陳博 吳玥璇

摘 要：在激烈的市場競爭中，企業(yè)的發(fā)展離不開高水平的人才，人力資源管理的重要性逐漸凸顯，已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。本文以JS集團(tuán)為分析對(duì)象，首先對(duì)其人力資源管理現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行闡述，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析JS集團(tuán)人力資源管理解決對(duì)策，旨在對(duì)JS集團(tuán)如何加強(qiáng)人力資源管理、聚集更多高素質(zhì)人才、進(jìn)一步提升其市場競爭力提出建議措施。本文重點(diǎn)提出了“人力資源培訓(xùn)不力產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)”觀點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“不作為退出制度”。

關(guān)鍵詞：JS集團(tuán);人力資源管理;問題與對(duì)策

前言：JS集團(tuán)全稱是“JS職業(yè)投資集團(tuán)有限公司”，始創(chuàng)于上個(gè)世紀(jì)九十年代，創(chuàng)始初期發(fā)展比較強(qiáng)勁，至今為止已經(jīng)成為國內(nèi)知名民營企業(yè)。但由于JS集團(tuán)是家族企業(yè)，所以發(fā)展到一定規(guī)模，人力資源管理出現(xiàn)一些問題，逐漸成為企業(yè)進(jìn)一步做強(qiáng)做大的瓶頸，由此嚴(yán)重影響了企業(yè)戰(zhàn)略方針的制定和實(shí)施，因此本文通過科學(xué)分析其人力資源管理出現(xiàn)的問題與原因，提出解決對(duì)策，旨在更好推進(jìn)JS集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展。

一、JS集團(tuán)人力資源管理現(xiàn)狀

1.集團(tuán)員工招聘情況

JS集團(tuán)在員工招聘上，并未制定定期招聘人才的計(jì)劃，集團(tuán)現(xiàn)有員工中絕大部分是依靠網(wǎng)絡(luò)招聘，其次是熟人介紹，最后才是市場招聘?？偟膩碚f，人才招聘均衡度不足。實(shí)際上企業(yè)要依據(jù)崗位需求開展員工的招聘，同時(shí)保障后備人才的儲(chǔ)備量，如果出現(xiàn)員工突然離職的情況就可及時(shí)銜接工作，不會(huì)影響集團(tuán)正常運(yùn)行。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在人員缺額的情況下，為了保證業(yè)務(wù)量員工集體加班、員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠等情況，影響集團(tuán)發(fā)展。JS集團(tuán)在2020年一共入職1423人，入職基數(shù)大是因?yàn)槊磕闖S員工流動(dòng)性大，雖然經(jīng)常進(jìn)行規(guī)模性招聘，但是員工的更新?lián)Q代間隔短，經(jīng)常出現(xiàn)空缺崗位員工，如還未完全適應(yīng)工作就又被調(diào)崗或者離職，導(dǎo)致該崗位工作效率低。特別是JS集團(tuán)中高層員工流動(dòng)性大，其頻繁變化也會(huì)使企業(yè)缺少凝聚力，同時(shí)嚴(yán)重影響基層員工工作積極性。

2.集團(tuán)員工培訓(xùn)情況

隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)市場的劃分也變得愈加精細(xì)。在全民學(xué)習(xí)培訓(xùn)背景下，企業(yè)也開始重視對(duì)人員知識(shí)技能與綜合素質(zhì)的提升，以此適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求。經(jīng)過對(duì)JS集團(tuán)中培訓(xùn)情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)沒有制定定期培訓(xùn)的規(guī)劃，只有新員工加入時(shí)會(huì)有一段時(shí)間的入職培訓(xùn)，其內(nèi)容包含企業(yè)文化、發(fā)展方向等，但是缺少知識(shí)技巧方面的培訓(xùn)，員工正式入職后的培訓(xùn)則逐漸減少。2019年JS集團(tuán)用在培訓(xùn)上的費(fèi)用為80萬元，受益14555人。但是到了2020年，受新冠疫情與其他因素影響，培訓(xùn)費(fèi)用為48萬元，受益人群有所增長，有20221人。由此可見在培訓(xùn)費(fèi)用金額減少、培訓(xùn)覆蓋面卻反而有所增加的情況下，培訓(xùn)的力度和效果自然有所下降。從培訓(xùn)內(nèi)容分析，得知JS集團(tuán)開展培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不大，且培訓(xùn)范圍只在企業(yè)內(nèi)部。一般培訓(xùn)方法是以領(lǐng)導(dǎo)演講為主，這種形式對(duì)員工能力的加強(qiáng)無實(shí)質(zhì)性幫助，過于趨于表面。

