摘??? 要:游客滿意度是評(píng)價(jià)旅游目的地經(jīng)營(yíng)是否成功的重要指標(biāo)之一,因此探究游客滿意度有助于景區(qū)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。為提高游客滿意度,增強(qiáng)景區(qū)的旅游吸引力,基于問卷調(diào)查運(yùn)用IPA分析法對(duì)小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)游客滿意進(jìn)行了研究分析。結(jié)果顯示,21個(gè)評(píng)價(jià)因子中,重要性與滿意度的差值(I-P)均大于0,說明游客對(duì)小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)游后滿意度低于體驗(yàn)前的期望值;IPA矩陣圖中,3個(gè)指標(biāo)位于優(yōu)勢(shì)區(qū)、8個(gè)指標(biāo)位于維持區(qū)、3個(gè)指標(biāo)位于機(jī)會(huì)區(qū)、7個(gè)指標(biāo)位于劣勢(shì)區(qū),其中小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)在門票價(jià)格、用餐環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度、景區(qū)工作人員整體形象、游客中心咨詢處理、項(xiàng)目多樣化、景區(qū)廁所等方面有較大的提升空間。根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果,筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)從調(diào)整門票價(jià)格、改善用餐環(huán)境、打造有當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品,加強(qiáng)主題規(guī)劃,完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、擴(kuò)大宣傳,提高服務(wù)管理水平等方面提出了針對(duì)性建議,以提高景區(qū)的整體形象。
關(guān)鍵詞:游客滿意度;小灶村;體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng);IPA分析法
中圖分類號(hào): F324.1;F592?????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A?????? DOI 編碼:10.3969/j.issn.1006-6500.2021.06.010
Evaluation of Tourist Satisfaction of Xiaozao Village Based on IPA Method
Wei Xianhui
(School of Landscape Architecture, Zhejiang A & F University, Hangzhou, Zhejiang 311300, China)
Abstract: Tourist satisfaction is one of the important indicators to evaluate the success of tourist destinations. Therefore, exploring the study of tourist satisfaction will help the long-term development of scenic spots. In order to improve tourist satisfaction and enhance the tourist attraction of the scenic spot, the experiment was conducted with the IPA analysis method to research and analyze the tourist satisfaction of Xiaozao Village based on questionnaire survey. The results showed that among the 21 evaluation factors, the difference between importance and satisfaction (I-P) was greater than 0, indicating that tourists' satisfaction with the experience of the farm tour in Xiaozao Village was lower than the expected value before the experience.In the IPA matrix, there were 3 indicators located in the superior area, 8 indicators were located in the maintenance area, 3 indicators were located in the opportunity area, and 7 indicators were located in the disadvantaged area, in which there were much room for improvement in the ticket price, dining environment, staff service attitude, overall image of the scenic staff, visitor center consulting and handling, project diversification, and scenic toilets, etc.. Based on the results of the research and analysis, the author promoted some suggestions such as adjusting ticket prices, improving dining environment, creating tourism products with local characteristics, strengthening theme regulations, improving scenic infrastructure construction, expanding publicity, and improving service management to improve the overall image of the scenic spot.
