顏淵 賀威

摘要：當(dāng)前國內(nèi)供電公司行業(yè)的競爭變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)運(yùn)營以及管理工作。對于電力營銷的相關(guān)工作來說，在對工作人員的業(yè)績進(jìn)行考核的過程中，主要通過客戶在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進(jìn)行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營銷;智能化體系

引言

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運(yùn)營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務(wù)的有效開展。

1當(dāng)前智能化體系應(yīng)用模式

各個(gè)國家由于其國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及相關(guān)政策的影響，在電力配套設(shè)施實(shí)際發(fā)展的過程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國家的電力配套設(shè)施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應(yīng)用的方向不斷邁進(jìn)。不同類型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實(shí)際用電過程中的個(gè)性化需求。通過智能化體系科學(xué)合理應(yīng)用，可以使得相關(guān)工作人員利用智能化數(shù)模的方式進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的計(jì)算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個(gè)性化需求得到滿足。各個(gè)供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過程中，需要其內(nèi)部各個(gè)部門彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過程中，提高智能化核心競爭力，進(jìn)一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中可能發(fā)生的一些風(fēng)險(xiǎn)。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)功能分析

2.1用于移動用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，電力營銷系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)套餐、電量電費(fèi)等基本信息，而且支持信息的實(shí)時(shí)傳遞和離線操作。在實(shí)際工作中，信息采集人員可以隨時(shí)隨地對需要的電力營銷數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查詢和下載，然后將現(xiàn)場所采集的數(shù)據(jù)信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，中心操作人員就可以對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析、更新、交換，整個(gè)操作過程不僅方便快捷，而且得到的數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

2.2智能用電量、繳費(fèi)管理

電力營銷工作中的用電量管理及繳費(fèi)管理屬于重點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實(shí)現(xiàn)了用電量以及繳費(fèi)管理的信息化發(fā)展。通過構(gòu)建自動化管理系統(tǒng)，可對全部用戶賬戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新與管理。系統(tǒng)內(nèi)部會根據(jù)用戶的賬戶信息以及用電情況進(jìn)行智能扣費(fèi)，當(dāng)用電量超出賬戶余額時(shí)，便會發(fā)出繳費(fèi)通知，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)，以免影響正常工作。而當(dāng)用戶忽略繳費(fèi)提醒繼續(xù)用電時(shí)，系統(tǒng)將會自動切斷電源，此種管理方式可有效提升繳費(fèi)效率。在系統(tǒng)內(nèi)部也對用電管理以及繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了互聯(lián)，當(dāng)用戶繳納電費(fèi)后，系統(tǒng)可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用戶供電，同時(shí)推出的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)也為用戶提供了較大的便利。

2.3用于用戶報(bào)修和搶修

移動互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營銷單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報(bào)修到搶修再到復(fù)電往往需要較長時(shí)間，嚴(yán)重影響用戶用電質(zhì)量，用戶多有不滿情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，用戶遇到電力故障問題時(shí)，可以撥打客服電話申報(bào)故障維修，客服會及時(shí)安排最近搶修車、搶修隊(duì)伍對故障區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場勘察、搶修，而且系統(tǒng)會自動對搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報(bào)修、搶修效率。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

3.1提升服務(wù)質(zhì)量

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，必須根據(jù)實(shí)際情況通過電腦端對其進(jìn)行信息操作，及時(shí)掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實(shí)現(xiàn)掌上業(yè)務(wù)開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術(shù)為工作人員提供線上業(yè)務(wù)的辦理平臺，提升工作的效率和質(zhì)量。在電路但報(bào)修時(shí)，可以及時(shí)通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，等待信息核實(shí)之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進(jìn)行電路維護(hù)，同時(shí)，將數(shù)據(jù)庫信息搶救策略發(fā)送到每一個(gè)工作人員手中，提升搶修工作的效率和質(zhì)量。

3.2健全營銷管理機(jī)制

營銷服務(wù)水平與營銷管理機(jī)制落實(shí)的質(zhì)量存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機(jī)制滯后，并不能對營銷服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束。從長期的發(fā)展來看，營銷管理機(jī)制是保障營銷服務(wù)規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強(qiáng)化對營銷管理機(jī)制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對營銷管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進(jìn)各部門之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，為推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而做出努力。

3.3打造一體化線上服務(wù)

加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場移動作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

3.4重視信息安全技術(shù)開發(fā)，提高電力營銷網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)在進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式的時(shí)候，對于產(chǎn)品的開發(fā)以及產(chǎn)品安全方面都要進(jìn)行負(fù)責(zé)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺比較開放的原因，電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺又基本是自主研發(fā)，就會有很大的可能性會遭到外來攻擊，所以對于我們平臺的網(wǎng)絡(luò)安全性一定要有所加強(qiáng);在網(wǎng)絡(luò)支付平臺方面，我們利用和國內(nèi)兩大網(wǎng)絡(luò)支付平臺進(jìn)行交易可以獲得較大的安全性，在金錢交易方面有所保證，在我們網(wǎng)絡(luò)平臺方面，我們可以和國內(nèi)一些比較先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全管家進(jìn)行合作，利用他們的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來為我們的電子平臺安全性做保障。

3.5重視電力營銷服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，人才對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對于專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，提高營銷人才的專業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營銷人才隊(duì)伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使?fàn)I銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

結(jié)束語

為了配合適應(yīng)當(dāng)下社會市場的發(fā)展和需要，電力企業(yè)要積極地去做出改革，順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展模式和狀態(tài)。不僅要做到滿足客戶的需求還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的優(yōu)勢等技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)、電力企業(yè)、市場的轉(zhuǎn)型和變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的多元化智能服務(wù)體系。

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