王金茹

(包頭師范學(xué)院 歷史文化學(xué)院 圖書館學(xué)系，內(nèi)蒙古 包頭 014030)

學(xué)習(xí)共享空間(Learning Commons，以下簡稱“LC”)是一個(gè)現(xiàn)代化、信息化的多元空間，滿足讀者學(xué)習(xí)、研究、交流和休閑多層次的空間需求；它將更多的讀者吸引到圖書館的實(shí)體空間中來，通過LC能更好地融入讀者的學(xué)習(xí)、研究和生活中。LC通過密切關(guān)注讀者的需求，以更加新穎的服務(wù)方式充當(dāng)學(xué)校的第二課堂，促進(jìn)大學(xué)圖書館的快速發(fā)展[1]。筆者通過調(diào)研我國“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的發(fā)展?fàn)顩r，為高校圖書館構(gòu)建學(xué)習(xí)共享空間提供參考建議及發(fā)展策略。

1 調(diào)研內(nèi)容分析

本次調(diào)查從2019年10月-2020年2月底進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地考察和訪談方法調(diào)查及分析了42所“雙一流”大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)共享空間發(fā)展現(xiàn)狀。筆者分別從空間基本概況、空間功能建設(shè)、空間布局、服務(wù)管理方式等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

表1 學(xué)習(xí)共享空間的類型

1.1 空間類型

調(diào)查表1顯示，第一類是“多功能研習(xí)室/研討間”，這類LC處于起步階段，目前只是具備LC的部分功能，其在資源配置、服務(wù)區(qū)域建設(shè)、服務(wù)區(qū)功能方面還沒有健全。第二類是“信息/學(xué)習(xí)共享大廳/空間”，這類LC處于發(fā)展階段，全館貫徹LC服務(wù)理念，順應(yīng)信息時(shí)代學(xué)習(xí)模式變革的需要，并以圖書館為主體，建造了不同規(guī)模和形式的學(xué)習(xí)、討論和交流空間，還配備了各種信息技術(shù)設(shè)備。第三類“多功能體驗(yàn)區(qū)”和第四類“創(chuàng)新空間/創(chuàng)客空間”都是利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館資源和服務(wù)的優(yōu)化整合，提高學(xué)生信息素養(yǎng)和信息技術(shù)技能，使圖書館成為學(xué)校師生進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和研究交流的中心。

1.2 空間布局

調(diào)查顯示，以改造方式構(gòu)建LC的圖書館，多數(shù)是將某一樓層改造成為提供個(gè)人學(xué)習(xí)、群組討論的空間，采用集中布局或分散布局形式提供服務(wù)。例如:南京大學(xué)、山東大學(xué)、重慶大學(xué)是采用集中布局形式，將一個(gè)樓層全部打造成學(xué)習(xí)共享空間來滿足讀者學(xué)習(xí)和交流的需要；大連理工大學(xué)采用分散布局形式，結(jié)合本館特色，將不同的功能分散于多個(gè)樓層，建立多個(gè)LC功能區(qū)域。另外，以新建方式建設(shè)LC的圖書館，將整個(gè)新館打造成為多功能的共享空間。

1.3 空間功能設(shè)置

空間是讀者學(xué)習(xí)、交流和互動(dòng)的物理場(chǎng)所。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71.4%的“雙一流”高校圖書館設(shè)置有咨詢服務(wù)臺(tái)和多功能研討間，少部分圖書館設(shè)置有視頻放映區(qū)、資源區(qū)、自助區(qū)和休閑角[1](見表2)。

1.3.1 咨詢臺(tái)。咨詢臺(tái)一般提供整個(gè)空間的綜合性引導(dǎo)、信息咨詢服務(wù)、IT服務(wù)等，可以面對(duì)面，也可以在線咨詢、電子郵件和電話咨詢等，比如:空間內(nèi)服務(wù)設(shè)施、資源的預(yù)約和使用，及讀者在利用過程所遇到的各種問題。清華大學(xué)圖書館的咨詢臺(tái)配置常用的服務(wù)手冊(cè)，供讀者解決簡單性問題，咨詢館員解答利用服務(wù)過程中的專業(yè)難題。

1.3.2 學(xué)習(xí)/研討空間。學(xué)習(xí)區(qū)是最受讀者歡迎的地方，是促進(jìn)小組和團(tuán)體學(xué)習(xí)、研究和討論的必備場(chǎng)所。調(diào)查的圖書館LC中，為營造開放、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，都配備了大小不同的學(xué)習(xí)和研討間，研討間一般都配有常用的辦公信息化設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口、投影儀、大屏幕等，供個(gè)人、團(tuán)體、師生交流和探討相關(guān)課題。部分圖書館還設(shè)置了專門的檢索培訓(xùn)教室和信息素養(yǎng)培訓(xùn)室，可以進(jìn)行信息檢索課教學(xué)、各種能力培訓(xùn)等。

