■賀雪梅，匡 胤，高雨欣，劉 凡 He Xuemei & Kuang Yin & Gao Yuxin & Liu Fan

(陜西科技大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，陜西西安 710021）

家具與我們的日常生活息息相關(guān)，好的家具不僅可以保障生活需求，更能提高生活品質(zhì)?，F(xiàn)代社會日新月異，消費(fèi)者開始越來越注重家具使用時的情感體驗。盡管家具制作工藝發(fā)展迅速，但當(dāng)前國內(nèi)市場依舊存在同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者個人需求無法被滿足的問題。因此，本文將心流理論引入家具設(shè)計層面，旨在設(shè)計出能滿足用戶行為及情感需求的家具產(chǎn)品，為家具設(shè)計提供新的設(shè)計方法和思路。

1 基于心流體驗的家具設(shè)計策略

1.1 心流理論概述

心流理論是美國心理學(xué)家米哈里·齊克森米哈里于1975年提出的積極心理學(xué)理論，人們會在特定場景中進(jìn)入心流體驗，與周圍的環(huán)境融為一體，產(chǎn)生無與倫比的沉浸感。進(jìn)入心流體驗的兩個重要因素是挑戰(zhàn)與技能，當(dāng)用戶遇到的挑戰(zhàn)大于其掌握的技能時，用戶會產(chǎn)生焦慮，挑戰(zhàn)小于技能時，則會感到無聊。只有兩者狀態(tài)達(dá)到平衡時，用戶才會進(jìn)入心流體驗，忘記時間流逝，專注于手上的事情[1-4]，心流理論模型見圖1所示。

家具設(shè)計的目的是為了滿足效用并提高生活品質(zhì)。米哈里指出，改善生活品質(zhì)的主要策略有兩種：一是使外在條件（或事物）符合我們的目標(biāo)；二是改變我們體驗外在條件（或事物）的方式，使它與我們的目標(biāo)相契合[5-7]。心流理論可以探究人-產(chǎn)品-環(huán)境系統(tǒng)的最優(yōu)匹配，改善家具產(chǎn)品的使用體驗，為用戶帶來更為沉浸舒適的使用感受[8-11]。

1.2 設(shè)計策略解析

心流理論通過平衡技能與挑戰(zhàn)讓用戶進(jìn)入最優(yōu)體驗，根據(jù)心流體驗的發(fā)生過程，可分為心流前兆、心流體驗、心流結(jié)果三個階段，各階段特征如表1所示。在家居產(chǎn)品設(shè)計中，技能體現(xiàn)在用戶的個人審美、認(rèn)知能力以及習(xí)慣偏好上。挑戰(zhàn)存在于產(chǎn)品的交互方式、功能需求、造型風(fēng)格中，表現(xiàn)為用戶能否接納產(chǎn)品并熟練使用，最終形成完美的心流體驗[12-14]。

表1 心流體驗特征

本文以心流體驗為主要理論支撐，結(jié)合場景思維與用戶研究相關(guān)理念，探究人-產(chǎn)品-環(huán)境的最優(yōu)匹配，提出了基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略。該策略分為用戶信息獲取、心流場景匹配、設(shè)計策略構(gòu)建、后端設(shè)計轉(zhuǎn)化四個階段，整體策略如圖2所示。

（1）用戶信息獲取。本階段通過問卷調(diào)研、用戶訪談、觀察法對家具產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研分析，收集用戶數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)人群的生活方式、喜愛偏好、人群特征、行為習(xí)慣等，建立用戶畫像或特征標(biāo)簽，為搭建心流場景做好鋪墊。

（2）心流場景匹配?；谏鲜鲇脩粽{(diào)研信息，以心流體驗的發(fā)生階段為線索，根據(jù)不同階段心流體驗的特征，分解各個階段的觸發(fā)條件，然后面向產(chǎn)品，以此為依據(jù)匹配能滿足心流條件的場景要素，從而得到可提升用戶體驗的設(shè)計信息。

（3）設(shè)計策略構(gòu)建。該階段綜合考慮用戶需求及使用場景，將上一階段從心流場景體驗層面中得到的設(shè)計要素聚合分析，按造型、CMF、意象、細(xì)節(jié)、功能、結(jié)構(gòu)六個類別進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計策略構(gòu)建。

（4）后端設(shè)計轉(zhuǎn)化。綜合以上設(shè)計策略進(jìn)行草圖設(shè)計，然后選定設(shè)計方案進(jìn)行改進(jìn)與細(xì)化，輸出設(shè)計結(jié)果。

