劉雅文　徐武松　張聰　梁浩　張巖

摘要：將PDCA循環(huán)理論引入軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中，能夠在構(gòu)建模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)軟件產(chǎn)品特點(diǎn)明確PDCA循環(huán)步驟，有利于提高軟件產(chǎn)品整體質(zhì)量和管理水平，同時(shí)縮短開(kāi)發(fā)周期，降低開(kāi)發(fā)成本。基于此，本文將對(duì)PDCA循環(huán)理念進(jìn)行概述，深入研究其在軟件質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用，希望能夠?yàn)閷I(yè)人士提供參考、借鑒。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);軟件產(chǎn)品;質(zhì)量管理;應(yīng)用

引言：

隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度也隨之加快，其產(chǎn)品質(zhì)量受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。在這一背景下，軟件企業(yè)為了有效提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)了多種質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展質(zhì)量管理工作，其中包括CMM、CMMI等。但是由于這些質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)操作性不強(qiáng)，所以管理效果不盡人意。在此基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)外專家和學(xué)者進(jìn)一步加大了軟件質(zhì)量管理研究力度，并總結(jié)出一系列管理理論和方法，為提高軟件產(chǎn)品整體質(zhì)量奠定了良好基礎(chǔ)。其中PDCA循環(huán)理論以其模型化、便捷化等優(yōu)勢(shì)，受到業(yè)內(nèi)人士廣泛認(rèn)可，對(duì)其具體應(yīng)用進(jìn)行深入分析，不僅是提高軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的有效措施，也是推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵手段。

一、PDCA循環(huán)概述

PDCA循環(huán)可以分為計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段，是一種科學(xué)工作程序，能夠在四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。該理論最早產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，后隨著專家和學(xué)者的深入研究和不斷完善，被廣泛應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中。一直發(fā)展到20世紀(jì)中后期，基于PDCA循環(huán)的全面質(zhì)量管理概念被提出，這里提到的“全過(guò)程”，即從制定產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，到產(chǎn)品組織實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程。一般情況下，PDCA每循環(huán)一次，就能夠有效解決部分影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，針對(duì)新發(fā)現(xiàn)或者尚未解決的問(wèn)題，需要通過(guò)再次循環(huán)來(lái)處理。由此可見(jiàn)，PDCA循環(huán)并非一直原地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是每一單次循環(huán)，都有不同目標(biāo)和內(nèi)容，從而使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。

二、PDCA循環(huán)在軟件質(zhì)量管理中的實(shí)際運(yùn)用

結(jié)合PDCA循環(huán)在工業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用情況來(lái)看，其能夠有效提高有形產(chǎn)品整體質(zhì)量。而軟件作為一種無(wú)形產(chǎn)品，是否也可以嘗試采用PDCA循環(huán)理論解決質(zhì)量問(wèn)題，成為行業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者研究探討的重要課題?；诖?，本文將基于PDCA循環(huán)理論，深入研究其在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用。具體如下：

（一）計(jì)劃階段

制定計(jì)劃是軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一步，也是質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下方面：

第一，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是分析和解決問(wèn)題的關(guān)鍵前提，所以在軟件產(chǎn)品制定計(jì)劃過(guò)程中，需要對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)在進(jìn)行調(diào)查研究，并通過(guò)引入PDCA循環(huán)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)看，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較為常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多出現(xiàn)在人員、技術(shù)等方面。所以在軟件產(chǎn)品計(jì)劃制定階段，企業(yè)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查研究，并尋找其中問(wèn)題。

第二，問(wèn)題分析。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題基礎(chǔ)上，企業(yè)需要通過(guò)頭腦風(fēng)暴方式，對(duì)引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種因素進(jìn)行全面分析。該環(huán)節(jié)應(yīng)突出“全面”的重要性，即盡可能齊全的找出影響因素。通常引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的主要原因在于管理粗放、人員素質(zhì)不過(guò)關(guān)、過(guò)程管理不到位等方面。

第三，確定主要因素。在全面分析問(wèn)題后，要整合多種影響因素，并提煉其中最能發(fā)揮決定性作用的因素，將其作為影響軟件產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素

第四，制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。結(jié)合影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的主要原因，針對(duì)性制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。并對(duì)這些措施和計(jì)劃進(jìn)行合理評(píng)價(jià)、科學(xué)對(duì)比，最終選擇出操作性強(qiáng)、成功性高的計(jì)劃，而后進(jìn)入實(shí)施階段。

（二）實(shí)施階段

實(shí)施階段的主要目的是對(duì)確定質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，需要在計(jì)劃階段基礎(chǔ)上開(kāi)展相應(yīng)工作、上文提到，軟件屬于無(wú)形產(chǎn)品，所以在執(zhí)行過(guò)程中為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，從根源上規(guī)避質(zhì)量問(wèn)題，還要制定詳細(xì)的監(jiān)督管理計(jì)劃。同時(shí)，負(fù)責(zé)人需要結(jié)合軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具體工作情況，采用靈活多樣的方式，在工作范圍內(nèi)進(jìn)行PDCA循環(huán)，確保每個(gè)單詞循環(huán)都能分析出問(wèn)題，避免下一階段出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤。實(shí)施階段的關(guān)鍵在于嚴(yán)格按照質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)工作，任何人員不得隨意更改計(jì)劃和措施。

（三）檢查階段

該階段在整個(gè)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中發(fā)揮承上啟下作用。其工作任務(wù)是對(duì)實(shí)施階段的工作過(guò)程和工作結(jié)果進(jìn)行檢查，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、吸取失敗教訓(xùn)，同時(shí)提煉需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)的問(wèn)題，為后續(xù)工作有序進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

（四）處理階段

處理階段是軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)引入PDCA循環(huán)理論的最終環(huán)節(jié)。主要是對(duì)檢查階段的結(jié)果進(jìn)行處理。一般可以歸納為兩點(diǎn)：第一，強(qiáng)化軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)檢查階段成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理過(guò)程中，可以對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步總結(jié)和升華，并為軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成提供參考和依據(jù)，使軟件企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中開(kāi)展業(yè)務(wù)提供保障。第二，吸取失敗教訓(xùn)，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。即通過(guò)處理檢查階段的失敗教訓(xùn)，總結(jié)失敗的主要原因，并在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)性防范措施，避免在日后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)想通過(guò)問(wèn)題。另外，還要深入分析失敗教訓(xùn)，將其中存在的偶然因素去除，提煉本次PDCA循環(huán)中沒(méi)有解決的問(wèn)題和新問(wèn)題，而后確定遺留問(wèn)題，并交給下一次PDCA循環(huán)解決，以此來(lái)提高軟件產(chǎn)品整體質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，質(zhì)量不僅是衡量軟件產(chǎn)品的重要指標(biāo)，也是強(qiáng)化軟件企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。由于軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其中涉及到諸多潛在隱患和干擾因素，所以需要充分做好質(zhì)量管理工作。本文通過(guò)研究PDCA循環(huán)在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)該用，將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程總結(jié)為計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段，通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和借鑒質(zhì)量問(wèn)題，有效提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，為促進(jìn)軟件企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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