袁荷香

摘要：目的：探討護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用。方法：將我院2019年11月-2020年11月76例健康體檢人群，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。常規(guī)體檢組給予常規(guī)護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量管理組實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理。比較兩組健康體檢時(shí)間、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率。結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量管理組健康體檢時(shí)間短于常規(guī)體檢組，護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于常規(guī)體檢組，P<0.05。結(jié)論：健康體檢人群實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理效果確切，可有效縮短體檢的時(shí)間，減少護(hù)理糾紛。

關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量管理;體檢中心;應(yīng)用

人類的預(yù)期壽命和生活質(zhì)量在進(jìn)入21世紀(jì)后逐漸延長(zhǎng)和提高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康的關(guān)注也越來越高?，F(xiàn)代人們?cè)絹碓街匾暯】祮栴}。定期體檢能及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病，制定預(yù)防措施。同時(shí)保障健康的社會(huì)環(huán)境，有效降低重大疾病的發(fā)病率和死亡率，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高人民群眾的生活質(zhì)量。但在體檢中工作中尚且存在較多的不足，需要加強(qiáng)對(duì)體檢中工作的管理[1]。本研究對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理在體檢中心的應(yīng)用進(jìn)行了探索。

1資料和方法

1.1一般資料

將我院2019年11月-2020年11月76例健康體檢人群，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。每組例數(shù)38。其中護(hù)理質(zhì)量管理組年齡21-76歲，平均（45.34±6.74）歲，男22：女16。常規(guī)體檢組年齡23-72歲，平均（45.34±6.17）歲，男23：女15。兩組統(tǒng)計(jì)P>0.05。

1.2方法

常規(guī)體檢組給予常規(guī)護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量管理組實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理。

（1）信息化管理：目前，計(jì)算機(jī)水平和信息管理的應(yīng)用越來越廣泛。體檢中心積極利用計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行網(wǎng)格管理。采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)格化管理，建立規(guī)范的體檢人員信息、體檢項(xiàng)目、體檢結(jié)果管理等，便于醫(yī)生快速瀏覽客戶的檢查結(jié)果，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率，確保檢查質(zhì)量。

（2）成立質(zhì)控小組，每月不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，限期整改。各崗嚴(yán)格查對(duì)制度，操作結(jié)束，第一時(shí)間自查，根據(jù)分檢制度，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與相關(guān)關(guān)科室聯(lián)系，杜絕差錯(cuò)發(fā)生。每日核查報(bào)表追蹤表情況，有延期項(xiàng)目通知客戶補(bǔ)做，確保報(bào)告無一遺漏。規(guī)范藥品管理和樣本送檢登記。嚴(yán)格落實(shí)報(bào)告發(fā)放制度，團(tuán)檢、個(gè)檢定人負(fù)責(zé)，確保報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。做好危急值記錄，及時(shí)通知客戶，進(jìn)行下一步檢查，根據(jù)情況開通綠色轉(zhuǎn)診通道。

（3）優(yōu)化檢查程序：①接待區(qū)：前臺(tái)接診護(hù)士登記接診體檢人員姓名、性別、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話，并根據(jù)具體要求選擇體檢項(xiàng)目，及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。體檢人員可根據(jù)輸入的健康檢查信息，在服務(wù)端打印體檢指導(dǎo)單、化驗(yàn)單等。②標(biāo)本采集區(qū)域：引導(dǎo)體檢者到指定窗口采集血、尿等標(biāo)本。③診斷區(qū)：對(duì)受檢者按順序進(jìn)行問題、脈搏、血壓等生命體征的測(cè)量和記錄，并將結(jié)果輸入電腦管理系統(tǒng)。④結(jié)果區(qū)域：護(hù)理人員通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)收集所有項(xiàng)目的檢測(cè)結(jié)果，并將數(shù)據(jù)仔細(xì)核對(duì)后發(fā)送到結(jié)果區(qū)域。⑤結(jié)論區(qū)：總檢醫(yī)師根據(jù)每一位體檢者的檢查結(jié)果，向每一位體檢者提供合理的預(yù)防、診斷、治療和保健建議，并由護(hù)士給予健康教育。

