方 昕

（安康學(xué)院 電子與信息工程學(xué)院，安康 陜西 725000）

一、前言

“新三中心”理念最早是由美國心理學(xué)家布魯納提出的一種新的教育思想和理念，其核心體現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的思想，內(nèi)涵主要包括了三個方面，即分別從學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)結(jié)果來體現(xiàn)以“學(xué)生發(fā)展”為中心、以“學(xué)生學(xué)習(xí)”為中心、以“學(xué)習(xí)效果”為中心。為了更好將這一理念融入學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評中，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，更好地了解學(xué)生參與學(xué)習(xí)的感受與期望之間的差異，需要構(gòu)建基于“新三中心”教育理念的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評指標(biāo)體系。學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評可反映出學(xué)生對高校人才培養(yǎng)和質(zhì)量管理滿意的程度，從而有利于高校不斷完善自身的不足，補充學(xué)校各方面學(xué)習(xí)資源，提高人才競爭力?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020） 年》和“十四五”發(fā)展規(guī)劃中強調(diào)將學(xué)生滿意度作為健全教學(xué)質(zhì)量保障體系和教育評估的重要補充，要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)感受，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性、參與性[1]。

學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查最早開始于1966年美國教育委員會組織的大學(xué)新生滿意度調(diào)查[2]。國外很多國家將學(xué)習(xí)滿意度作為衡量高校辦學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生滿意度實證調(diào)查的研究也已經(jīng)非常成熟和普遍，例如美國大學(xué)生學(xué)習(xí)投入調(diào)查（NSSE），英國大學(xué)生滿意度調(diào)查（NSS），澳大利亞大學(xué)生課程體驗調(diào)查（CEQ） 等[3-6]。而我國關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究起步較晚，甚至早期學(xué)生的學(xué)習(xí)感受是被忽略的。伴隨著我國高等教育改革的不斷深化，學(xué)生主體逐漸得到重視，學(xué)生滿意度研究也開始逐漸增長[7-11]，但從目前我國關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究成果來看，來自地方應(yīng)用型高校的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評相對較少，致使這類高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的情況被忽視。然而，地方應(yīng)用型高校具有各自的地理區(qū)域的辦學(xué)特點，是我國高等教育事業(yè)整體發(fā)展和教育質(zhì)量提升的重要組成部分，加強這一群體學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究和測評，融入“新三中心”教育理念于其中，對于了解滿意度現(xiàn)狀和影響因素、尋求提高地方高校教師教育質(zhì)量的路徑和方法具有十分重要的現(xiàn)實意義。

因此，本研究結(jié)合“新三中心”教育理念，明確理念內(nèi)涵，分析構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評體系，聯(lián)系“新三中心”理念闡明測評內(nèi)涵，從學(xué)生發(fā)展、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果三個維度展開對學(xué)習(xí)滿意度的研究，利用測評模型和數(shù)據(jù)差異分析的方法分析不同學(xué)生群體間的學(xué)習(xí)滿意度差異及形成差異的原因，在此基礎(chǔ)上建議根據(jù)不同學(xué)生群體漸進(jìn)式地提出改進(jìn)意見和策略。

二、研究設(shè)計

（一）樣本介紹

本研究的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來源于一所地方應(yīng)用型本科高校。該學(xué)校為所在省屬普通高校，以培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識的應(yīng)用型人才為己任，實施特色發(fā)展，積極探索人才培養(yǎng)改進(jìn)模式。數(shù)據(jù)來自各個二級學(xué)院500余名本科生的滿意度測評數(shù)據(jù)。這些學(xué)生的基本特征情況如下：從性別分布來看，男生為166名，約占總數(shù)的31.5%；女生為361名，約占總數(shù)的68.5%。從年級來看，本科一年級為193名，占36.62%；本科二年級284名，占53.89%；本科三年級50名，占9.49%。從學(xué)生所在生源地分布來看，省會城市40名，占7.6%；地級城市59名，占11.20%；縣城鎮(zhèn)164名，占31.11%；鄉(xiāng)村264名，占50.09%。從學(xué)生專業(yè)選取方式看，調(diào)劑85名，占16.13%；自選442名，占83.87%。

（二）測量設(shè)計

本研究綜合參考了國內(nèi)外已有的滿意度指標(biāo)如顧客滿意度指數(shù)（ASCI）及大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度（CCSS）等，同時也參考了《中國教育心理測評手冊》中收錄的《大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度量表》中的相關(guān)描述，根據(jù)“新三中心”教育理念，此處分學(xué)生發(fā)展、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果三個維度，每個維度涉及若干個題項，一共涉及23個測評題項。問卷結(jié)構(gòu)指標(biāo)見表1所示。

表1 測評結(jié)構(gòu)指標(biāo)

各指標(biāo)對應(yīng)的題項采用了李克特5級評分方式，1代表非常不滿意，2代表不滿意，3代表一般滿意，4代表較為滿意，5代表非常滿意。

（三） 數(shù)據(jù)處理

學(xué)習(xí)滿意度測評采樣以在線問卷的形式收集測評結(jié)果，利用SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，主要包括描述統(tǒng)計、獨立樣本T檢驗、差異分析等統(tǒng)計技術(shù)。經(jīng)檢驗此學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度總體測評的信度分析中克隆巴赫系數(shù)值為α=0.937，表明樣本整體可靠性檢測通過（一般情況，α系數(shù)越高，可靠性越好，0.7以上可接受）。在效度分析中通過KMO檢驗與Bartlett檢驗，得到KMO=0.950，Bartlett球形度檢驗顯著性Sig值=0.000，說明滿意度測評效度較高。通過對測評的信效度分析得知，此次測評穩(wěn)定性強、可靠性高、客觀性好。

