張俊

凌晨，貝殼CEO彭永東在朋友圈中，再次更新了幾張左暉的素描照，“別老左”三個字，透露著他對老友的思念。

時間拉回至9個月前，在2020年貝殼找房上市儀式上，左暉直言道，“有我們和沒有我們，是否能為行業(yè)和消費者的居住帶來改變，這個很關(guān)鍵?！毕啾扔谏鲜校蛎襟w說，自己更在意的是貝殼找房能不能讓行業(yè)效率提高，讓消費者滿意，讓經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

只不過如今，這個過程無法再由左暉親自來帶領(lǐng)。昨天下午，貝殼找房發(fā)布公告稱，公司創(chuàng)始人兼董事長左暉因疾病意外惡化去世。知情人士稱，左暉多年前被診斷出癌癥，治療后一度有所好轉(zhuǎn)， 但后來病情又有惡化。

至于他給貝殼找房定下的三個目標(biāo)，只能由接棒者來一步步替他實現(xiàn)。

截止北京時間5月21日凌晨，貝殼收跌0.82%至49.85美元，市值超590億美元（約合人民幣3800億）。

從北漂到中介老大

左暉是陜西人，1992年，21歲的他從北京化工大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)，開始了北漂生活。

他先是被分配到北京郊區(qū)一家工廠上班，沒多久就在在中關(guān)村找了一家軟件公司做客服，負(fù)責(zé)消費者的投訴電話；后來又找了一份銷售工作，一干就是三年；還一度與大學(xué)同學(xué)共同出資創(chuàng)業(yè)，做財產(chǎn)保險代理。

而真正迎來人生轉(zhuǎn)折點是2001年創(chuàng)辦鏈家，當(dāng)時正值房地產(chǎn)行業(yè)迎來發(fā)展轉(zhuǎn)折期。1998年政府宣布全面停止福利分房，集團(tuán)購買退出市場，個人消費成為了主體。在房產(chǎn)交易之中，中介就成為十分關(guān)鍵的角色。

左暉曾在公開場合的分享中說，自己買房時就被騙過。因此推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的公開透明、服務(wù)水平提升也成為他的夙愿。

在鏈家的發(fā)展中，他推出了一系列推動二手房交易的措施。比如2003年第一個推出“二手房交易資金托管業(yè)務(wù)”，創(chuàng)建京城二手房交易新規(guī)則，提升了經(jīng)紀(jì)行業(yè)信譽(yù)與品牌；2005年成立“交易中心”，在全行業(yè)倡議“不吃差價”；2011年開展“真房源行動”。

與此同時，2015開始，鏈家在全國多個城市以不同方式合并了伊誠地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、易家、中聯(lián)地產(chǎn)、北京高策、盛世管家、大興業(yè)、孚瑞不動產(chǎn)、滿堂紅、好旺角、元盛房產(chǎn)等共計11家房地產(chǎn)中介企業(yè)。

雖然已經(jīng)成為房產(chǎn)中介老大，但鏈家并未停下步伐。

2018年，左暉在鏈家的基礎(chǔ)上成立了貝殼找房。不同于鏈家的自營模式，貝殼找房的定位是平臺，鏈家與其它中介一樣，成為貝殼找房平臺上的中介品牌之一。貝殼顯然比鏈家的野心更大，要統(tǒng)一房產(chǎn)交易的江湖規(guī)則。

2020年8月，貝殼找房在紐交所正式掛牌上市，成為中國居住服務(wù)平臺第一股。左暉在改變房產(chǎn)交易行業(yè)的同時，也贏得了財富的增長。在2021年4月公布的福布斯全球富豪榜中，左暉以155億美元財富位列榜單第128名。

“做難而正確的事”

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是個極為復(fù)雜的行業(yè)，假房源、高中介費等問題頻頻被消費者吐槽。從鏈家到貝殼，左暉提到的最多的關(guān)鍵詞就是“做難而正確的事”。

他在貝殼上市儀式的采訪中坦言，整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)的體驗非常不好，產(chǎn)業(yè)的效率也很低。雖然很多相關(guān)企業(yè)得到了快速成長，但產(chǎn)業(yè)的體驗和效率并沒有得到同步提升?！斑@條路我們堅持了十幾年，剛開始比較難，堅持之后，消費者就會有很好的反饋。”左暉說。

不過即使是已經(jīng)上市的貝殼，他也認(rèn)為只是做到了及格的水平，算剛剛活下來，而貝殼模式距離跑通還有很遠(yuǎn)。

相比于一般的房產(chǎn)中介，貝殼找房面向消費者主打“真房源”的概念，而面向房產(chǎn)中介品牌推出了ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)。ACN是在房源信息共享的前提下，同品牌或跨品牌經(jīng)紀(jì)人以不同角色參與到一筆交易，成交后按角色的分傭比例進(jìn)行傭金分成。

在左暉看來，貝殼模式跑通有三個標(biāo)志：一是行業(yè)效率得到提高。門店年GMV達(dá)5000萬是溫飽線，年GMV 1億以上為中產(chǎn)線。貝殼的目標(biāo)是2020年平臺上能有1萬間門店達(dá)到中產(chǎn)線，2025年90%以上店面越過溫飽線；二是消費者的回饋，目前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)NPS值還是負(fù)數(shù)，鏈家在20%-30%左右，貝殼的目標(biāo)是把行業(yè)的NPS也提高到20%-30%的水平；三是服務(wù)者的職業(yè)化，經(jīng)紀(jì)人的平均從業(yè)時間只有6-7個月，而貝殼的目標(biāo)是提高到30個月。

“如果沒有達(dá)到這三個目標(biāo)，即使貝殼的經(jīng)營數(shù)據(jù)做的很好，我也不會覺得貝殼的目標(biāo)實現(xiàn)了?！弊髸熣f。

在今年3月的2020年財報電話會議上，貝殼找房CEO彭永東表示，2020年貝殼改變經(jīng)紀(jì)行業(yè)的歷程已經(jīng)度過了初期階段。他透露，2020年平臺總連接門店數(shù)量超過4.69萬家，同比增長約25.1%。其中超30%的門店跨越了5000萬元GTV/年的溫飽線，而這個比例2019年只有19%。