天津大學(xué)圖書館LC為了滿足不同讀者的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)了各具特色的研習(xí)室，包括普通研究學(xué)習(xí)室、數(shù)字化研究學(xué)習(xí)室、小型學(xué)術(shù)報(bào)告室，讀者可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)研究需要，選擇適合自己需求的共享空間進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)。

1.3.3 視頻放映區(qū)。視頻放映區(qū)免費(fèi)提供館藏國內(nèi)外經(jīng)典影片，安排既定主題放映，也提供預(yù)約放映，主要供讀者休閑娛樂。蘭州大學(xué)圖書館的大屏幕欣賞室定期播放電視節(jié)目和DVD教育資料，涉及的內(nèi)容比較廣泛，包括新聞、財(cái)經(jīng)、健康保健、地理、重大事件和重要體育賽事，也可以與個(gè)人學(xué)習(xí)結(jié)合起來。

1.3.4 資源區(qū)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館LC中沒有單獨(dú)配置資源區(qū)，浙江大學(xué)圖書館LC中的文化空間放置了一些圖書、期刊等資源，供使用空間服務(wù)的讀者閱覽和學(xué)習(xí)。

1.3.5 報(bào)告廳。報(bào)告廳一般支持較大規(guī)模的交流活動(dòng)，比如會(huì)議、講座、文化活動(dòng)等，在LC配置中是非常重要和必要的。報(bào)告廳容納人數(shù)較大，配備聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、投影儀、音響、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子講臺(tái)、大屏幕等。規(guī)模較大的LC會(huì)配備不同大小的報(bào)告廳、會(huì)議室及多功能活動(dòng)室。西安交通大學(xué)圖書館的星空?qǐng)?bào)告廳既可以召開學(xué)術(shù)研討會(huì)，也可以做學(xué)術(shù)報(bào)告和開會(huì)，是最受讀者歡迎的活動(dòng)場(chǎng)所。

1.3.6 休閑角。休閑角一般是為讀者提供休閑娛樂的地方，環(huán)境設(shè)計(jì)的比較溫馨和恬靜，配置舒適的沙發(fā)、椅子、雜志、食品和飲料等，是讀者放松身心、交流的最佳場(chǎng)所。重慶大學(xué)圖書館開設(shè)了咖啡廳，提供飲品和食物，廳里設(shè)置圖書漂流區(qū)域，供讀者閱覽。

表2 學(xué)習(xí)共享空間功能配置

1.4 管理方式

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館LC的管理方式主要是以圖書館為主體，獨(dú)立負(fù)責(zé)LC的組織與管理。讀者通過自動(dòng)化系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約方式使用空間服務(wù)，主要包括圖書館網(wǎng)站預(yù)約(74.4%)、App認(rèn)證預(yù)約(10.3%)、圖書館微信公眾號(hào)(73.8%)、電話預(yù)約(2.3%)、郵件預(yù)約(1.9%)和到館預(yù)約(1.9%)等(見表3)。

圖書館針對(duì)學(xué)習(xí)空間的使用時(shí)間和空間利用方面制定相關(guān)規(guī)定，規(guī)范讀者的使用行為。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)圖書館7×24h全天開放，空間開放時(shí)間基本與圖書館開館服務(wù)時(shí)間相同。在規(guī)范讀者利用空間服務(wù)行為方面，主要針對(duì)惡意預(yù)約、不文明使用空間、霸占空間等現(xiàn)象，監(jiān)督大家文明使用圖書館空間資源[2]。

表3 學(xué)習(xí)共享空間預(yù)約方式

2 學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)存在的問題

2.1 學(xué)習(xí)空間建設(shè)單一

學(xué)習(xí)共享空間是讀者學(xué)習(xí)、交流和互動(dòng)的物理場(chǎng)所。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國“雙一流”高校圖書館LC建設(shè)單一，大多數(shù)圖書館只設(shè)置了個(gè)人和團(tuán)體研究間，并且數(shù)量較少，滿足不了學(xué)生們的需求。部分圖書館LC存在服務(wù)設(shè)施配置較簡單的問題，影響共享空間信息化和系統(tǒng)化的建設(shè)。功能完善的學(xué)習(xí)共享空間需要針對(duì)不同讀者的學(xué)習(xí)需求，建造大小合適、布局合理、設(shè)備完全、數(shù)量及面積合理的服務(wù)區(qū)域和多功能學(xué)習(xí)空間，滿足學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新、休閑等需求[3]。

