楊會

[摘? ? ? ? ? ?要]? 在高職院校中任課教師主要負(fù)責(zé)解決大學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，而輔導(dǎo)員則負(fù)責(zé)班級日常管理、大學(xué)生的思想政治教育、日常生活、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)服務(wù)咨詢等多方面的工作。教師工作能否順利開展，大學(xué)生能否在大學(xué)校園健康成長，作為學(xué)生與教師連接的重要樞紐的輔導(dǎo)員，必須要注意管理方法及溝通藝術(shù)，從而高效快速地解決學(xué)生的問題。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 輔導(dǎo)員;管理;溝通;高職院校

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）17-0184-02

教育的全面改革，極大地改善了學(xué)生和教師之間的關(guān)系，學(xué)生和教師開始有了良性的溝通交流。但是新時代的大學(xué)生思維跳躍、性格活潑，教師在和學(xué)生溝通交流以及進(jìn)行管理時還是會遇到困難，輔導(dǎo)員在學(xué)生和教師之間必然需要充當(dāng)更加重要的角色。遇到問題時，如果管理方法適當(dāng)、溝通交流能夠合理使用語言藝術(shù)，就可以讓學(xué)生更好地接受輔導(dǎo)員的意見和建議，從而快速高效地解決問題。

一、高職院校輔導(dǎo)員工作問題

（一）高職院校大學(xué)生問題多

一是高職院校學(xué)生生源結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，絕大部分學(xué)生是社會青年或通過單招考試進(jìn)入學(xué)校的，生源質(zhì)量較差，要選擇相應(yīng)的教學(xué)管理方法。二是學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和個人思想方面問題較多，如上課遲到、早退、曠課，玩手機(jī)、打瞌睡，抽煙、喝酒、玩游戲，要及時高效解決。三是有一部分存在各種心理問題的學(xué)生要一一去找問題原因及解決辦法。四是一部分家庭貧困學(xué)生必須采取適當(dāng)?shù)姆绞饺リP(guān)心幫助，解決后顧之憂。五是有一部分大學(xué)生還在叛逆期，必須要有合理的方法去教育引導(dǎo)。這些問題肯定不能按照一種模式、一個方法去解決，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作無法正常推進(jìn)或進(jìn)展緩慢。

（二）輔導(dǎo)員開展工作難度大

一是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生大多數(shù)依賴智能手機(jī)進(jìn)行聊天溝通，缺乏面對面的溝通能力，還有一部分學(xué)生自我意識很強(qiáng)，不愿意和輔導(dǎo)員溝通交流，導(dǎo)致很多問題不能及時有效解決。二是高職院校學(xué)生有很多沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲等，輔導(dǎo)員找學(xué)生進(jìn)行談話教育效果很差，學(xué)生不愿意配合輔導(dǎo)員去解決問題，導(dǎo)致輔導(dǎo)員難以開展工作。三是有個別學(xué)生，家庭都放棄教育管理，完全依賴學(xué)校單方教育，很難有良好效果。四是一個輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)量多，一般都是200～300人，統(tǒng)一管理時難度大、效率低，效果不明顯。總之，在高職院校中有很多問題學(xué)生，輔導(dǎo)員在開展思想教育工作時會遇到各種各樣的問題，這些都需要輔導(dǎo)員耗費(fèi)大量的時間和精力去解決。

（三）高職院校管理體制滯后

部分高職院校仍在沿用落后的管理體制，特別是部分從中職學(xué)校轉(zhuǎn)型的高職院校，還在使用中職的教育管理模式。一是管理過嚴(yán)過細(xì)，學(xué)生認(rèn)為學(xué)校管理太多，根本不服從，激起逆反心理。二是學(xué)生理想中的大學(xué)生活和高中生活沒有差別，失去學(xué)習(xí)生活興趣，過多地沉迷于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，喪失斗志。三是學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備較落后，學(xué)生不能適應(yīng)新環(huán)境，心理失衡。四是學(xué)校責(zé)、權(quán)、利不明確，導(dǎo)致個別輔導(dǎo)員工作積極性不高，得過且過。在這樣的條件下，加之學(xué)生自控能力差、輔導(dǎo)員的敷衍應(yīng)付，個別學(xué)生極易產(chǎn)生負(fù)面情緒，輔導(dǎo)員無法和學(xué)生正常相處，甚至激化師生矛盾。

