董智輝

(中共浙江省委黨校，浙江 杭州 311121)

新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“疫情”的突發(fā)，從應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力、數(shù)字資源建設(shè)效果和開展遠(yuǎn)程居家辦公服務(wù)能力3個方面對圖書館進行考驗[1]。疫情期間，數(shù)字資源服務(wù)是主要服務(wù)方式，全國黨校為做到防控疫情與線上服務(wù)兩不誤，堅持“閉館不打烊”，通過開展多渠道、多樣化的數(shù)字資源服務(wù)方式，為教職工提供了高質(zhì)量的數(shù)字資源服務(wù)，有效保障教學(xué)、研究、咨政的正常進行。后疫情時代，如何針對疫情期間存在的機遇和挑戰(zhàn)探索出適合黨校數(shù)字資源建設(shè)？基于上述問題，筆者圍繞黨校采取的數(shù)字資源服務(wù)、遇到的問題及研究對策等問題展開研究。

1 新型冠狀病毒肺炎疫情下黨校數(shù)字資源服務(wù)

1.1 調(diào)查內(nèi)容

1.1.1 調(diào)查目的

為了更好地了解疫情期間黨校數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀，對包括中央黨校和省級黨校在內(nèi)的網(wǎng)站網(wǎng)頁發(fā)布的數(shù)字資源服務(wù)情況進行調(diào)查，總結(jié)服務(wù)方式，梳理存在問題，提出對策建議。

1.1.2 調(diào)查對象

本文選取中央黨校圖書和文化館以及31家省、直轄市黨校網(wǎng)站疫情期間發(fā)布的數(shù)字資源服務(wù)信息進行搜集整理，調(diào)查對象①既有中央黨校還包括省級黨校，體現(xiàn)全面性；②黨校數(shù)字資源服務(wù)發(fā)展區(qū)別于一般的高校圖書館，存在的問題也具有一定的特殊性。調(diào)查具有代表性的黨校數(shù)字資源服務(wù)，促進黨校數(shù)字資源服務(wù)理論和實踐的發(fā)展。

1.1.3 調(diào)查項目

數(shù)字資源服務(wù)調(diào)查分為服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式主要調(diào)查線上服務(wù)和移動服務(wù)的服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容也分為線上服務(wù)和移動服務(wù)兩種方式，側(cè)重于調(diào)查、總結(jié)具體采取的數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容。

1.1.4 調(diào)查方法

由于疫情期間黨校數(shù)字資源服務(wù)方式主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，利用中央黨校和省級黨校在其網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容和方式進行調(diào)查，調(diào)查時間為2020年2月～2020年4月。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

1.2.1 數(shù)字資源服務(wù)方式

表1匯總了中央黨校和省級黨校公布的數(shù)字資源服務(wù)。

表1 疫情期間中央黨校和省級黨校數(shù)字資源服務(wù)方式

由表1可知，疫情期間，省級以上黨校數(shù)字資源服務(wù)方式分為線上服務(wù)和移動服務(wù)兩種方式，線上服務(wù)有網(wǎng)站、電話和郵箱3種服務(wù)方式。移動服務(wù)方式則有移動、微信群/公眾號、數(shù)字共享閱讀平臺、數(shù)字資源服務(wù)群和App5種服務(wù)方式，線上服務(wù)和移動服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式有效實現(xiàn)及時解答在疫情防控階段讀者各類問題，做到了閉館不閉網(wǎng)、服務(wù)不止步。

1.2.2 線上數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容

1.2.2.1 優(yōu)化在線資源，多方式推介資源。 研判疫情現(xiàn)狀推出“居家讀書做科研，資源服務(wù)不打烊”專題[2]，通過整合數(shù)據(jù)資源、在線知識競賽、在線數(shù)字展廳和聽書服務(wù)為教職工提供服務(wù)。 整合數(shù)字資源，推薦免費資源。聯(lián)合數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供免費以及優(yōu)惠的特色資源和服務(wù)，安徽省委黨校通過整合外購和自建的數(shù)據(jù)庫資源，推薦免費開放的數(shù)據(jù)庫保障數(shù)字資源的多樣化需求[3]。福建[4]、江西[5]、云南[6]等省委黨校溝通并爭取到特殊時期的優(yōu)惠政策，增加數(shù)據(jù)庫終端訪問賬號數(shù)量來滿足更多用戶的數(shù)字資源訪問需要。上海市委黨校推出出版社免費資源(電子書及音頻書)，拓展數(shù)字資源范圍，豐富的數(shù)字資源內(nèi)容。

