唐琦

內容摘要：以民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》為例，采用自建語料庫和定量分析的方法，選取受訪者的話輪作為研究對象，主要從回應方式、否定類型和提問類型這三個方面分析沖突性話語。據此發(fā)現，受訪者的話語表現出緩和與對抗兩個特點，這是受訪者“緩和人際關系”和“維護利益”兩方面博弈的結果。這表明，沖突性話語在人際關系管理和身份建構中具有正面效應，有助于實現“交際和諧”和“維護利益”的雙贏。

關鍵詞：沖突性話語 語用效應 民生新聞

沖突性話語是一種常見的語言現象。在早期的研究中，它被認為是一種雜亂無章的言語活動，且?guī)в幸欢ǖ呢撁嫘裕蚨皇苤匾?。隨著會話分析、批評話語分析等相關理論的發(fā)展，其研究價值逐漸凸顯。沖突性話語研究有助于加深對語言運用的理解，并從面子理論、身份建構等多個方面揭示話語的意義，為交際中的語用管理提供啟示。

沖突性話語的研究內容涉及多門學科，目前還沒有形成一個比較完整、全面的定義。根據沖突的外顯形式、引發(fā)機制、參與者、性質、效應、互動過程等不同方面，研究者對其有不同的定義。綜合來看，沖突性話語指的是說話人和聽話人之間因觀點、立場的分歧而在用語上所引起的某種對立或爭執(zhí)的狀態(tài)，是一種動態(tài)過程（冉永平，2010）。交際雙方在話語引發(fā)與回應之間往往表現出雙向性和對抗性。

一.研究對象和意義

浙江衛(wèi)視民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》于2004年1月1日開播，是浙江省民生新聞品牌欄目。因其具有鮮活的新聞素材、天馬行空的拍攝手法和善于挖掘采訪對象的記者，這檔節(jié)目備受觀眾喜愛。2018年，《1818黃金眼》正式入駐b站，進一步擴大影響，其中不少新聞事件在網絡上引起熱議。

《1818黃金眼》中的采訪片段很大程度上能夠反映真實會話情況。在已有的沖突性話語研究中，更多地將新聞采訪作為機構性話語（如新聞發(fā)布會等）的一種。而民生新聞節(jié)目中的采訪會話雖然是基于特定場景，但是并不具有機構性會話的典型特征，在話題上涉及多類民生問題，具有更多的不確定性、隨意性，能體現日常會話的特點。

通過分析《1818黃金眼》的采訪片段中的沖突性話語，一方面能夠進一步豐富沖突性話語理論研究的內涵，另一方面也能夠為人們的日常語用管理策略提供參考，具有現實意義。

二.語料和研究方法

采用自建語料庫的方法，語料來源于《1818黃金眼》在b站上每日更新的視頻。具體過程為隨機抽取100個采訪視頻，通過篩選獲得80個有效視頻（一個視頻中可能含有多個采訪片段）;然后使用錄音軟件和轉寫工具，結合轉寫規(guī)則，還原語料中的會話內容;接著設計標注集和標注方案，標注語料;最后在此基礎上進行定性和定量的分析。

沖突性話語的研究思路有兩種，一種是以整個會話為具體研究對象，關注會話推進中表現出的沖突性;另一種則是以話輪為具體研究對象，關注單個話輪中體現出的沖突性?？梢詫煞N研究思路相結合進行分析。

第一，關注采訪這一特定場景下相關會話表現出的沖突性。民生類新聞往往涉及利益沖突，記者和受訪者形成了立場上的分歧，這類會話中言語上的對立和爭執(zhí)的過程可能是外顯的，也可能是內隱的，是一個動態(tài)發(fā)展的過程，因此需要關注會話整體的推進，而不局限于單個話輪。

第二，就具體研究對象而言，研究的切入點為受訪者在采訪中進行回應的單個話輪，即重點關注受訪者的會話特點。因此，對受訪者話語表現出的語用信息進行標注和分析。

三.沖突性話語的特點分析

結合語料，發(fā)現沖突性話語的特點主要體現在回應方式、語用否定和提問類型上，因此對這些語用信息加以標注，并進行統(tǒng)計和具體分析。

（一）回應方式

沖突的回應方式是沖突性話語研究中重要內容。通過對它進行具體分析，一方面能使沖突性話語研究更加具有系統(tǒng)性，另一方面也能為語用管理提供實際的參考和建議。根據語料表現出的特點，將受訪者的回應方式分為對抗型、緩和型和回避型，在此基礎上根據言語行為和其他特點再進一步分類。

