丁瓊瑤

戰(zhàn)略是一系列全面協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)，旨在發(fā)展核心競爭力并獲得競爭優(yōu)勢，它包含企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營或公司活動(dòng)某些方面的行動(dòng)指南，并反映了企業(yè)家的管理理念和商業(yè)文化背景。將戰(zhàn)略管理過程作為決策過程進(jìn)行分析，并從直覺判斷和邏輯分析的角度分析戰(zhàn)略管理的各個(gè)階段，能夠使管理者能夠做出合理有效的決策，從而確保公司的戰(zhàn)略管理決策有效執(zhí)行。

在戰(zhàn)略決策過程是基于傳統(tǒng)的邏輯分析做出決策，但是科學(xué)決策的目的是建立一種最優(yōu)的或完全理性的、普遍的決策模型。實(shí)踐表明，現(xiàn)有理論不能完全解釋決策者的行為，決策者的行為與決策理論并不完全一致。 因此，在戰(zhàn)略決策行為中，必須注意人在決策中的作用，直覺判斷起著不可替代的作用。 直覺判斷和邏輯分析決策是決策理論中必不可少的兩個(gè)方面，它們具有互補(bǔ)的優(yōu)勢，并且在決策過程中是統(tǒng)一的。

一、戰(zhàn)略管理決策的復(fù)雜性

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由此企業(yè)面臨越來越激烈的競爭和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)高管在決策過程中面臨著結(jié)構(gòu)薄弱的復(fù)雜系統(tǒng)，其決策具有以下新特征：

（一）決策問題具有很高的不確定性。大到企業(yè)，小到部門、小組，其管理決策的層次的呈現(xiàn)從結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化的變化（圖1），決策者使用的知識(shí)變得越來越抽象，用低層的數(shù)據(jù)形式也不再適用。對(duì)于企業(yè)管理者而言，決策問題多為非結(jié)構(gòu)化問題，不確定性強(qiáng)。

（二）決策的影響因素眾多。在決策過程中，企業(yè)管理必須考慮許多因素，不僅要考慮公司組織結(jié)構(gòu)，人力資源和財(cái)務(wù)狀況等內(nèi)部因素，還要考慮相關(guān)的法律和政策，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭對(duì)手等外部因素。

（三）決策的正確與否對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的成長與發(fā)展、甚至生死存亡與企業(yè)管理層的決策緊密相關(guān)。

（四）重視決策速度。面對(duì)意外事件，公司管理層做決策的時(shí)間極短，同時(shí)由于替代方案的增加、決策影響的擴(kuò)大、環(huán)境變化的加速以及決策變量的增加也使決策結(jié)果難以預(yù)測。所有這些使管理決策變得困難。

二、戰(zhàn)略管理中的直覺判斷與邏輯分析

（一）直覺判斷

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們最大的感受就是信息的復(fù)雜性、瞬變性，在面對(duì)不確定型決策，難以找到可供遵循的固定模式。此時(shí)，人們只能利用過去的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)來簡化問題，依靠直覺思維對(duì)復(fù)雜的環(huán)境做出創(chuàng)造性的綜合判斷并做出決策，這個(gè)過程是直觀判斷的決策。直覺判斷是指個(gè)人通過直覺思維對(duì)問題進(jìn)行的非邏輯的思維，而無需收集大量數(shù)據(jù)，這是人們根據(jù)某種經(jīng)驗(yàn)潛移默化地形成的無意識(shí)思維過程。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)直覺判斷的定義還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一般認(rèn)為，直覺判斷是基于決策者自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在決策環(huán)境、認(rèn)知模型、外部信息、情感等因素的影響下，通過創(chuàng)造性思維進(jìn)行決策情境估計(jì)，并掌握總體情況并做出問題并最終做出決策一種決策方法。具體而言，直覺判斷具有以下特征。

