黃鑫

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，農(nóng)電市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，為進(jìn)一步做好農(nóng)電市場(chǎng)的服務(wù)與管理，更好地滿(mǎn)足廣大農(nóng)民對(duì)電力生產(chǎn)的需求，電力部門(mén)要在農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采用精益化管理的措施。文章以實(shí)際工作為背景，闡述農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要性以及措施，供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo);精益化管理;重要性;管理對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.026

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，一直努力探索農(nóng)業(yè)發(fā)展之路，致力于提高農(nóng)民收入。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)條件得到了有效改善，農(nóng)村用電量持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)電力需求也在不斷擴(kuò)大。在電力工業(yè)方面，電力營(yíng)銷(xiāo)是其中重要的組成部分，所以，優(yōu)化農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)工作、開(kāi)展精益化管理均具有重要的意義。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)概念

電力營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿(mǎn)足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過(guò)電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿(mǎn)足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。當(dāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠有效開(kāi)展，不僅使電力用戶(hù)能優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，而且使電力企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于我國(guó)社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著至關(guān)重要的意義。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)使得電力用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)，無(wú)法獲得自身所需的電力消費(fèi)需求，這會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展，以及我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，失去了開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義。因此，電力企業(yè)應(yīng)真正認(rèn)識(shí)到做好電力營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的必要性，保障農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果，使農(nóng)村電力得到有效管理，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的健康與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

2 農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理的特點(diǎn)

2.1 最大化降低成本

精益化營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)是降低成本，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，采用小規(guī)模投資的方式，進(jìn)而創(chuàng)造更大的價(jià)值，給客戶(hù)帶來(lái)更多產(chǎn)品。精益化管理的最大意義可以理解為在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中杜絕一切不必要的浪費(fèi)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)價(jià)值，塑造良好形象。

2.2 帶動(dòng)農(nóng)電發(fā)展

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，農(nóng)電市場(chǎng)上正處于賣(mài)方市場(chǎng)，對(duì)此，農(nóng)電僅僅是加大生產(chǎn)，沒(méi)有深入分析客戶(hù)的需要，這與全面營(yíng)銷(xiāo)的原則是背道而馳的。農(nóng)電供應(yīng)商需要改變工作模式，采用精益化的管理模式。但是，由于工作人員專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)，安全意識(shí)比較淡薄，導(dǎo)致工作效率低下，所以，要積極開(kāi)展精益化管理，能夠保證農(nóng)電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀

3.1 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用，電力企業(yè)如果能夠在實(shí)際工作中提高服務(wù)質(zhì)量，注意工作人員的服務(wù)態(tài)度，勢(shì)必會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的好感，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，農(nóng)電市場(chǎng)大多由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或者農(nóng)村電工組成，雖然進(jìn)行了必要的崗位培訓(xùn)，但素質(zhì)和意識(shí)仍與正規(guī)的供電員工有一定的差距，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知不充分，缺乏服務(wù)理念，無(wú)法樹(shù)立正確的管理和服務(wù)意識(shí)，在一定程度上限制了農(nóng)電市場(chǎng)的拓展和開(kāi)拓。除此之外，因?yàn)槿鄙偌皶r(shí)、有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致農(nóng)村電管員或者電工技術(shù)水平低下，農(nóng)民的日常用電故障無(wú)法及時(shí)得到解決。

3.2 分工不明確

由于工作人員有限，導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理過(guò)程中分工不明確，部分員工工作重疊，導(dǎo)致很多農(nóng)電工作無(wú)法有效實(shí)施，互相推諉，嚴(yán)重影響了農(nóng)電工作效率，用電管理不科學(xué)、用戶(hù)私自拉線(xiàn)的情況屢見(jiàn)不鮮，無(wú)法保證居民用電的安全性。

3.3 資金投入不足

一般來(lái)說(shuō)，供電線(xiàn)路比較長(zhǎng)，在傳輸過(guò)程中電壓比較低，導(dǎo)致電力部門(mén)成本投入比較大，成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了城市供電成本。但是，農(nóng)村電網(wǎng)在建設(shè)過(guò)程中缺乏資金投入，主要是依靠地方政府或者民間集資的方式，導(dǎo)致農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展比較緩慢，嚴(yán)重地制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)在電力部門(mén)中得到廣泛應(yīng)用，村供電所也逐步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但是，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段，仍有很多的缺點(diǎn)和不足，業(yè)務(wù)流量不固定，管理方式也有待轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息建設(shè)嚴(yán)重滯后，嚴(yán)重制約了農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

4 優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理的有效策略

4.1 樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念

為優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)，要改變工作人員的思想意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，讓農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更精準(zhǔn)。一是要求樹(shù)立客戶(hù)至上的理念，提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)典型。二是積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，全面提高服務(wù)質(zhì)量。三是確定合理的線(xiàn)路檢修時(shí)間，制定快速反應(yīng)制度，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。

