郭皓月 楊梅 侯幸剛

摘要：本文首先從公共文化服務(wù)建設(shè)角度探討燈具產(chǎn)品設(shè)計的意義與可能性，接著從用戶需求與用戶體驗角度構(gòu)建燈具產(chǎn)品設(shè)計的評價指標體系，在分析設(shè)計的過程中運用AHP層次分析法對設(shè)計評價因素進行指標因素定性與定量的計算，通過計算設(shè)計指標權(quán)重，科學(xué)合理進行公共文化服務(wù)建設(shè)視角下的衍生品燈具設(shè)計實踐，驗證設(shè)計可行性，從而設(shè)計出符合用戶期望且國家公共文化建設(shè)能夠投入使用的燈具產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);燈具產(chǎn)品設(shè)計;用戶需求;用戶體驗;層次分析法

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）10-000-03

現(xiàn)今文化館[1]等大型國家公共服務(wù)建設(shè)設(shè)施已初具規(guī)模，文化館是提升大眾文化素質(zhì)的重要場所。2017年3月1日，我國正式實行《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，對公共文化服務(wù)[2]的職能進行完善與界定。黨的十六大時期，公共文化服務(wù)體系建設(shè)被列入黨的重要會議文件;“十二五”時期，公共文化服務(wù)建設(shè)體系列入國家公共服務(wù)均等化發(fā)展規(guī)劃。由此可見，文化館是公共文化用品與服務(wù)體現(xiàn)的集大成者，而燈具可以體現(xiàn)文化館的文化形象?，F(xiàn)對15名圖書館人員、5名管理員進行燈具設(shè)計的必要性調(diào)研，除去兩張作廢問卷，結(jié)果顯示，80%的人員希望文化館進行燈具設(shè)計。目前針對公共文化館的燈具設(shè)計較為欠缺，進行燈具方面的創(chuàng)新很有必要。雖然中國在大型公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面處于高服務(wù)、高參與的積極狀態(tài)，但是細節(jié)設(shè)計確實有待提升，所以應(yīng)加大燈具文化用品投入力度，努力提升公共文化建設(shè)形象與品位。本文針對用戶需求與體驗進行燈具產(chǎn)品設(shè)計，旨在為相關(guān)從業(yè)者提供新的設(shè)計思路。

1 公共文化服務(wù)的含義

中國公共文化服務(wù)主要是政府向人民提供基礎(chǔ)公共文化服務(wù)，不同于國外的政府企業(yè)合資供給方式，中國對國家公共文化服務(wù)的范圍有明確界定，包括提供基礎(chǔ)公共文化學(xué)習(xí)用品，舉辦相關(guān)文化活動等等。我國政府在文化服務(wù)建設(shè)準則、財政支出方式、管理權(quán)力以及服務(wù)緯度方面都得到了很大的提升。2017年，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》出臺，指出我國公共文化服務(wù)要滿足公民的基本文化需求，由政府主導(dǎo)、社會力量參與，向公民提供公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關(guān)服務(wù)，使得中央與地方的財政劃分更加科學(xué)合理，提升了[3]公共文化建設(shè)的積極性。

2 大力發(fā)展公共文化服務(wù)背景下燈具產(chǎn)品設(shè)計的意義

從黨和國家實行的公共文化改革政策來看，加大對文化用品的投入力度已成為改革的重點，為公共文化用品的投入生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。第一，從國家公共文化基礎(chǔ)建設(shè)角度來看，根據(jù)融合發(fā)展共享的新形勢，人民對文化用品的需求日益突出，對公共文化服務(wù)的需求越來越大。提升文化審美水平，加強國家公共文化建設(shè)，有利于滿足人民的審美需求。第二，公共文化設(shè)施與公共文化用品都是公共文化服務(wù)建設(shè)的主攻方向，大力投入文化用品可高效提升國家公共文化建設(shè)形象與服務(wù)質(zhì)量，這也為公共文化建設(shè)與燈具設(shè)計提供了實現(xiàn)路徑[4]。第三，從公共文化服務(wù)建設(shè)成本與效用來說，有些公共文化設(shè)施相對多余，人民群眾的使用率不高，如公共學(xué)習(xí)凳，但是提高公共文化用品燈具的生產(chǎn)量，可以提升公共文化服務(wù)形象，也可避免人為損壞等狀況。設(shè)計發(fā)展燈具可提升人民對公共文化建設(shè)的參與度，也可吸引大批私營企業(yè)與政府合作。