2.2 服務(wù)內(nèi)容未優(yōu)化整合

提供“一站式服務(wù)”是LC的基本功能之一，“一站式服務(wù)”就是將多種服務(wù)優(yōu)化整合在一個(gè)空間內(nèi)，以方便讀者在空間內(nèi)一站式獲取。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)LC服務(wù)資源和服務(wù)內(nèi)容比較簡單，只提供了空間使用服務(wù)，學(xué)習(xí)空間內(nèi)未提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)、參考咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。另外，大部分LC服務(wù)內(nèi)容也未整合，存在分散的問題，需要讀者到圖書館其他部門咨詢和利用服務(wù)，讀者問題解決效率較低。大部分LC沒有形成一個(gè)集成化的系統(tǒng)，沒有完全實(shí)現(xiàn)真正意義上的共享空間功能。完善的LC應(yīng)該是一個(gè)多種服務(wù)集合在一起的服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容無縫融合。

2.3 管理方式簡單

我國“雙一流”高校圖書館LC多數(shù)是圖書館獨(dú)立負(fù)責(zé)管理與運(yùn)行，沒有與學(xué)校其他機(jī)構(gòu)或校外相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，這樣不易實(shí)現(xiàn)與其他機(jī)構(gòu)的資源整合，服務(wù)內(nèi)容較單薄。大多數(shù)圖書館是讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)LC的日常管理，簡單提供空間使用預(yù)約服務(wù)，預(yù)約方式和空間使用不太人性化。另外，大部分圖書館LC未將圖書館所有部門整合負(fù)責(zé)LC的日常管理，通過與其他部門或機(jī)構(gòu)合作，可以拓展LC的深層次服務(wù)，諸如學(xué)習(xí)、教育、學(xué)術(shù)、技術(shù)支持等服務(wù)。

2.4 缺乏空間利用效果評(píng)價(jià)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館未進(jìn)行空間服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，也沒有建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，缺乏對(duì)學(xué)習(xí)共享空間的使用情況進(jìn)行調(diào)查，未能及時(shí)獲取讀者對(duì)LC的評(píng)價(jià)和使用建議，在一定程度上限制LC的發(fā)展。根據(jù)圖書館工作人員反饋，實(shí)際工作中，大多數(shù)學(xué)生對(duì)LC的使用不滿意，主要是LC提供的研討間數(shù)量較少，讀者需求較大，加上使用時(shí)間限制，不能最大限度滿足讀者的學(xué)習(xí)需求[4]。

3 學(xué)習(xí)共享空間發(fā)展優(yōu)化策略

3.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)，支持多功能學(xué)習(xí)

高校圖書館是學(xué)生課堂之外的重要活動(dòng)空間，根據(jù)學(xué)生第二課堂學(xué)習(xí)需求，可以打造成一個(gè)“一站式”學(xué)習(xí)社區(qū)，建造大小合適、布局合理、設(shè)備完整的學(xué)習(xí)空間和服務(wù)區(qū)域，完善群組學(xué)習(xí)間、個(gè)人學(xué)習(xí)間、研討間、視頻放映區(qū)、資源區(qū)、自助區(qū)和休閑角等建設(shè)。學(xué)習(xí)共享空間可以根據(jù)學(xué)生的需求，分成學(xué)習(xí)區(qū)、多功能活動(dòng)區(qū)、體驗(yàn)空間、工作坊等，更好地發(fā)揮圖書館在管理、指導(dǎo)、服務(wù)、提高學(xué)生們綜合素質(zhì)能力等方面的作用。以LC為中心，將圖書館服務(wù)全方位地輸送到每個(gè)學(xué)生的成長當(dāng)中。

3.2 建立“一站式”學(xué)習(xí)支持型服務(wù)

多數(shù)LC是圖書館內(nèi)部改造的，其空間和經(jīng)費(fèi)是有限的，這就需要圖書館整合館藏信息資源，合理配置學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)共享空間可以利用新技術(shù)拓展數(shù)字圖書館虛擬平臺(tái)的功能，加強(qiáng)一站式檢索、學(xué)科導(dǎo)航、虛擬咨詢、網(wǎng)上課堂及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程等內(nèi)容的建設(shè)，將數(shù)字資源和獲取工具整合到課堂內(nèi)外，通過虛擬和實(shí)體空間的融合來促進(jìn)讀者進(jìn)行協(xié)同學(xué)習(xí)。另外，圖書館可以根據(jù)學(xué)習(xí)主題，不定時(shí)開設(shè)信息素養(yǎng)教育講座或培訓(xùn)講座；根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，組建層次化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，是LC成功的重要條件之一。

