廖明亮

摘要：在企業(yè)的管理過程中，關(guān)鍵績效指標(biāo)有著重要的作用，對于企業(yè)員工的績效考評，關(guān)鍵績效指標(biāo)是比較常用且有效的一種方法。關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，不僅有助于明確各部門職責(zé)，提升工作效率，還能夠?qū)ζ髽I(yè)員工有一定的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。但是，關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中也存在一定的問題，例如缺乏完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，管理不到位等，因此，通過構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)施框架、合理設(shè)計(jì)績效指標(biāo)、完善關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)施過程等，做好企業(yè)的績效管理。本文闡述了關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的價(jià)值，分析了關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的問題，然后從多個(gè)方面對關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的應(yīng)用展開探究。

關(guān)鍵詞：關(guān)鍵績效指標(biāo);企業(yè)管理;實(shí)踐

前言：當(dāng)前，企業(yè)的競爭也就是人才的競爭，想要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要加強(qiáng)對人力資源的管理。人力資源管理的重要目標(biāo)之一便是通過體系的優(yōu)化，促進(jìn)工作人員工作效率的提升，從而提高企業(yè)的績效。同時(shí)，通過加強(qiáng)對人力資源的管理，有助于結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況以及市場的變化，建立合理的管理制度，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，在企業(yè)的管理過程中，績效管理作為人力資源開發(fā)、管理的重要部分，應(yīng)抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)，建立個(gè)性化的考評指標(biāo)，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 關(guān)鍵績效指標(biāo)概述

關(guān)鍵績效指標(biāo)主要指的是從個(gè)人、部門等對象的關(guān)鍵成果領(lǐng)域提出的工作目標(biāo)，這不僅代表了工作內(nèi)容中的重點(diǎn)部分，還代表了花費(fèi)時(shí)間比較多的工作內(nèi)容，也是衡量績效的重要指標(biāo)。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部輸入、輸出端參數(shù)的分析，并根據(jù)分析結(jié)果衡量員工的績效，這在企業(yè)管理中也屬于目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。在企業(yè)的績效管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)作為一個(gè)重要的指標(biāo)，能夠反映出員工個(gè)人或者部門的關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)，也是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量，對員工的績效進(jìn)行考核。企業(yè)在對員工進(jìn)行績效考核的時(shí)候，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)一般可以分為兩類，一種是定性指標(biāo)，一種是定量指標(biāo)，定性指標(biāo)主要指的是無法使用具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，即無法量化的指標(biāo)，例如滿意度;定量指標(biāo)主要指的是借助具體的數(shù)據(jù)對員工的績效進(jìn)行衡量，通過建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，采取合理化的手段對指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)計(jì)算，從而對績效進(jìn)行衡量，例如經(jīng)營指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)種較為重要，所選取的指標(biāo)必須對企業(yè)的發(fā)展與效益有較大的作用 ，并且能夠得到廣泛認(rèn)可。同時(shí)，關(guān)鍵績效指標(biāo)具有一定的可控性，這一特點(diǎn)決定 了其責(zé)任主體應(yīng)對指標(biāo)有一定的控制力，且個(gè)人、部門能夠在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)這一指標(biāo)。

2 關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的價(jià)值

2.1 有助于提升企業(yè)績效管理水平

企業(yè)管理的最終目的主要是提升經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，利潤最大化是其核心部分，而企業(yè)的績效管理也是服務(wù)于這一目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)收入確定的時(shí)候，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)利益最大化，就需要將成本控制作為績效管理的重點(diǎn)部分，通過建立合理的激勵(lì)機(jī)制以及相應(yīng)的約束機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)，保證成本制定的有效性。在企業(yè)管理中實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)，主要是引進(jìn)較為先進(jìn)的管理制度，使企業(yè)員工的行為具體化，保證與企業(yè)發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)相對接，從而促進(jìn)企業(yè)績效管理水平的提升。

2.2 有助于提升企業(yè)的市場競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，在市場競爭中，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量好、市場占有率大，那么該企業(yè)就能夠在市場中獲得較好的發(fā)展。企業(yè)想要贏得市場，最重要的就是做好成本管理、質(zhì)量管理，通過加強(qiáng)管理獲得相應(yīng)的效益。目前，我國企業(yè)得到了較好的發(fā)展，并且在國際市場中占據(jù)一席之地，在這種激烈的國際市場競爭中，企業(yè)只有以高于對手企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、管理自己，才能夠不被市場淘汰。而實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)，主要就是充分調(diào)動(dòng)員工的工作創(chuàng)造性以及個(gè)人能動(dòng)性，有效地解決企業(yè)在思想、技術(shù)等方面的不足，從而促進(jìn)企業(yè)市場競爭力的提升。

2.3 有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理

企業(yè)管理體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括預(yù)算、人事、組織等，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理，則需要引入新的管理模式，替代傳統(tǒng)的管理模式。所以，企業(yè)應(yīng)具備現(xiàn)代化管理的思想，通過實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)，有效地約束、規(guī)范企業(yè)員工的行為。同時(shí)，關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠使企業(yè)建立合理化、科學(xué)化的業(yè)績評價(jià)體系，不管是企業(yè)的管理人員，還是企業(yè)的普通員工，每一個(gè)崗位的職責(zé)、目標(biāo)完成情況等都和薪酬關(guān)聯(lián)起來，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。