3 對公共文化用品燈具的設(shè)計實踐探索

隨著提升文化精神要求的提出，以及公共文化品牌與形象塑造的加強，公共文化基礎(chǔ)設(shè)施方面逐漸加大投入力度，公共用品燈具可融入地方特色進行設(shè)計，也可設(shè)計概念型、實用型燈具。用戶需求是指用戶對產(chǎn)品的需要程度，用戶需求之間有明顯的差異性，但也有一致性，用戶需求以個人的使用環(huán)境、行為及感受為判斷依據(jù)，設(shè)計時應(yīng)首先考慮用戶需求，發(fā)掘設(shè)計痛點。[5]美國設(shè)計師諾曼提出了注重使用人群心理感受的設(shè)計方法，以用戶為產(chǎn)品設(shè)計的中心，以用戶的最終需求為根本原則。讓用戶在特定場景下使用產(chǎn)品，從各個角度對產(chǎn)品外觀、功能等進行衡量，產(chǎn)生評價標準。本次研究根據(jù)用戶體驗理論的本能層、反思層及行為層設(shè)計評價指標。

4 公共文化服務(wù)視角下建立燈具設(shè)計評價指標

深入分析用戶需求，接著根據(jù)設(shè)計指標調(diào)研，從用戶體驗角度的本能層、行為層及反思層進行設(shè)計指標的探索與發(fā)掘，得出13項設(shè)計指標，分別是本能層的燈具外觀、造型、色彩、材質(zhì)指標，反思層的燈具使用體驗、操作程度、開關(guān)、情感因素，行為層的燈具功能、易用性、精美程度、交互程度以及組合程度。然后結(jié)合用戶需求與用戶體驗分析調(diào)研數(shù)據(jù)，得出最終11項評價指標。

（0）A燈具設(shè)計，B1本能層，B2反思層，B3行為層。

（1）C1外觀[6]。完善公共文化設(shè)施最重要的一點是優(yōu)化產(chǎn)品外觀，提升國家文化形象。

（2）C2造型。燈具的造型是門面，是用戶需求最集中的設(shè)計部位。

（3）C2色彩。好的顏色搭配可以為燈具平添幾分色彩，是燈具外觀設(shè)計必不可少的元素。

（4）C4材質(zhì)。燈具的質(zhì)感是顯示燈具設(shè)計質(zhì)量的重要表現(xiàn)方式。

（5）C5使用體驗。燈具的重量、燈光感應(yīng)程度是首要考慮因素。

（6）C6操作程度。燈具的操作靈敏程度及感應(yīng)程度是設(shè)計的重中之重。

（7）C7開關(guān)。燈具開關(guān)的選擇性以及開關(guān)聲音的大小也是設(shè)計需求的一部分。

（8）C8情感因素。造型等各種因素的綜合考量能體現(xiàn)產(chǎn)品親近程度。

（9）C9功能。燈具的使用功能是用戶體驗最主要的部分。

（10）C10易用性。燈具的開關(guān)靈敏程度以及燈具的智能響應(yīng)程度。

（11）C11精美程度。燈具模型的細節(jié)以及圖案的精致程度，體現(xiàn)公共文化用品設(shè)計的外貌形象。

4.1 構(gòu)建成對比較矩陣

由S名專業(yè)人員打分構(gòu)成評價指標集合A={A1，A2，…，AG}，對各項評價要素用1～9的評價取值定義。得到成對比較矩陣值aij，其中aij為要素i對j的量化值。根據(jù)表1～表4得出所有層次的打分判斷值，將準則層與次準則層進行比較，判斷矩陣如下：

4.2 進行一致性檢驗

方案主觀打分時[7]，存在誤差，需對方案進行一致性檢驗，驗證模型的合理程度。

其中，RI為隨機一致性指標，如下數(shù)據(jù)，n=1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，RI=0、0、0.59、0.91、1.17、1.23、1.38、1.41、1.49、1.52。

當該方案通過一致性檢驗時，CR>0.1，該評價模型不通過，需重新開始。根據(jù)計算結(jié)果，可知CR最終數(shù)據(jù)，其中A=0，B1=0，B2=0.037，B3=0.042，由此可見，所有數(shù)值均小于0.1，所以該模型構(gòu)建合理。

4.3 權(quán)重計算

運用幾何平均法，具體表現(xiàn)過程如下[8]。

計算每一排行數(shù)據(jù)乘積，其中mi是第i行第j列中的元素，m是要素的數(shù)量。公式如下：

對判斷矩陣進行總和計算權(quán)值，得出數(shù)據(jù)，B1=0.49， B2=0.58，B3=0.33，C1=0.57，C2=0.68，C3=0.42，C4=0.17，C5=0.18，C6=0.42，C7=0.33，C8=0.33，C9=0.33，C10=0.33，C11=0.33。

對所有的指標進行最終權(quán)重計算，可以得出數(shù)據(jù)， B2=0.5，綜合權(quán)重為0.346，B2=0.6，0.417;B3=0.333，0.231;C1=0.3，0.645;C2=0.345，0.692;C3=0.214，0.561;C4=0.096，0.518;C5=0.1，0.517;C6=0.25，0.666，C7=0.06，0.475;C8=0.029，0.263;C9=0.066，0.297;C10=0.092，0.323;C11=0.124，0.354。

