戴 靖

（金城集團(tuán)有限公司工會(huì) 江蘇南京 200002）

什么是幸福企業(yè)？廣義地講，幸福企業(yè)就是能夠?yàn)槿祟悇?chuàng)造幸福的企業(yè)。狹義地講，幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福感的企業(yè)。工會(huì)組織在助推幸福企業(yè)創(chuàng)建的過(guò)程中，要以積極為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為職工提升幸福指數(shù)，最大限度地滿足職工幸福感為己任，積極組織開(kāi)展幸福企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，集中精力解決當(dāng)前影響企業(yè)和諧、可持續(xù)發(fā)展的突出問(wèn)題，努力營(yíng)造快樂(lè)工作的機(jī)制和快樂(lè)工作的氛圍，讓職工幸福工作、幸福生活，為構(gòu)建安全和諧幸福企業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)馬斯洛理論的需求層次理論，人的需求分成五類：生理需求（Physiological needs）；安全需求（Safety needs）；社交需求（Love and belonging needs）；尊重需求（Esteem needs）；自我實(shí)現(xiàn)需求（Self-actualization），依次由較低層次到較高層次排列。本文討論的幸福企業(yè)創(chuàng)建過(guò)程中工會(huì)組織的作用發(fā)揮，是結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以“REACH幸?！睘樾腋Ｆ髽I(yè)創(chuàng)建模型，突出“以人為本”理念，突出人的5大需求和幸福感受，即：愉悅感、舒適感、認(rèn)同感、尊重感、成就感。從不同層面提升員工的幸福指數(shù)，助推幸福企業(yè)的構(gòu)建。

圖1 金城集團(tuán)幸福企業(yè)創(chuàng)建“REACH”模型

一、生理需求層面：豐富職工文化，提升愉悅感（Happiness）

生理需求，這是人類維持自身生存的最基本要求，包括衣食住行等方面的要求。企業(yè)職工在這方面的需求主要表現(xiàn)在：有固定的住所，有穩(wěn)定的收入，有一定的業(yè)余文化生活。有職工用非常樸實(shí)的話語(yǔ)表達(dá)了他對(duì)幸福感的理解，那就是“天天有活干，年年漲工資，月月有活動(dòng)”。要提升職工的愉悅感，需要在滿足職工正常的物質(zhì)生活需求的同時(shí)，還要豐富職工的精神文化生活，愉悅身心，強(qiáng)健體魄。

職工文化建設(shè)是工會(huì)工作的重要組成部分，是維護(hù)職工精神文化和身體健康權(quán)益的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，金城集團(tuán)工會(huì)堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、面向職工、突出特色”的方針，借助各種有效載體，突出文體活動(dòng)的群眾性、廣泛性和參與性，形成了“組織管理規(guī)范、場(chǎng)地設(shè)施完善、內(nèi)容豐富多彩、活動(dòng)堅(jiān)持不斷、參與人數(shù)廣泛”的職工文體工作新格局。在職工文化活動(dòng)組織上，一是注意把組織活動(dòng)與重點(diǎn)主題相結(jié)合。在組織開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，圍繞企業(yè)主題組織策劃系列文化活動(dòng)，把活動(dòng)主題定位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上。二是舉辦活動(dòng)與職工需求相結(jié)合。把文體活動(dòng)項(xiàng)目定位在“職工需求”上，每年根據(jù)職工的意愿和喜好，因地制宜地開(kāi)展行之有效、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、群眾歡迎的文體活動(dòng)。三是開(kāi)展活動(dòng)與企業(yè)文化相結(jié)合。把文體活動(dòng)內(nèi)容定位在“企業(yè)特點(diǎn)”上，要?jiǎng)?chuàng)新文體活動(dòng)組織方式，豐富職工文化生活載體。