在線知識競賽促進知識的理解和傳播。組織在線知識競賽檢驗學(xué)習(xí)收獲，增強讀書學(xué)習(xí)的積極性和趣味性，緩解由于疫情帶來的焦慮情緒。上海市委黨校組織閱讀馬拉松快閃賽，檢閱讀者短時間理解書籍內(nèi)容，以多元化的方式展示的新型閱讀體驗活動。

集主題、開發(fā)、體驗、展示為一體的數(shù)字化在線展廳，為用戶提供遠(yuǎn)程在線沉浸式的體驗空間，增強數(shù)字化資源的使用，提高用戶體驗，創(chuàng)新數(shù)字資源的服務(wù)方式。廣西自治區(qū)委黨校整合數(shù)字資源提供一批精彩專題圖片網(wǎng)上展覽，既有數(shù)字資源服務(wù)中的內(nèi)容，又有春節(jié)和防疫背景下的展覽[7]，營造學(xué)習(xí)氛圍。

聽書服務(wù)緩解疫情帶來的焦慮等不良情緒。以數(shù)字資源庫為支撐，通過網(wǎng)站、微信平臺等視聽平臺，為用戶提供生動的聽書服務(wù)。上海市委黨校打造“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺”，涵蓋了電子書、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源，提供多樣化的聽書服務(wù)。

1.2.2.2 推薦“抗疫”專題數(shù)據(jù)庫。 推薦防疫書籍、“抗疫”專題數(shù)據(jù)庫，江西省委黨校推出70余種防疫科普供讀者免費閱讀，安徽省委黨校推薦“抗疫”專題數(shù)據(jù)庫，上海市委黨校的新型冠狀病毒肺炎疫情智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)全天24h在線自動解答疫情問題。廣東省委黨校積極推薦新型冠狀病毒感染肺炎專題研究成果數(shù)據(jù)庫、中醫(yī)藥知識資源總庫[8]。廣西自治區(qū)委黨校推書館推出超星疫情防控公益知識庫。通過推薦“抗疫”專題數(shù)據(jù)庫，讓讀者及時了解疫情及所需知識，緩解疫情信息匱乏帶來的煩躁和恐慌情緒。

1.2.2.3 開展學(xué)科情報服務(wù)。 開展學(xué)科情報服務(wù)助推科研正常開展，疫情期間，浙江省委黨校、湖北省委黨校在疫情期間均有采用學(xué)科情報服務(wù)的模式服務(wù)于教學(xué)、研究和咨政。浙江省委黨校組建學(xué)科館員團隊，為教研部門和業(yè)務(wù)部門配備一對一的學(xué)科館員，滿足教職工的數(shù)字資源需求和科研需求[9]。湖北省委黨?？挂卟煌蒲校皶r跟進、查找教員需要的論文，為科研的進行貢獻黨校人的智慧[10]。

1.2.3 數(shù)字資源移動服務(wù)內(nèi)容

1.2.3.1 直播服務(wù)。 在線直播提高數(shù)字資源素養(yǎng)。湖北省委黨校在黨校微信公眾號進行培訓(xùn)直播，提高教研人員數(shù)字資源素養(yǎng)，助推教研人員更好地利用數(shù)字資源促進科研水平的提高，促進數(shù)字資源的使用和推廣。

在線直播提升館員服務(wù)能力。上海市委黨校聯(lián)合上海學(xué)會，邀請中科院院士、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、專業(yè)期刊通過微信平臺組織多場專業(yè)講座直播，助力館員在線充電，提升館員的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力。

1.2.3.2 移動App服務(wù)。App服務(wù)的在線便捷功能打破教職工時間、空間的影響，隨時隨地利獲取數(shù)字資源用碎片化時間進行閱讀。廣東省委黨校積極推進CNKI全球?qū)W術(shù)快報App的試用，推動讀者利用超星讀書移動端小程序進行閱讀。

