輿情事件（21.8%）、社交（19.1%）是00后大學(xué)生較為關(guān)注的內(nèi)容。

值得關(guān)注的是，00后大學(xué)生對于新近發(fā)生的輿情報(bào)道事件的關(guān)注度較高。此外，通過對樣本的頻數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，00后大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到事情，除了依賴與朋輩交流外，發(fā)朋友圈、微博等在網(wǎng)上表達(dá)情感的方式比例躍升第二，占比達(dá)76.8%，選擇與輔導(dǎo)員溝通的僅達(dá)6.3%，這與近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情層出不窮且影響力和關(guān)注力不斷提升的現(xiàn)象基本一致。

（三）對網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒感染性

00后大學(xué)生普遍對通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息信任度較高，展現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒感染性。

調(diào)查顯示，當(dāng)談?wù)?0后對于網(wǎng)絡(luò)獲取的信息作何看法時(shí)，近71.1%的00后大學(xué)生認(rèn)為從網(wǎng)上知悉的消息具有參考價(jià)值，24.8%對網(wǎng)絡(luò)信息保持懷疑態(tài)度，這在一定程度反映出00后大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息有基本客觀判斷；當(dāng)問及虛擬網(wǎng)絡(luò)是否存在真實(shí)感情時(shí)，認(rèn)為存在、有時(shí)存在、可能存在的學(xué)生達(dá)到73.9%，這在一定程度反映出00后大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的防范性較差。

隨著網(wǎng)絡(luò)向多元化、帶寬化、移動(dòng)化等方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息營造的“在場感”逐步培養(yǎng)起了00后大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的信任。

00后大學(xué)生偏愛接受“意見領(lǐng)袖”的“近距離”指引，給予心理上的信息可信。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶來了相關(guān)領(lǐng)域“大?！被?qū)＜业男掠^點(diǎn)，朋友的最新動(dòng)態(tài)，高互動(dòng)頻率、情感強(qiáng)度、互惠行動(dòng)不斷加強(qiáng)人與人之間的“強(qiáng)關(guān)系”，也為網(wǎng)絡(luò)輿情帶來了直覺上的可信。

在網(wǎng)絡(luò)參與過程中，00后大學(xué)生自覺接受信息的可信，在輿情事件中易受到自身情緒的感染。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，00后大學(xué)生認(rèn)為有受到部分影響的占到50.5%，有很大影響的占5.5%，并且超過半數(shù)的00后大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情與情感表達(dá)的態(tài)度基本一致。

從主體上追根溯源，00后大學(xué)生在輿情應(yīng)對能力方面還存在提升空間；其在虛擬世界里，難辨信息真?zhèn)?，希望通過留言評論等方式博取關(guān)注和好評，他們更加感性，易沖動(dòng)，易掉入預(yù)設(shè)的情緒陷阱，成為輿情策劃的無意識(shí)推手。

從環(huán)境來看，“后真相”時(shí)代，新聞具有多反轉(zhuǎn)、戲劇性，大學(xué)生容易對早已信任的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生信任落差感，容易產(chǎn)生不滿心理，抑或?qū)W(wǎng)絡(luò)中學(xué)生間的抱怨和吐槽表現(xiàn)出情感共鳴，并將高校管理服務(wù)不到之處在網(wǎng)上進(jìn)行“點(diǎn)名”，進(jìn)而產(chǎn)生系列不良影響，而其中部分言論存在煽動(dòng)性，能提高激進(jìn)情緒與極端行為發(fā)生的可能性[4]。

四、多層次開展00后大學(xué)生輿情引導(dǎo)工作

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作已初顯成效，各級(jí)政府、高校有效應(yīng)對00后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的邏輯與路徑起到了很好的指導(dǎo)作用，但信息的日新月異、00后大學(xué)生群體自身的發(fā)展特征不斷演變的當(dāng)下，更需要從宏觀、中觀、微觀等層面不斷提高輿情應(yīng)對水平。

（一）宏觀層面：政府嚴(yán)格把關(guān)信息流通

齊默爾曼（1989）認(rèn)為，超量的信息消費(fèi)往往是深藏的心理沉淀和社會(huì)災(zāi)難的一種表現(xiàn)。作為信息時(shí)代的一員，我們面臨著信息爆炸和信息匱乏，要設(shè)置信息準(zhǔn)入門檻，確定信息采納標(biāo)準(zhǔn)，選用符合社會(huì)主義發(fā)展的主流價(jià)值觀念，而不是簡單做政治、經(jīng)濟(jì)利益沖突的參與者和鼓動(dòng)者[5]。

而00后大學(xué)生，正值人生的“拔節(jié)孕穗期”，亟須符合社會(huì)主義發(fā)展的主流價(jià)值的正面引導(dǎo)。有關(guān)方面需要做好第一道把關(guān)，對流入高校學(xué)生端口的信息嚴(yán)加監(jiān)管，將披著羊皮的“文化軟植入”“娛樂消志”等錯(cuò)誤意識(shí)形態(tài)扼殺在搖籃。同時(shí)，對具有信息處理、編輯、發(fā)布能力的新聞業(yè)，要增強(qiáng)準(zhǔn)入管理思路，正向引導(dǎo)新聞媒體作為黨的喉舌作用，為培育新青年做好堅(jiān)實(shí)的引領(lǐng)。

