王靜

摘要：在現(xiàn)階段經(jīng)濟的高速發(fā)展背景下，企業(yè)管理中開始重視質(zhì)量管理體系并在實踐中積極應(yīng)用，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，也有效增強了企業(yè)的綜合市場競爭力，進而實現(xiàn)了企業(yè)的長遠性發(fā)展。但是基于部分企業(yè)仍存在對質(zhì)量管理體系認知不足的問題，在實踐中因多因素的影響產(chǎn)生了較多的問題，不利于質(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：信息化時代;企業(yè)質(zhì)量管理;方法優(yōu)化

引言

社會發(fā)展中，企業(yè)是其中重要的構(gòu)成，對經(jīng)濟效益的增長和市場的穩(wěn)定性運行有重大的意義，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中需要建立明確的方向，以確保經(jīng)濟效益的最大化，并在企業(yè)發(fā)展重要目標中緊密結(jié)合成本控制，結(jié)合自身的經(jīng)營情況，做好全程的質(zhì)量把控及管理，繼而實現(xiàn)成本有效控制的目標，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量控制文化。同時，質(zhì)量管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理層的責任，還需要企業(yè)全體員工的共同努力，從科學(xué)的設(shè)計規(guī)劃中完成質(zhì)量管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

1企業(yè)運行質(zhì)量體系中出現(xiàn)問題的主要原因

1.1企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱

一些企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，而且沒有管理意識，致使企業(yè)在管理工作模式方面不能很好地轉(zhuǎn)變。對企業(yè)內(nèi)部管理來講，管理模式的轉(zhuǎn)變必定影響企業(yè)各部門與工作人員的利益，企業(yè)管理人員的工作水平不高，就容易出現(xiàn)矛盾，對轉(zhuǎn)變管理模式產(chǎn)生阻力。如果矛盾發(fā)生，再加上原本企業(yè)管理就存在的問題，管理就會越來越混亂。

1.2企業(yè)專業(yè)人才流失嚴重

企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時雖然不能產(chǎn)生只有專業(yè)人員才能完成構(gòu)建質(zhì)量管理體系任務(wù)的思想，但還是要培養(yǎng)有關(guān)人才，目的是能在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過程中提供相應(yīng)的幫助。所以企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建任務(wù)成功后，需要對專業(yè)人員進行獎勵，才能讓其在日后工作中維護體系穩(wěn)定的運行，如若專業(yè)人才流失，將會嚴重影響企業(yè)管理系統(tǒng)，因此企業(yè)必須重視人才的穩(wěn)定性。

1.3企業(yè)對質(zhì)量體系認證作用過度期待

通常情況下，企業(yè)的經(jīng)營者與最高層管理者都會把盈利當作首要考慮因素，所以企業(yè)在實際構(gòu)建質(zhì)量體系的過程中，會首先考慮其是否能為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟效益，因此擁有這種思想的管理者對企業(yè)質(zhì)量體系有一定的錯誤認知。企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量體系的主要目的是更好地發(fā)展企業(yè)，是一項管理模式，在最初構(gòu)建實行時可能不會帶來經(jīng)濟效益，但經(jīng)過長時間地堅持實行，必將有助于企業(yè)發(fā)展，所以企業(yè)管理者應(yīng)當轉(zhuǎn)變個人觀念。

2信息化時代企業(yè)質(zhì)量管理方法優(yōu)化

2.1構(gòu)建創(chuàng)新性的企業(yè)質(zhì)量管理制度

企業(yè)質(zhì)量管理中軟環(huán)境為質(zhì)量文化，硬性約束為質(zhì)量管理制度，結(jié)合市場環(huán)境的特點及企業(yè)發(fā)展要求，需要在企業(yè)質(zhì)量管理制度構(gòu)建中與質(zhì)量文化創(chuàng)新結(jié)合，隨著時間的變化對質(zhì)量管理制度不斷調(diào)整。對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行深入分析，包括產(chǎn)品發(fā)展趨勢、質(zhì)量標準、質(zhì)量管理體系中的漏洞及不足以及質(zhì)量管理工作與預(yù)期需求的差距等方面。在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系中，首先加強對企業(yè)環(huán)境及相關(guān)發(fā)展期望的調(diào)查，構(gòu)建明確的企業(yè)發(fā)展藍圖，樹立長期發(fā)展目標并將其放置首位，以企業(yè)基本情況為基線，開展對發(fā)展過程中相關(guān)問題的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運行情況進行評估，充分認識到企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工的團隊合作優(yōu)勢，查找問題的源頭并進行商議和解決。最后，制訂工作推進計劃，應(yīng)建立配套的評估體系，完成實時性追蹤。同時建立相關(guān)的系列保障措施，實現(xiàn)保障體系的順利構(gòu)建，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念并借鑒他人的管理經(jīng)驗，實現(xiàn)對自身管理理念的優(yōu)化。

