孫永超 孟嫣茹 董文艷

摘要：產(chǎn)生電價及電費風險的因素主要涉及電力企業(yè)的內(nèi)部因素與外部因素，要充分結(jié)合當前電力營銷發(fā)展的實際情況，注重提升相關(guān)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，能夠及時有效地應(yīng)對在電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險，并提出有效的解決對策，使之適應(yīng)當前電力營銷工作的實際情況。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價及電費風險;核算機制

引言

供電企業(yè)從售電到回收電費的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉(zhuǎn)到最后階段，收回貨幣資金的過程?；厥盏碾娰M，一方面反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，另外，電費回收率還是電力企四大經(jīng)濟指標之一。如今，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的影響，電費回收工作壓力劇增，回收風險加大，呆壞賬的情況時有發(fā)生，嚴重影響供電企業(yè)經(jīng)濟效益。為了規(guī)避回收風險，確保電費能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業(yè)應(yīng)該加強營銷管理，特別是電費回收全過程管理，做到對客戶進行事前、事中及事后的管理，對欠費大客戶進行風險預(yù)警管控，時時跟蹤及關(guān)注欠費大戶，定期召開電費回收分析會，針對不同的欠費戶制定不同的催收措施。同時要積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢和客戶需求心理的變化，進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認真貫徹南網(wǎng)企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，打通業(yè)務(wù)鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費催收工作中。

1電力營銷的概念

在當前我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，對電力的消耗量也在逐年提升，這就給整個電力市場的供應(yīng)帶來一定的壓力。當前國內(nèi)的電力產(chǎn)量已經(jīng)躍居世界第一，并且產(chǎn)生產(chǎn)能過剩的問題。電力公司需要增強電力營銷，來提高用戶電量消費。在營銷過程中，電力公司為電力用戶提供高效、安全的供電服務(wù)是公司經(jīng)營的根本。當前我國經(jīng)濟發(fā)展不均，各地的供電服務(wù)水平不一，電力公司需要針對各個區(qū)域電力用戶的具體特征，來開展實際的營銷工作，應(yīng)用價格對策、服務(wù)提升對策以及品牌宣傳對策，來獲取更多的電力用戶。在國內(nèi)的部分電力公司當中，由于公司內(nèi)部沒有完善的營銷制度以及科學的營銷管控體系，導致在營銷工作的開展中，形成一定的風險。電力公司沒有重視營銷管理風險，就會產(chǎn)生嚴重的經(jīng)營危機。在國內(nèi)電力供電公司多數(shù)為國有企業(yè)，并長期壟斷的整個供電市場，公司內(nèi)部的營銷人員工作積極性不高，不能夠深入地研究用戶的消費偏好，來制定科學的營銷策略，導致整個電力營銷工作效率較低。

2電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

2.1建立健全風險防范制度

電費風險不僅會影響到企業(yè)的實際收益，同時對于社會的穩(wěn)定發(fā)展也會造成一定的影響，企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導層面應(yīng)該注重對于電費風險的管理工作，逐漸在發(fā)展的過程中去建立一個比較健全的風險管理組織，在生產(chǎn)的過程中實現(xiàn)全方位無差別的監(jiān)督工作，將這個想法落實可以通過以下兩個途徑，首先企業(yè)可以將電力的營銷工作和風險管理機制歸結(jié)在一起管理，電力營銷的工作人員在推進業(yè)務(wù)的過程中往往對于將要發(fā)生的風險具有很強的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個部門的溝通工作，電力營銷工作的進行往往會涉及很多的部門，所以加強部門之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個風險管理部門為主，其他部門協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風險管理工作的落實速度也就會大大提高。