3.JS集團(tuán)薪酬情況

JS集團(tuán)員工的薪酬有四部分，即基礎(chǔ)工資、績效獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、各種補(bǔ)貼。員工薪酬則根據(jù)《JS集團(tuán)薪酬等級(jí)表》與員工崗位勝任能力評(píng)估，對(duì)員工薪酬的等級(jí)則依據(jù)其正式任命職務(wù)職別與崗位職責(zé)?；诓町愋裕琂S集團(tuán)將薪資水平格局分為三個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)，即A類，包含北京、上海等一級(jí)城市，工資系數(shù)為1.2;B類，包含南京、武漢、長沙、銀川等JS集團(tuán)涉及的二級(jí)城市，工資系數(shù)為1.0;C類有揚(yáng)州，工資系數(shù)為0.9。企業(yè)員工薪酬有一固定計(jì)算公式，即“應(yīng)發(fā)工資=崗位工資+工齡工資+績效工資+加班費(fèi)+補(bǔ)貼+行政考核獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金-行政考核扣款”。JS集團(tuán)因?yàn)槭菄衅髽I(yè)改制成民營企業(yè)，所以由于歷史原因，人力資源管理還存在一些傳統(tǒng)觀念和做法，員工激勵(lì)機(jī)制的改革是當(dāng)下集團(tuán)人力資源管理工作的重點(diǎn)，沿襲傳統(tǒng)模式往往會(huì)將國企的福利與補(bǔ)貼，以工資或者現(xiàn)金的形式發(fā)放，或者是將獎(jiǎng)金都納入到薪酬范圍中。這從表面看員工的收入升高，但是沒有真正做到對(duì)工作績效的激勵(lì)作用。

二、JS集團(tuán)人力資源管理出現(xiàn)的問題

1.JS集團(tuán)人力資源招聘問題

（1）缺乏實(shí)事求是的招聘態(tài)度

人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源，激烈的人才競爭讓勞動(dòng)密集型的JS集團(tuán)在行業(yè)競爭中處于劣勢。經(jīng)過對(duì)JS集團(tuán)低、中、高層員工與已經(jīng)離職員工進(jìn)行問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)JS集團(tuán)在招聘的時(shí)候可能有虛假宣傳，對(duì)員工承諾的條件與發(fā)展規(guī)劃很難實(shí)現(xiàn)。另外，JS集團(tuán)在招聘員工的時(shí)候還因?yàn)楦鞣N原因可能有惡性競爭。如JS集團(tuán)旗下賣場在擴(kuò)展時(shí)期缺少人手，在人才招聘的時(shí)候則使用虛假信息哄騙招聘者，如過度宣傳員工將來發(fā)展前景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等，為應(yīng)聘者提供不能兌現(xiàn)的承諾。所以當(dāng)應(yīng)聘者入職后發(fā)現(xiàn)招聘人員的虛假宣傳，對(duì)企業(yè)的滿意度下降，還會(huì)出現(xiàn)一走了之的情況。

（2）管理層干涉嚴(yán)重，任人唯親

JS集團(tuán)作為典型的家族企業(yè)，實(shí)施的是家族式管理，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中則由有裙帶關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)或者親屬說了算，有時(shí)直接跳過招聘流程直接讓熟人入職，不知道此類工作人員的工作能力，實(shí)際工作中其他正規(guī)招聘渠道入職的員工引起不滿，長時(shí)間積累不滿情緒，嚴(yán)重影響工作情緒，進(jìn)而引起人才的流失。此類事情經(jīng)常發(fā)生，如2019年JS集團(tuán)南京橋北賣場的店長因?yàn)榕c上級(jí)管理層有親屬關(guān)系，所以其工作崗位也是空降，其個(gè)人年齡小，工作經(jīng)驗(yàn)缺失，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的橋北店不能形成招商任務(wù)，賣場持續(xù)虧損。