■圖1 心流模型

2 案例驗證

本文以都市95后年輕群體為目標(biāo)人群，基于上述設(shè)計策略以家用書桌為案例進(jìn)行設(shè)計輸出，驗證該策略的可行性。

2.1 用戶信息獲取

如今的都市95后以年輕白領(lǐng)和在校大學(xué)生為主，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上購物、社交媒體、在線娛樂、移動支付、都市生活等從方方面面塑造著95后年輕人的消費(fèi)習(xí)慣與生活方式。通過問卷調(diào)研、用戶訪談、觀察法對目標(biāo)人群進(jìn)行研究，可得出該類人群特征如下：（1）追求生活品質(zhì)，愿意為生活質(zhì)量買單；（2）學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，需要長時間的伏案工作；（3）喜愛傳統(tǒng)文化，青睞融入傳統(tǒng)文化的時尚產(chǎn)品；（4）倡導(dǎo)健康養(yǎng)生，會關(guān)注家具對自身健康的影響；（5）個性標(biāo)新立異，追求與眾不同；（6）擁抱智能科技，愿意嘗試嶄新的技術(shù)產(chǎn)品；（7）注重精神消費(fèi)，重視情緒體驗；（8）宅男宅女居多，臥室是假期的最好歸宿（圖3）。

2.2 心流場景匹配

2.2.1 心流前兆

心流前兆是觸發(fā)心流體驗的前因，用戶會有明確目標(biāo)，且追求個體技能與目標(biāo)調(diào)整的相互匹配[15]。這一部分對應(yīng)用戶在產(chǎn)品體驗上的本能層面，表現(xiàn)在產(chǎn)品上，書桌需要優(yōu)美的外形，并能和目標(biāo)用戶的審美意向達(dá)成一致。其次，產(chǎn)品需要符合用戶的基本預(yù)期，初次使用時留下良好印象，才能讓用戶產(chǎn)生購買意愿[16]。

根據(jù)用戶分析，目標(biāo)人群在辦公書桌的審美選擇上傾向于時尚簡約的風(fēng)格和個性精致的造型，因此在外形設(shè)計上選擇簡約流暢的造型和素雅自然的配色以契合目標(biāo)用戶的審美偏好。預(yù)期方面，用戶的普遍期望是書桌使用時的安全性，以及長時間使用不會對健康造成危害，故應(yīng)選擇安全無害的材質(zhì)和穩(wěn)固精簡的結(jié)構(gòu)，在設(shè)計過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循人機(jī)工學(xué)以保證用戶健康[17-18]。

2.2.2 心流體驗

心流體驗是保證用戶體驗的關(guān)鍵部分，體現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互行為的過程中，對應(yīng)產(chǎn)品體驗的情感層面。用戶需要流暢的使用體驗，且主要需求能被滿足，才能使行為與意識保持統(tǒng)一，產(chǎn)生潛在的控制感，進(jìn)而進(jìn)入心流體驗。反應(yīng)在產(chǎn)品上，產(chǎn)品需要人性化的人機(jī)交互方式，并具備完備的功能。

因此，在書桌設(shè)計上，應(yīng)保證最簡的操作步驟使目標(biāo)用戶坐下即可開始順暢的工作學(xué)習(xí)，并去除無關(guān)信息與功能以免吸引用戶注意力。需求方面，用戶需要便捷輕松的學(xué)習(xí)氛圍和寬敞明亮的辦公空間，通過精心設(shè)計書桌結(jié)構(gòu)與桌面布局，增添鍵盤抽屜、簡易書架、平板電腦支撐等細(xì)節(jié)設(shè)計可以增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)辦公時的使用體驗。另一方面，合理規(guī)劃桌面布局，并在縱向空間上構(gòu)思延展以增加收納空間，使用戶的功能需求得到滿足。

2.2.3 心流結(jié)果

心流結(jié)果發(fā)生在心流體驗之后，此時用戶自我意識減弱，產(chǎn)生對時間的錯覺和發(fā)自內(nèi)心的參與感。本階段上升到情感層面，對應(yīng)用戶在產(chǎn)品體驗上的反思層次。目標(biāo)用戶會進(jìn)入完全沉浸式的體驗，結(jié)束后會回味使用過程，產(chǎn)生一定感情。產(chǎn)品設(shè)計上，需要精巧的構(gòu)思設(shè)計來加強(qiáng)沉浸感，通過賦予產(chǎn)品價值，增強(qiáng)產(chǎn)品底蘊(yùn)與內(nèi)涵來獲得用戶的情感認(rèn)同。

為了讓用戶進(jìn)入沉浸體驗，忘記時間流逝，應(yīng)精心改進(jìn)細(xì)節(jié)優(yōu)化用戶體驗，增添趣味小設(shè)計提供情緒激勵。另一方面，統(tǒng)一書桌的風(fēng)格調(diào)性，塑造產(chǎn)品意象，賦予情感價值并增加產(chǎn)品特色，能帶動用戶投入情感，對產(chǎn)品產(chǎn)生感情。