近年來(lái)，金城集團(tuán)先后開(kāi)展了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“出彩金城人”職工才藝秀系列活動(dòng)、文化節(jié)藝術(shù)作品展、太極功夫扇比賽、最美瞬間隨手拍、文化班組行、青年公益行等活動(dòng)。送文化進(jìn)班組、進(jìn)社區(qū)，展現(xiàn)出職工無(wú)與倫比的創(chuàng)造力，在娛樂(lè)中為企業(yè)吹響了前進(jìn)的號(hào)角，凝聚了人心，鼓舞了士氣。實(shí)施強(qiáng)身健體工程，調(diào)整充實(shí)文聯(lián)體協(xié)，體協(xié)成立13個(gè)分協(xié)會(huì)，文聯(lián)設(shè)4個(gè)興趣小組，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，完善組織機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)章程，加強(qiáng)了文聯(lián)和體育協(xié)會(huì)的規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)作，形成“協(xié)會(huì)運(yùn)作、工會(huì)支撐、廣泛參與”的文體工作新局面。集團(tuán)有80%以上的職工常年參加各種體育健身運(yùn)動(dòng)，蓬勃開(kāi)展的文體活動(dòng)已然成為了金城職工文化的一部分，通過(guò)多種愉悅身心的方式方法引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，自然而然地提高職工的幸福指數(shù)，為構(gòu)建“和諧金城、活力金城、幸福金城”發(fā)揮了強(qiáng)勁的助推作用。

二、安全需求層面：改善工作條件，提升舒適感（Comfort)

安全需求，同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等，在企業(yè)，職工的安全需求表現(xiàn)在：保障自身安全、避免財(cái)產(chǎn)損失、免受職業(yè)病侵害等方面的需要。通俗地說(shuō)，就是要“高高興興上班，平平安安回家”。而要提升職工在這個(gè)層面的幸福感，則要為職工提供潔凈優(yōu)美的工作環(huán)境，安全標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，不僅讓職工有安全感，還要讓職工有“舒適感”。

因此，工會(huì)組織要大力抓好民生工程，督促相關(guān)單位持續(xù)改善職工工作環(huán)境，例如在各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間安裝空調(diào)風(fēng)扇及除塵除煙設(shè)備，部分單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置洗浴間；保障職工飲水安全，安裝凈水器等清潔飲用水設(shè)備。改善單身職工公寓樓住宿條件，提高職工居住舒適度。組織開(kāi)展夏季百日安全賽，監(jiān)督檢查各單位安全生產(chǎn)情況、職業(yè)病預(yù)防、食堂衛(wèi)生情況等，解決員工后顧之憂。定期組織職工體檢，每年安排有毒有害工種職工進(jìn)行專項(xiàng)體檢，并安排職工到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行療養(yǎng)。為職工購(gòu)買“五險(xiǎn)一金”和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保障職工生命和財(cái)產(chǎn)安全。把推動(dòng)班組建設(shè)工作和優(yōu)化職工工作環(huán)境的職工小家創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在試點(diǎn)班組的基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，突出金城特色“班組小家”。努力提升職工工作環(huán)境的改善，讓職工能夠快樂(lè)工作、體面工作，提高職工的幸福指數(shù)，發(fā)展壯大企業(yè)。

加強(qiáng)集體合同平等協(xié)商工作，從源頭抓起，維護(hù)和保障職工勞動(dòng)權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和職工收入同步增長(zhǎng)。各級(jí)工會(huì)組織從最大限度地協(xié)調(diào)和穩(wěn)定好企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系以及維護(hù)職工的合法權(quán)益出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)商能力，提高協(xié)商質(zhì)量，逐步完善協(xié)商工作的共決機(jī)制和保障機(jī)制，做好集體合同的起草、建議、協(xié)商、職代會(huì)審議通過(guò)和公布實(shí)施以及監(jiān)督檢查落實(shí)等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，努力提高集體合同履約率，落實(shí)好相關(guān)事項(xiàng)以及維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

三、社交需求層面：關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，提升認(rèn)同感（Approbation）

社交需求即是愛(ài)和歸屬感的需要，是感情上的需要，這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。尊重的需要，人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。

企業(yè)和諧發(fā)展充滿生機(jī)，職工才會(huì)有認(rèn)同感、歸屬感。企業(yè)工會(huì)要變成職工的另一個(gè)“家”，各級(jí)工會(huì)把“成就金城，造福員工，造福社會(huì)”作為核心追求，把“六送”活動(dòng)作為服務(wù)職工傳遞企業(yè)關(guān)愛(ài)的重要平臺(tái)。堅(jiān)持每年重點(diǎn)抓好重大節(jié)日期間職工福利發(fā)放以及困難職工的走訪慰問(wèn)等工作。常年持續(xù)開(kāi)展“職工節(jié)日加班送慰問(wèn)，職工高溫作業(yè)送清涼，職工生病住院送關(guān)愛(ài)，職工結(jié)婚生子送祝福，職工生活困難送幫扶，職工親屬去世送關(guān)懷”的“六送”工程，提升職工的幸福指數(shù)和歸屬感。