二、輔導(dǎo)員工作中的管理能力

（一）以身作則，率先垂范

大學(xué)段階是大學(xué)生進(jìn)行三觀建設(shè)的關(guān)鍵階段，作為大學(xué)生思想政治教育及管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者的輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)自身的道德素質(zhì)建設(shè)，給大學(xué)生樹立模范、做好楷模、以身作則。輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通交流時通過自己向?qū)W生傳達(dá)積極樂觀的心態(tài)，讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)、學(xué)會主動學(xué)習(xí)，能更好地規(guī)劃自己的人生。俗話說“什么樣的老師帶出什么樣的學(xué)生”，大學(xué)生在和輔導(dǎo)員的日常生活接觸中會受到輔導(dǎo)員潛移默化的影響，所以輔導(dǎo)員更應(yīng)該在日常生活中以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求約束自己，以身作則為大學(xué)生做好示范。

（二）建章立制，規(guī)范管理

輔導(dǎo)員要做好班級管理工作，必須要有相應(yīng)的班級管理制度及相應(yīng)的管理辦法，班級專業(yè)不同、生源結(jié)構(gòu)不一樣，管理方法也必須多樣，但基本的要求絕對不能少。

一是立德樹人，加強(qiáng)思想教育。把大學(xué)生的思想教育放在首位，隨時對大學(xué)生進(jìn)行正確的世界觀、人生觀和價值觀的教育，引導(dǎo)大學(xué)生勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)，成為適應(yīng)“新常態(tài)”的當(dāng)代大學(xué)生。二是加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，讓學(xué)生自己管理自己。要通過選舉組建學(xué)生自己信任的班委，在把握大原則的前提下，對每個班干部進(jìn)行明確分工，嚴(yán)格責(zé)任制，真正做到學(xué)生自己管理自己。三是抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高學(xué)生基本素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)生日常管理，有明確的考核制度，嚴(yán)格量化考核。向?qū)W生灌輸知識的價值、就業(yè)的壓力、人生的美好，引導(dǎo)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，提高適應(yīng)社會的能力。四是定期召開班團(tuán)會，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育。指導(dǎo)、組織班級定期召開內(nèi)容廣泛、形式多樣的班團(tuán)會，讓每個學(xué)生真正融入班級管理中，讓學(xué)生自己面對問題，自己解決問題。五是加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。宿舍是大學(xué)生的一個重要的學(xué)習(xí)生活場所，宿舍內(nèi)人員必須相互包容，和諧共處。六是加強(qiáng)文明行為教育，提升大學(xué)生文明素養(yǎng)。七是活動育人，通過活動鍛煉學(xué)生能力。積極鼓勵大學(xué)生參加各種活動，多組織學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐，通過活動增強(qiáng)班級凝聚力、集體榮譽(yù)感、社會責(zé)任心。八是關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生，讓每個學(xué)生都能陽光、健康成長。重點(diǎn)學(xué)生特別是心理問題學(xué)生、家庭貧困學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生及其他特殊類學(xué)生，更應(yīng)該多給予關(guān)心、幫助，讓他們都能和其他學(xué)生一樣，公平地接受教育，健康、快樂地成長。

（三）正確定位，目標(biāo)引導(dǎo)

大學(xué)生的教育管理，除了學(xué)校嚴(yán)格的管理制度及班級的管理辦法，更多地還需要輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生做人生規(guī)劃，個人學(xué)習(xí)生活目標(biāo)的建立更有助于學(xué)生的發(fā)展。大學(xué)時代是一個人的關(guān)鍵成長、成才期，大學(xué)生必須要對自己有明確的定位，輔導(dǎo)員要幫助引導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、制訂階段學(xué)習(xí)目標(biāo)、今后就業(yè)方向，做人生規(guī)劃，并實(shí)時督促、檢查完成進(jìn)度情況，及時指導(dǎo)。大學(xué)生應(yīng)該自覺地制定、完成學(xué)習(xí)生活計(jì)劃，使自己的人生更有方向，有序提高自身能力，努力實(shí)現(xiàn)人生價值。

三、輔導(dǎo)員工作中的溝通能力

（一）溝通交流增進(jìn)師生相互了解

我們常常埋怨學(xué)生不理解父母和老師的良苦用心，不懂得感恩，其實(shí)很多時候是沒有和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通交流，不清楚學(xué)生的想法。每個人都有自己的世界觀及獨(dú)立的思想，對于同一件事都有不同的認(rèn)知，溝通能讓彼此更加知曉對方的想法。溝通能增進(jìn)彼此的感情與信任，能消除誤會，增進(jìn)對彼此的了解。溝通讓雙方學(xué)會換位思考，更加體諒對方。溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗，讓生活更加和諧而多姿多彩。