綜上，基于目標(biāo)用戶特征，以心流體驗為線索，結(jié)合用戶體驗與場景思維構(gòu)建的心流場景匹配策略如圖4所示。

2.3 設(shè)計策略構(gòu)建

基于上述用戶研究和設(shè)計要素分析，面向目標(biāo)人群，綜合考慮用戶需求及使用場景，按照造型、CMF、意象、細(xì)節(jié)、功能、結(jié)構(gòu)六個方面進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計策略構(gòu)建，如圖5所示。

（1）造型上采用簡約流暢的線條刻畫，保證產(chǎn)品比例協(xié)調(diào)富有美感，通過塑造精巧考究的形象以迎合目標(biāo)人群時尚精致的審美偏好。

（2）產(chǎn)品材質(zhì)上采用天然健康實(shí)木，確保材料的無害與安全。色彩選擇上以自然淡雅的配色為主，清淡雅致的配色符合當(dāng)下審美并有助于舒緩用戶工作學(xué)習(xí)時的心理狀態(tài)，實(shí)木可以帶來自然、溫暖的生機(jī)感，有助于增強(qiáng)情緒體驗。

（3）意象選擇上取“寧靜致遠(yuǎn)”為主題，通過營造書墨飄香的禪意，塑造清新雅致、質(zhì)樸大方的氣質(zhì)與工作學(xué)習(xí)的主要行為相契合，可以促進(jìn)用戶進(jìn)入心流的專注狀態(tài)。

（4）產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面，增添書包掛鉤、平板支架、USB導(dǎo)線孔等細(xì)節(jié)設(shè)計優(yōu)化用戶的使用體驗，采用圓潤的邊角設(shè)計給人安全柔和的心理暗示，產(chǎn)品整體塑造上，去繁就簡，以獲得用戶的心理認(rèn)同，優(yōu)化使用體驗。

（5）功能方面，產(chǎn)品具備電腦書桌的基本功能，可供用戶學(xué)習(xí)娛樂。精妙的結(jié)構(gòu)設(shè)計能讓書桌收納大量物件。簡約精巧的造型使書桌可以融入日常家裝環(huán)境，起到裝飾作用。

（6）結(jié)構(gòu)方面，書桌采用精妙合理的結(jié)構(gòu)布局從而可以多層置物，有效利用空間。整體嚴(yán)格按照人機(jī)工學(xué)設(shè)計，保證書桌整體的穩(wěn)固安全和用戶長時間伏案工作時的健康狀態(tài)。

■圖2 基于心流體驗的家具產(chǎn)品設(shè)計策略

■圖3 用戶特征標(biāo)簽

■圖4 心流場景匹配

■圖5 設(shè)計策略構(gòu)建

2.4 后端設(shè)計轉(zhuǎn)化

綜合以上設(shè)計策略進(jìn)行設(shè)計轉(zhuǎn)化，通過草圖設(shè)計、方案選定和深入改進(jìn)，輸出最終設(shè)計方案如圖6所示。

產(chǎn)品最終選擇天然健康的原木材質(zhì)，通過傳遞溫暖淡雅的自然質(zhì)感，幫助用戶進(jìn)入沉浸體驗。形態(tài)上采取簡約流暢的質(zhì)樸造型，以營造清新雅致的風(fēng)格意象，并多用圓潤邊角增強(qiáng)舒適感。結(jié)構(gòu)上，嚴(yán)格遵照人機(jī)工學(xué)設(shè)計，采用安全穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)以保證用戶使用時的健康與安全。通過合理布局增加書桌上下的收納空間，并增添書包掛鉤、平板支架、專用筆孔等細(xì)節(jié)拓展書桌功能，加強(qiáng)使用體驗。書桌設(shè)計上兼具辦公學(xué)習(xí)、收納盛物、家裝擺飾等多種功能，可有效滿足用戶辦公學(xué)習(xí)時的多種需求，促進(jìn)用戶進(jìn)入沉浸體驗的心流狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)效率。

■圖6 辦公書桌最終設(shè)計方案

3 結(jié)語

本文提出基于心流體驗的產(chǎn)品設(shè)計策略，并將其應(yīng)用于辦公書桌設(shè)計案例中。在心流理論基礎(chǔ)上，從用戶行為習(xí)慣出發(fā)，結(jié)合場景思維和用戶體驗，搭建能觸發(fā)目標(biāo)用戶進(jìn)入心流體驗時的使用場景，從而獲取能改善用戶體驗的設(shè)計要素，聚合分析然后輸出最終設(shè)計方案。設(shè)計實(shí)例表明，該策略有助于滿足用戶需求并提升使用體驗，可以增強(qiáng)家具產(chǎn)品的市場競爭力，為家具設(shè)計研究提供新思路。