4.4 總體一致性檢驗

對評價指標進行總體一致性檢驗，公式如下：

通過計算求出總體一致性數(shù)值CR1=0，CR2=0， CR3=0.0076，均小于1，該模型通過總體一致性檢驗。

4.5 所有方案層次總排序

5 燈具設(shè)計實例

該款燈具（如上圖）以黃色與灰色為主色調(diào)，通過細節(jié)層次展示國家公共文化形象。燈身分為燈筒、燈壁以及外圍的燈擺，中國古典文化服裝的裝飾元素被平面抽象化地運用在燈擺的裝飾上。運用AEFG燈光照射感應(yīng)雷達，既體現(xiàn)了層次感，又不會影響燈光的照射亮度和里程，即使在巨大的公共學(xué)習(xí)空間也不會感到燈光昏暗;并且為了照顧圖書館和文化館等公共文化設(shè)施的天花板，燈身設(shè)計得特別輕巧，用PPR類輕環(huán)保塑料制作;燈壁下方還有一圈銀色走線進行點綴，開燈時銀線會同時閃爍，體現(xiàn)了燈具的設(shè)計感。

6 計算數(shù)據(jù)分析

通過計算出各設(shè)計指標的數(shù)值[9]，改進燈具的設(shè)計。通過表5數(shù)據(jù)可知，本次以分值前五為設(shè)計重點，由此可知C2造型因素是11個評價指標中最主要的設(shè)計因素，最終評分為0.692，分值位列第一位，說明造型對燈具十分重要;排在第二的是C6操作程度，分值為0.667;排在第三的是C1外觀，分值為0.648;排在第四的是C4材質(zhì)，分值0.516;排在第五的是C5使用體驗，分值為0.518。根據(jù)數(shù)據(jù)可知，公共文化用品的造型、操作程度、外觀、材質(zhì)以及使用體驗因素是燈具設(shè)計的重中之重。以上一節(jié)的燈具設(shè)計模型為例，排第一的是外觀造型，主要是以圓柱拼接交叉為主的幾何形體，并且黃色燈壁與灰色燈擺和燈筒結(jié)合，燈擺的裝飾以古代女生服裝的裝飾紋路為設(shè)計靈感，裝飾抽象紋路的顏色與燈擺顏色不盡相同，各自突出了裝飾紋與燈擺的特色，在燈壁下方設(shè)計了層次倒角的細節(jié)，又鑲嵌了灰色紋路，整體造型別出心裁。排第二的是操作，智能感應(yīng)燈的聲控接受精度達每秒10000瓦特，人的呼吸都可以接收到，以保持燈光常亮。排第三位的是外觀設(shè)計，不同于平時公共設(shè)施館的四方燈，圓柱與梯形的交叉結(jié)合看起來既有可愛的元素，又有硬朗的元素，能增強用戶的審美層次感。排第四位的是材質(zhì)，打開燈時，光透過透明塑料材質(zhì)的灰色燈擺散發(fā)出來，燈擺設(shè)計的特別之處就是透明塑料不會阻擋燈筒發(fā)散出來的光芒，將AEFG光導(dǎo)波芯片安裝在燈筒內(nèi)部，保證了燈光的亮度與穿透力，直接作用在群眾學(xué)習(xí)的桌面上，有較廣的照射范圍，且安裝了9瓦的最高亮度燈泡。排第五位的是使用體驗，具備靈敏的感應(yīng)與智能的聲音開關(guān)操作，燈壁內(nèi)部安裝超聲波傳感器，可感應(yīng)范圍20Hz及以上的聲音，燈光根據(jù)用戶的聲音發(fā)出頻率進行反應(yīng)，因為公共用品的目的是提升國家的公共文化形象，提升國家的文化軟實力，因此燈具的精致度與層次感尤為重要。

7 結(jié)語

國家對公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大力投入，為公共文化用品的設(shè)計提供了巨大的動力，能彌補在此方面思考較少的不足，從而設(shè)計出能真正提升國家公共文化實力的燈具產(chǎn)品。首先，要對用戶需求進行調(diào)研，找準燈具設(shè)計痛點;接著將用戶體驗理論融入層次分析評價體系之中，用專家打分的科學(xué)推理得出最重要的設(shè)計要素。通過對公共文化用品之燈具的創(chuàng)新設(shè)計，證明了公共文化建設(shè)發(fā)展下公共文化用品設(shè)計的前景。本文從燈具角度入手，驗證了用戶需求與用戶體驗的重要性，以及層次分析法的科學(xué)性，旨在為以后的公共文化用品設(shè)計提供新的設(shè)計思路。

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作者簡介：郭皓月（1996—），女，山東臨沂人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。