2.2完善預(yù)先控制管理體系

應(yīng)對電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險需要完善預(yù)先控制管理體系，盡量降低對電力企業(yè)所帶來的影響：①制定防范風險體系，此時需要加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，部門之間相互監(jiān)督、相互合作，在此環(huán)節(jié)中需要發(fā)揮企業(yè)管理人員的優(yōu)勢，樹立長遠的眼光，統(tǒng)籌企業(yè)發(fā)展全局，并在應(yīng)對電價及電費風險的過程中嚴格按照企業(yè)發(fā)展目標實施操作。②組建防范風險管理小組，要求小組成員要樹立責任意識，不斷更新自身的營銷觀念，實時對電力營銷全過程進行監(jiān)測，并以此為依據(jù)開展審計工作，注重加強與企業(yè)財務(wù)部門開展聯(lián)系，制定電價與電費風險應(yīng)對方案，有助于降低企業(yè)財務(wù)管理風險，確保企業(yè)資金安全。③升級風險監(jiān)管系統(tǒng)，要定期對軟件進行更新，針對系統(tǒng)在運行環(huán)節(jié)中存在的風險因素進行及時的修補，實時獲取電力營銷過程中的相關(guān)電價與電費信息，并交由防范風險小組成員對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行分析，準確預(yù)測電價與電費存在的風險因素，為后續(xù)工作的順利奠定基礎(chǔ)。

2.3立足本職，避免差錯發(fā)生

作為電力營銷人員，特別是電費抄核收人員，要立足崗位，加強工作責任心，充分利用好電力營銷系統(tǒng)的各項規(guī)則和模塊，努力提高工作質(zhì)量，盡量避免啟用差錯流程。體現(xiàn)在的具體工作中，就是首先要保證電能表數(shù)據(jù)的采集率及正確率，當遇到設(shè)備故障時，要及時排除故障，處理不了的要及時發(fā)起工單給運維部門。其次是對抄表上傳的數(shù)據(jù)按照規(guī)則進行電價費的復(fù)核，篩選出異常電費進行分發(fā)處理，確保無誤后及時發(fā)行電費，形成欠費后讓客戶按時交納電費。隨著城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造的完成，低壓、居民戶表客戶激增，電費催收越來越難，加上部分催收人員欠費工作態(tài)度不好，導致客戶不滿意，甚至上升到客戶投訴。因此需要我們變被動服務(wù)為主動服務(wù)，及時主動采取應(yīng)對的措施。比如去年我們開展的“雙覆蓋”工作（智能電表覆蓋率100%，集抄覆蓋率100%），抄核收十項關(guān)鍵指標的不斷提升，還有目前在做的電費自動核算的前期準備工作等，都大大提升了抄核收的工作質(zhì)量和工作效率，為電費的及時回收奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.4建立電價管控機制

電力公司通過制定科學合理的電力價格策略，就可以促進電力用戶消費更多電量。使用階梯價格以及實時電價的模式，激發(fā)整個電力市場的消費潛力。我國地形廣袤，不同地區(qū)用電需求不同，因此電力公司需要根據(jù)不同區(qū)域電力用戶的消費情況，來制定個性化的電力價格策略。在用戶使用電力過程中，要及時調(diào)整價格，當用戶的電量消費超過一定限度時，可以降低電價。電力公司需要結(jié)合不同區(qū)域，電力市場的發(fā)展狀況來改革企業(yè)內(nèi)部的用電管理制度，使用智能化的電表將用戶的電量消費信息，及時地將信息傳送到電力公司的控制平臺。盡量地減少因為電費的原因，而與用戶產(chǎn)生矛盾糾紛。公司需要結(jié)合在實際營銷工作中所形成的情況，來制定科學的風險防控措施，盡量避免風險對電力公司經(jīng)營帶來的影響。

結(jié)語

應(yīng)對電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險方式具有多樣性，要詳細對產(chǎn)生電價與電費風險進行分析，以此為依據(jù)制定科學合理的電價及電費管理方案，在此環(huán)節(jié)中建立健全完善的監(jiān)督運行保障機制，針對在實際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時糾正，以此保證電力營銷工作的平穩(wěn)運行。

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