3 關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的問題

3.1 缺乏完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

首先，在企業(yè)的管理過程種，缺乏系統(tǒng)化、完整化的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，沒有真正厘清關(guān)鍵績效指標(biāo)的流程，過于重視其中的績效考核部分，并將其作為關(guān)鍵績效指標(biāo)，對于考核目的的定位過于狹窄，僅僅將其停留在對員工的升薪、獎(jiǎng)金發(fā)放等上面，相對忽略了績效計(jì)劃、考核結(jié)果的反饋等，從而導(dǎo)致績效考核功能大大降低。其次，企業(yè)的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)與沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略有效地銜接起來，并且指標(biāo)之間缺乏一定關(guān)聯(lián)性，在實(shí)際的操作過程種通常使用一些較為模糊的指標(biāo)對員工進(jìn)行考核，以至于無法準(zhǔn)確地進(jìn)行評估，從而使關(guān)鍵績效指標(biāo)變得更加形式化，只是為了考核而考核，在考核之后也沒有使考核結(jié)果得到充分利用。

3.2 考核指標(biāo)內(nèi)容過多

考核指標(biāo)內(nèi)容過多是企業(yè)管理中較為普遍的一個(gè)問題，并且對關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立產(chǎn)生較大的影響，關(guān)鍵績效指標(biāo)體系最為重要的一點(diǎn)是“關(guān)鍵”一詞，在具體的評價(jià)過程中應(yīng)去除一些不重要的因素，重點(diǎn)對關(guān)鍵因素進(jìn)行有效地控制。不過，在企業(yè)的管理過程中，由于部分績效管理人員的專業(yè)水平較低，且對企業(yè)的發(fā)展情況以及發(fā)展需求缺乏深入了解，以至于在編制關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)候過于注重全面性，導(dǎo)致考核的指標(biāo)內(nèi)容比較多、比較復(fù)雜，這不僅大大增加了績效管理人員的工作量，還對績效考核的效果有一定的影響。

3.3 定量指標(biāo)、定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏合理性

在企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的編制過程中，定量指標(biāo)、定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)存在一定的不合理性。通常情況下，定量考核指標(biāo)主要是能夠使用數(shù)據(jù)進(jìn)行考核的內(nèi)容，定性考核指標(biāo)主要指的是無法借助數(shù)據(jù)進(jìn)行考核的內(nèi)容。不過，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程中，難免存在一些不合理的問題，例如，考核指標(biāo)本身具有一定的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)的量以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性較為欠缺，不足以支撐考核的效果，以至于在指標(biāo)的分析和評價(jià)過程中出現(xiàn)一定的歧義。在考核指標(biāo)的編制中，如果將定量考核的內(nèi)容編制為定性考核指標(biāo)，那么就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺乏客觀判斷的情況;如果將定性考核的內(nèi)容進(jìn)行定量考核，那么考核的結(jié)果則缺乏一定的真實(shí)性，從而喪失考核的意義。

3.4 缺乏不同部門和崗位之間溝通的考核指標(biāo)

在企業(yè)的發(fā)展過程中，不同部門和崗位之間的溝通非常重要，尤其是在一些大企業(yè)中，每一個(gè)部門的規(guī)模都比較大，很容易出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，導(dǎo)致信息溝通不暢，嚴(yán)重影響企業(yè)的良好發(fā)展。將不同部門和崗位之間的溝通作為考核指標(biāo)的企業(yè)非常少，大多數(shù)都是以企業(yè)的經(jīng)營效益為主，將具體的效果作為考核評價(jià)體系，這樣不僅會(huì)使企業(yè)內(nèi)部形成惡意競爭，還會(huì)對企業(yè)文化的形成造成阻礙，影響企業(yè)的口碑。

4 關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

4.1 構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)的框架

首先，關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)，把關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行層層分解，從企業(yè)分解到部門，再從部門分解到個(gè)人。其次，結(jié)合工作內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)員工個(gè)人的年度目標(biāo)、崗位內(nèi)容、崗位性質(zhì)等，確定每一崗位的績效考核要素，之后結(jié)合個(gè)人在工作流程中的角色、責(zé)任、上下級關(guān)系等，最終確定每一崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。同時(shí)，對于不同類別的人員，應(yīng)使用不同導(dǎo)向的考核指標(biāo)，例如，對于企業(yè)高管，他們的工作內(nèi)容主要是管理、決策，具有一定的靈活性，所以應(yīng)偏向結(jié)果性的指標(biāo);對于企業(yè)基層員工來說，更注重的是在任務(wù)完成過程中的行為表現(xiàn)，所以應(yīng)偏向行為指標(biāo)。最后，工作流程的再改造。一方面，對流程和部門之間的關(guān)系進(jìn)行分析，明確工作流程和哪些部門存在關(guān)聯(lián)，并依據(jù)這種關(guān)系將流程目標(biāo)對應(yīng)到有關(guān)部門，從而確定部門的目標(biāo);另一方面，對騮城和崗位之間的關(guān)系進(jìn)行分析，明確工作流程和哪些崗位相對應(yīng)，分析哪些要素對目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生影響，從而確定崗位的目標(biāo)。