高職院校大學(xué)生結(jié)構(gòu)復(fù)雜，學(xué)生在校和輔導(dǎo)員接觸較多，輔導(dǎo)員肩負(fù)的責(zé)任重大，輔導(dǎo)員必須多角度、多方位管理、教育、引導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生提升各方面能力，這就需要輔導(dǎo)員和學(xué)生加強(qiáng)溝通，溝通質(zhì)量直接決定了雙方了解的深入程度。輔導(dǎo)員只有多主動找學(xué)生談心談話，溝通交流，全面了解學(xué)生，才能幫助學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，盡快適應(yīng)大學(xué)生活，把握好人生中最重要、最美好的時光。

（二）溝通技巧助力輔導(dǎo)員開展工作

溝通是工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間要真正相互了解，溝通更要講究技巧。一是要講究原則。心平氣和，平等相待;互相尊重，就事論事;針對問題，不翻舊賬;嚴(yán)禁命令語氣，不能以勢壓人，能適當(dāng)?shù)亟邮軐Ψ降墓?。二是要把握尺度。贊美與鼓勵的話要說，感激與關(guān)心的話要說，幽默與恭維的話要說，與人格有關(guān)的話要說，沒有準(zhǔn)備的話不要說，沒有依據(jù)的話不要說，情緒欠佳的時候不要說，學(xué)生的傷心事適當(dāng)時候說。三是要注意氛圍。用別人喜歡的方式去對待對方;在交談過程中要適當(dāng)?shù)亟o出明確的肯定或否定的回答;當(dāng)個好聽眾，學(xué)會聆聽，合適的時候用評論和肢體語言來回應(yīng)對方。輔導(dǎo)員只要真正把學(xué)生當(dāng)作一個知心朋友，本著坦誠、關(guān)心、信任的原則，多站在學(xué)生的角度去理解溝通交流，就一定有助于開展工作。

（三）語言藝術(shù)體現(xiàn)輔導(dǎo)員自身素養(yǎng)

溝通最主要的工具就是語言，而語言從來不僅僅是一種交流工具，除了字面意思外，其所蘊(yùn)含的氣度與溫情才是語言之美的真正所在。教師的語言更應(yīng)是一種藝術(shù)的存在，它是打開心理的神奇咒語，是照亮心靈的五彩陽光，更是指點(diǎn)學(xué)子遨游知識海洋的風(fēng)向標(biāo)、搏擊人生賽場的助跑器。教師的語言藝術(shù)，反映了教師的能力和水平，更體現(xiàn)了教師的基本素養(yǎng)。

語言藝術(shù)是學(xué)生和教師關(guān)系的調(diào)和劑，激勵之言催人奮進(jìn)，機(jī)智之言令人叫絕，溫情之言感人心脾，幽默之言耐人尋味。學(xué)生是獨(dú)立的個體，輔導(dǎo)員需要根據(jù)學(xué)生各自的性格特點(diǎn)采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，適時運(yùn)用語言藝術(shù)。如對于內(nèi)斂的學(xué)生應(yīng)多鼓勵多支持，對頑固派學(xué)生采用剛?cè)岵?jì)的語言方式等。輔導(dǎo)員應(yīng)該充分利用空閑時間提升自己，在平常交流時做到談吐文雅、氣質(zhì)非凡，在和大學(xué)生溝通學(xué)習(xí)或者生活上的問題時可以利用語言藝術(shù)快速處理學(xué)生的實(shí)際問題。

四、結(jié)語

在高職院校中，輔導(dǎo)員是學(xué)生成才路上的重要導(dǎo)師，輔導(dǎo)員在做學(xué)生工作的過程中會遇到很多棘手的難以處理的問題，這時如果采用好的管理方法、合理使用語言藝術(shù)和學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能更好地解決問題。高職院校輔導(dǎo)員只有認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在工作過程中不斷總結(jié)，多向有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)，講究溝通技巧，提高管理水平，才能更好地和學(xué)生相處，促進(jìn)學(xué)生成長進(jìn)步。

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編輯 郭小琴