2.JS集團(tuán)人力資源薪酬和激勵(lì)問題

（1）JS集團(tuán)與國企并購后薪酬待遇矛盾激化

由JS集團(tuán)的發(fā)展歷程可知其先后并購南京多家相關(guān)企業(yè)，如南京市第一建筑工程公司、南京裝飾城等，并且將國有企業(yè)改制為民營企業(yè)后，員工的激勵(lì)成了重要問題，在此薪酬管理體制的建設(shè)成為JS集團(tuán)人力資源管理工作的關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：第一，企業(yè)模式與管理體系的問題。家族式集團(tuán)在管理上一般是傳統(tǒng)的家族通用管理模式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一言堂。之前的國企中員工為主人，可直接參與企業(yè)的發(fā)展與管理中。但是這種家族式的管理中，人員關(guān)系復(fù)雜，員工會(huì)減少自己的存在感，工作壓力也變大，無法真正放開手腳投入工作中。第二，薪酬與績效的考核流于形式。JS集團(tuán)雖然制定績效考核與薪酬制度，但是基于管理者主觀欲望強(qiáng)烈，以至于部分工作不能依據(jù)規(guī)范制度執(zhí)行，進(jìn)而促使制度的建設(shè)形同虛設(shè)，違背制度制定的初衷，導(dǎo)致員工工作缺乏安全感，怨聲載道。第三，員工自身心理因素。JS集團(tuán)在并購老牌國有企業(yè)后，原廠的員工思想觀念還停留在之前，將自己作為企業(yè)的主人。但是并購改制后員工的角色則從主人變?yōu)榇蚬ふ撸荒芤罁?jù)管理者的意愿做事，其心理可能還不能適應(yīng)此次轉(zhuǎn)變。另外轉(zhuǎn)型后的JS集團(tuán)在市場競爭中會(huì)因?yàn)樽陨硇б媾c管理周期，導(dǎo)致員工利益損失，由此會(huì)導(dǎo)致其心理一直處于緊張狀態(tài)，這些情況表明JS集團(tuán)的薪酬績效和管理模式存在問題。

（2）薪酬激勵(lì)制度不完善

經(jīng)過調(diào)查問卷的分析，發(fā)現(xiàn)JS集團(tuán)中的薪酬激勵(lì)制度還不完善，主要體現(xiàn)為：第一，業(yè)內(nèi)相比，JS集團(tuán)的薪酬缺乏足夠的競爭力。第二，JS集團(tuán)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)缺乏激勵(lì)作用。第三，基于是家族性企業(yè)，JS集團(tuán)中薪酬體系與管理公平性不足，隨意性強(qiáng)，缺乏固定標(biāo)準(zhǔn)。第四，員工階層與福利待遇掛鉤，階層越高的管理者福利待遇越好，不能公平對(duì)待。第五，企業(yè)中制定的福利標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)不能充分考慮員工的真實(shí)需求。第六，JS集團(tuán)中的福利激勵(lì)措施還不完善。

3.JS集團(tuán)人力資源培訓(xùn)問題

（1）培訓(xùn)與集團(tuán)發(fā)展需求相悖

第一，集團(tuán)在人力資源培訓(xùn)上的投入過少，缺少培訓(xùn)資源。從2016年到2020年培訓(xùn)費(fèi)用投入嚴(yán)重縮水，產(chǎn)生該情況的原因眾多，最主要的是集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，培訓(xùn)工作難度增加。還有就是培訓(xùn)中缺少獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)，以至于培訓(xùn)效果不好。第二，集團(tuán)中沒有完善的培訓(xùn)機(jī)制，管理者只是模仿其他企業(yè)的培訓(xùn)課程與形式，照葫蘆畫瓢，忽視企業(yè)自身發(fā)展需求。這種填鴨式培訓(xùn)讓員工只是機(jī)械記憶知識(shí)，沒有結(jié)合其工作需求，更沒有對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施深入分析。這種培訓(xùn)體系的缺失對(duì)于培訓(xùn)工作有很大的影響，如中高層領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)工作方面有些力不從心;缺少管理人員梯隊(duì)，不能快速提升內(nèi)部人員的專業(yè)水平，降低業(yè)務(wù)效率。

