姚兵

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;軟實力;主要困境;應(yīng)對措施

【中圖分類號】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）06-0223-04

0 引言

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，隱含著組織體系的生命力和競爭力 [1]。20世紀(jì)80年代，人們將企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理理論和方法引入我國。在企業(yè)文化建設(shè)中，往往忽視了“理念必須被轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣”這一準(zhǔn)則，導(dǎo)致許多企業(yè)的文化建設(shè)并未能幫助提升核心的競爭力，沒有形成自己的特色和魅力。探討研究如何將企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念轉(zhuǎn)變成全體員工的共同信念和習(xí)慣，分析企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和困難，打造具有強(qiáng)大凝聚力、競爭力、生命力的企業(yè)文化，為全體員工提供一個能挖掘自我潛力、關(guān)系氛圍良好的平臺，最終實現(xiàn)整個企業(yè)和全體員工的“雙贏”，增強(qiáng)企業(yè)的軟實力，增強(qiáng)員工的歸屬感、獲得感和幸福感，既是每個企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是推動我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的需要，對于深化改革和擴(kuò)大開放具有較大的理論價值和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

1 企業(yè)文化概述

1.1 企業(yè)文化的定義

據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前關(guān)于企業(yè)文化的定義有300多種。霍夫斯塔德認(rèn)為“文化是一個人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式”;迪爾和肯尼迪提出“企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”;威廉·大內(nèi)強(qiáng)調(diào)“企業(yè)文化是確定活動意見和行為模式的價值觀”;作家龍應(yīng)臺則認(rèn)為“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強(qiáng)韌的細(xì)線，將珠子穿起來成為社會”。

對企業(yè)而言，文化就是在經(jīng)營過程中漸漸形成與發(fā)展起來的、以價值觀念和思維方式為核心生成并外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一 [2]。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提煉的核心理念、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)、演化、生成的，反映企業(yè)社會形象、內(nèi)部特質(zhì)和具有凝聚力、競爭力的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的特色和魅力，構(gòu)成企業(yè)的一種軟實力。

1.2 企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化的構(gòu)成是企業(yè)文化研究的核心 [3]。目前，比較有代表性的是企業(yè)文化“四層次說”，即物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層、精神文化層（如圖1所示）。

精神文化位于第一層，指企業(yè)的意識形態(tài)，包括核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和道德準(zhǔn)則等，是企業(yè)文化建設(shè)的核心;制度文化位于第二層，受到精神文化的決定和指導(dǎo)，表明企業(yè)對企業(yè)理念、企業(yè)價值、企業(yè)精神及發(fā)展戰(zhàn)略的細(xì)化、落實及規(guī)范，包括一些強(qiáng)制性的制度文化，如企業(yè)基本制度、責(zé)任機(jī)制等;行為文化位于第三層，其變化和實施圍繞著前兩層展開，主要體現(xiàn)在員工的語言和行為、團(tuán)體共性行為活動等;物質(zhì)文化處于最外層，是一個企業(yè)精神文化的外在體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在企業(yè)的標(biāo)識性文化和一些器物上，例如工作服、企業(yè)信紙信封、辦公場所、場景布置、宣傳物件等。

1.3 企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化的作用越來越得到社會認(rèn)同，其功能可以用5點概括：①理念引領(lǐng)。企業(yè)文化可以直接反映企業(yè)中最高層管理人員的思想和核心價值觀，對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有導(dǎo)向性作用。②凝聚人心。企業(yè)文化能把員工凝聚在一起，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。③目標(biāo)導(dǎo)向。企業(yè)文化可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)拼搏進(jìn)取。④規(guī)范行為。企業(yè)文化可以約束和規(guī)范員工的思想和行為，使員工能自覺按照規(guī)章制度行事，并按企業(yè)價值觀來進(jìn)行自我約束。⑤疏導(dǎo)情感。企業(yè)文化能協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，疏導(dǎo)成員情緒、情感，促進(jìn)成員之間的交流，形成良好的文化氛圍。