1.對抗型

對抗型分為拒絕、抱怨、聲稱和要求。

拒絕指的是受訪者對某種提議或要求進行否決，既可能是直接的言語行為，也可能以反問等方式表達，如：

（1）不要聯系我，我這又沒他號碼。

（2）你又不是充值——儲值卡，你買的是療程怎么退？

抱怨指受訪人通過言語表達不滿的情緒，如：

（3）那現在是我在跟你溝通，你不要拿別人跟我比。

（4）我覺得你問了很多遍。

對抗型的聲稱往往帶有威脅性，如：

（5）現在我是跟她的問題，那么她——我要告她誹謗。我的律師11點半下班了，下完庭就會來。告她誹謗，告她敲詐勒索。

（6）他如果要說這有艾滋病，我認為這還是惡意傳播，惡意傳播我可以報警的嘛。

要求如：

（7）她要——她要——比如說她要退錢或者賠償或怎么樣子，可以，這個都是可以的，但是她要拿出證據來證明是我們這邊的老師給他壓傷的，那才可以。

2.緩和型

緩和型根據受訪者的言語行為分為道歉、聲稱、承諾、建議、請求和感謝。其中，感謝是一種虛假緩和的言語行為。

緩和型的聲稱指的是受訪者個人或者作為團體代表公開就某事進行說明，表明態(tài)度立場，如：

（8）相關人員的話，就說已經幫您，就是說反饋給我們交——就是說我們這個——就是說專門處理這種事件的那個相關——相關部門處理了。

承諾指的是受訪者比較正式地做出保證，答應會做到某事。如：

（9）如果他需要就是說我們平臺協助處理的話，我們就是都愿意非常配合處理的。

用感謝表示虛假緩和的例子如下：

（10）感謝你們沒事經常跑到這里來，給我們做宣傳。

在例（10）中，結合受訪人的語氣可以明顯感受到她對記者頻繁去店里進行采訪的行為感到不滿，但礙于雙方身份關系的制約，她選擇了以感謝的方式表達。

3.回避型

回避型分為含糊、沉默、轉移話題和不合情理。

含糊指說話時表意模糊、答非所問等，如：

（11）這個的話，我相信的話，大家心里（有一個那方面的）一個認識。

不合情理即受訪人的回答不符合常理，讓人一時難以理解或接受，如：

（12）微信我這有不過記不住，我只有找。

（13）A：你是哪個公司？

B：這個我不清楚。

例（12）中記者詢問受訪人是否有朋友的聯系方式，受訪人表示有，不過記不住;但根據常理，微信并不需要記住，這明顯是說話人情急之下為了回避問題而采取的表達方式。例（13）中記者以多種方式詢問受訪人的所屬單位，但受訪人卻表示不清楚，明顯不合情理。

4.小結

通過分析可以發(fā)現，受訪者更多地采取緩和型的回應方式，有時即使心存不滿，也會以感謝的方式進行表達，弱化沖突。在具體回應策略的選擇上，很多受訪者要么態(tài)度堅決，堅持自己的立場，直接拒絕提議;要么以緩和的方式聲稱或承諾。

（二）否定類型

否定是十分常見的語言現象，語言學中所指的否定，其基本意義是否認。在實際的語言交際中，否定現象及其功能非常復雜，何自然和冉永平（2009）中從語用的角度出發(fā)，區(qū)分了否定句的三種功能：否定命題、否定前提和否定含意。本文借鑒這種分類方式進行標注，并結合語料的實際情況進一步明確其定義。

否定命題體現為對某個論斷的否認，往往帶有否定詞，如：

（14）這個卡不是從我們前臺出去的。

在三種否定類型中，否定命題在采訪片段的回應中是最常見的，但需要注意的是，并不是所有含否定詞的句子都歸為這類否定，如：

（15）就是住在這里買房的業(yè)主，還有一半是不能進來的。

例（15）是受訪者的陳述說明，其中的否定詞只表示客觀事實的否定，不具有相應的語用功能，因此不作為本文研究的對象。

否定前提即否認某種論斷或要求成立的前提條件，如：

（16）那我沒有這個——我沒有這個權力，我就是一個前臺。

記者希望受訪人能提供解決方案或者給出一個說法，但受訪人直接否定了前提，即她沒有權力，從而否定了記者的要求。

否定含意即當說話人發(fā)出話語S后，為防止聽話人誤解為S，于是明確地否認S，其形式化表達為“S，not that S”，對應漢語中“是……而不是……”等形式。如：

（17）打了一輛滴滴，但是不是我坐的呀。

（18）我們不接受，我們查驗無法通過，并沒有說你的東西是假的。

（三）提問類型

提問的表現形式和功能是多樣的。根據提問的語用功能，結合語料的實際情況，將提問類型分為七類：真實類提問、確證類提問、（信息）求證類提問、征詢類提問、反詰類提問、設問類提問和澄清類提問。