高效性。由于直覺判斷能夠快速地加工處理外部信息，能創(chuàng)造性地綜合判斷復(fù)雜的環(huán)境，因此，直覺判斷往往能夠避開復(fù)雜的程序化決策模式，憑直覺快速地抓住問題的本質(zhì)并做出決策。

突發(fā)性。直覺決策往往依賴于靈感，它常常出其不意地降臨。不經(jīng)意間的某些事物或外部刺激，都有可能激發(fā)靈感，因此直覺判斷也必然具有一定的突發(fā)性。

整體性。直覺決策是決策主體在一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行的一種綜合性判斷，是對(duì)決策問題的整體性把握而不是對(duì)細(xì)枝末節(jié)的思考，是一種概括性的綜合性的決策。

非程序化性。由于大多數(shù)直覺判斷型決策者都面臨結(jié)構(gòu)不良或復(fù)雜多變的問題，因此決策者無法按照諸如理性決策之類的固定程序逐步解決問題，而只能依靠直覺性思維來跳躍，甚至通過洞察力做出決定，從而顯示出非程序特征。

創(chuàng)造性。直覺判斷處理的不是經(jīng)常性出現(xiàn)或存在的問題，關(guān)于這類問題的處理方法還沒有現(xiàn)成的路徑可循，需要經(jīng)過思維的自由探索，去做大膽的嘗試和創(chuàng)造。因此，直覺判斷從本質(zhì)上來講不是按常規(guī)辦事的決策，而是一種創(chuàng)造性的決策。

（二）邏輯分析

戰(zhàn)略管理的邏輯分析主要有抽象上升到具體的方法，矛盾分析法以及歸納演繹相結(jié)合的方法。在戰(zhàn)略管理中，出現(xiàn)的問題通常是多元的，是具有復(fù)雜性質(zhì)的不同類型和形式。如果管理者只專注于某個(gè)問題，他們將不可避免地忽略其他問題，這將導(dǎo)致戰(zhàn)略管理過程中的片面性。因此，在戰(zhàn)略管理過程中，有必要全面系統(tǒng)地把握所出現(xiàn)的問題，并從總體上進(jìn)行重點(diǎn)分析。在戰(zhàn)略分析過程中，管理人員應(yīng)分析和研究問題的重點(diǎn)性和普遍性。首先解決重中之重的問題，但也要注意普遍問題。同時(shí)按照問題的解決在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中所起的作用程度，又可將問題劃分為主次之分。這表明在戰(zhàn)略管理過程中正確運(yùn)用辯證邏輯可以把握戰(zhàn)略管理中的問題。

對(duì)企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部和外部因素的綜合考慮和分析以及企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定是從收集和分析現(xiàn)有資源然后預(yù)測未來的邏輯思維過程。在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，我們發(fā)現(xiàn)必須使用大量邏輯方法來收集數(shù)據(jù)或制定計(jì)劃，尤其是模型的構(gòu)建。戰(zhàn)略實(shí)施的過程主要是將管理者頭腦中制定的計(jì)劃付諸實(shí)踐，這是對(duì)實(shí)踐主觀能動(dòng)性的鍛煉。因此，使用正確的邏輯思維和方法可以更好幫助戰(zhàn)略計(jì)劃的完成。

三、戰(zhàn)略管理中的直覺判斷與邏輯分析結(jié)合的重要性

美國著名心理學(xué)家阿爾伯特.班杜拉（Albert Bandura ）于二十世紀(jì)七十年代初提出了決策效力的概念，他認(rèn)為決策效力即“人們對(duì)自身完成某項(xiàng)任務(wù)或工作行為的信念，它涉及的不是技能本身，而是自己能否運(yùn)用所擁有的技能去完成工作的自信程度”。強(qiáng)烈的決策效力可以使管理者擁有全面的自信心和更加積極的態(tài)度，使得管理者能在不確定性環(huán)境中做出更有效的決策。我們認(rèn)為信念、情商、環(huán)境、個(gè)人特質(zhì)等因素都會(huì)影響著決策效力的形成。