4.2 完善農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理體系

農(nóng)村電網(wǎng)而言進(jìn)行必要的改造和升級(jí)，需要相關(guān)部門(mén)積極配合，保證資金投入，要按照實(shí)際需要解決農(nóng)村代電網(wǎng)中存在的問(wèn)題，保證農(nóng)村電網(wǎng)的科學(xué)性和合理性。要針對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程進(jìn)行指導(dǎo)，加大低壓線(xiàn)路和用戶(hù)之間的銜接力度，充分保證用戶(hù)的用電需求。除此之外，還要做好農(nóng)村電網(wǎng)的季節(jié)性檢測(cè)，及時(shí)了解電網(wǎng)的運(yùn)行情況，充分滿(mǎn)足電力客戶(hù)旺季的用電需求[2]。

4.3 科學(xué)分工，明確職責(zé)

為了在農(nóng)村實(shí)施農(nóng)電精益化管理，要建立健全相應(yīng)的組織框架，科學(xué)劃分運(yùn)營(yíng)組和營(yíng)銷(xiāo)組的工作劃分，明確工作范圍，彼此互相配合，減少工作矛盾。營(yíng)銷(xiāo)組主要負(fù)責(zé)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，保證經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于運(yùn)營(yíng)組而言，要對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行用戶(hù)檢查，及時(shí)排除安全隱患，充分保證居民用電，互相配合，共同完成農(nóng)電精益化管理。營(yíng)銷(xiāo)組可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)組所提供的用電情況、用電數(shù)據(jù)，制定科學(xué)合理的供電方案，保證電力的持續(xù)供應(yīng)。此外，營(yíng)銷(xiāo)組可以為運(yùn)營(yíng)組提供準(zhǔn)確的定位信息，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流，減少矛盾，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

4.4 注重農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)人員管理

為實(shí)現(xiàn)農(nóng)電精益化的管理的目標(biāo)，要積極開(kāi)展基層員工培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高員工專(zhuān)業(yè)水平，明確電力營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)展精益化管理的重要責(zé)任，為持續(xù)增長(zhǎng)的農(nóng)村用戶(hù)提供可靠的、安全的供電。要加強(qiáng)員工的行為規(guī)范和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，為用戶(hù)提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)。要塑造電力員工的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的形式，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高電氣企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。

4.5 完善監(jiān)督機(jī)制

為有效開(kāi)展農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理工作，相關(guān)農(nóng)電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督，嚴(yán)格開(kāi)展對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督、對(duì)抄表人員的監(jiān)督與企業(yè)電力服務(wù)的監(jiān)督，以保障農(nóng)電企業(yè)能夠真正為農(nóng)村居民提供精益化的管理服務(wù)，促使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與電力行業(yè)的共同發(fā)展。而在實(shí)際開(kāi)展農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)制定內(nèi)部監(jiān)督、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督、外部監(jiān)督的相關(guān)制度，組建專(zhuān)業(yè)的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督部門(mén)，使其將監(jiān)督工作落到實(shí)處，避免出現(xiàn)為了自身利益損壞企業(yè)利益的不良行為，保障農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理效果。

4.6 切實(shí)加強(qiáng)考評(píng)工作

在農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理過(guò)程中，相關(guān)農(nóng)電企業(yè)還要需加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)的考評(píng)工作，制定出相應(yīng)的工作責(zé)任落實(shí)制度，將電力營(yíng)銷(xiāo)的責(zé)任落實(shí)到每一位電力營(yíng)銷(xiāo)人員身上，使其能夠真正肩負(fù)起做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作的責(zé)任，促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果的考核、工作態(tài)度的考核和電力服務(wù)質(zhì)量的考核，從根源上消除電力營(yíng)銷(xiāo)人員形式化地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的不良現(xiàn)象，使其能夠更加高效地開(kāi)展精益化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

4.7 營(yíng)造良好的外部環(huán)境

為進(jìn)一步提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理效果，相關(guān)的農(nóng)電企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的選擇，為企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境，保障精益化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果，強(qiáng)化對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)行保護(hù)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力用戶(hù)其用電政策的宣傳，使其根據(jù)用電需求選擇合理的電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與電力營(yíng)銷(xiāo)人員形成良好的合作關(guān)系，促使農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)精益化管理效果的不斷提升，加快農(nóng)電企業(yè)健康經(jīng)營(yíng)與發(fā)展步伐。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，積極解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中所遇到的問(wèn)題，提高農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，是目前我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展的主要目標(biāo)。做好農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要意義，要以用戶(hù)需要為導(dǎo)向，不斷升級(jí)和完善農(nóng)村電網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)基層電力工作人員的管理培訓(xùn)工作，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王雷.基于數(shù)據(jù)挖掘的電力行業(yè)客戶(hù)細(xì)分模型研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2007.

[2] 劉昌.電力需求側(cè)管理模式的研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2006.