郭琪月

引 言

彼得·德魯克（1999）指出知識是“新經(jīng)濟(jì)”中最關(guān)鍵的資源。有效的知識管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展愈加重要，管理者們也意識到了知識管理和創(chuàng)新對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。但是如何通過有效的知識管理來幫助企業(yè)獲取有價值的知識，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新仍是一個亟待解決的問題。交互記憶系統(tǒng)作為團(tuán)隊知識管理領(lǐng)域的一個全新視角，從認(rèn)知和心理動態(tài)角度關(guān)注到了團(tuán)隊內(nèi)部動態(tài)的“黑箱”，受到一些國內(nèi)外學(xué)者的青睞。從目前關(guān)于交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊創(chuàng)造力的研究來看，盡管關(guān)注度在逐步增加，但現(xiàn)有研究還存在三方面的局限。

首先，大多數(shù)研究對團(tuán)隊的交互記憶系統(tǒng)的動態(tài)過程的關(guān)注不足。其次，絕大多數(shù)研究基于領(lǐng)導(dǎo)成員—交換理論，難以全面解釋其中的影響機(jī)理。最后，研究角度缺乏新穎性。黃同飛（2015）發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員內(nèi)外部的人際關(guān)系是團(tuán)隊創(chuàng)造力形成的關(guān)鍵來源之一。而這種團(tuán)隊內(nèi)的關(guān)系恰好可以從網(wǎng)絡(luò)視角去解讀。

針對現(xiàn)有文獻(xiàn)的局限，本文將從如下兩方面進(jìn)行研究：1.交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力有何影響，影響機(jī)制是什么？2.在團(tuán)隊的知識網(wǎng)絡(luò)中，有哪些因素會調(diào)節(jié)交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響？

知識網(wǎng)絡(luò)視角下的交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊創(chuàng)造力

交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響

交互記憶系統(tǒng)是一個群組層級的知識共享和記憶系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，團(tuán)隊成員對不同知識領(lǐng)域的信息進(jìn)行“編碼、儲存、檢索和交流”，形成共享認(rèn)知勞動分工。此外，團(tuán)隊成員會形成一種互依關(guān)系，擁有關(guān)于誰知道什么的集體意識（Wegner，1987；Hollingshead，1998）。團(tuán)隊創(chuàng)造力由個體創(chuàng)造力衍生出來。創(chuàng)造力包含創(chuàng)造者、創(chuàng)造過程、創(chuàng)造產(chǎn)物以及創(chuàng)造環(huán)境這四個要素，而且可以通過有用性和新穎性來評判。本文將結(jié)合創(chuàng)造力的四要素和兩個評價維度分析交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響。分析如下：

1.交互記憶系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的分工合作，有利于提高團(tuán)隊知識的多樣化水平，為整個團(tuán)隊積累豐厚的知識儲備；此外，團(tuán)隊成員會在某個細(xì)分領(lǐng)域長期鉆研，因此每個成員都可能成為某個領(lǐng)域的專家，從而增加思維碰撞的火花，團(tuán)隊更有可能提出具有創(chuàng)造力和建設(shè)性的想法。

2.交互記憶系統(tǒng)不僅強(qiáng)化了團(tuán)隊知識獲取的能力，而且提高了團(tuán)隊知識處理的效率。Wagner（1987）指出，通過相互交流，團(tuán)隊可以共享多樣化的知識，這有利于減輕個體成員的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，發(fā)揮1+1>2的效果。

3.交互記憶系統(tǒng)有利于提高團(tuán)隊效能感，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的身份認(rèn)同感和默契程度（葉竹馨，買憶媛，2016），促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造的良性循環(huán)。

因此，交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力存在著正向作用，能促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力的提升。

知識網(wǎng)絡(luò)視角下的交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊創(chuàng)造力

Beckmann（1995）將知識網(wǎng)絡(luò)這一概念引入管理學(xué)領(lǐng)域，其作為一個跨學(xué)科的概念，不同領(lǐng)域的學(xué)者對其定義有所不同。但現(xiàn)有研究普遍認(rèn)同：知識網(wǎng)絡(luò)是知識參與者間的一種社會網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)個人、團(tuán)隊、組織與內(nèi)部層次上的知識創(chuàng)造與傳遞（Andreas Seufert，1999）。知識網(wǎng)絡(luò)的組成包含三個模塊：促進(jìn)條件、知識生產(chǎn)過程和知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中，知識生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)個體與團(tuán)隊層次的社會交互過程。目前學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同的知識生產(chǎn)過程是野中郁次郎和竹內(nèi)弘高（2006）提到的知識螺旋。他們認(rèn)為，知識生產(chǎn)過程可以概念化為一種知識螺旋，即暗默知識與形式知識相互持續(xù)作用的動態(tài)過程。Granovetter（1992）將網(wǎng)絡(luò)劃分為結(jié)構(gòu)維度和關(guān)系維度。呂潔，張鋼（2017）的研究證明，知識網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征和關(guān)系特征會作用于團(tuán)隊成員的知識共享過程，從而提升或削弱團(tuán)隊創(chuàng)造力。本文基于已有研究，選取了知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征中的關(guān)系強(qiáng)度以及關(guān)系特征中的領(lǐng)導(dǎo)信任程度，著重分析了二者的調(diào)節(jié)作用。

