李玉智

摘要：人際關(guān)系是高職院校學(xué)生面臨的重要問題，本文從溫州市某高職院校學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀出發(fā)，歸納大學(xué)生人際交往存在的問題和特點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論和優(yōu)勢(shì)視角理論，從多元角度分析大學(xué)生問題產(chǎn)生的多重環(huán)境系統(tǒng)，從中運(yùn)用小組工作的實(shí)例對(duì)社會(huì)工作介入人際交往問題進(jìn)行分析。最后，結(jié)合社會(huì)工作方法，對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的小組工作、個(gè)案工作、社區(qū)工作提出自己的看法，總結(jié)有效性因素，以期為大學(xué)生人際交往問題的處理與研究提供一個(gè)新的視角和思考框架。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生人際交往;社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論;學(xué)校社會(huì)工作

近年來，隨著時(shí)代的發(fā)展和傳統(tǒng)生活方式的變化，在社會(huì)交往領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多新情況和新問題。據(jù)一項(xiàng)關(guān)于高職學(xué)生的調(diào)查報(bào)告顯示，持有不同程度的人際交往問題者占被調(diào)查者問題比例的首位，比其他的心理問題更普遍。究其原因一方面在于高職學(xué)生的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，很多學(xué)生家庭成長(zhǎng)環(huán)境不盡如意，單親家庭比例高，這種成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)學(xué)生的人際交往能力帶來不利的影響。另一方面高職學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，部分學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)，喜歡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交，人與人之間面對(duì)面的溝通減少，這些因素不利于人際交往技巧的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論和優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)解決大學(xué)生人際交往問題是一個(gè)值得探究的課題。

一、高職學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀分析

研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生人際交往困惑以及由此導(dǎo)致的心理問題不容忽視。高職學(xué)生的人際交往問題特點(diǎn)多種多樣，以下筆者將選取具有代表性的兩方面進(jìn)行分析，從交談、異性相處方面分析高職學(xué)生人際交往的特點(diǎn)和表現(xiàn)。

（1）交談方面

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有交談困擾的學(xué)生人數(shù)占33%。個(gè)別同學(xué)性格內(nèi)向，表達(dá)能力差，不敢在公開場(chǎng)合說話，久而久之個(gè)性越來越孤僻，不知道如何與人交流;個(gè)別學(xué)生有了問題沒有擺在桌面上來開誠(chéng)布公、推心置腹地交談，而是自己悶在心里或者在背后犯嘀咕，這樣既解決不了問題，又傷害了同學(xué)之間的感情;個(gè)別學(xué)生個(gè)性要強(qiáng)，在日常生活中或者產(chǎn)生摩擦?xí)r逞口舌之快，甚至說臟話侮辱對(duì)方，導(dǎo)致了極大的矛盾和沖突。

（2）異性相處

研究發(fā)現(xiàn)，在異性相處方面有困擾的學(xué)生人數(shù)占32%。求異性是大學(xué)生人際交往的顯著性特點(diǎn)之一，該特點(diǎn)在大學(xué)生異性交往中尤其值得重視。大學(xué)生性生理已經(jīng)發(fā)育成熟，性心理也趨于成熟，他們對(duì)異性充滿興趣，渴望與異性的親近與交往。但現(xiàn)實(shí)中男女同學(xué)的交往卻不盡如人意。在與異性交往時(shí)，有的感覺無話可說，有的感覺拘束、緊張、不自然，有的則不知如何把握交往分寸，常把友情錯(cuò)當(dāng)愛情，這些都影響了男女同學(xué)之間的正常交往。

二、高職學(xué)生人際交往的影響因素

（一）家庭因素

研究表明，獨(dú)生子女、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、與父母的溝通頻率、溝通方式、父母的期望值等對(duì)學(xué)生人際交往都有一定程度的影響，其中，與父母的溝通頻率和溝通方式對(duì)大學(xué)生人際交往狀況有較大的影響。究其原因，現(xiàn)在的家庭結(jié)構(gòu)以獨(dú)生子女居多，父母是青少年人際交往的重要對(duì)象，與父母的溝通和交流對(duì)家庭氣氛以及青少年的成長(zhǎng)有重大的影響。

（二）學(xué)校因素

通過調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)擔(dān)任學(xué)生干部情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、班級(jí)同學(xué)相處情況和室友相處情況等對(duì)大學(xué)生人際交往都有不同程度的影響，學(xué)生干部的人際交往狀況普遍不如普通學(xué)生，一方面，部分學(xué)生干部帶著老師賦予的權(quán)力“頤指氣使”，很容易讓他們與同班同學(xué)產(chǎn)生差距和分歧。另一方面，作為班委，有些事情是不得不做的，但有時(shí)做了卻背負(fù)了同學(xué)給予的“罵名”。諸如此類的原因?qū)е聦W(xué)生干部的人際交往狀況不理想，給學(xué)生造成了較大的心理壓力。