4.2 合理編制關(guān)鍵績效指標(biāo)

首先，在企業(yè)的管理過程中，考核制度不明確的話對實(shí)際的考核效果也有較大的影響，所以，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)以及發(fā)展情況，合理編制關(guān)鍵績效指標(biāo)，使員工能夠更加明確所在崗位的任務(wù)和目標(biāo)，以便更加順利地開展工作，保證項(xiàng)目的完成。企業(yè)也應(yīng)做好相應(yīng)的輔助工作，了解員工在工作中的實(shí)際需求，并及時(shí)給予相應(yīng)的幫助，然后根據(jù)實(shí)際情況制定合理的目標(biāo)，對于考核制度中存在的問題也應(yīng)及時(shí)改正，促進(jìn)員工更加迅速地完成指標(biāo)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，合理制定考核目標(biāo)，不要過于追求量化，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同部門和需求設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并讓員工確認(rèn)考核的要求，詳細(xì)了解考核的方向，防止由于績效指標(biāo)的不合理而引發(fā)各種問題。

4.3 確保關(guān)鍵績效指標(biāo)考核內(nèi)容的合理性

企業(yè)的考核內(nèi)容比較多，在明確考核目標(biāo)和內(nèi)容的同時(shí)，應(yīng)保證關(guān)鍵績效指考核內(nèi)容的合理性，所以，企業(yè)應(yīng)從相應(yīng)的原則出發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。一，企業(yè)應(yīng)明確關(guān)鍵績效指標(biāo)是來自員工的工作，并不是來自員工本身，所以，應(yīng)了解兩者的區(qū)別和聯(lián)系，對企業(yè)的每一項(xiàng)工作都能夠設(shè)定合理的關(guān)鍵績效指標(biāo)。二，關(guān)鍵績效指標(biāo)一定是員工能夠達(dá)到的，并不是脫離實(shí)際的，所以，企業(yè)應(yīng)將部門績效考核的目標(biāo)設(shè)立在合理的范圍之內(nèi)，保證目標(biāo)的可控性。三，在經(jīng)過協(xié)調(diào)后確立關(guān)鍵績效指標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)參考各部門以及員工的意見，并明確員工的責(zé)任需求。四，關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立應(yīng)確保在一定期限內(nèi)完成，促進(jìn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。五，企業(yè)應(yīng)將關(guān)鍵績效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立對企業(yè)有重大的意義，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展起到導(dǎo)向的作用。

4.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)施中的再改善

首先，針對不同的人員有側(cè)重性地灌輸績效管理觀念。通常情況下，人們將關(guān)鍵績效指標(biāo)作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，并沒有將其作為提升企業(yè)管理水平和個(gè)人績效的方法，也沒有將其轉(zhuǎn)化為自覺行為，所以，為保證企業(yè)績效考核的順利進(jìn)行，企業(yè)全部員工應(yīng)積極轉(zhuǎn)換觀念。對于企業(yè)的高層人員來說，績效管理體系的成功與否和高層人員的觀念有很大的關(guān)系;對于企業(yè)的中層人員來說，有效的績效管理對提升員工能力有著重要的作用，并且能夠快速提升部門業(yè)績，既利己又利人;對于企業(yè)基層員工來說，在績效考核以及后續(xù)的面談過程中，能夠全面了解自己的不足之處，并且可以在績效考核中提升自己的能力。其次，加強(qiáng)績效的溝通、反饋、改善?？己俗钪匾谋闶欠答?，而績效溝通則是反饋的有效途徑，這不僅可以使被考核人員了解自身的不足、加強(qiáng)改進(jìn)，還能夠提升員工的工作能力和績效，使其工作目標(biāo)與部門目標(biāo)保持一致，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。最后，合理運(yùn)用績效考核結(jié)果。關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核應(yīng)分配制度分離，在關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上建立更加全面的績效評價(jià)體系，通過薪酬制度、崗位晉升、培訓(xùn)等，充分體現(xiàn)出對員工的激勵(lì)，加強(qiáng)對員工的正向引導(dǎo)，共同促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語：關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)管理中的合理應(yīng)用具有重要的作用，合理的指標(biāo)設(shè)定有助于提升企業(yè)績效管理水平、提升企業(yè)的市場競爭力、幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。但是，在實(shí)際的管理過程中也存在著缺乏完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系、考核指標(biāo)內(nèi)容過多、指標(biāo)編制不合理等問題，因此，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)的框架、合理編制關(guān)鍵績效指標(biāo)、確保關(guān)鍵績效指標(biāo)考核內(nèi)容的合理性、關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)施中的再改善，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。

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