2 企業(yè)文化建設(shè)的主要困境

2.1 靈魂缺失

任何一種事業(yè)或行為，只有綱舉目張，才能實現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)，綱領(lǐng)和目標(biāo)就是事業(yè)和行為的靈魂。核心理念、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的旗幟、方向、愿景及目標(biāo)，是企業(yè)文化建設(shè)的前提、依據(jù)及基礎(chǔ)。當(dāng)前，許多企業(yè)尤其是民營企業(yè)還未形成或提出核心理念，也未制定發(fā)展目標(biāo)或者目標(biāo)并不清晰，沒有梳理、確定工作計劃、工作部署、工作步驟，沒有確立科學(xué)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方案。于是，企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)手忙腳亂、成本擴(kuò)張、效率低等問題，企業(yè)文化沒有靈魂、沒有方向、沒有力量。

2.2 成效不大

從20世紀(jì)80年代初開始，我國企業(yè)就開始關(guān)注文化建設(shè)問題。與此同時，從事企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢的個人、公司及研究機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，論壇、會議、報刊層出不窮，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上隨處可見與企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)、傳播、探索及實施，企業(yè)文化建設(shè)在我國的管理學(xué)界和企業(yè)界已經(jīng)得到足夠的認(rèn)識和重視，許多企業(yè)家談起自己的企業(yè)文化都是頭頭是道、口若懸河。但是，多數(shù)企業(yè)花錢買折騰，企業(yè)文化建設(shè)口號多、標(biāo)語多、行動少、成效小，企業(yè)文化對業(yè)績提升的作用似乎并不明顯。

2.3 知行不一

若想一種先進(jìn)的管理理念在工作中發(fā)揮功能、改善及提升企業(yè)績效，最重要一環(huán)就是將這種理念轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣，換句話說，就是要將企業(yè)員工的言行統(tǒng)一到最高領(lǐng)導(dǎo)管理層的核心理念、發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略上來。然而，很多企業(yè)不同程度地存在“理念先行，行為滯后”的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)陷入“尷尬”。在一家大型企業(yè)，研究人員進(jìn)行了4組配對研究，理念問題是“您認(rèn)為應(yīng)該是什么”，行為問題是“在您的企業(yè)中，實際是怎樣做的”，統(tǒng)計結(jié)果見表1。從表1中我們可以推斷，員工對理念的認(rèn)同度遠(yuǎn)高于對企業(yè)行為的評價。許多企業(yè)理念是好的，行為上卻沒有落實到位，發(fā)展戰(zhàn)略是好的，卻沒有得到較好地實施。

3 構(gòu)建“知、信、行”合一的企業(yè)文化

文化落地是將企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念轉(zhuǎn)變成全體員工的共同信念和習(xí)慣，這需要對“知、信、行”3個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面部署，構(gòu)建“知、信、行”合一的企業(yè)文化 [4]。但是，一些企業(yè)只關(guān)注其中一兩個環(huán)節(jié)，還有些企業(yè)沒有做到3個環(huán)節(jié)的良性互動，導(dǎo)致新理念“飄在空中”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層的意志與廣大員工的言行脫節(jié)。

3.1 知：把企業(yè)倡導(dǎo)的理念變成全體員工理解的理念

這是企業(yè)文化落地的首個環(huán)節(jié)，解決的是如何將企業(yè)的理念變成所有員工都知道并理解的理念。這需要大量的溝通、傳播、培訓(xùn)，只有工作做到位，才會避免員工誤解企業(yè)所要倡導(dǎo)的理念本質(zhì)。只有反復(fù)宣傳、層層傳達(dá)并解釋到位，廣大員工才能知曉、了解、領(lǐng)會企業(yè)核心理念的真正要義。

3.2 信：把“理念”變成“信念”