真實類提問是一種提問的直接言語行為，目的在于獲取信息，如：

（19）那——那他給我刷的錢都是哪里來的？

確證類提問表示說話人已經預想出了問題的答案，但希望能得到對方的進一步確認，往往表明說話人希望得到對方在情感態(tài)度上的認同。如：

（20）我說如果你要清洗的話，這個錢我可以賠給你對不對？

（21）穿過的情況下起了一點毛球球就確認它是質量問題，你覺得這應該嗎？

（信息）求證類提問和確證類提問相區(qū)別，表示說話人希望對對方提供的信息的真實性進一步確認，以便確保后續(xù)措施的順利進行。

（22）您表示啊，騎手多——多要了50塊錢的配送費——費用是吧？

（23）醫(yī)生是不是有問你就是——是不是這么多？

反詰類提問表明問題的答案是交談雙方都知道的，在本研究的語料中往往還隱含說話人不滿、責備等情緒。

（24）她不是我的會員，我怎么給她認證呢？

（25）你又不是充值——儲值卡，你買的是療程怎么退？

（26）你們電視臺也要走程序的，OK？

其中例（26）等效于“你們電視臺也要走程序的，難道不是嗎”，因此將其歸入反詰類提問。

征詢類提問即就某事征求對方的同意，是禮貌原則的體現。澄清類提問表示說話人知道對方在向自己提問，但不清楚對方具體在問什么或用意何在，因而通過提問進一步明確。這類提問常常是受訪者推諉、回避的方式。如：

（27）A：他這個產品是不是你們也有銷售？

B：哪一個產品有沒有？

（28）A：你是以公司為主，還是以新消法為主？

B：什么東西?。靠隙ㄊ且晕覀兊墓緲藴蕿橹靼?。

可以發(fā)現，在各種提問類型中，確證類提問是最多的，這是因為它能夠以提問的方式尋求對方在情感態(tài)度上的認同，從而拉近交談雙方的距離，弱化沖突性。另外，信息求證類提問在語料中出現也較多，這是因為民生新聞類節(jié)目涉及大大小小的利益沖突，相關信息關涉后續(xù)工作的處理，需要確保信息的可靠性。而反詰類提問常常表達受訪者的不滿情緒，既可能是受訪者語用管理失敗的表現，也可能是受訪者用來回避問題從而維護自身利益的手段。

（四）其他特點

此外，沖突性話語中值得關注的語言現象還有類比、舉例、重復等。類比在本研究中出現較多，它具體指的是受訪者在陳述說明時將另一事物或情況拿來和正在談論的內容進行對比，是受訪者在回應質疑時常用的話語方式，通過轉換談話內容、側面回應的方式一定程度上緩解沖突性，如：

（29）A：這個是我們影院的嗎

B：不確定，因為這也有可能是這樣，就像你錢也有假的，卡也可能有。

（30）B：傷疤誰都會有，我割完雙眼皮都有，你手破了不得有一下——有一點疤呀。我之前在沈陽做雙眼皮的時候下——上飛機的時候都——直接就線都崩開了我也——一直流血我臉——一直在流血我也沒說過一句話呀。（語境：顧客整形不成功）

四.沖突性話語總體特點及語用效應

通過以上對《1818黃金眼》中采訪片段的具體分析，可以發(fā)現受訪者的話語總的來說有以下兩個特點：

一是表現出緩和的傾向，在回應方式上以道歉、聲稱、承諾、建議、請求等多種言語行為實現緩和;在否定方式上以否定含意和否定前提的方式進行解釋說明，弱化沖突;在提問方式上努力拉近和對方的心理距離等。

二是表現出一定的對抗性，在回應方式上直接拒絕、抱怨，甚至說出具有威脅性質的話表達不滿;通過否定命題的方式和反詰類的提問方式表明立場和態(tài)度等。

這兩種特點看似矛盾，但其實真實反映了民生新聞采訪中沖突性話語的特點，即受訪者的回應總體上是“緩和人際關系”和“維護利益”兩種需求之間博弈的結果。

沖突性話語具有引亂性、負面性等特點，如果交談雙方沒有進行適當的語用管理，則可能會加劇雙方的對立，引起憤怒、不滿等負面情緒，影響人際和諧（冉永平，2010），這是沖突性話語負面的語用效應。但沖突性話語也可以具有正面的語用效應，以本文所探究的民生新聞采訪中的沖突性話語為例，至少具有以下兩個正面效應：一是通過對沖突矛盾進行爭論協商，最終解決問題，達到人際關系的和諧;二是通過特定語言形式的選擇，說話人構建自己的身份和角色，最大程度維護自身利益。

現有的研究多關注沖突性話語的負面性，并基于此提出各種語用管理的改進方法，以指導交際者如何避免沖突。但通過對民生新聞采訪片段的分析，可以發(fā)現，沖突性話語在語用效應上也具有正面性，如果交際者能把握會話推進過程中的言語特點，采取一定的策略，則能夠實現“交際和諧”和“維護利益”的雙贏。

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（作者單位：武漢大學文學院）