（4）改變服務(wù)觀念：①強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度：以“顧客為中心”為核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和觀念，實(shí)現(xiàn)“以人為本”。為迅速轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，每年選派一批年輕護(hù)理骨干到上級(jí)主管部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或選派部分護(hù)理人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，定期邀請(qǐng)知名專家到醫(yī)院作學(xué)術(shù)講座，傳授最新的專業(yè)護(hù)理知識(shí)和技能，提高檢查護(hù)士的水平，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)意識(shí)。②保健教育服務(wù)的提供：在體檢中心的樓道上開展針對(duì)典型疾病的防制保健普及教育，并根據(jù)季節(jié)性疾病、流行性疾病等疾病的宣傳手冊(cè)和標(biāo)語牌發(fā)放給每位體檢人員。在體檢中心的走廊上開展有關(guān)典型疾病的防治知識(shí)普及教育，根據(jù)疾病的宣傳手冊(cè)和標(biāo)語，如季節(jié)性疾病、流行性疾病等，也可分發(fā)給每個(gè)體檢人員。為體檢人員創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，使每位體檢人員都能感受到人文關(guān)懷。③提供健康咨詢。對(duì)于某些季節(jié)性、流行性疾病，可請(qǐng)專家到醫(yī)院講授預(yù)防疾病的常識(shí)，加強(qiáng)身體鍛煉，提高自身免疫力，降低發(fā)病率。

（5）做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌效應(yīng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，啟用智能排檢系統(tǒng)，縮短排隊(duì)等待時(shí)間，使體檢過程井然有序。規(guī)范接待用語，服務(wù)熱情貼心，執(zhí)行操作時(shí)熟練輕柔，并注意隱私保護(hù)。給體檢客戶建立動(dòng)態(tài)健康電子檔案，每個(gè)人可查詢對(duì)比自己幾年的體檢報(bào)告，關(guān)注自己的身體變化。給vip客戶制定個(gè)性化健康干預(yù)方案，在飲食，運(yùn)動(dòng)，心理等方面給予具體的指導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組健康體檢時(shí)間、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

SPSS23.0軟件中，計(jì)數(shù)行x2統(tǒng)計(jì)，計(jì)量行t檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有意義。

2結(jié)果

護(hù)理質(zhì)量管理組健康體檢時(shí)間83.45±4.45min、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率0（0.00）均低于常規(guī)體檢組125.12±12.21min、8（21.05），P<0.05。

3討論

新的衛(wèi)生時(shí)代已經(jīng)到來。要進(jìn)一步推進(jìn)健康體檢中心的管理工作，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，使科學(xué)的健康體檢中心管理模式發(fā)生一系列的變革，緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新管理理念，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須抓住質(zhì)量管理的重點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[2-3]。

在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，護(hù)理質(zhì)量管理是核心，發(fā)揮著舉足輕重的作用。結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療模式和醫(yī)院實(shí)際，建立一套符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、符合體檢中心實(shí)際的科學(xué)護(hù)理模式，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，為各類檢查項(xiàng)目制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)護(hù)士都要規(guī)范自己的服務(wù)行為，做好各項(xiàng)工作。在護(hù)理工作滿意度調(diào)查中，了解護(hù)理工作的新動(dòng)向，找出需要改進(jìn)的地方，提出各種建議，提高體檢人員滿意度，為體檢中心的工作提供保障。通過建立規(guī)范的體檢管理體系，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，確保體檢中心人員能得到滿意的服務(wù)，提高疾病防治水平[4-5]。

綜上所述，健康體檢人群實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理效果確切，可縮短體檢的時(shí)間，減少護(hù)理糾紛。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何衛(wèi)寧.我國體檢中心管理的熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)[J].醫(yī)學(xué)信息，2020，33（23）：6-8+11.

[3]張小娟，辛?xí)远?，趙曉明.以問題為導(dǎo)向的護(hù)理管理在提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].青海醫(yī)藥雜志，2020，50（08）：21-22.

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[5]劉萍，張莉.探討健康體檢護(hù)理工作中護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2020，5（19）：167.