1.2.3.3 漫游數(shù)據(jù)服務(wù)。 開通校外漫游數(shù)據(jù)服務(wù)或者漫游數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)校外免費訪問并下載全文，讓教職工減少甚至不受網(wǎng)速影響，暢通使用數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源。廣東省委黨校、云南省委黨校紛紛開通移動漫游服務(wù)，通過知網(wǎng)研學(xué)、萬方數(shù)據(jù)漫游滿足教職工校外以及其他地區(qū)數(shù)字資源需求。

2 數(shù)字資源建設(shè)存在的問題

多樣化的數(shù)字資源服務(wù)方式提高了用戶數(shù)字資源的查全率和使用率，但是疫情服務(wù)期間數(shù)字資源建設(shè)也存在一些問題。

2.1 數(shù)字資源孤島現(xiàn)象

數(shù)據(jù)資源孤島主要表現(xiàn)在：①為了滿足教學(xué)、研究、咨政的需要，黨校購買的數(shù)據(jù)庫也越來越多，各類數(shù)字資源越來越豐富，這些來自不同資源供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫都有各自的檢索方式，無法使用一鍵檢索所有數(shù)據(jù)庫資源，多數(shù)據(jù)庫的檢索增加檢索，降低用戶使用滿意度；②購買的資源僅限于本校師生使用，無法與鄰近學(xué)?；蛘咄到y(tǒng)的黨校資源共享，降低資源的使用率；③校內(nèi)的館藏資源無法實現(xiàn)與外界數(shù)據(jù)庫鏈接，降低數(shù)據(jù)庫信息的共享和數(shù)據(jù)交換[12]。

2.2 數(shù)字資源重復(fù)率高

數(shù)字資源重復(fù)率高主要表現(xiàn)在：①購買的數(shù)據(jù)資源庫中的資源重復(fù)，如果購買較少的數(shù)據(jù)資源則無法滿足教職工使用，為此省級黨校都購買了多種數(shù)字資源庫。②購買資源和自建資源重復(fù)，為了突出某一專題或?qū)W科，許多黨校紛紛自建專題數(shù)據(jù)庫，專題數(shù)據(jù)庫資源很大一部分來自網(wǎng)絡(luò)資源，造成資源的重復(fù)。③自建資源庫資源存在重復(fù)，相鄰或者相近的黨校構(gòu)建的專題資源庫，由于資源主題相似、內(nèi)容相似和學(xué)科相似造成資源的重復(fù)率高。

2.3 館藏特色資源數(shù)字化力度不夠

黨校經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)形成了一定規(guī)模的館藏特色，特別是地方經(jīng)典文獻。但是經(jīng)典文獻的數(shù)字化力度不夠，影響其使用和推廣，原因主要有：①過去數(shù)字化技術(shù)不成熟，對于一些重要的文獻數(shù)字化可能造成原本的損壞；②對于數(shù)字化可能造成的信息安全存在顧慮，造成過于重視印刷版資源而忽略數(shù)字化資源；③不同地區(qū)、不同部門以及黨校發(fā)展重要印跡都是經(jīng)典文獻，數(shù)字化需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)、多部門關(guān)聯(lián)，缺乏系統(tǒng)化的數(shù)字資源協(xié)調(diào)機制影響經(jīng)典文獻資源的數(shù)字化。

2.4 遠(yuǎn)程訪問技術(shù)不足

疫情以及疫情之前，數(shù)字資源主要是校內(nèi)用戶以及少量的校外用戶使用，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)已滿足遠(yuǎn)程訪問需要。但是隨著疫情影響，過量的校外訪問容易造成訪問延遲、提示過量下載導(dǎo)致IP被封等情況[1]，影響遠(yuǎn)程使用數(shù)字資源。

2.5 數(shù)據(jù)版權(quán)意識淡薄

2020年4月9日，在《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》中，從推進政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享、提升社會資源價值和加強數(shù)據(jù)資源和安全保護3個方面提出加快培育數(shù)據(jù)要素市場[13]。對黨校而言，無論是購買，自建還是使用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的使用和保護缺乏相關(guān)的版權(quán)意識，影響數(shù)字資源的保護和使用。

3 數(shù)字資源建設(shè)的對策

3.1 整合資源，搭建綜合性管理平臺

聚合資源庫。整合資源庫，加強片區(qū)、高校和黨校的合作，降低碎片化的數(shù)字資源。搭建綜合性的管理平臺，消除數(shù)字資源孤島，降低資源庫的購買成本統(tǒng)一數(shù)字資源的檢索方式，實現(xiàn)一站式檢索，提高檢索的查全率和查準(zhǔn)率，促進資源共享。