面對(duì)決策環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，決策目標(biāo)的模糊性和不確定性、信息的不對(duì)稱性以及時(shí)間的緊迫性，企業(yè)管理需要對(duì)決策環(huán)境有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，基于定性分析和定性判斷系統(tǒng)的方法，把握事物的發(fā)展方向，快速、創(chuàng)造性地做出決策，從而提高了決策的有效性。在這種情況下，基于純粹理性的邏輯推理過程的決策方式已不再完全適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和客觀決策的需要。直覺判斷的創(chuàng)造力和動(dòng)態(tài)靈活性功能以及從整體上把握問題的特征獲得越來越多的認(rèn)可。邏輯分析的決策取決于習(xí)慣，規(guī)則和某些運(yùn)籌學(xué)方法，而直覺判斷則依靠直覺來決策。這是因?yàn)橹苯优袛嗫梢詭椭鷽Q策主體及時(shí)抓住機(jī)遇，在條件不足下利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)存儲(chǔ)，快速而準(zhǔn)確地捕獲相關(guān)問題，并掌握決策的整體主客觀條件，使決策目標(biāo)是可行，合理，創(chuàng)新的。因此，當(dāng)代企業(yè)正在考驗(yàn)其企業(yè)管理層是否具有直覺能力，同時(shí)運(yùn)用邏輯分析相結(jié)合的能力。

在戰(zhàn)略計(jì)劃的選擇過程中，有多少個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃可供選擇，每個(gè)計(jì)劃的結(jié)果是什么？此類戰(zhàn)略問題需要管理者進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯分析和直覺判斷的綜合。由于抽象邏輯分析中實(shí)際上已經(jīng)過濾掉了許多場景信息，只能對(duì)抽象數(shù)據(jù)等進(jìn)行直覺判斷。因此，在提交給管理者的戰(zhàn)略計(jì)劃中，這些直覺的判斷應(yīng)該通過處理添加到計(jì)劃中，以便管理者可以在戰(zhàn)略計(jì)劃選擇和制定的決策過程中做出正確的選擇。實(shí)際上，在提交的戰(zhàn)略計(jì)劃中，有很多信息甚至對(duì)于信息收集者來說都是不清楚的。選擇戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，管理人員必須利用自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷這些未知信息。經(jīng)驗(yàn)是管理人員所經(jīng)歷的各種案例集合，這些案例都存在于管理人員的大腦中，構(gòu)成管理人員用來判斷的形象信息的一部分。在戰(zhàn)略管理決策過程中管理者離開直覺判斷或者是離開了邏輯分析后，所獲得的信息只能是單方面的，間接的，在制定戰(zhàn)略管理決策時(shí)會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來致命的傷害。因此直覺判斷與邏輯分析相結(jié)合對(duì)管理者是重要的，必不可少的思維形式。

四、結(jié)語

戰(zhàn)略管理中，要注重直覺判斷與邏輯分析相結(jié)合，從兩者結(jié)合的角度進(jìn)行戰(zhàn)略管理決策，可以透過形式分析內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理有著重要的作用，可以提高戰(zhàn)略管理水平。其次，以此研究企業(yè)戰(zhàn)略可以順應(yīng)復(fù)雜迅速變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，提高決策的有效性，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)性。最后，通過直覺判斷和邏輯分析結(jié)合的方法研究企業(yè)戰(zhàn)略管理，能夠提高工作效率減少資源浪費(fèi)。

綜上所述，將戰(zhàn)略管理直覺判斷與邏輯分析相結(jié)合進(jìn)行研究，來分析戰(zhàn)略管理，可以直接就其所固有的規(guī)則進(jìn)行研究分析，更具直觀性。對(duì)于管理者而言，既可以運(yùn)用自己的直覺經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高邏輯思維水平，在決策過程中做出最符合企業(yè)利益的經(jīng)濟(jì)決策，為下一輪的戰(zhàn)略管理決策提供良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。

（作者單位：浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）