1.關(guān)系強(qiáng)度

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是人與人、人與組織、組織與組織之間在交流和接觸過程中建立起來的一種紐帶關(guān)系。Granovetter（1973）提出了社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的強(qiáng)弱理論。強(qiáng)關(guān)系意味著人與人之間有更多的直接接觸的機(jī)會。在團(tuán)隊內(nèi)部，如果團(tuán)隊成員之間保持著強(qiáng)關(guān)系，頻繁的互動會使得知識傳遞的距離較短，知識交流更為持久，從而提高團(tuán)隊交互記憶系統(tǒng)的有效性，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)造力的提升。此外，隨著強(qiáng)關(guān)系的不斷強(qiáng)化，團(tuán)隊成員往往會形成對團(tuán)隊的信任和情感依賴，從而促進(jìn)暗默知識的傳播，幫助團(tuán)隊成員深入理解和高效利用多樣化的知識，而且有利于在團(tuán)隊內(nèi)形成知識共享的良好氛圍，提高團(tuán)隊成員持續(xù)共享知識的意愿。

綜上，相比于弱關(guān)系的團(tuán)隊，具有強(qiáng)關(guān)系團(tuán)隊的交互記憶系統(tǒng)更能有效提升團(tuán)隊的創(chuàng)造力。

2.領(lǐng)導(dǎo)信任程度

Inkpen（2004）指出信任是在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主體間的交往過程中形成的，是進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與共享的核心因素。從團(tuán)隊外部來看，領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的信任程度也是影響團(tuán)隊成員知識交流和共享的一個重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者除了從事傳統(tǒng)的日常事務(wù)外，還需要引導(dǎo)團(tuán)隊實現(xiàn)共同目標(biāo)。盡管領(lǐng)導(dǎo)者可能不會參與團(tuán)隊內(nèi)部的具體事務(wù)，但他在協(xié)調(diào)團(tuán)隊事務(wù)、激勵團(tuán)隊成員進(jìn)行知識共享方面發(fā)揮著十分重要的作用。

領(lǐng)導(dǎo)信任會影響團(tuán)隊成員互動關(guān)系的強(qiáng)度。如果領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊缺乏信任，那么團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感和情感依賴程度會降低，從而不愿花費太多的時間和精力在團(tuán)隊內(nèi)分享知識，團(tuán)隊成員互動關(guān)系的弱化會使得團(tuán)隊內(nèi)的知識流動性降低，不利于團(tuán)隊的知識積累，從而弱化交互記憶系統(tǒng)的積極作用。此外，領(lǐng)導(dǎo)的信任會影響整個團(tuán)隊的協(xié)調(diào)和長期發(fā)展。

由此，本文認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)信任程度高會強(qiáng)化交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正面效應(yīng)。

結(jié) 論

交互記憶系統(tǒng)作為團(tuán)隊知識管理領(lǐng)域的一個全新視角，關(guān)注到了團(tuán)隊內(nèi)部動態(tài)的“黑箱”，對于提升團(tuán)隊創(chuàng)造力至關(guān)重要。本文基于知識網(wǎng)絡(luò)視角，將社會網(wǎng)絡(luò)理論與知識管理、團(tuán)隊管理理論相結(jié)合，探討了交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的影響，選取了知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征中的關(guān)系強(qiáng)度，關(guān)系特征中的領(lǐng)導(dǎo)信任程度作為本研究模型中的調(diào)節(jié)變量。通過分析，本文認(rèn)為：交互記憶系統(tǒng)有助于提升團(tuán)隊創(chuàng)造力，知識網(wǎng)絡(luò)下的團(tuán)隊關(guān)系強(qiáng)度和領(lǐng)導(dǎo)信任程度會影響交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊創(chuàng)造力的正面效應(yīng)的強(qiáng)度。

本研究為今后的知識管理和團(tuán)隊建設(shè)提供了一個新穎的視角，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義：1.有利于推進(jìn)交互記憶系統(tǒng)理論在中國情境下的本土化發(fā)展和研究；2.將社會網(wǎng)絡(luò)理論與知識管理、團(tuán)隊管理理論相結(jié)合，豐富了現(xiàn)有的研究視角；3.將知識網(wǎng)絡(luò)納入了知識管理與團(tuán)隊創(chuàng)造力的分析框架，拓展了現(xiàn)有的關(guān)于團(tuán)隊創(chuàng)造力的研究。本文主要從理論上進(jìn)行了分析，未來可以結(jié)合實證研究進(jìn)一步進(jìn)行檢驗。

（暨南大學(xué)）

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