（2）計(jì)劃與評(píng)估分離

JS集團(tuán)在對(duì)企業(yè)員工實(shí)施培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)有制度的缺失，以至于不能正常進(jìn)行培訓(xùn)的監(jiān)督工作，更不能科學(xué)衡量培訓(xùn)效果。一般情況下企業(yè)會(huì)從自身資源合理利用為原則，采取臨時(shí)培訓(xùn)的形式，雖然一定程度上提升員工的技術(shù)水平，但是對(duì)其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上效果不明顯，時(shí)間利用率低，浪費(fèi)時(shí)間與精力。另外，JS集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)資源的運(yùn)用率不足，培訓(xùn)跟蹤無親和力。雖然各部門的培訓(xùn)是由專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行，但是從近兩年課程培訓(xùn)、課程計(jì)劃與評(píng)估的制定分析，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)不高，讓培訓(xùn)對(duì)工作幫助不大?？偨Y(jié)分析，培訓(xùn)課程的開發(fā)分析發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的不可缺失性，只有如此才能讓JS集團(tuán)更好適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)市場變化應(yīng)變能力。而JS集團(tuán)中人力資源培訓(xùn)體系的缺失、培訓(xùn)資源匱乏等問題，產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)，甚至直接阻斷企業(yè)持續(xù)發(fā)展生命力。

三、JS集團(tuán)人力資源管理解決對(duì)策

1.招聘問題解決對(duì)策

（1）制定科學(xué)人力資源規(guī)劃

將企業(yè)戰(zhàn)略作為集團(tuán)發(fā)展的主方針，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，并以人、財(cái)、物保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃制定以科學(xué)與可操作性為主，因?yàn)槠涫且罁?jù)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，所以可為企業(yè)戰(zhàn)略提供保障。也就是說，人力資源管理的戰(zhàn)略性是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略-人力資源戰(zhàn)略-人力資源規(guī)劃-人力資源保障中重要一部分，戰(zhàn)略性人力資源的規(guī)劃也要與企業(yè)戰(zhàn)略契合，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。所以人力資源的規(guī)劃則是站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度，思考怎樣為企業(yè)提供人力資源保障。一般情況下集團(tuán)可周期性制定人力資源規(guī)劃，如五年規(guī)劃、七年規(guī)劃等。

（2）制定并執(zhí)行統(tǒng)一招聘標(biāo)準(zhǔn)

一方面，改變?nèi)肆Y源部門管理人員的用人觀念，正確認(rèn)知人才的價(jià)值，建立迫切吸收人才的意識(shí)，以此發(fā)揮人才資源的連帶作用，吸引更多有識(shí)之士的加入，招聘到真正適合的人才，為企業(yè)長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另一方面，完善集團(tuán)招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并能對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，弱化家族式管理的負(fù)面影響，即使是通過家族關(guān)系入職的員工，也進(jìn)行競爭上崗，最大程度降低招聘風(fēng)險(xiǎn)。

2.薪酬與激勵(lì)問題解決對(duì)策

（1）制定“不作為退出制度”

讓JS集團(tuán)中長期不作為的家族成員退出企業(yè)經(jīng)營決策，推進(jìn)家族企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展，提升對(duì)資源的利用率，主要措施有：一方面，加強(qiáng)集團(tuán)老板企業(yè)家素質(zhì)，做到不作為集團(tuán)成員與老員工順利退出企業(yè)經(jīng)營決策，首先要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看清企業(yè)內(nèi)人力資源的危機(jī)與對(duì)其優(yōu)化的價(jià)值。堅(jiān)定管理者管理信念。另一方面，JS集團(tuán)中家族成員與國企改制員工也要轉(zhuǎn)變觀念，不能因?yàn)槠湓趧?chuàng)業(yè)初期立下汗馬功勞，就一直在功勞簿上吃老本，不主動(dòng)提升自己的工作能力，導(dǎo)致不能適應(yīng)新時(shí)代工作需要。對(duì)于此類員工，要轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)推出企業(yè)的薪酬與激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)然集團(tuán)也要對(duì)企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的老員工做妥善安排?？偟膩碚f，對(duì)家庭成員與老員工退出這一問題，以辯證眼光看待，不能強(qiáng)制性要求其退出，而是遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)，最大程度促使企業(yè)快速發(fā)展。

