陳貝貝

摘要：目的：探究醫(yī)療美容科在護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)危機(jī)的原因以及管理策略。方法 ?本文研究開(kāi)展時(shí)間在2019年1月-2021年1月，在2019年1月-2019年12月時(shí)間段未落實(shí)護(hù)理危機(jī)管理策略，2020年1月-2021年1月落實(shí)護(hù)理危機(jī)管理策略，對(duì)比兩個(gè)時(shí)間段護(hù)理缺陷發(fā)生率、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度等指標(biāo)。結(jié)果 ?在護(hù)理危機(jī)管理策略落實(shí)后，護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛發(fā)生率更低，且護(hù)理滿意度的數(shù)值顯著提高，組間差異以P<0.05表示。結(jié)論 ?醫(yī)療美容科在多種因素的影響下可能會(huì)伴發(fā)各種護(hù)理危機(jī)，為了有效降低危機(jī)事件的發(fā)生率，提高醫(yī)療美容科整體的護(hù)理質(zhì)量，需要制定科學(xué)、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療美容科;護(hù)理危機(jī);原因分析;管理對(duì)策

人們?cè)谖镔|(zhì)生活得到滿足的情況下，越來(lái)越關(guān)注自身的外在容貌，這就在一定程度上推動(dòng)了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的發(fā)展，但是隨之而來(lái)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等問(wèn)題也日益凸顯，這些都說(shuō)明醫(yī)療美容科存在大量的護(hù)理危機(jī)，為了樹(shù)立醫(yī)療美容科良好的形象，為求美者帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要加強(qiáng)護(hù)理危機(jī)的原因分析，然后針對(duì)危機(jī)情景制定相應(yīng)的管理調(diào)控策略，從而將醫(yī)療美容科護(hù)理危機(jī)事件發(fā)生率降到最低[1]。本文主要開(kāi)展對(duì)比研究實(shí)驗(yàn)，分析醫(yī)美容科護(hù)理危機(jī)的誘發(fā)因素以及危機(jī)管理策略，以供相關(guān)人士參考。

1.資料與方法

1.1一般資料

資料數(shù)據(jù)為我醫(yī)療美容科在2019年1月-2021年1月收錄的426例接受醫(yī)療美容治療患者，其中在2019年1月-2019年12月患者人數(shù)為208例，2020年1月-2021年1月患者人數(shù)為218例，前者未落實(shí)危機(jī)管理措施，將其命名為對(duì)照組，后者開(kāi)展危機(jī)管理，將其命名為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組患者男性與女性分別為120例、88例，年齡分布在18-56歲，年齡平均值（28.31±3.24）歲，實(shí)驗(yàn)組患者男性與女性分別為123例、95例，年齡分布在19-57歲，年齡平均值（28.35±3.27）歲，兩組患者一般資料具有相似性（P>0.05），可開(kāi)展對(duì)比研究實(shí)驗(yàn)。

1.2方法

在2020年以前，我醫(yī)療美容科尚未實(shí)施護(hù)理危機(jī)管理策略，平時(shí)主要采用的是常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，即在美容治療前對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，向患者介紹注意事項(xiàng)以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，在患者知情同意后予以治療。2020年以后開(kāi)始落實(shí)護(hù)理危機(jī)管理策略，具體先開(kāi)展資料收集工作，總結(jié)醫(yī)療美容科常出現(xiàn)的護(hù)理危機(jī)事件，然后召開(kāi)會(huì)議制定相關(guān)解決策略，具體內(nèi)容如下。

1.2.1構(gòu)建完善的危機(jī)管理制度

醫(yī)療美容科應(yīng)該依據(jù)護(hù)理部的要求、實(shí)際的工作情況對(duì)危機(jī)管理計(jì)劃與危機(jī)上報(bào)制度予以構(gòu)建，并且應(yīng)該將其有效落實(shí)在護(hù)理工作中，使得工作平穩(wěn)、有序的運(yùn)行。在護(hù)理危機(jī)管理制度中，需要明確相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，使其每日定期進(jìn)行病房的安全檢查，針對(duì)潛在的護(hù)理危機(jī)應(yīng)該予以分析、討論，提出整改意見(jiàn)，從而有效提高危機(jī)管理水平[2]。除此之外，醫(yī)療美容科內(nèi)部危機(jī)管理制度的健全也要對(duì)護(hù)理危機(jī)預(yù)案、出院隨訪制度、護(hù)患糾紛處理程序等專科制定進(jìn)行構(gòu)建，并將其下發(fā)給護(hù)理人員用于臨床指導(dǎo)，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)危機(jī)管理制度的掌握。

1.2.2提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)

醫(yī)療美容科需要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)的理論知識(shí)以及實(shí)際操作技能，并向其講述護(hù)理危機(jī)的危害性、常見(jiàn)護(hù)理危機(jī)的發(fā)生原因、相關(guān)預(yù)防策略等，從而使得護(hù)理人員的綜合技能增強(qiáng)。在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該組織護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括應(yīng)急演練、急救技能等，考核通過(guò)后才可上崗工作，確保護(hù)理人員的專業(yè)水平符合要求。

1.2.3科學(xué)記錄護(hù)理文書

醫(yī)療美容科在出現(xiàn)護(hù)理糾紛時(shí)，實(shí)施護(hù)理文書的記錄可以為其提供法律支持，所以針對(duì)這一具有法律效應(yīng)的文件，臨床應(yīng)該確保管理的規(guī)范性，作為出現(xiàn)護(hù)患糾紛的高危科室，在記錄護(hù)理文書時(shí)，應(yīng)該確保內(nèi)容、格式符合要求。科室定期應(yīng)該抽查護(hù)理文書的書寫情況，針對(duì)不合格的文書應(yīng)該予以整改。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

SPSS.23處理本文資料，結(jié)果指標(biāo)以計(jì)數(shù)資料表示，開(kāi)展卡方檢驗(yàn)，結(jié)果為百分比，P<0.05證明組間有差異。

2.結(jié)果

2.1護(hù)理危機(jī)管理前后護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛發(fā)生率

2.2護(hù)理危機(jī)管理前后護(hù)理滿意度對(duì)比

3.討論

醫(yī)療美容科受到護(hù)理人員綜合素養(yǎng)差、服務(wù)意識(shí)淡薄、規(guī)章制度不健全、患者期望值過(guò)高、患者心理素質(zhì)不穩(wěn)定等多種因素的影響，在工作中極易伴發(fā)護(hù)理危機(jī)事件。護(hù)理危機(jī)會(huì)影響醫(yī)療美容科整體護(hù)理工作質(zhì)量，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以及護(hù)理事故，所以當(dāng)前應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理危機(jī)的預(yù)防管理，具體應(yīng)該采取構(gòu)建完善的危機(jī)管理制度、提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)、科學(xué)記錄護(hù)理文書等措施來(lái)預(yù)防各類護(hù)理危機(jī)事件[3]。

本文研究結(jié)果顯示，護(hù)理危機(jī)管理措施后，護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛發(fā)生率的數(shù)值顯著降低，且護(hù)理滿意度數(shù)值得到明顯提高，因此對(duì)醫(yī)療美容科護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策進(jìn)行分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，護(hù)理危機(jī)管理策略值得推廣與應(yīng)用。

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