Key words:tourist satisfaction;XiaozaoVillage; tourist satisfastion; IPA analysis method
隨著改革開放的不斷深入,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興已成為我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。鄉(xiāng)村旅游作為鄉(xiāng)村振興的一個(gè)重要組成部分,近幾年受到越來越多的學(xué)者關(guān)注。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)家樂為主,其盈利模式較為單一,并且是以資源消耗換來短期經(jīng)濟(jì)效益,導(dǎo)致農(nóng)民缺乏自主性和積極性,某種程度上并沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的鄉(xiāng)村振興,我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游迫切需要轉(zhuǎn)型與升級(jí)。2017年2月5日,中央一號(hào)文件首次提出了“田園綜合體”這一發(fā)展模式[1],這種特殊模式的出現(xiàn),順應(yīng)了當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革,并促進(jìn)了我國(guó)農(nóng)村新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,有利于我國(guó)鄉(xiāng)村現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化、更有利于促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面可持續(xù)發(fā)展。田園綜合體作為鄉(xiāng)村旅游的一種的重要載體,其健康發(fā)展有助于發(fā)展我國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體系,與此同時(shí)對(duì)于我國(guó)美麗鄉(xiāng)村的構(gòu)建具有重要的指導(dǎo)意義。對(duì)于旅游目的地發(fā)展來說,游客滿意度是檢測(cè)景區(qū)是否經(jīng)營(yíng)成功的一個(gè)重要指標(biāo),這個(gè)指標(biāo)與其他指標(biāo)緊密關(guān)聯(lián),如景區(qū)收入、景區(qū)知名度等,與傳統(tǒng)景區(qū)相比,田園綜合體主要以近郊游客為主,為了促進(jìn)及發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,提升競(jìng)爭(zhēng)力,檢驗(yàn)景區(qū)游客滿意度顯得尤為重要。
20 世紀(jì) 70 年代,美國(guó)學(xué)者Pizam等[2]提出游客滿意度取決于游客對(duì)目的地期望與體驗(yàn)之間的比較,若實(shí)地旅游體驗(yàn)高于旅游之前的期望值,則認(rèn)為游客是滿意的,這一觀點(diǎn)奠定了該研究領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)。隨著該理論的不斷完善與發(fā)展,Baker等[3]具體細(xì)化了游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo),即游客對(duì)旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂、環(huán)境和接待服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。Neal等[4]指出,游客在不同旅游階段的滿意度影響其對(duì)旅游服務(wù)的整體綜合滿意度,因此研究游客不同階段的體驗(yàn)是非常有必要的。我國(guó)有學(xué)者很早就將游客滿意度這一概念運(yùn)用到旅游業(yè)并提出了相關(guān)模型和評(píng)價(jià)體系。岑詠霆[5]提出運(yùn)用模糊綜合評(píng)判模型對(duì)游客進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。田坤躍[6]基于三角模糊評(píng)價(jià)理論,并結(jié)合傳統(tǒng)IPA法,設(shè)計(jì)滿意度影響因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索影響景區(qū)游客滿意度的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵性因素。周楊等[7]以廣東省四地區(qū)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)為例,利用Logistic回歸模型分析影響鄉(xiāng)村旅游中游客滿意度的因素。張宏梅和陸林[8]以陽(yáng)朔國(guó)內(nèi)旅游者為例,使用結(jié)構(gòu)方程模型技術(shù)探討主客交往偏好對(duì)目的地形象感知和游客滿意度的影響。劉穎潔[9]運(yùn)用因子分析和線性回歸法統(tǒng)計(jì)分析了不同區(qū)域影響景區(qū)游客滿意度感知的數(shù)據(jù),揭示了影響游客服務(wù)質(zhì)量滿意度感知因素的一般規(guī)律和區(qū)域差異特征。