張益銘 程薈羽 范金瑩

摘要：隨著互聯網經濟與電子商務的發(fā)展，我國電子商務領域對于人力資源的需求越來越大，同時也對人才水平提出了更高的要求，但是由于我國電子商務領域發(fā)展的時間比價短，在電子商務人力資源管理中還存在諸多制度不完善等問題，這導致我國電子商務人力資源方面出現了人員流動較大等問題，在一定程度上阻礙了我國電子商務的發(fā)展。本文主要闡述了當前我國電子商務人力資源管理現狀及特點，分析了當前我國電子商務企業(yè)人力資源流失的主要影響因素，并針對這些影響因素提出了的相關完善措施和建議。

關鍵詞：電子商務;人力資源;現狀分析;對策建議

當前我國電子商務處于快速發(fā)展階段，而電子商務的發(fā)展和完善離不開電子商務人才的努力，因此我國電子商務企業(yè)必須充分重視對企業(yè)人力資源的招聘與培養(yǎng)，提企業(yè)人才整體水平，除此之外，還需要注重提升人才待遇和企業(yè)文化建設，為員工提供舒適的工作環(huán)境和薪資待遇，從而提升企業(yè)對人才的吸引力，降低企業(yè)人才的流失率。

一、電子商務人力資源管理現狀及特點

（一）電子商務從業(yè)人員年齡偏低

由于電子商務領域屬于新興領域，加之電子商務領域的技術更新速度快，因此電子商務領域的從業(yè)人員整體結構較為年輕，在電子商務領域，大多數從業(yè)人員是剛畢業(yè)的年輕人，即便是電子商務企業(yè)高管，年齡也普遍在30歲左右，相對傳統(tǒng)企業(yè)高管而言，較為年輕，以阿里巴巴電子商務集團為例，阿里巴巴電子商務集團的員工整體的平均年齡大約在27歲左右，從業(yè)人員平均年齡遠低于其他行業(yè)。

（二）電子商務人才需求層次多樣化

在電子商務發(fā)展過程中，電子商務企業(yè)所需要的人才層次非常多樣，根據相關調查顯示，目前電子商務企業(yè)對于以下三類人才的需求量最大，首先，電子商務企業(yè)對于高級管理人才的需求量較大。目前，我國電子商務發(fā)展的時間還比較短，而電子商務企業(yè)高管需要熟悉電子商務的各項流程，具備對電子商務發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，而這些能力的培養(yǎng)需要耗費較多的時間，因此，電子商務企業(yè)在高級管理人才方面較為缺乏;其次，電子商務企業(yè)對于銷售和服務部門的人才較為缺乏，在互聯網經濟時代，電子商務企業(yè)的發(fā)展十分迅速，大型的商務電子企業(yè)需要在短時間內在全國進行擴張，而在擴張的過程中電子商務企業(yè)不僅需要投入大量的資金，同時相關項目的擴張也離不開高水平的銷售、服務人員的推動，因此電子商務企業(yè)對于高水平的銷售與服務人才也比較缺乏;最后，則是對技術人員的需求量較大，在電子商務發(fā)展過程中，支付只要是通過網絡來完成的，而支付是網絡電子商務交易中的關鍵性環(huán)節(jié)，只有保障網絡支付安全，才能夠保障電子商務企業(yè)與消費者的資金安全，因此電子商務企業(yè)需要大量的技術人才來維護支付交易的安全，除此之外，電子商務平臺的維護建設也離不開技術人才的支持。

（三）電子商務人員流動性較大

目前電子商務人員流動性較大也是存在的一大問題，在電子商務發(fā)展過程中伴隨著電子商務企業(yè)創(chuàng)新以及新建項目擴張，而這些都要求電子商務人才具備較高的創(chuàng)新能力以及業(yè)務能力，一旦創(chuàng)新失敗或者新建項目無法完成業(yè)績，那么員工的工資也會受到較大的影響，同時員工晉升也會受到較大的影響，在這樣的背景下，員工缺乏安全感，除此之外，在電子商務企業(yè)普遍工作量較大，存在加班現象，而在電子商務企業(yè)進行活動促銷期間，員工甚至需要整晚加班，在較大的加班壓力下，部分員工也會選擇離職，因此當前電子商務人員流動性較大成為了亟待解決的問題之一。

二、電子商務企業(yè)人力資源流失影響因素

（一）電子商務企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析

當前在我國電子商務領域發(fā)展過程中，要求員工進行不斷創(chuàng)新，以優(yōu)化電子商務企業(yè)的服務，或者是幫助電子商務企業(yè)進一步拓展市場，而在進行新項目創(chuàng)新的過程中，項目小組成員可能出現不同的觀念，進而產生矛盾，一旦矛盾無法調解則容易出現部分人員離職的現象，加之，當前我國電子商務企業(yè)眾多，各個電子商務企業(yè)對于水平較高的人才都比較缺乏，這為電子商務人才提供了大量的就業(yè)機會，這在客觀上也加劇了電子商務人才流失現象。