為進(jìn)一步落實(shí)全總“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈?wù)職工的活動(dòng)要求，金城集團(tuán)工會(huì)和各分工會(huì)相繼成立了“心連心”工作室，通過(guò)工會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和“心連心”工作室網(wǎng)絡(luò)，初步形成了職工援助服務(wù)體系，充分發(fā)揮工會(huì)組織貼近基層、貼近職工的優(yōu)勢(shì)，努力為廣大職工辦實(shí)事、做好事、解難事。通過(guò)“心連心”工作室的建立，各級(jí)工會(huì)干部真正做到了職工“娘家人”，把職工援助服務(wù)、職工人文關(guān)懷落到了實(shí)處。工會(huì)組織要全心全意服務(wù)職工，在生活上凝聚職工感恩奉獻(xiàn)的正能量，當(dāng)好傳遞溫暖和幸福的使者。

四、尊重需求層面：加強(qiáng)民主協(xié)商，提升尊重感（Esteem）

尊重需求又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

企業(yè)職工民主權(quán)利充分體現(xiàn)，職工能發(fā)揮主人翁作用，職工能為企業(yè)的發(fā)展、職工的權(quán)益等方面出謀劃策，讓職工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感，自身有被尊重感。工會(huì)組織要嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)民主管理制度，讓職工權(quán)利受到尊重。充分發(fā)揚(yáng)民主，發(fā)揮職工在決策中的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)，堅(jiān)持把涉及企業(yè)發(fā)展和職工收入、安全健康、勞動(dòng)保護(hù)和專業(yè)培訓(xùn)等問(wèn)題反映給職工并在必要時(shí)進(jìn)行深入討論，讓每位職工感受到在企業(yè)中的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，更好地投身到企業(yè)發(fā)展當(dāng)中。

通過(guò)制定廠務(wù)公開(kāi)制度、職代會(huì)工作制度、提案工作制度等民主管理制度，全面推進(jìn)并落實(shí)相關(guān)制度的實(shí)施，尤其是企業(yè)制定、修改直接涉及到職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)。同時(shí)加強(qiáng)職工在職代會(huì)閉會(huì)期間的民主管理，制定完善職代會(huì)閉會(huì)期間的工作制度。通過(guò)閉會(huì)期間的全程管理，夯實(shí)了職代會(huì)后《集體合同》中各方面工作的開(kāi)展和落實(shí)，使代表們參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理當(dāng)中，更加清晰地了解集團(tuán)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況，充分發(fā)揮好代表們監(jiān)督、促進(jìn)作用，讓職工以主人翁的姿態(tài)在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，全面提升職工的責(zé)任感和受尊重感，更好地推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。

積極探索民主協(xié)商新平臺(tái)，傾聽(tīng)職工心聲，積極開(kāi)展合理化建議。根據(jù)企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題，本著簡(jiǎn)便、務(wù)實(shí)的原則，著力打造平和、寬松、便利的民主協(xié)商新平臺(tái)。利用“群眾直通車”“心連心”工作室、“員工顧問(wèn)”、領(lǐng)導(dǎo)接待日、班組民主管理會(huì)、微信平臺(tái)等多種形式，更直接更真實(shí)地了解職工的意愿、意見(jiàn)和聲音，讓職工了解更多的信息，減少信息不對(duì)稱，落實(shí)職工知情權(quán)，擴(kuò)大職工話語(yǔ)權(quán)，從而緩解和化解矛盾、糾紛和沖突，發(fā)揮維護(hù)企業(yè)健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的“穩(wěn)壓器”作用。通過(guò)此種方法，職工可以把自己對(duì)企業(yè)的關(guān)心和本身美好工作生活的期待變成現(xiàn)實(shí)，達(dá)到企業(yè)與職工的互動(dòng)和雙贏，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，可以說(shuō)是增加幸福指數(shù)的一種“務(wù)實(shí)”行動(dòng)。

五、自我實(shí)現(xiàn)層面：搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，提升成就感（Realization）

自我實(shí)現(xiàn)需求，這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。企業(yè)品牌影響力大，社會(huì)信譽(yù)高，員工素質(zhì)不斷提升，職工有發(fā)揮自身能力的平臺(tái)，有體現(xiàn)自身價(jià)值的渠道，職工就有成就感。