王欽安等[10]結(jié)合文獻(xiàn)分析與德爾菲法,構(gòu)建了傳統(tǒng)型景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并以瑯琊山景區(qū)為例采用IPA模型進(jìn)行案例分析。李卓陽(yáng)等[11]采用改進(jìn)的AHP法對(duì)山東省日照市浮來山景區(qū)的游客滿意度進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。結(jié)合文獻(xiàn)閱讀可以發(fā)現(xiàn),近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于游客滿意度的研究較多,IPA分析法因其針對(duì)性性較強(qiáng)、操作性較好,且能夠形象的展示出服務(wù)質(zhì)量應(yīng)改進(jìn)或者繼續(xù)保持的領(lǐng)域,因此該方法在旅游研究中得到了廣泛認(rèn)可和應(yīng)用[12-14]。
本文以小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)為研究對(duì)象,運(yùn)用IPA 滿意度測(cè)度方法,對(duì)游客的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),從而提出相應(yīng)策略,促進(jìn)景區(qū)的健康、快速發(fā)展。
1 材料和方法
1.1 研究區(qū)概況
小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)坐落于上海市嘉定區(qū)澄瀏中路,農(nóng)場(chǎng)占地面積約8 hm2,由上海卓展置業(yè)發(fā)展有限公司、上海展恒置業(yè)發(fā)展有限公司、上海圃興農(nóng)業(yè)科技中心聯(lián)手打造,集“娛樂、觀賞、餐飲、購(gòu)物、住宿和農(nóng)作樂”于一身,以體驗(yàn)為特色,致力于打造都市人城市與鄉(xiāng)村共生共存、無縫對(duì)接生活的特色景點(diǎn),園內(nèi)有休閑田園、古樸樓亭、森林氧吧、百鳥叢林、菜圃草坪等10大特色功能。小灶村地理位置非常優(yōu)越,緊挨嘉定區(qū)百聯(lián)購(gòu)物中心,自正式開業(yè)以來,游客絡(luò)繹不絕,僅2020年“五·一”長(zhǎng)假期間,共接待游客10 523人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入50萬元。“小灶村”探索娛樂、旅游、休閑、文化、賓館、商業(yè)以及扶持貧困地區(qū)直供優(yōu)質(zhì)綠色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品的一條龍的文旅農(nóng)商綜合體,已得到嘉定區(qū)有關(guān)部門推薦,富有較強(qiáng)的生命力,將來勢(shì)必會(huì)成為上海乃至長(zhǎng)三角市民向往休閑生活的新晉網(wǎng)紅景點(diǎn)。
1.2 研究方法
運(yùn)用IPA分析法,從重要性和滿意度兩個(gè)維度對(duì)小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)的重要要素指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),主要包括景區(qū)門票價(jià)格、景區(qū)餐飲要素、交通要素、購(gòu)物要素、娛樂要素、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)7個(gè)因素共計(jì)21個(gè)指標(biāo)因子(表1)。
1.3 數(shù)據(jù)采集和處理
作者于2020年9 月27日—2020年10月15日期間在小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)出口處正式隨機(jī)發(fā)放無記名現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問卷,填完后并在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收回。本次共發(fā)放調(diào)查問卷200份,收回185份,有效問卷160份,問卷有效率為80%。調(diào)查問卷由個(gè)人基本信息、重要性評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)3個(gè)部分組成,采用李克特量表五分制法:1代表非常不重要/非常不同意,2 代表不重要/不同意,3 代表一般,4 代表重要/同意,5 代表非常重要/非常同意。在 SPSS 21.0 中錄入問卷數(shù)據(jù),以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。同時(shí),通過使用 Reliability Analysis對(duì)問卷進(jìn)行信度分析,所得問卷整體的信度Cronbach α系數(shù)值0.771,表明問卷的信度良好,具有較高的可靠性,繼而進(jìn)行 KMO 統(tǒng)計(jì)量分析和Bartlett球形測(cè)驗(yàn),結(jié)果顯示測(cè)度指標(biāo)KMO值為0.684 ,大于0.6 ,顯著水平 P<0.05,說明問卷效度良好。
2 結(jié)果與分析
2.1 小灶村游客人口學(xué)特征分析
小灶村游客人口學(xué)特征如表2所示。