統(tǒng)籌規(guī)劃自建庫的建設(shè)。采用統(tǒng)籌規(guī)劃、擇優(yōu)選取、相似合并共建的原則，避免資源內(nèi)容重合和資源浪費。對于成熟自建的公開數(shù)字資源庫，開放數(shù)據(jù)接口，以單位共建的形式參與資源庫的完善和共建，促進數(shù)字資源的共享。

提高數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問能力。針對疫情期間虛擬專網(wǎng)用戶訪問量大和IP被封問題，參考高校申請的中國教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施(CARSI)，提供校外直接訪問電子資源的方式。此外，開通知網(wǎng)研學(xué)平臺構(gòu)或者建本校的數(shù)字資源研學(xué)平臺、移動數(shù)字資源服務(wù)平臺，促進數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問。

構(gòu)建數(shù)字知識服務(wù)平臺。黨校數(shù)字資源服務(wù)需要從淺層次的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚闹R服務(wù)。通過構(gòu)建知識服務(wù)平臺，學(xué)科服務(wù)館員自主選擇參加感興趣的科研項目，不斷實踐強化館員某一領(lǐng)域知識形成個人知識庫，促進個人和知識服務(wù)平臺共同發(fā)展。

3.2 精準(zhǔn)定位需求，創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)

精準(zhǔn)定位用戶需求。黨校服務(wù)對象包括教師、學(xué)生，也包括為業(yè)務(wù)部門提供咨政服務(wù)。業(yè)務(wù)部門需求的數(shù)字化資源特點是專業(yè)性強、檢索速度快，而教研部門的數(shù)字化資源特點是資源種類豐富。目前許多黨校的數(shù)字資源以列表形式列在網(wǎng)站上，并隨著購買資源的增加，不加區(qū)別分類的數(shù)字資源增加檢索時間，多次重復(fù)檢索降低資源的滿意度。數(shù)字資源服務(wù)也需要區(qū)別不同用戶需求，精準(zhǔn)化定位用戶需求，提供符合用戶需要的數(shù)字資源。

創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)。疫情期間，許多黨校紛紛創(chuàng)新數(shù)字資源服務(wù)方式，移動，數(shù)字資源漫游服務(wù)、數(shù)字展廳等“零接觸”的方式方法不斷滿足滿足用戶的數(shù)字資源需求，提高館員的數(shù)字化服務(wù)水平，促進數(shù)字資源服務(wù)和水平的提高。

3.3 提高認(rèn)識，強化數(shù)字資源的重要性

加強宣傳，提高數(shù)字資源使用率。數(shù)字資源不受時間、空間的限制、便于閱讀的特性、豐富的內(nèi)容展示了資源價值成為用戶的首選資源。網(wǎng)站布局根據(jù)用戶網(wǎng)頁眼球軌跡，將數(shù)字資源欄目放置最吸引用戶眼球的位置，依據(jù)使用率調(diào)整資源的位置。此外，積極使用新媒體技術(shù)，移動、微信、App以及直播等方式方法促進數(shù)字資源的宣傳和推廣。

強化培訓(xùn)，提高用戶的數(shù)字素養(yǎng)。信息素養(yǎng)為用戶在需要信息時能夠確認(rèn)這一需求并具有定位、評價和有效使用所需信息的能力[14]，信息素養(yǎng)需要提高是目前普遍存在的現(xiàn)象，主要有“不知道有數(shù)字資源、不知道有哪些數(shù)字資源、知道有數(shù)字資源但不知道怎么用”等現(xiàn)象。通過定期舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)講座，主動推送數(shù)字資源的新技術(shù)，提高用戶的數(shù)字素養(yǎng)。

4 結(jié)束語

疫情檢驗了黨校數(shù)字資源建設(shè)成果，也為數(shù)字資源建設(shè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。面對疫情，黨校做好數(shù)字資源服務(wù)，通過“抗疫”數(shù)據(jù)庫、聽書、數(shù)字展廳、直播等服務(wù)方式緩解疫情帶來的焦慮等不良影響，積極主動為教學(xué)、科研、咨政建設(shè)貢獻自己的力量。此外，數(shù)字資源服務(wù)也要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高數(shù)字化服務(wù)能力，積極推動向知識型、智慧型發(fā)展。