（三）個(gè)體因素

在個(gè)體因素中，對(duì)學(xué)生人際交往有較大影響的包括：性別、重大事件發(fā)生與否、性格、身體健康狀況、月消費(fèi)額、求助方式、與朋友聯(lián)系頻率、情緒的控制力等，其中，重大生活事件、性格、身體健康狀況、月消費(fèi)額、與朋友的聯(lián)系頻率以及對(duì)情緒的控制力對(duì)大學(xué)生人際交往狀況都有較大的影響。此外，身體健康、出手大方、待人熱情等素質(zhì)通常為人喜歡，對(duì)大學(xué)生的人際交往影響甚大。

（四）社會(huì)因素

在社會(huì)因素中，社交處境、社會(huì)文化背景接受程度、參加社會(huì)活動(dòng)的積極性、地域差異等對(duì)大學(xué)生人際交往都有一定的影響，其中，社交處境和對(duì)社會(huì)文化的接受程度對(duì)大學(xué)生人際交往的好壞影響較大。如果部分學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境相對(duì)保守，對(duì)新生事物有抵觸情緒，不愿意接受文化、地域等差異，在人際交往過程中，會(huì)出現(xiàn)自卑、抑郁、退縮等不良心理，對(duì)社會(huì)交往產(chǎn)生不良的影響。

三、社會(huì)工作介入高職學(xué)生人際交往問題的過程探析

（一）以小組工作為介入的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)

1.鑒別不同群體類型，進(jìn)行分類處置。

學(xué)生的成長(zhǎng)離不開同伴，同伴是學(xué)生身心發(fā)展的需要，同伴關(guān)系是學(xué)生獲取社會(huì)技能的基礎(chǔ)。有研究表明，不同類型的同伴關(guān)系對(duì)學(xué)生的影響和作用不同，安全型和回避型的青少年其風(fēng)險(xiǎn)行為都比焦慮矛盾型的少。因此，針對(duì)學(xué)生的同伴關(guān)系，社工不能一棍子打死，而要深入了解和鑒別群體類型，有針對(duì)性地分類處置。

2.建立心理互容，換位思考。

社工可以提供給成員多種互動(dòng)關(guān)系，成員通過觀察不同的互動(dòng)方法、問題解決策略和角色行為，而重新思考自己的態(tài)度和行為，嘗試改變自己。同時(shí)，社工要通過多種形式，如游戲、情景體驗(yàn)、角色扮演、模仿學(xué)習(xí)等團(tuán)體活動(dòng)，引導(dǎo)成員從他人角度出發(fā)思考問題，學(xué)習(xí)解決問題的技巧和方法。

3.挖掘小組資源，發(fā)展支持系統(tǒng)。

小組過程中，社會(huì)工作者需營(yíng)造合理的氛圍，運(yùn)用多種方法，讓成員敞開心扉，樂于分享，建立戰(zhàn)勝困難的信心。對(duì)于在小組工作中展現(xiàn)出來的親社會(huì)行為，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)、指導(dǎo)和強(qiáng)化。在這個(gè)強(qiáng)化的過程中，成員通過正向的情感體驗(yàn)，相互接納、支持、合作。

（二）以個(gè)案工作為介入的深入手段，進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)

1.開發(fā)案主潛能，樹立案主的自信心

從優(yōu)勢(shì)視角人手，開發(fā)生命的內(nèi)在力量，是學(xué)校社會(huì)工作可以著力的地方。一方面在與案主交流的過程中，要讓案主認(rèn)識(shí)到，困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，會(huì)激發(fā)他們的生命動(dòng)力，很多人在困難面前反而能夠鼓足勇氣，超越自己，成就一番大事業(yè)。同時(shí)，及時(shí)發(fā)掘案主身上的閃光點(diǎn)并進(jìn)行鼓勵(lì)，激發(fā)案主的主動(dòng)性，和為他人服務(wù)的積極性，發(fā)揮“助人自助”的理念。

2.學(xué)習(xí)具體技術(shù)，矯正案主的不良行為

引導(dǎo)學(xué)生接受自己的行為，特別是不良行為。只有敢于面對(duì)自己的不良行為，才有可能采取積極主動(dòng)的辦法處理不良行為。例如，對(duì)于學(xué)生社交恐懼問題，建立恐懼的等級(jí)層次，深入了解案主的恐懼情緒是由什么樣的刺激情境引起的，循序漸進(jìn)的把不同的恐懼反應(yīng)逐一消除。社會(huì)工作者還可以要求案主開展某些提高交際技能的訓(xùn)練，通過訓(xùn)練幫助案主改變自我，提高溝通交流的能力，建立良好的行為模式。