從表2可以得出,男女游客比例48.8%,51.3%,性別比例相對(duì)均衡;26~40歲的旅游者占比為46.9%,表明現(xiàn)階段的出游群體以中年群體為主,這個(gè)階段的人群基本都是帶孩子出來旅游,也從此側(cè)面說明了小灶村的主要游客是以家庭為主的親子游;月收入5 000~10 000元以上的游客占比為49.4%,表明景區(qū)以中高檔收入游客為主;在所有的被調(diào)查者中,本科及以上學(xué)歷者占比超過66%,表明景區(qū)游客學(xué)歷較高,景區(qū)的價(jià)值更多體現(xiàn)在教育+休閑方面,文化程度高的游客更關(guān)注子女的體驗(yàn)教育以及自身心靈的放松;高達(dá)76.3%的游客來自上海市,充分說明了小灶村的游客絕大部分來自于本市,外省市客源相對(duì)不足。
2.2 小灶村各要素的重要性及其滿意度分析
游客對(duì)小灶村各要素的重要性、滿意度及IPA 指數(shù)的評(píng)價(jià)結(jié)果如表3所示。
從表3可知,21個(gè)評(píng)價(jià)因子中,重要性與滿意度的差值(I-P)均大于0,說明游客在小灶村游玩后得到的滿意度低于體驗(yàn)前的期望值,這表明游客對(duì)景區(qū)的整體滿意度評(píng)價(jià)較低,因此景區(qū)內(nèi)很多項(xiàng)目和內(nèi)容還有待改進(jìn)。從重要性均值來看,所有的指標(biāo)均值均大于3,說明游客對(duì)這些評(píng)價(jià)指標(biāo)表示贊同,其中食品安全的重要性均值高達(dá)4.66,說明游客對(duì)景區(qū)內(nèi)的食品安全具有非常高的期望,也從側(cè)面反映出了我國(guó)國(guó)民近年來對(duì)食品安全的重視。從滿意度均值可以看出,幾乎所有的指標(biāo)滿意度均值都小于3.6,說明游客對(duì)景區(qū)的總體滿意度一般,其中景區(qū)門票價(jià)格、用餐環(huán)境、景區(qū)商品質(zhì)量、用餐人均價(jià)格、項(xiàng)目多樣化等10個(gè)指標(biāo)因子的滿意度均值低于3.0,說明景區(qū)在這些方面表現(xiàn)較差,不足以滿足游客的整體需求。
2.3 IPA象限分析
根據(jù)上述數(shù)據(jù)與分析結(jié)果制作IPA象限圖,重要性為橫坐標(biāo),滿意度為縱坐標(biāo),以重要性均值4.14和滿意度均值 3.10為界,劃分為4個(gè)象限,將21個(gè)指標(biāo)因子應(yīng)的重要性及滿意度均值定位在4個(gè)象限內(nèi),詳見圖1。
從圖1可以看出,食品安全、停車場(chǎng)容量和購(gòu)物價(jià)格3項(xiàng)指標(biāo)位于優(yōu)勢(shì)區(qū)(第1象限),表明游客對(duì)這3個(gè)指標(biāo)的重要性和滿意度評(píng)價(jià)比較高即小灶村體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)在停車場(chǎng)容量、食品安全和購(gòu)物價(jià)格三方面表現(xiàn)較好,可作為莊園所具備的優(yōu)勢(shì)因子,應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展;景區(qū)內(nèi)部指示標(biāo)志、交通方式、購(gòu)物環(huán)境、菜肴口味及特色、交通通達(dá)性、親子特色項(xiàng)目、休憩設(shè)施及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生8個(gè)指標(biāo)位于維持區(qū)(第2象限),而多數(shù)指標(biāo)是屬于交通及娛樂設(shè)施方面,說明小灶村景區(qū)這兩方面得到了游客的認(rèn)可,仍需繼續(xù)保持;人均用餐價(jià)格、地方風(fēng)俗特色和商品質(zhì)量和特色3個(gè)指標(biāo)位于機(jī)會(huì)區(qū)(第3象限),表明游客認(rèn)為該3 項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)來說不太重要,且游覽后對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)也不高,游客保持中立態(tài)度,為了景區(qū)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,管理者也應(yīng)加以改進(jìn),以提升景區(qū)整體質(zhì)量;景區(qū)門票價(jià)格、用餐環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度、景區(qū)工作人員整體形象、游客中心咨詢處理、項(xiàng)目多樣化、景區(qū)廁所7項(xiàng)指標(biāo)位于劣勢(shì)區(qū)(第4象限),在所有的指標(biāo)因子中占比高達(dá)33.3%,說明游客對(duì)景區(qū)有1/3的地方存在不滿,這7項(xiàng)指標(biāo)令游客感到不滿意,但游客非常重視該象限內(nèi)的要素,故景區(qū)應(yīng)抓緊改善這些因素。
3 結(jié)論與討論
根據(jù)以上IPA象限分析,旅游者對(duì)景區(qū)門票價(jià)格、用餐環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度、景區(qū)工作人員整體形象、游客中心咨詢處理、項(xiàng)目多樣化、景區(qū)廁所方面滿意度相對(duì)不高,基于此,提出以下4個(gè)方面的建議。
