王敏 楊勛 樊興萍

摘要：目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診外科換藥室中的價(jià)值。方法：選取2019年9月至2020年9月在我院進(jìn)行急診外科換藥的患者84例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成觀察組與對(duì)照組，每組42例，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，比較兩組患者護(hù)理服務(wù)態(tài)度及護(hù)理水平滿意度。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度較對(duì)照組明顯更高（P<0.05）;觀察組患者護(hù)理水平滿意度較對(duì)照組明顯更高（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)急診外科換藥患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度及護(hù)理水平滿意度，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

關(guān)鍵詞：急診外科換藥室;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);價(jià)值

門(mén)診是醫(yī)院的窗口單位，也是患者同醫(yī)護(hù)人員溝通、交流的直接橋梁，而換藥室是門(mén)診重要科室，是為換藥患者提供延續(xù)性治療的重要場(chǎng)所。換藥室患者大多處于疾病恢復(fù)期，此時(shí)患者非常容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等情緒，若醫(yī)療護(hù)理服務(wù)稍有疏忽，極易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。因此，緩解患者生理疼痛、提高患者舒適度及護(hù)理滿意度較為關(guān)鍵?；诖耍疚倪x取84例相關(guān)疾病患者進(jìn)行分析，旨在探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值，結(jié)果匯報(bào)如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年9月至2020年9月在我院進(jìn)行急診外科換藥的患者84例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成觀察組（n=42）與對(duì)照組（n=42），觀察組男性24例，女性18例，年齡在21～65（42.78±5.45）歲;對(duì)照組男性23例，女性19例，年齡在22～66（42.65±5.32）歲。在性別、年齡等上述基線資料上，兩組患者比較無(wú)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①來(lái)我院接受醫(yī)療護(hù)理均超過(guò)3次;②臨床資料均完整;③均自愿參與本研究并簽署知情同意書(shū)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①認(rèn)知功能障礙;②精神異常，溝通困難者。

1.3方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)，即給予患者消毒、換藥、包扎等常規(guī)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體步驟如下：①服務(wù)態(tài)度：護(hù)理人員語(yǔ)言文明、與患者進(jìn)行嫻熟溝通，綜合素質(zhì)好，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)。②服務(wù)技能：定期進(jìn)行護(hù)理技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的相關(guān)護(hù)理技能及護(hù)理質(zhì)量，給予患者換藥過(guò)程中準(zhǔn)確判斷患者傷口部位及性質(zhì)，選擇合適的藥物或其他醫(yī)療操作方法，提高患者的信任感和安全感。③心理護(hù)理：護(hù)理人員以溫暖、親切的語(yǔ)言了解患者內(nèi)心的擔(dān)憂及焦慮，針對(duì)患者實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，耐心解答患者的疑慮，由被動(dòng)交流逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)交流。

1.4觀察指標(biāo)

采用護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理服務(wù)水平滿意度問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)對(duì)患者護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平滿意度情況，滿意度分為非常滿意、一般滿意及不滿意，滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料用率描述，組間比較采用2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（ ±s）描述，組間比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理服務(wù)態(tài)度比較

與對(duì)照組比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度總滿意度更高（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2兩組護(hù)理水平比較

與對(duì)照組比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理水平總滿意度更高（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

醫(yī)院的門(mén)診換藥是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，護(hù)理質(zhì)量的好壞和患者對(duì)接受服務(wù)體驗(yàn)的滿意程度直接影響到醫(yī)院在社會(huì)中的評(píng)價(jià)。因此，門(mén)診換藥室的服務(wù)也需要轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)門(mén)診換藥患者采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)較難緩解患者壓抑的精神，且護(hù)理質(zhì)量一般。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，將責(zé)任制進(jìn)行全面落實(shí)，進(jìn)一步深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，從而整體提升護(hù)理服務(wù)水平。本研究顯示，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度明顯高于對(duì)照組，這表明對(duì)急診外科換藥患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過(guò)優(yōu)化護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度可顯著提升患者滿意度;此外，觀察組患者的護(hù)理水平滿意度明顯高于對(duì)照組，說(shuō)明采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過(guò)提升護(hù)理人員的護(hù)理技能，可有效提高患者的護(hù)理水平滿意度。究其原因，護(hù)理人員在實(shí)施優(yōu)化護(hù)理的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度及護(hù)理技能水平，能夠顯著改善患者的心理水平，并促進(jìn)疾病盡早恢復(fù)，最終提高患者的滿意度。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員給予患者更多的理解、幫助及尊重，可較大程度上改善護(hù)患關(guān)系，從而很大程度上提高患者的護(hù)理服務(wù)態(tài)度及護(hù)理水平滿意度，這充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于急診換藥患者的優(yōu)越性。

綜上所述，對(duì)急診外科換藥患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有一定的臨床實(shí)用價(jià)值，值得進(jìn)行臨床推廣。

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