這是企業(yè)文化落地的第二個環(huán)節(jié)，要解決的問題是，讓員工相信企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念，并逐漸變成自己深信不疑的信念?！袄砟睢迸c“信念”僅一字之差，但內(nèi)涵區(qū)別明顯?！袄砟睢笔墙?jīng)過長期慎重的理性思考并最終認(rèn)為其正確的一種觀念;而“信念”則是融入情感、被完全接受的一種價值觀念。實際上，許多企業(yè)員工所擁有的只是“共同理念”，而非“共同信念”。“信念”的關(guān)鍵就在于“信”，是真信，確信是“真的”“好的、正確的”，應(yīng)該得到貫徹和執(zhí)行。

3.3 行：把企業(yè)信念變成員工習(xí)慣

這是企業(yè)文化落地的第三個環(huán)節(jié)，要解決的問題是，讓全體員工自覺實踐已相信的理念，并變成日常行動和習(xí)慣。這需要經(jīng)過多次行動的實踐、探索、試錯和失敗，不僅需要行動的勇氣，還需要成功的鼓舞和激勵。要將企業(yè)信念在多次行動、多次激勵、多次成功中轉(zhuǎn)變成“行為習(xí)慣”，這種企業(yè)文化就會有持續(xù)的生命力，就會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力和凝聚力，并成為企業(yè)的一種軟實力。

4 增強(qiáng)企業(yè)文化魅力的應(yīng)對措施

擺脫企業(yè)文化建設(shè)的困境，關(guān)鍵要構(gòu)建“知、信、行”合一的企業(yè)文化，有言必行，有令必行，形成具有特色和魅力的企業(yè)文化。增強(qiáng)企業(yè)文化魅力，需要多管齊下，結(jié)合時代特色、企業(yè)特點、市場狀態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)意志、員工訴求，多方面改善企業(yè)文化建設(shè)工作 [5-7]。

4.1 加強(qiáng)入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)可以迅速傳遞企業(yè)理念，為新員工適應(yīng)企業(yè)文化奠定堅實基礎(chǔ)。新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容有以下3個方面：①企業(yè)理念和戰(zhàn)略。包括已整理成文的企業(yè)核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀念、道德準(zhǔn)則、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、社會責(zé)任等，這些理念核戰(zhàn)略主要傳達(dá)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、行為準(zhǔn)則、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方案等。②企業(yè)歷史和傳統(tǒng)。對于歷史較長的企業(yè)，這類培訓(xùn)尤為必要。曲折的成長過程、克服困難的歷程、典型事跡、成功案例、業(yè)績成就、經(jīng)驗教訓(xùn)，都是企業(yè)發(fā)展的寶貴財富，都有助于激發(fā)新員工的自豪感。③企業(yè)制度和流程。企業(yè)的制度和流程反映了日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動時的宗旨、目標(biāo)及工作方式、工作規(guī)范、工作流程，有助于新員工盡快熟悉工作、融入企業(yè)并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)一員。

4.2 改變工作環(huán)境

工作環(huán)境會直接影響員工的思想和精神風(fēng)貌，良好的工作氛圍可以為員工帶來積極、正向的心態(tài)。以下6個措施有助于將企業(yè)的理念、精神、價值觀傳遞給員工：①優(yōu)化和調(diào)整總體布局。對辦公空間的區(qū)域分隔、裝飾品擺放、辦公桌設(shè)計等做出調(diào)整，或者將工廠生產(chǎn)線、車間布局、廠房造型等重新設(shè)計，與企業(yè)文化相吻合。②擺放企業(yè)的象征物品。把反映企業(yè)文化的象征物制成動植物或其他形態(tài)，廣泛放置在企業(yè)門口、大堂、禮堂、食堂等醒目地方。③運用文字和圖案。設(shè)計反映企業(yè)文化的口號、繪畫等，張貼在員工易于看到的位置，可以做成大幅的標(biāo)語和海報，也可以制成小貼畫貼在辦公桌上、印在名片上、噴涂在公司車輛上。④設(shè)計信息發(fā)布欄。既可以發(fā)布通知，也可以設(shè)計成生產(chǎn)進(jìn)度龍虎榜、銷售排行榜等競爭形式，還可以張貼照片和其他內(nèi)容，營造共享信息的良好氛圍。⑤設(shè)置公司榮譽(yù)室。設(shè)置專門房間或在醒目位置擺放公司取得的各類證書、獎杯和獎牌等，將公司發(fā)展的歷史和成就展現(xiàn)出來，喚起員工的自豪感。⑥利用音樂和色調(diào)。改變辦公環(huán)境的基本色調(diào)，休息時播放柔和音樂，可以調(diào)節(jié)員工情緒，傳遞積極信息。