3.1 調(diào)整景區(qū)門票價(jià)格,改善用餐環(huán)境,打造具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品
考慮到游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格、餐飲環(huán)境滿意度較低,且認(rèn)為景區(qū)所售賣的產(chǎn)品缺乏特色,故筆者提出如下建議。景區(qū)可推出門票優(yōu)惠政策,如在消費(fèi)淡季或?qū)Α盎仡^客”給予一定的折扣優(yōu)惠,一方面吸引了游客帶動(dòng)了客流量,另一方面也鼓勵(lì)了游客再次光臨景區(qū)。與此同時(shí),景區(qū)應(yīng)充分利用農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì),可在不同季節(jié)售賣當(dāng)季有特色的農(nóng)產(chǎn)品,也可以舉辦“南瓜節(jié)”、“草莓節(jié)”等活動(dòng),還可以考慮增加一些農(nóng)業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目,如游客可以親自體驗(yàn)下田耕作、親自采摘果蔬等,一方面讓游客體驗(yàn)了勞動(dòng)的樂趣,另一方面也收獲了豐收的喜悅。在用餐環(huán)境方面,景區(qū)應(yīng)采取措施保證用餐環(huán)境整潔優(yōu)美,餐廳內(nèi)應(yīng)適當(dāng)通風(fēng),確??諝馇逍拢部梢詮奈幕瘎?chuàng)意角度提升餐廳內(nèi)涵,如可以在餐廳內(nèi)設(shè)計(jì)一些燈飾樣品及掛件寓意。
3.2 加強(qiáng)主題規(guī)劃
一方面加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科普主題,可以在指定的展覽區(qū)域,增加展示牌并現(xiàn)場(chǎng)增派專業(yè)解說員,展示牌上要詳細(xì)注明各類動(dòng)植物的名稱、習(xí)性等,現(xiàn)場(chǎng)解說員可以給參觀者講解各種專業(yè)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)等,讓游客在參觀玩賞空隙,還能夠?qū)W習(xí)到更多的科普知識(shí)。另一方面應(yīng)打造農(nóng)場(chǎng)親子主題,小灶村位于嘉定區(qū),嘉定區(qū)是上海市的郊區(qū),農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)田資源豐富,很多家長(zhǎng)帶孩子來這里是為了讓孩子了解更多的農(nóng)業(yè)知識(shí),應(yīng)大力打造親子項(xiàng)目,提高競(jìng)爭(zhēng)力。
3.3 完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),擴(kuò)大宣傳
加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),如建立星級(jí)廁所、定期清理景區(qū)內(nèi)部河道的垃圾、凈化河流等,改善衛(wèi)生形象。軟件設(shè)施方面,盡快實(shí)現(xiàn)園區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)及5G網(wǎng)絡(luò)接入范圍,滿足游客隨時(shí)隨地的上網(wǎng)需求。小灶村緊挨嘉定百聯(lián)購(gòu)物中心,園方應(yīng)加大與購(gòu)物中心合作力度,更好地滿足游客衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛配套設(shè)施的一體化體驗(yàn)式需求。客源方面,小灶村的主要客源市場(chǎng)是上海本地人,以嘉定人居多,外地游客稀少,可以借助抖音、微博、快手等網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大宣傳,整合多方渠道和資源,運(yùn)用當(dāng)前流行的營(yíng)銷手段和創(chuàng)新的營(yíng)銷方式提高小灶村知名度,擴(kuò)大客源市場(chǎng)。
3.4 提高服務(wù)管理水平
景區(qū)的文明程度在某種意義上代表了當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭?,建設(shè)一個(gè)和諧、文明的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的終極目標(biāo)??紤]到游客對(duì)景區(qū)的整體服務(wù)水平的滿意度不高,故建議景區(qū)可通過開立網(wǎng)站留言板和微信電子信箱等多種形式向全社會(huì)征求管理意見和建議,最大限度調(diào)動(dòng)市民和游客參與謀劃景區(qū)發(fā)展的熱情,比如景區(qū)管理單位可以選取一個(gè)月的某一天作為景區(qū)游客接待日,以電話或者實(shí)地聆聽方式解答游客咨詢和建議,針對(duì)游客提出來的各種投訴,景區(qū)應(yīng)建立信息反饋系統(tǒng),并第一時(shí)間予以解決,避免以后再出現(xiàn)類似的投訴問題。
參考文獻(xiàn):
[1] 中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動(dòng)能的若干意見[EB/OL].[2021-05-10] http://www.gov.cn/zhengce/2017-02/05/content_
5165626.htm.
