程潔睿 張潔

摘要：線下展覽向線上轉(zhuǎn)移、展覽智慧化是現(xiàn)代化展覽的發(fā)展趨勢，這樣的趨勢在疫情期間尤為明顯?；友b置是連接線下展廳與線上展廳的橋梁。本文從智慧展館項目的目的入手分析了智慧展廳中互動裝置的發(fā)展趨勢、用戶需求、現(xiàn)有裝置存在的問題，優(yōu)化觀眾參展體驗，為智慧展廳互動裝置的設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧展館;體驗設(shè)計;互動裝置;設(shè)計心理學(xué);用戶體驗

引言

隨著展覽業(yè)的發(fā)展，智慧展廳的發(fā)展會是校園現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。單向的觀看和思考已經(jīng)不能滿足觀者的需求，觀者更傾向于多感官交互體驗。交互設(shè)計中的互動性也剛好符合當(dāng)前時代的要求，幫助觀者從原本的被動觀看產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c互動。將被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，產(chǎn)品便會引起大量觀者的興趣，更愿意花時間去了解和體驗。

一、互動裝置的概念

互動裝置是跨學(xué)科綜合性較強的藝術(shù)形式，它包括了藝術(shù)設(shè)計、傳感器技術(shù)、編程、材料、電氣工程等各類學(xué)科?；友b置是藝術(shù)與科學(xué)技術(shù)的完美結(jié)合，隨著科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互動裝置形式變得越來越多樣。

二、智慧展廳互動裝置建設(shè)現(xiàn)狀

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與智能移動設(shè)備的高度普及，國內(nèi)智慧展廳也在逐步發(fā)展，但由于發(fā)展時間短，普及范圍并不廣泛，展廳內(nèi)的的互動裝置用戶體驗差、裝置陳舊、裝置與展覽關(guān)聯(lián)不大，許多展館的設(shè)計大多是傳統(tǒng)的老套的展覽形式，有些展館甚至沒有互動裝置。市面上雖然已經(jīng)出現(xiàn)了展廳互動裝置，但大多互動裝置也存在建設(shè)成本高、互動形式單一、呈現(xiàn)效果不佳、用戶上手難度大。

三、互動裝置藝術(shù)發(fā)展的必然性

我們發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，我們逐步對藝術(shù)行業(yè)有了更多的追求，線下展覽仍然是人們獲取知識的一種途徑。單向的觀看和思考已經(jīng)不能滿足觀者的需求，觀者更傾向于多感官交互體驗。用戶體驗被放到了首要位置。用戶體驗是從用戶視角出發(fā)的一種主觀的、在用戶使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中建立起來的感受[1]。

交互設(shè)計中的互動性也剛好符合當(dāng)前時代的要求，幫助觀者從原本的被動觀看產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c互動，讓用戶在游戲中看完展覽，促進(jìn)用戶參展興趣。

四、從體驗設(shè)計視角分析智慧展廳互動裝置的服務(wù)對象

（一）用戶調(diào)研

智慧展廳的互動端用戶主要是參展觀眾，我們團(tuán)隊通過一對一用戶訪談和用戶觀察獲取了用戶在傳統(tǒng)的展廳中參展的痛點和用戶對智慧展廳服務(wù)系統(tǒng)的期望。

（二）體驗觸點分析

交互裝置與用戶接觸的最直接的方式是物理接觸，用戶通過一些點、按、肢體的動作與交互裝置交流，除此之外，用戶在使用互動裝置時還有心理因素影響，用戶體驗的關(guān)鍵就在這些物理接觸和用戶的心理感知上。

五、基于用戶體驗的智慧展廳交互裝置研究內(nèi)容分析

在智慧展廳中，對用戶體驗影響最大的是展廳裝置的人機交互，在這兩個部分的設(shè)計研究中我們基于服務(wù)設(shè)計理論和設(shè)計心理學(xué)理論進(jìn)行研究分析。在交互系統(tǒng)的設(shè)計中，預(yù)設(shè)用途非常重要。預(yù)設(shè)用途是指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實際上的性能，主要是指那些決定物品可以用來作何用途的基本性能，預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作上的明顯線索[2]。用戶在使用展館中的互動裝置進(jìn)行互動時，互動裝置的流暢度、人機工程設(shè)計、趣味性、與展覽主題的關(guān)聯(lián)性都能影響到用戶的觀展體驗。

在智慧展廳中，互動裝置打破了線下與線上的壁壘，互動裝置可以將線下展覽與線上平臺連接起來。在互動裝置的設(shè)計過程中可以將互動裝置與線上平臺進(jìn)行互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

我們在使用日常物品時，因果關(guān)系心理學(xué)也在起作用。一種狀況緊接在一個動作后發(fā)生，人們就會認(rèn)為這個動作是造成這一狀況的原因[3]。在設(shè)計交互裝置時，需要洞察用戶在使用日常產(chǎn)品的習(xí)慣，將用戶這些日常習(xí)慣引入到互動裝置的互動方式中，使得用戶在互動過程中更加自然，也能讓互動過程變得流暢降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

