陳斯 陳典楨

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國私家車輛的保有數(shù)量也在逐年增長，汽車保險成為人們關(guān)注的焦點。本文以汽車后市場保險的意義和作用作為切入點，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增多、個性化需求提升、保險類別和難度增大等方面介紹了汽車保險的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對這些問題提出了優(yōu)化汽車后市場保險營銷的措施，供參考。

關(guān)鍵詞：汽車后市場;保險營銷;項目管理

引言：

一般來說，汽車后市場指的是在汽車售出之后，圍繞著汽車使用過程當(dāng)中進(jìn)行的各項服務(wù)，包括保險、維修、養(yǎng)護(hù)等各項活動，對提高消費者的用車體驗具有重要作用。相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高對汽車后市場的重視程度，拓展保險營銷客戶的數(shù)量和質(zhì)量，促進(jìn)汽車后市場領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

一、汽車后市場保險的意義和作用

汽車保險作為降低人們財產(chǎn)損失，保障人們經(jīng)濟(jì)效益的重要險種，在汽車行業(yè)發(fā)展進(jìn)步過程當(dāng)中具有重要意義。在汽車后市場領(lǐng)域進(jìn)行汽車保險的有效營銷，一方面能夠降低消費者對交通事故發(fā)生而產(chǎn)生的顧慮，從側(cè)面提高人們對于汽車消費的需求，另一方面保障社會秩序和穩(wěn)定，降低汽車的使用風(fēng)險，使整個汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。

二、汽車后市場保險的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增多

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各界的應(yīng)用愈加廣泛。依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險服務(wù)，一方面能夠有效節(jié)約客戶的時間成本，提高保險服務(wù)效率，另一方面還有利于各類險種的進(jìn)一步營銷與推廣。然而與此同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中的缺陷也逐漸浮現(xiàn)，例如網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)不利于保險工作人員對客戶需求與客戶信息進(jìn)行深入分析，對保險服務(wù)質(zhì)量和評估效果產(chǎn)生了阻礙、汽車保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)助長了不法分子騙保等情況。因此相關(guān)保險從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障汽車保險業(yè)的健康發(fā)展。

（二）客戶個性化需求提升

由于保險公司的服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行，很多客戶對保險服務(wù)的需求逐漸趨向個性化與差異化，對汽車險種的類型需求也不斷增多[1]。保險公司與從業(yè)者應(yīng)當(dāng)對當(dāng)今汽車保險市場進(jìn)行深入調(diào)查和研究，對目前保險市場上汽車消費者對于險種的各項需求進(jìn)行分析，并針對這些需求推出針對性的汽車保險服務(wù)方案，這樣才能有效實現(xiàn)汽車保險行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）保險服務(wù)類別和難度增大

汽車保有量逐年增多同時也意味著汽車保險市場的競爭更加激烈。各保險公司與從業(yè)人員為了獲取質(zhì)量更高、數(shù)量更多的保險客戶，獲取更高額的經(jīng)濟(jì)效益，不斷拓展保險服務(wù)類型，使保險服務(wù)更加符合客戶多樣化的需求。然而與此同時，針對這些保險類別進(jìn)行服務(wù)的難度也在不斷提升。

三、優(yōu)化汽車后市場保險營銷的措施

（一）提高保險營銷服務(wù)人員素質(zhì)

要保障汽車后市場保險營銷效果，促進(jìn)保險服務(wù)水平有效提高，首要的就是要提升保險營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。相關(guān)保險企業(yè)在針對保險營銷服務(wù)崗位進(jìn)行招聘時，應(yīng)當(dāng)對應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度、對保險條款的理解能力以及保險營銷服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行綜合考量，使最終篩選出的人才滿足現(xiàn)代汽車消費者對于汽車保險服務(wù)的需求。此外，在保險服務(wù)人員正式上崗之前，保險公司還應(yīng)當(dāng)針對本企業(yè)的服務(wù)宗旨、汽車保險條款的基本規(guī)定、保險服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)等對營銷服務(wù)人員進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，使他們的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力不斷提升，使汽車保險服務(wù)水平得到有效保障。