4.3 舉行特殊儀式

將企業(yè)文化融入特定儀式當(dāng)中，不僅能體現(xiàn)企業(yè)特色，而且能增強(qiáng)凝聚力。企業(yè)的儀式活動主要有以下5種：①禮儀活動。這是最直接的形式，通過唱司歌、升司旗、喊口號等形式，讓員工反復(fù)領(lǐng)會企業(yè)精神，達(dá)到從口頭到記憶再到行為的效果。②慶祝活動。新產(chǎn)品出廠或上市、產(chǎn)量達(dá)到某個特定數(shù)字，都可以成為慶?；顒拥闹黝}。例如，汽車生產(chǎn)廠舉行的新車下線儀式，手機(jī)生產(chǎn)廠商舉辦的新品發(fā)布會等。③紀(jì)念活動。舉辦特殊時間或事件的紀(jì)念活動，回顧歷史、展望未來，用企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神激勵員工創(chuàng)造更好成績。④表彰優(yōu)秀。通過評選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、最佳銷售員、技術(shù)標(biāo)兵等各類表彰活動，樹立典型人物，號召其他員工向他們學(xué)習(xí)，形成良好的企業(yè)氛圍。⑤團(tuán)隊活動。組織員工參加培訓(xùn)、討論、表演、競賽、游戲等活動，將企業(yè)文化核心精神融入活動中，使員工以輕松活潑的形式接受企業(yè)文化的熏陶。

4.4 發(fā)行內(nèi)部刊物

內(nèi)部刊物是企業(yè)文化建設(shè)的載體，是反映企業(yè)文化的窗口，是聯(lián)系員工和企業(yè)的紐帶。

（1）選擇刊物形式。刊物形式應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇。如果企業(yè)規(guī)模較大，建議發(fā)行頁數(shù)較多、內(nèi)容豐富的刊物;如果企業(yè)規(guī)模不大，可選擇簡訊、快報的形式;如果企業(yè)有內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可選擇發(fā)行電子刊物。

（2）確定刊物內(nèi)容。內(nèi)容要盡量覆蓋日常經(jīng)營活動的每個方面，可以設(shè)計不同的板塊和專題，例如企業(yè)新聞、科技天地、生產(chǎn)快訊、員工信箱等，以達(dá)到交流信息、傳遞文化的作用。

（3）確定發(fā)行方式。可選擇周刊、月刊、季刊，時間間隔不宜過長，否則會影響時效性。

（4）發(fā)動員工參與。發(fā)動員工提供新聞線索、投稿及提出建議等，可提高員工積極性，實現(xiàn)與員工互動。

（5）制作和發(fā)行刊物?？稍O(shè)立專門的編輯部，規(guī)模較小的企業(yè)也可由相關(guān)人員兼任編輯，在各分公司、部門中設(shè)立聯(lián)絡(luò)員或通訊員，及時收集第一手資料;發(fā)行時除發(fā)給員工，還可通過郵寄方式分發(fā)給員工的家人。

4.5 宣傳傳奇故事

傳奇故事能帶來無限遐想，也是企業(yè)歷史和傳統(tǒng)的象征，關(guān)鍵是將故事的精神實實在在地傳遞給員工。在傳奇故事的選擇上要注意以下3點：①從實踐中選取。傳奇故事雖然有一定的傳奇色彩，但絕不能捕風(fēng)捉影，空穴來風(fēng)，要從企業(yè)的實踐中選材，只有這樣，才能增強(qiáng)故事的說服力。②有自身特色。故事內(nèi)容不一定很復(fù)雜，但一定要有特點，能體現(xiàn)企業(yè)不同于其他組織的特色。③圍繞文化主題。作為企業(yè)文化的載體之一，傳奇故事應(yīng)充分體現(xiàn)文化內(nèi)涵，不能偏離主題。