（二）電子商務企業(yè)管理制度不健全

為了推動電子商務企業(yè)的發(fā)展，盡管電子商務企業(yè)也建立了一定的管理制度，但是相關管理制度并不健全，一方面，電子商務企業(yè)當前的管理制度主要是針對普通的員工進行制定的，而鮮少有對中高層管理人員進行規(guī)定和管理的制度，這導致中高層管理人員權責管理并不明確，導致一旦出現問題，容易出現管理人員之間相互推諉的情況，不僅如此，由于缺乏對中高層人員的明確職權規(guī)定，會導致部分管理人員權利過大，部分管理人員權利被壓縮，導致管理人員之間職責不能夠相互制衡，從而影響企業(yè)的運行，部分管理人員也可能因此辭職;除此之外，由于管理制度不健全，缺乏明確的用人標準，部分管理人員和招聘人員出現了用人唯親的現象，不利于企業(yè)的發(fā)展，甚至在相關企業(yè)管理制度執(zhí)行不嚴格的企業(yè)，股東或主要領導的親朋好友、裙帶關系也就依仗權勢，不按照企業(yè)管理制度辦事，長此以往會影響到普通員工，導致普通員工對企業(yè)失去信任出現離職現象。

（三）電子商務企業(yè)缺乏有效的激勵機制

通過工作獲取較好的薪資待遇是員工上班工作的主要目的之一，因此電子商務企業(yè)需要建立工資績效制度來激勵員工，提升員工的工作積極性，從而增強其工作能力，除此之外，為了鼓勵員工進行創(chuàng)新，企業(yè)還應該設立創(chuàng)新獎金來鼓勵員工，從而充分激發(fā)員工的潛力，但是在實際的電子商務企業(yè)發(fā)展過程中，部分企業(yè)并未建立完善的薪資激勵機制，大部分企業(yè)僅對員工進行精神激勵，而不給員工提供實際的物質獎勵，這導致激勵效果較差，既滿足不了人才成長的需要，又不利于留住人才。

（四）部分電子商務企業(yè)用人環(huán)境欠佳

工作環(huán)境也是影響電子商務人員是否繼續(xù)留在企業(yè)工作的重要因素，這主要基于，員工除了睡覺時間外，大部分時間都需要在電子商務企業(yè)上班中度過，一旦企業(yè)工作環(huán)境較差，則會嚴重影響員工的上班心情，甚至是身心健康。而當前部分電子商務企業(yè)并未認識到企業(yè)環(huán)境對于員工的重要性，一方面，電子商務企業(yè)的辦公設施老舊，影響員工辦公效率，另一方面，由于缺乏企業(yè)文化建設，員工之間人際關系較差，嚴重影響員工上班心情，從而導致人員流失。

三、完善電子商務人力資源管理的有效措施

（一）高校加強對人才的培養(yǎng)

隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，目前部分高校已經開設了電子商務相關專業(yè)，為行業(yè)及企業(yè)培養(yǎng)高素質人才，在高校培養(yǎng)電子商務人才的過程中，一方面，高校需要充分了解電子企業(yè)對于商務人才的能力要求，并以此針對性地培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生相關能力;另一方面，電子商務是一門實踐性非常強的學科，因此高校需要與電子商務企業(yè)加強合作，為電子商務專業(yè)學生提供真實地電子商務實踐機會，從而加深學生對于電子商務的理解，進一步提升相關方面的能力，除此之外，電子商務企業(yè)也能夠在相關學生實習過程中選拔優(yōu)秀人才，緩解電子商務企業(yè)人才不足的壓力。

（二）企業(yè)完善培訓機制

由于當前電子商務人才質量參差不齊，存在部分能力欠缺的問題，因此電子商務企業(yè)需要建立較為完善的培訓機制，在員工上崗之前，對員工進行全方位的培訓，提升員工的相關能力，使其能夠盡快、更好地適應工作崗位。

（三）合理有效地實施激勵

為了全面提升員工的工作積極性，在電子商務企業(yè)內部需要建立完善的激勵機制，當員工的工作取得較大的成效時，不僅需要表揚員工，給予員工精神強烈，同時還需要根據員工業(yè)績的多少給予員工獎金等物質獎勵，激勵員工繼續(xù)努力工作，除此之外，還需要建立完善的升職機制，為員工提供公平競爭的工作環(huán)境，從而留住員工。

（四）加強企業(yè)文化建設

電子商務企業(yè)的文化建設有其獨特之處，因該類企業(yè)的員工一 般自主性較強、注重個人成長和工作成就感的滿足，因此電子商業(yè)企業(yè)需要為員工提供較為寬松的工作環(huán)境，充分激發(fā)其創(chuàng)新活力，但同時需要注意，需要對員工的工作量進行一定的規(guī)范，使其能夠按時完成工作，避免影響整體進度。

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