（二）構(gòu)建“一站式”服務(wù)模式

在傳統(tǒng)汽車保險服務(wù)銷售領(lǐng)域當(dāng)中，理賠部門與營銷部門的撕裂與隔閡現(xiàn)象比比皆是，既不利于對客戶質(zhì)量和數(shù)量的有效拓展，也不利于消費者出險過程的有效對接。因此汽車保險企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對汽車保險服務(wù)推出“一站式”服務(wù)模式，將保險營銷部門與理賠部門進(jìn)行進(jìn)一步整合，引入扁平化的管理模式，打通兩部門之間的溝通和交流渠道，提升信息傳輸和共享效率，針對出險客戶，營銷部門與理賠部門應(yīng)當(dāng)立刻進(jìn)行對接，有效提升客戶的服務(wù)體驗，還能夠保障汽車保險服務(wù)效率，實現(xiàn)汽車保險服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

另外，保險企業(yè)針對服務(wù)模式和管理層級進(jìn)行有效改革，還能夠有效降低企業(yè)管理成本，使管理人員對營銷和理賠業(yè)務(wù)的管理效率不斷提升，進(jìn)一步滿足不同保險客戶的差異化與個性化需求，促進(jìn)汽車保險行業(yè)服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。

（三）拓展開發(fā)客戶渠道

在傳統(tǒng)車險營銷領(lǐng)域，大多使用電話銷售模式或面對面營銷模式開展并進(jìn)行，既降低了汽車保險營銷效率，對客戶的服務(wù)體驗同樣也產(chǎn)生了不良影響。因此相關(guān)汽車保險企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)引入多元化的保險營銷模式，不斷拓展開發(fā)客戶渠道，使汽車保險銷售效率有效提升[2]。例如，相關(guān)營銷人員可以在保險營銷工作流程當(dāng)中引入互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，實現(xiàn)隨時隨地的保險營銷，有效提升了保險營銷效率，降低了對雙方時間成本的占用，還避免了時間和空間的影響，為拓展客戶渠道，提高客戶數(shù)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（四）推出個性化差異化客戶服務(wù)

由于客戶主體不同，其對于汽車保險的需求也同樣存在差異。相關(guān)保險企業(yè)和公司在營銷和宣傳過程當(dāng)中，針對客戶需求的差異和不同，可以采取不同的營銷宣傳手段，保障保險服務(wù)質(zhì)量。例如對于企業(yè)大客戶來說，可以采取BTB服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)采集企業(yè)客戶的各項信息，并針對其實際需求進(jìn)行汽車后市場保險服務(wù)，而對于私人客戶來說，可以采取BTC服務(wù)模式，通過客戶特定渠道進(jìn)行實時溝通和交流，有效提升保險服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險行業(yè)客戶服務(wù)水平的不斷提升。

結(jié)論：

總而言之，在汽車后市場領(lǐng)域，保險服務(wù)發(fā)揮著重要作用。相關(guān)企業(yè)與從業(yè)者應(yīng)當(dāng)提高對保險服務(wù)的重視程度，針對營銷人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)模式、拓展客戶渠道、推出個性化服務(wù)等方面對保險營銷服務(wù)工作進(jìn)行有效調(diào)整，使其適應(yīng)汽車消費者的需求，促進(jìn)汽車后市場保險營銷管理水平的有效進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李靜，朱若嶺.關(guān)于汽車后市場保險營銷項目管理的幾點思考[J].技術(shù)與市場，2021，28（05）：163-164.

[2]劉子源.我國汽車保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究[J].財富時代，2019（10）：116.

作者簡介：陳斯;女;1988年7月;江西省宜春市;漢族;碩士研究生;助教;為人力資源開發(fā)與管理。