要讓職工有成就感，一是要提升職工自身素質(zhì)，讓職工在企業(yè)中不斷增長(zhǎng)知識(shí)增長(zhǎng)才干，自我能力得到提升，員工有開(kāi)悟感。二是提升職工職業(yè)發(fā)展空間，為職工制定發(fā)展規(guī)劃，不斷擴(kuò)寬職工發(fā)展道路，暢通個(gè)人發(fā)展通道，為職工搭建展示才能的平臺(tái)，激發(fā)職工的斗志和熱情，促進(jìn)職工和企業(yè)的共同進(jìn)步，提升職工的幸福指數(shù)。

企業(yè)中職工素質(zhì)的提高既為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造重要條件，同時(shí)也是職工個(gè)人發(fā)展的必然要求。因此，要充分發(fā)揮工會(huì)組織的教育職能，大力開(kāi)展職工素質(zhì)提升工程。金城集團(tuán)工會(huì)通過(guò)開(kāi)展技能運(yùn)動(dòng)會(huì)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、女職工周末學(xué)校等活動(dòng)，大力提升員工素質(zhì)，儼然成為職工心目中的一所“大學(xué)?！?。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)是班組的車頭，“火車跑得快，全靠車頭帶”，班組長(zhǎng)的素質(zhì)提升對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。面對(duì)正處于變革振興之中的金城，金城集團(tuán)工會(huì)每年組織進(jìn)行班組長(zhǎng)輪訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)文化宣講、精益生產(chǎn)管理、班組文化建設(shè)、分層例會(huì)、改進(jìn)改善、員工管理等班組管理知識(shí)講座和經(jīng)驗(yàn)分享，全方面提升班組長(zhǎng)素質(zhì)。工會(huì)還組織成立了班組長(zhǎng)協(xié)會(huì)，為基層班組溝通交流搭建了平臺(tái)，相互之間分享經(jīng)驗(yàn)，求助提問(wèn)都得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)班組建設(shè)起到重要作用。

女職工是企業(yè)中一支不可缺少的力量，是企業(yè)的半邊天。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的新形勢(shì)面前，打造一支思想素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)技能精湛的高素質(zhì)女職工隊(duì)伍是金城工會(huì)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。金城集團(tuán)工會(huì)通過(guò)開(kāi)辦女職工周末學(xué)校，從“職業(yè)素養(yǎng)、健康教育、生活藝術(shù)”三個(gè)模塊制定實(shí)施年度教學(xué)計(jì)劃，幫助女職工實(shí)現(xiàn)“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)學(xué)習(xí)”的“三樂(lè)”理念。

搭建職工創(chuàng)新創(chuàng)效平臺(tái)，打通職工成長(zhǎng)成才的通道，著力辦好“聚焦價(jià)值創(chuàng)造，爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)先鋒”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。緊緊圍繞價(jià)值創(chuàng)造，在公司間比效益、比經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況；在班組間比管理水平、比改進(jìn)改善創(chuàng)新成果；在員工中比素質(zhì)提升、比技術(shù)技能。建立創(chuàng)新創(chuàng)效平臺(tái)，樹(shù)立“人人都努力當(dāng)先進(jìn)”的價(jià)值取向，讓勞模先進(jìn)在勞動(dòng)中得到認(rèn)可，增強(qiáng)職工成就感。在完成生產(chǎn)和工作任務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、提高質(zhì)量、降低消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、改善經(jīng)營(yíng)管理方面成績(jī)優(yōu)異的職工，應(yīng)當(dāng)給予榮譽(yù)鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。按照多勞多得的原則合理分配職工待遇，鼓勵(lì)職工主動(dòng)投身于工作崗位中，通過(guò)辛勤勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、科學(xué)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)金城夢(mèng)和個(gè)人夢(mèng)。讓職工在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，成就自我，成就未來(lái)，從而不斷提升職工的幸福感。

綜上所述，工會(huì)組織在助推幸福企業(yè)創(chuàng)建時(shí)，需要聚焦這五個(gè)層面的需求，不斷提升職工的愉悅感、舒適感、認(rèn)同感、尊重感、成就感，提升職工幸福指數(shù)，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。金城集團(tuán)工會(huì)將積極探索不斷深入進(jìn)行幸福企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，最大限度地滿足職工幸福感的提升，不斷強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全面推進(jìn)幸福企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。