三、差異分析

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度總體處于中等水平

經(jīng)過統(tǒng)計得知學(xué)生學(xué)習(xí)總體滿意度評分均值為3.85；第一維度學(xué)生發(fā)展?jié)M意度評分均值為3.66，第二維度學(xué)習(xí)過程滿意度評分均值為4.02，第三維度學(xué)習(xí)效果滿意度評分均值為3.74?？傮w來看，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度處于一般滿意與比較滿意之間，說明學(xué)生其實滿意度并不是很高，說明存在著一些隱形問題需要挖掘和解決。其中，第二維度學(xué)習(xí)過程的滿意度評分均值最高，第一維度學(xué)生發(fā)展?jié)M意度評分均值最低。這與學(xué)校校區(qū)的建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均有關(guān)系，樣本高校地處非省會城市，地域優(yōu)勢不突出，存在硬件設(shè)備陳舊老化現(xiàn)象，在這么有限的教學(xué)環(huán)境中提高教學(xué)質(zhì)量確實有一定的困難，這也會成為學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度測評的客觀影響因素。因此，大部分學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對校園環(huán)境和設(shè)施的評分較低。在統(tǒng)計過程中，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都希望增設(shè)學(xué)習(xí)場所，改善生活環(huán)境設(shè)施和服務(wù)。

（二）性別間的總體學(xué)習(xí)滿意度差異分析

性別差異一直存在，且是重要研究話題之一。從性別角度分析學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度差異，也是對男女間學(xué)習(xí)滿意度的差異程度的認(rèn)識和了解。

從表2可以看出，不同性別的學(xué)生群體之間學(xué)習(xí)滿意度均值差異非常少，顯著性P=0.63，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0.01，意味著性別不是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的有效變量。結(jié)合理論和實際分析，學(xué)校長期存在性別比例不對稱的問題，性別應(yīng)該會對學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生影響，但在對樣本學(xué)生的實際調(diào)查中體現(xiàn)了不同性別學(xué)生之間的學(xué)習(xí)滿意度差異較小，說明該校確保了男、女生享有同等的教育機會和資源，不存在性別歧視，體現(xiàn)了教育公平。

表2 性別間的總體學(xué)習(xí)滿意度差異分析

（三）學(xué)科間的總體學(xué)習(xí)滿意度差異分析

學(xué)科體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣愛好方向，能塑造學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情感和價值觀。通過調(diào)查不同學(xué)科學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度來了解學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度和需求，具有實際的意義和改進(jìn)依據(jù)，也是研究者們在研究學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度時的一個關(guān)注焦點。

從表3可以看出，樣本數(shù)據(jù)中理工類學(xué)生人數(shù)明顯高于人文社科類、體育藝術(shù)類的學(xué)生人數(shù)。在學(xué)習(xí)滿意度測評中，理工類、人文社科類、體育藝術(shù)類的學(xué)生評分均值相差較小，顯著性P=0.08，說明這些學(xué)生總體學(xué)習(xí)滿意度并無明顯差異，即不同學(xué)科的學(xué)生對于學(xué)習(xí)的需求和訴求都是一樣的。學(xué)生都希望學(xué)校的校內(nèi)外實訓(xùn)、實習(xí)條件得到改善，課外第二課堂活動更能體現(xiàn)專業(yè)化，老師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的時長和精力更多些，學(xué)校提供的學(xué)習(xí)資源更多樣化，等等。這些訴求為學(xué)校在今后完善資源和進(jìn)行教學(xué)改革時提供了改進(jìn)的參考依據(jù)和方向。

表3 學(xué)科間的總體學(xué)習(xí)滿意度差異分析

四、改進(jìn)策略

聚焦專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)，引導(dǎo)教師潛心于教育教學(xué)改革，與時俱進(jìn)轉(zhuǎn)變教育理念。學(xué)校應(yīng)該加大投入力度并出臺鼓勵政策和制度，關(guān)注先進(jìn)的教育理念和教育技術(shù)，“走出去”到校外與同行交流、學(xué)習(xí)，鼓勵教師建設(shè)“一流課程”[12]。教師的工作熱情將直接影響課程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。首先，教師本身應(yīng)該領(lǐng)會和接受教育新理念，然后將新理念融入課堂，激發(fā)學(xué)生群體的主動性和學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)生的內(nèi)驅(qū)動力和學(xué)習(xí)滿意度。其次，學(xué)生學(xué)習(xí)要有一定的漸進(jìn)式。不同年級的學(xué)生對于學(xué)習(xí)需求是不同的，老師要用心研究學(xué)生間的差異，有針對性地給予指導(dǎo)和幫助，同時學(xué)校也要根據(jù)不同年級段的學(xué)生，開展有針對性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)活動和第二課堂活動。最后，通過申請和合作爭取更多的政府幫扶和企業(yè)投資，改善學(xué)校整體環(huán)境和教學(xué)設(shè)施。例如食堂、宿舍、學(xué)習(xí)場所的環(huán)境和服務(wù)，都將直接影響學(xué)生的心理感受和學(xué)習(xí)體驗，因此要對這些場所給予特別關(guān)注。