用戶體驗是需要設(shè)計師通過用戶反饋的問題對產(chǎn)品不斷進(jìn)行優(yōu)化才能提升的[4]。智慧展廳是一種合作型展覽方式，用戶在互動裝置上的操作會以大數(shù)據(jù)的形式反饋到后臺系統(tǒng)，主辦方通過分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶的喜好、用戶在展覽中遇到的問題、用戶對展品的態(tài)度，主辦方可以有針對性的對展覽做出優(yōu)化與創(chuàng)新。

互動裝置在展廳中的應(yīng)用還扮演者引導(dǎo)用戶觀展的角色，設(shè)計師在設(shè)計互動裝置時考慮到展覽主題可進(jìn)行有針對性的設(shè)計，根據(jù)展廳布局做引導(dǎo)性設(shè)計，讓用戶跟著互動裝置的節(jié)奏自然地參觀完整場展覽。

六、交互裝置中影響用戶體驗的因素

（1）色彩

在交互裝置的設(shè)計中，色彩非常重要，在每場展覽中，交互裝置的色彩搭配需要符合展品或整場展覽的基調(diào)，且交互裝置的色彩搭配需要考慮到對用戶的心理的影響，在交互裝置中需要注意色彩的層級關(guān)系，合理的色彩層級關(guān)系可起到引導(dǎo)用戶操作的作用。

（2）造型

展廳中的交互裝置的造型首先需要符合功能需要，其次互動裝置的造型同樣要貼合展覽主題，交互裝置的造型設(shè)計最重要的是要注意人機工程考量，用戶的體驗很大程度上與人機工程有關(guān)聯(lián)。

（3）材質(zhì)

交互裝置在材質(zhì)的選擇上取決于成本和交互裝置本身的功能，交互裝置的材質(zhì)也影響著人機工程，在挑選材質(zhì)時需要多做實驗結(jié)合用戶反饋選擇合適的材質(zhì)。

（4）技術(shù)

在交互裝置的技術(shù)選擇上需要考慮到實際效果和成本控制，例如，專業(yè)投影儀可以實現(xiàn)非常細(xì)膩的動畫效果，但其極高的成本也讓很多設(shè)計師望而卻步。對于傳感器的選擇也同樣需要多方面考量，不同的傳感器都有其性能極限，傳感器的精度、有效距離都是選擇傳感器時需要考慮的因素，不同的傳感器的觸發(fā)方式也有區(qū)別，設(shè)計者需要根據(jù)不同的交互方式選擇不同的傳感器。

七、智慧展廳互動裝置設(shè)計方案

（1）展廳入口互動墻設(shè)計

在展廳的入口，我們根據(jù)不同的展覽主題設(shè)計出不同的互動墻主題，例如，在校慶活動中，我們通過互動地圖的形式帶領(lǐng)觀眾走過學(xué)校歷史，讓觀眾在正式進(jìn)入到展廳前通過一系列的互動體會到展覽的主題，在互動墻不同的部分使用不同的互動形式，增加趣味性，同時也根據(jù)不同的位置布局使用不同的傳感器，使互動效率得到提高，優(yōu)化用戶體驗。主辦方可以分析互動裝置的數(shù)據(jù)，對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有針對性的優(yōu)化。

（2）展廳內(nèi)引導(dǎo)式互動裝置設(shè)計

在展廳內(nèi)的互動裝置扮演著引導(dǎo)、增加趣味性的角色，根據(jù)展覽主題和展廳布局使用光、聲等元素利用投影技術(shù)、重力感應(yīng)，結(jié)合體驗設(shè)計、人機工程學(xué)、設(shè)計心理學(xué)等進(jìn)行有針對性的設(shè)計。

結(jié)語

在萬物互聯(lián)的趨勢下，智慧展廳服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的提高了用戶參展的體驗，但這其中仍然存在許多問題，我們的研究運用體驗設(shè)計理論和設(shè)計心理學(xué)理論對展廳互動裝置存在的問題進(jìn)行了分析，通過設(shè)計優(yōu)化用戶的參展體驗，構(gòu)建一個充滿趣味、線上線下互聯(lián)互通的智慧展廳。

參考文獻(xiàn)

[1]黃蔚.服務(wù)設(shè)計：用極致體驗贏得用戶追隨.機械工業(yè)出版社，2020

[2]唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)1：日常的設(shè)計.中信出版社.2015

[3]唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)1：日常的設(shè)計.中信出版社.2015

[4]孔雅軒.規(guī)律與邏輯：用戶體驗設(shè)計法則.人民郵電出版社.2019-04

（武昌首義學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院?湖北?武漢?430064）