（2）制定完善的績效考評(píng)機(jī)制

首先，集團(tuán)中制定適合的績效考評(píng)機(jī)制，績效考核不能隨意，要有規(guī)范的操作流程，只有科學(xué)的考核，才能有效評(píng)估。需要人力資源管理中的管理人員合理去除其中不合理因素，構(gòu)建適合的績效考評(píng)體系，更好地為實(shí)施績效考評(píng)奠定基礎(chǔ)。其次，管理人員要重視實(shí)施績效考核的反饋，績效考核的目的是讓員工更好發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)糾正，進(jìn)行更多專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷彌補(bǔ)自己的不足。所以管理者要公平開展績效考評(píng)，并以恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑵浣Y(jié)果向員工反饋，并明確努力方向，以此更好激勵(lì)JS集團(tuán)中的家族與非家族成員。最后，依據(jù)績效考評(píng)情況，適當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰?？冃Э己说膶?shí)施最終目的是調(diào)動(dòng)員工工作積極性，而激勵(lì)手段就是良好途徑。若績效考評(píng)與員工獎(jiǎng)懲措施不匹配，就會(huì)失去績效考評(píng)的作用。所以管理人員要對(duì)績效考評(píng)有充分了解，然后無論是家族還是非家族人員都平等對(duì)待，針對(duì)績效考評(píng)實(shí)施相同的獎(jiǎng)懲手段，以此保證員工待遇的公平性，保持企業(yè)發(fā)展活力。

3.培訓(xùn)問題的對(duì)策

（1）做好培訓(xùn)需求分析，制定科學(xué)培訓(xùn)方案

企業(yè)作為市場主體，其在發(fā)展中要科學(xué)制定培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，然后實(shí)施活動(dòng)，此項(xiàng)工作需要財(cái)力、物力與人力的支撐，在此要付出更多成本。所以在實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)之前，要綜合分析培訓(xùn)需求，由其制定精準(zhǔn)培訓(xùn)方案，以此做到有的放矢，不是單純?yōu)榕嘤?xùn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）擴(kuò)展培訓(xùn)制度內(nèi)涵，構(gòu)建完整培訓(xùn)體系

基于JS集團(tuán)企業(yè)發(fā)展與員工實(shí)際情況，制定適合的培訓(xùn)課程，然后構(gòu)建對(duì)應(yīng)培訓(xùn)制度。一方面，設(shè)置培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)課程。結(jié)合JS集團(tuán)人力資源培訓(xùn)的問題，為了提升企業(yè)中所有員工的工作能力與綜合素養(yǎng)，需科學(xué)選擇培訓(xùn)對(duì)象，因?yàn)槊恳幻麊T工具有差異性，工作時(shí)間長短不同，專業(yè)知識(shí)與工作能力也不同，因此對(duì)于其培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置就要滿足不同層次員工的需求。人力資源管理部可將培訓(xùn)對(duì)象分為新入職人員、管理人員與不同專業(yè)的技術(shù)人員等。然后根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)置多種課程，以此更快達(dá)到培訓(xùn)效果。結(jié)合JS集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)三種培訓(xùn)類型。如新入職工作人員的培訓(xùn)包括一般培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，讓新入職員工及早了解公司，更快適應(yīng)崗位，投入工作;對(duì)JS集團(tuán)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)包括知識(shí)、技能、思想三部分，通過現(xiàn)場講解、專題講座與自我學(xué)習(xí)三種方法提升員工綜合素質(zhì);對(duì)于管理人員的培訓(xùn)，也是從知識(shí)、技能與思想三個(gè)角度進(jìn)行培訓(xùn)，旨在培訓(xùn)優(yōu)秀管理人員。另一方面，優(yōu)化培訓(xùn)方式。為了讓企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，可將職內(nèi)培訓(xùn)與職外培訓(xùn)結(jié)合，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、員工數(shù)量的情況，通過現(xiàn)場講解、專題培訓(xùn)、工作指派與案例分析的方式，引導(dǎo)員工在學(xué)中做，做中學(xué)，提升學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)論

綜上所述，JS集團(tuán)最大的人力資源管理危機(jī)就是人才的缺失，即招聘不到適合人才，還留不住人才，即員工薪酬、績效等不能與工作匹配，員工不能實(shí)現(xiàn)自我，自然會(huì)另尋他處。基于此通過對(duì)JS集團(tuán)人力資源管理問題與解決對(duì)策進(jìn)行探索，為企業(yè)人力資源管理發(fā)展提供有效建議。

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作者簡介：陳博（1969.07- ），男，漢族，黑龍江雙城市人，碩士學(xué)歷，副教授，研究方向：管理信息系統(tǒng);通訊作者：吳玥璇（1998.06- ），女，漢族，黑龍江省牡丹江市人，佳木斯大學(xué)，工商管理專業(yè)學(xué)生