3.給予情感支持，對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

個(gè)案會(huì)談中注意發(fā)揮“同理心”的作用十分關(guān)鍵。要關(guān)心案主，幫他出主意，教他疏導(dǎo)不良情緒的方法，案主才能慢慢接受社工。工作者可以引導(dǎo)學(xué)生，建立合理的思維方式、放松訓(xùn)練、有建設(shè)性意義的宣泄方法等，使學(xué)生成為自己情緒的主人，面對(duì)情緒能夠分辨，能夠化解，能夠處理，不使自己被情緒擊倒。

（三）以學(xué)校社區(qū)工作為介入的輔助平臺(tái)，進(jìn)行氛圍熏陶

1.發(fā)掘社區(qū)資源，利用隱性財(cái)富

社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)與案主系統(tǒng)中的同伴、家庭、團(tuán)體、熱心鄰居等接觸，發(fā)掘出案主周圍的資源。充分利用學(xué)校所在社區(qū)的福利資源，可以解決學(xué)校人力不足的問題，提升學(xué)校的教育功能。對(duì)于政府和有關(guān)組織在社區(qū)里開展一些對(duì)學(xué)生有益的活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)積極組織學(xué)生參與。比如學(xué)校所在社區(qū)舉辦一些人際交往技巧講座、素質(zhì)拓展、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)，可以組織或鼓勵(lì)學(xué)生參與。

2.完善社區(qū)功能，豐富校園文化活動(dòng)

社會(huì)工作者可以借助學(xué)校社區(qū)這個(gè)輔助平臺(tái)，豐富社區(qū)活動(dòng)形式。鼓勵(lì)學(xué)校開展社團(tuán)活動(dòng)，培育學(xué)生團(tuán)體意識(shí)，發(fā)楊合群、友愛的精神。學(xué)校社會(huì)工作者可以協(xié)助學(xué)校調(diào)查學(xué)生參與社團(tuán)活動(dòng)的意見，鼓勵(lì)學(xué)生與有關(guān)教師共同參與，使學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)或團(tuán)體活動(dòng)確實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的功能，使學(xué)生可以從這些活動(dòng)中，滿足人際交往與休閑娛樂需要。

3.整合社區(qū)資源，搭建互動(dòng)平臺(tái)

通過對(duì)社區(qū)環(huán)境的營(yíng)造，讓父母的愛、教師的愛轉(zhuǎn)化為一種重要的環(huán)境因素之一，扎根于每個(gè)學(xué)生的心中，從而成為推動(dòng)學(xué)生積極向上、健康發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。現(xiàn)在，學(xué)校大都提倡家校配合，學(xué)生家長(zhǎng)是學(xué)校的寶貴資源，利用得當(dāng)將會(huì)對(duì)學(xué)生和學(xué)校產(chǎn)生較大的回報(bào)。學(xué)生的人際交往問題與家庭環(huán)境和教養(yǎng)方式有密切聯(lián)系，加強(qiáng)推行親子教育有助于協(xié)助家長(zhǎng)扮演稱職的父母角色，使得學(xué)生人際交往等問題的解決事半功倍。

四、結(jié)束語

本文通過測(cè)量、問卷和訪談，分析了高職學(xué)生人際交往問題的現(xiàn)狀及影響因素，分別對(duì)影響大學(xué)生人際交往問題的個(gè)人因素、家庭因素、學(xué)校因素和社會(huì)因素進(jìn)行探討。在充分了解大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)和影響因素的基礎(chǔ)上，針對(duì)問題群體，成立大學(xué)生朋輩心理小組，論述了如何運(yùn)用小組工作解決大學(xué)生人際交往問題。筆者結(jié)合實(shí)際案例和實(shí)務(wù)資料展示了社會(huì)工作方法在大學(xué)生人際交往問題解決中的具體應(yīng)用過程，從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論視角和優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，總結(jié)出小組工作、個(gè)案工作、社區(qū)工作方法解決大學(xué)生人際交往問題的有效性因素。即在學(xué)校小組工作開展時(shí)，需注意鑒別不同群體類型，進(jìn)行分類處置、培養(yǎng)“心理置換”意識(shí)，進(jìn)行換位思考、挖掘小組資源，發(fā)展支持系統(tǒng);在個(gè)案工作開展時(shí)，要注重開發(fā)案主潛能，樹立案主的自信心、學(xué)習(xí)具體技術(shù)，矯正案主的不良行為、給予情感支持，對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo);在社區(qū)工作開展時(shí)，要從社區(qū)資源、社區(qū)功能、社區(qū)互動(dòng)等方面入手，營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。這些研究成果的取得對(duì)于本研究都具有重大的意義。

總之，以小組工作為重點(diǎn)，將小組工作、個(gè)案工作、社區(qū)工作的社會(huì)工作方法綜合運(yùn)用，對(duì)大學(xué)生人際交往問題進(jìn)行介入，對(duì)大學(xué)生人際交往問題的解決較為有效，這也是一個(gè)重要的課題，符合當(dāng)今高校和社會(huì)工作領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)，有待于進(jìn)一步探索與完善。

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