4.6 樹立典型模范

樹立典型模范人物是企業(yè)文化建設(shè)常用的方法，實施時應(yīng)注意以下問題：①從員工中選取。樹立模范人物，是讓廣大員工效仿其行為，因此最好從員工中確定人選，使其他員工產(chǎn)生“他能做到，我也可以”的想法;此外，應(yīng)從實際出發(fā)，選擇那些確實有突出表現(xiàn)的人物進(jìn)行宣傳。不過，不要把“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)“模范”，員工只會崇拜這樣的領(lǐng)導(dǎo)，而不是想效仿他們。②要貼近現(xiàn)實。模范員工的事跡應(yīng)與工作有關(guān)，要貼近現(xiàn)實生活，最好不是見義勇為等的“壯舉”，這樣的事跡激勵作用弱。③宣傳適當(dāng)。模范人物的選擇和宣傳要適當(dāng)，不要過度宣傳，以免引起不良作用。④模范行為穩(wěn)定持久。要保持典型人物的心理平衡。外界的評論和壓力可能會讓模范人物產(chǎn)生一些矛盾心理，因此要做好他們的思想工作，讓其保持良好的工作狀態(tài)。只有持久的“模范”，才能產(chǎn)生好效果。

4.7 組織社團(tuán)活動

組織員工開展社團(tuán)活動能活躍工作氣氛，加強(qiáng)員工之間感情聯(lián)系，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊精神和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中一個不錯的方法。組織員工開展社團(tuán)活動，可參考以下4個要點：①制訂活動計劃。根據(jù)不同社團(tuán)的活動內(nèi)容和特征設(shè)計活動，活動頻率要適中，頻率高會影響工作，頻率過低則很難吸引員工參加。②提供活動場所。秉持經(jīng)濟(jì)適用原則，通過租用場地、改造辦公空間、利用廢棄場地等方法為社團(tuán)活動提供空間。③創(chuàng)造活動條件。采取成員自籌、公司贊助等多渠道解決活動經(jīng)費，提供活動用品（如足球、籃球、棋類等），保證活動時間（減少不必要的加班等）。④引導(dǎo)活動進(jìn)行。將企業(yè)文化培育的核心理念、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)價值等貫徹到社團(tuán)活動過程中，提倡團(tuán)隊精神、奉獻(xiàn)精神等積極心態(tài)，引領(lǐng)員工習(xí)慣于遵循企業(yè)的制度和流程。

5 結(jié)語

為使企業(yè)文化“落地生根”，必須在“知、信、行”3個環(huán)節(jié)上分別下功夫，構(gòu)建“知、信、行”合一的企業(yè)文化，3個環(huán)節(jié)相互推動、不可或缺，環(huán)節(jié)之間沒有必然的先后順序，但會互相影響，只有3個環(huán)節(jié)都得到踐行，企業(yè)文化建設(shè)才能取得預(yù)期效果，實現(xiàn)企業(yè)和員工“雙贏”和“共享”。

企業(yè)文化需滲入經(jīng)營管理活動的方方面面，只有潤物細(xì)無聲地進(jìn)入員工的潛意識，才能讓員工更好地把企業(yè)文化變成自己的日常行動和習(xí)慣。本文所闡述的員工培訓(xùn)、特殊儀式、傳奇故事、模范人物等各類措施和建議，因企不同，因人而異，絕不可簡單照抄、平均用力，每一方面如何開展、如何突破，需要結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇。

企業(yè)文化建設(shè)是一項時間跨度長、涉及范圍廣、工作內(nèi)容復(fù)雜的巨大工程，必須事先進(jìn)行良好的規(guī)劃和部署，既需要核心理念、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

參 考 文 獻(xiàn)

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