同時(shí)，需要在海量信息中穩(wěn)住陣腳，做好信息的落地把關(guān)，通過技術(shù)紓解混沌的信息空間，保持與網(wǎng)監(jiān)部門、高校輿情監(jiān)管部門的密切聯(lián)系，阻斷負(fù)面信息傳播的路徑，正面管教，嚴(yán)懲反面典型，引導(dǎo)00后大學(xué)生逐步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，做網(wǎng)絡(luò)風(fēng)清氣正氛圍的維護(hù)者。

（二）中觀層面：相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在培育00后大學(xué)生良好價(jià)值觀的過程中，教育主管部門要充分發(fā)揮好高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的教育意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作中，同政府及媒介組織一起共同推進(jìn)決策[6]，尋找高校輿情危機(jī)的解決方案。

要高度重視自身組織能力的提升，積極尋求強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的社會(huì)組織的幫助，建立輿情走向的數(shù)據(jù)庫和案例庫，做好輿情預(yù)警、輿情總結(jié)，積極推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。

高校要將輿情監(jiān)管納入全年度常規(guī)性工作，管、教同行，當(dāng)好“吹哨人”。在教學(xué)上，設(shè)置思想政治教育課，堅(jiān)實(shí)引導(dǎo)學(xué)生培育正確價(jià)值觀的重要性[7]；在管理上，科學(xué)布控，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心，開設(shè)大學(xué)生心理咨詢熱線，在校院級(jí)團(tuán)學(xué)組織中設(shè)立輿情監(jiān)管中心，并由學(xué)生擔(dān)任輿情監(jiān)管員，定期上報(bào)校園內(nèi)隱性輿情事件，關(guān)注校園公眾號(hào)、抖音號(hào)、頭條號(hào)等官方平臺(tái)，第一時(shí)間監(jiān)管不良輿論并積極引導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)。

在高校與校外聯(lián)動(dòng)上，積極與轄區(qū)派出所、地方政府、其他高校保持聯(lián)合走訪式交流學(xué)習(xí)，共同探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管良策，邀請地方派出所、地方政府開設(shè)公益講座，豐富思想教育形式，密切關(guān)注校園發(fā)展環(huán)境。

（三）微觀層面：教師正確引導(dǎo)價(jià)值觀念

構(gòu)建高校大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)機(jī)制是規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的重要策略。教師則是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)信息網(wǎng)絡(luò)中的重要節(jié)點(diǎn)，也是00后情感保衛(wèi)戰(zhàn)的守門員。

教師要做到宏觀、中觀、微觀多層次之間的互通。任課老師要將課堂作為主陣地，提高思政課堂質(zhì)量[8]，提高大學(xué)生明辨是非和抵制錯(cuò)誤思潮的能力，用馬克思主義武裝頭腦，理性引導(dǎo)多元聲音，在課堂上同學(xué)生構(gòu)建互動(dòng)交流，在新媒體、自媒體環(huán)境下，利用好網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)交流突破傳統(tǒng)師生界限，化被動(dòng)為主導(dǎo)，熱心為同學(xué)答疑解惑，做好導(dǎo)向引領(lǐng)。

高校服務(wù)人員要增強(qiáng)辦事實(shí)效，對于涉及學(xué)生生活、學(xué)習(xí)等的相關(guān)問題，后勤、保衛(wèi)等服務(wù)人員要想在前，做在前，提高服務(wù)水平。同時(shí)，要將服務(wù)和育人結(jié)合起來，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到高校管理的不易，并借助學(xué)生團(tuán)體，鼓勵(lì)學(xué)生參與管理，形成自主管理氛圍[9]，幫助00后大學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀，在實(shí)踐中做好00后大學(xué)生的輿情引導(dǎo)工作。

此外，高校輔導(dǎo)員要關(guān)注學(xué)生情感，關(guān)心與留意00后大學(xué)生在情感、工作、生活上的問題，關(guān)注輿情，作出決策和研判，不斷形成學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情感與網(wǎng)絡(luò)行為同頻同向引導(dǎo)同心圓。

此外，為人師者，范也，輔導(dǎo)員還要規(guī)范自身行為，以誠信建立與學(xué)生之間的良好關(guān)系，以師范約束權(quán)力，積極做高校正面宣傳的擴(kuò)音器，做嚴(yán)防謠言的定海針，要有信心、有決心守好00后大學(xué)生成長的高山險(xiǎn)灘，為培育社會(huì)主義接班人提供最堅(jiān)實(shí)的屏障。

五、結(jié)語

00后大學(xué)生是高校的生力軍，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的中堅(jiān)力量，且其正處在人生發(fā)展的塑形期，其人生觀、世界觀、價(jià)值觀尚未完全形成，易受到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的襲擾。文章在浙江五所高校00后大學(xué)生網(wǎng)上情感表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)輿情參與的樣本分析中發(fā)現(xiàn)，00后大學(xué)生具有樂于接受新事物、緊跟潮流、個(gè)性鮮明、直面訴求、數(shù)字悟性強(qiáng)、對網(wǎng)絡(luò)信息信任度較高等特點(diǎn)，并對00后大學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步的剖析與研判，旨在為政府、職能機(jī)關(guān)、高校管理提供應(yīng)對和處理思路，從而進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)對實(shí)效。

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作者簡介 陳嘉琦，本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。