[2] PIZAM A, NEUMANN Y, REICHEL A. Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J]. Annals of Tourism Research, 1978, 5(3): 314-322.
[3] BAKER D A, CROMPTON J L. Quality, satisfaction and behavioral intensions[J]. Annals of Tourism Research, 2000, 27(3): 785-804.
[4] NEAL J D, GURSOY D. A multifaceted analysis of tourism satisfaction[J]. Journal of Travel Research, 2008, 47(1): 53-62.
[5] 岑詠霆. 顧客滿意度評(píng)價(jià)的模糊綜合評(píng)判模型[J]. 遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào), 2001, 20(5): 715-718.
[6] 田坤躍. 基于Fuzzy-IPA的景區(qū)游客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J]. 旅游學(xué)刊, 2010, 25(5): 61-65.
[7] 周楊, 何軍紅, 榮浩. 我國(guó)鄉(xiāng)村旅游中的游客滿意度評(píng)估及影響因素分析[J]. 經(jīng)濟(jì)管理, 2016, 38(7): 156-166.
[8] 張宏梅, 陸林. 主客交往偏好對(duì)目的地形象和游客滿意度的影響——以廣西陽(yáng)朔為例[J]. 地理研究, 2010, 29(6): 1129-1140.
[9] 劉穎潔. 張家界與韶山景區(qū)游客滿意度的影響因素比較研究[J]. 經(jīng)濟(jì)地理, 2016, 36(10): 216-221.
[10] 王欽安, 彭建, 孫根年. 基于IPA法的傳統(tǒng)型景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)——以瑯琊山景區(qū)為例[J]. 地域研究與開發(fā), 2017, 36(4): 110-115.
[11] 李卓陽(yáng), 仝桂杰, 侯林春. 基于AHP的山東省日照市浮來山景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)[J]. 湖北農(nóng)業(yè)科學(xué), 2019, 58(23): 261-269.
[12] 鄧新芳, 金海龍, 秦燕, 等. 基于IPA理論的旅游目的地形象提升研究——以新疆可可托海為例[J]. 干旱區(qū)資源與環(huán)境, 2015, 29(6): 196-201.
[13] 周永博, 魏向東, 梁峰. 基于IPA的旅游目的地意象整合營(yíng)銷傳播——兩個(gè)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的案例研究[J]. 旅游學(xué)刊, 2013, 28(9): 53-60.
[14] 楊延風(fēng). 基于IPA分析的鄉(xiāng)村旅游餐飲服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究——以陜西袁家村為例[J]. 資源開發(fā)與市場(chǎng), 2018, 34(3): 408-412, 366.
收稿日期::2021-03-22
作者簡(jiǎn)介:魏顯慧(1987—),女,內(nèi)蒙古赤峰人,在讀碩士生,主要從事鄉(xiāng)村旅游方面研究。