國內(nèi)高?？梢越梃b加拿大高校圖書館提供學(xué)習(xí)資源的做法，加拿大高校圖書館在學(xué)習(xí)共享空間提供多樣化的學(xué)習(xí)資源開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括網(wǎng)上課程參考資源服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、考試試卷、教材利用等服務(wù)。維多利亞大學(xué)圖書館針對(duì)師生開展課程參考資源服務(wù)，皇后大學(xué)圖書館與學(xué)?？荚囄瘑T會(huì)合作開展的“電子試卷”開放服務(wù)，多倫多大學(xué)圖書館定期開設(shè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育培訓(xùn)課程[5]。

3.3 增強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)合作，提高空間技術(shù)支持

LC特別需要技術(shù)支持，但是大部分LC信息化建設(shè)存在設(shè)備配置較單一，技術(shù)支持薄弱的問題，這就需要圖書館選擇與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效合作。圖書館可以根據(jù)LC服務(wù)功能，制定詳細(xì)的合作規(guī)劃，這樣可以減少資金、設(shè)施和人力資源的浪費(fèi)，為讀者提供特色學(xué)習(xí)空間服務(wù)[5]。國外大學(xué)圖書館LC常見的合作部門有網(wǎng)絡(luò)中心/信息中心、教務(wù)處、職業(yè)指導(dǎo)中心和教育中心等。

上海交通大學(xué)圖書館LC開展的網(wǎng)上教學(xué)參考資源服務(wù)，是由LC、教務(wù)處和網(wǎng)絡(luò)信息中心共同開發(fā)與建設(shè)，最大新穎之處就是各類參考資源主動(dòng)推送至各類終端，如PC、智能手機(jī)、Pad等，將該服務(wù)融入學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，形成全方位的移動(dòng)課堂，目的是宣傳移動(dòng)閱讀，讓閱讀和學(xué)習(xí)無處不在，推動(dòng)其“智慧校園”理念的實(shí)踐發(fā)展。

3.4 重視評(píng)價(jià)機(jī)制的建立

評(píng)價(jià)是學(xué)習(xí)共享空間構(gòu)建和發(fā)展的有效保證，高校圖書館通過制定以讀者為中心的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，增加讀者與圖書館的溝通與聯(lián)系。針對(duì)讀者滿意度開展專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)活動(dòng)，可以促進(jìn)學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)內(nèi)容的改革和服務(wù)質(zhì)量的提高。評(píng)價(jià)體系的建立是一項(xiàng)長期工作，不能一勞永逸，要在不斷的評(píng)價(jià)活動(dòng)中逐步修改與完善，常見的評(píng)價(jià)方法有信息反饋法、發(fā)放正式反饋表、網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查法等。

3.5 重視空間發(fā)展的其他相關(guān)因素

學(xué)習(xí)共享空間相關(guān)服務(wù)組織機(jī)制包括經(jīng)費(fèi)持續(xù)投入、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)等，這些都是保障LC正常運(yùn)行和發(fā)展的相關(guān)因素，也是LC持續(xù)發(fā)展的重要支撐。調(diào)研過程中，訪談的館員都提到了經(jīng)費(fèi)是LC成功運(yùn)行的重要因素之一。

LC是個(gè)需要高投入的項(xiàng)目，其中計(jì)算機(jī)、多媒體、打印機(jī)等硬件設(shè)施及軟件的投入占很大比例，購買新設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、室內(nèi)裝潢與布局、家具等都比傳統(tǒng)圖書館投入的資金多。另外，LC的硬軟件資源建設(shè)不同于圖書館其他資源的投入，它不是一個(gè)逐步積累的過程，而是一個(gè)逐步老化和消化的過程。現(xiàn)在的新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮，信息設(shè)備運(yùn)行3年-5年，計(jì)算機(jī)等設(shè)備基本上需要更換了，這對(duì)LC的經(jīng)費(fèi)投入是一個(gè)巨大的考驗(yàn)[6]。因此，爭(zhēng)取強(qiáng)有力的經(jīng)費(fèi)支持是重要的工作之一，應(yīng)制定相應(yīng)的制度措施加以保障。

LC服務(wù)組織的保障還要考慮開放時(shí)間的合理安排及延長、空間管理、突發(fā)事件等帶來的諸多問題，這都需要通過與其他圖書館部門協(xié)調(diào)，依靠合理的組織與管理制度逐步解決，爭(zhēng)取最大限度滿足讀者需求。