2.2注重消費者及客戶的需求和滿意度

完善有效的市場調(diào)查是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)加強對市場上消費者及其客戶的調(diào)查，根據(jù)其需求及建議對現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展方向進行合理化的調(diào)整。當前社會中，企業(yè)應(yīng)與客戶建立密切的聯(lián)系，并在企業(yè)管理中專設(shè)部門開展對客戶的管理咨詢，注重產(chǎn)品的質(zhì)量評價，該部門需要定期與客戶聯(lián)系，獲取其需求信息，如對目前產(chǎn)品的使用意見及產(chǎn)品未來的改進方向等。此外，還應(yīng)保持與客戶的良好溝通，只有充分建立對自身企業(yè)客戶的認知才能留住客戶群體，進而確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3體系的實施需要管理機制來保障

（1）持續(xù)改善機制。體系認證通過之后并不是一勞永逸的，體系需要通過計劃、實施、評價、再改進來達到持續(xù)改善的目的。隨著企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，體系所涉及到的制度、規(guī)定、流程與作業(yè)指導(dǎo)書之類的文件也會不斷變化，企業(yè)原來由文件規(guī)定的實際操作也會變化，一成不變的企業(yè)是不可能存在的。因此，持續(xù)改善的機制就是必不可少的。

（2）評價與審核機制。體系要求有管理評審、內(nèi)部評審和外部機構(gòu)審核。審核是體系運行中非常重要的環(huán)節(jié)，沒有評價與審核就缺乏改進的依據(jù)。因此，認證企業(yè)應(yīng)該建立完整有效的評價審核機制，并為機制的建設(shè)與運行配置相應(yīng)的資源，比如內(nèi)審人員、審核時間、管理者的參與跟蹤、外部機構(gòu)的費用與審核結(jié)果的處理等。

（3）激勵機制。為確保質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用，就要充分調(diào)動企業(yè)質(zhì)量管理人員的積極性，要予以足夠的激勵政策，建立相應(yīng)的激勵機制。激勵的方法很多，需要企業(yè)從組織目標出發(fā)，了解員工需求、評價好員工組織目標的可實現(xiàn)性、以評價審核結(jié)果為依據(jù)制定出一套激勵機制，這是其一。其二是企業(yè)要對質(zhì)量改善進行獎勵。有些企業(yè)舍得在銷售、成本效率改善方面獎勵員工，但是不太舍得在質(zhì)量改善上獎勵員工，尤其是對隱性質(zhì)量改善活動不太重視，這就使得體系維護人員與審核人員缺乏存在感與工作積極性。激勵機制有助于推動企業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改善與提升。

2.4加強人才培訓(xùn)

在運行企業(yè)質(zhì)量體系前，企業(yè)必須對中層以上的管理者進行培訓(xùn)，深化其對企業(yè)質(zhì)量體系的認知，了解運行企業(yè)質(zhì)量體系時的需求，并落實與相關(guān)管理人員的合作工作，才能推動企業(yè)管理工作的開展。而且在運行企業(yè)質(zhì)量體系時，也要對職工進行培訓(xùn)，使其了解企業(yè)構(gòu)建、運行質(zhì)量體系的目的和重要性，轉(zhuǎn)換其原本的思想，并嚴格規(guī)范職工的業(yè)務(wù)行為。除此之外，企業(yè)還需要對培養(yǎng)以及引進復(fù)合型、高層次人才加強重視，在構(gòu)建質(zhì)量體系時能給予極大幫助和指導(dǎo)，并且可以維護其正常運行。

2.5加強質(zhì)量監(jiān)控機制的完善，注重相關(guān)的產(chǎn)品細節(jié)

對于企業(yè)而言，保證產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良性不僅是基本的企業(yè)發(fā)展目標，更是實現(xiàn)企業(yè)長遠性發(fā)展的基礎(chǔ)。為此應(yīng)出臺相關(guān)的措施保證生產(chǎn)一線工作的高質(zhì)量、高效率，如生產(chǎn)部門需要在生產(chǎn)前做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品范本，能夠反映出員工工作的認真，嚴格把關(guān)生產(chǎn)過程，只有生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品才能獲取客戶的信任，進而維持企業(yè)的穩(wěn)定性客源。因此應(yīng)杜絕生產(chǎn)中的錯誤，加強對生產(chǎn)線員工的監(jiān)管，建立科學(xué)的獎罰機制，秉著公平、公正、公開的原則，進行員工管理。

結(jié)束語

總而言之，在企業(yè)的發(fā)展中，必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟效益發(fā)展共進退。企業(yè)需要進行自上而下的改革和完善，加強對產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在問題的重視，積極與時俱進，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)自身的實況構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系。此外還應(yīng)關(guān)注消費者的需求變化，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益，繼而實現(xiàn)企業(yè)的雙重效益。

參考文獻

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