蔣宏斌 陳強(qiáng)

摘要：售后服務(wù)配件管理對(duì)企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展有著極為重要的影響力，對(duì)配件的庫(kù)存量、成本、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)都有著較大的作用，進(jìn)而在新的時(shí)代背景下得到了大多數(shù)人的關(guān)注，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)配件管理工作的有效優(yōu)化，貫徹落實(shí)新的集成技術(shù)和系統(tǒng)成為亟待解決的問(wèn)題。基于此，本文將對(duì)面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)展開研究。

關(guān)鍵詞：售后服務(wù);配件管理;集成技術(shù);系統(tǒng)研究

前言：

面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)的有效優(yōu)化和落實(shí)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理制度的有效完善，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督和管理，規(guī)避非規(guī)范性操作行為的出現(xiàn)，提升企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量。還能夠有效地減輕企業(yè)的運(yùn)行成本投入，并且讓配件生產(chǎn)的效率和質(zhì)量得到有效的提升，獲得更多的消費(fèi)者的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的有效拓展，對(duì)企業(yè)在新的時(shí)代背景下的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著重要的意義。由此可見，對(duì)面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)進(jìn)行探究是十分必要的，具體策略綜述如下。

1售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在新的時(shí)代背景下企業(yè)得到了新的發(fā)展的機(jī)會(huì)，規(guī)模得到了有效的拓展，這為企業(yè)帶來(lái)了更為優(yōu)質(zhì)的獲取經(jīng)濟(jì)效益的途徑，但同時(shí)也讓企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下企業(yè)必須端正自己的位置，明確新的時(shí)代背景下人們的訴求，將開放的、可靠的、穩(wěn)定的售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)作為設(shè)計(jì)方目標(biāo)，以保障售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)能夠與人們的訴求之前相互匹配，最終實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效性。經(jīng)過(guò)分析與整合，以下將從幾個(gè)方面對(duì)售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行分析：第一，及時(shí)性。在客戶出現(xiàn)需求后再進(jìn)行服務(wù)配件的調(diào)取，極容易導(dǎo)致售后服務(wù)配件供給不及時(shí)的情況的出現(xiàn)，帶給客戶較差的售后體驗(yàn)感受，不利于企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。所以在進(jìn)行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將及時(shí)性作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一，為每一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)都配備足夠的配件存儲(chǔ)量，進(jìn)而保障在客戶產(chǎn)生對(duì)售后服務(wù)的需求時(shí)能夠有相應(yīng)的配件及時(shí)地滿足客戶的需求，帶給客戶良好的體驗(yàn)感受，實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)配件管理服務(wù)水平的有效提升，使得企業(yè)能夠獲得更多的人的認(rèn)可，為企業(yè)銷量的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，在這一過(guò)程中相關(guān)售后點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對(duì)舊件的回收重視起來(lái)，設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕厥樟鞒?，確保舊件能夠順利地召回原廠，并且進(jìn)行清楚的售后記錄，進(jìn)而使得企業(yè)能夠就配件問(wèn)題向供應(yīng)商索賠，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)利益的有效維護(hù)，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，無(wú)縫集成性。售后服務(wù)和企業(yè)的整體運(yùn)行流程的銜接性對(duì)售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果的影響極大，如果售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出相對(duì)獨(dú)立的狀態(tài)，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)與多個(gè)部門的有效溝通和交流，極容易導(dǎo)致售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的過(guò)程中效率過(guò)慢，無(wú)法及時(shí)地為客戶提供有價(jià)值的售后服務(wù)。因此，在進(jìn)行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)將售后系統(tǒng)和企業(yè)運(yùn)行提供之間的無(wú)縫集成性作為關(guān)鍵點(diǎn)，為售后服務(wù)水平的提升保駕護(hù)航。

2系統(tǒng)集成技術(shù)研究

2.1Web?Services技術(shù)

Web?Services是新的時(shí)代背景下的產(chǎn)物，具有較強(qiáng)的新時(shí)代特征，主要由三部分組成，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)層次的集成系統(tǒng)的有效優(yōu)化。在售后服務(wù)中Web?Services以XML協(xié)議作為基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的系統(tǒng)交流，這為售后服務(wù)質(zhì)量水平的提升帶來(lái)了極大的幫助。因此，在售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的建設(shè)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)Web?Services技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)Web?Services技術(shù)的松散結(jié)構(gòu)的利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)配件管理業(yè)務(wù)的有效包裝，使其能夠以全新的Web服務(wù)面貌呈現(xiàn)在人們的視野中，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性的切實(shí)優(yōu)化。另外，在利用Web?Services進(jìn)行售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)還需注意對(duì)其屬性的有效突出，首先，應(yīng)當(dāng)在提示頁(yè)面標(biāo)明所提供的服務(wù)類型、可操作的功能等，使得Web?Services技術(shù)下的售后服務(wù)功作用能夠更加的明確，更易于操作。其次，技術(shù)人員還需注意對(duì)其公開提供的功能相關(guān)信息的有效突出，使得服務(wù)和交互能夠更為順利，呈現(xiàn)出良好的運(yùn)行狀態(tài)。最后，技術(shù)人員還需加強(qiáng)對(duì)地址信息服務(wù)的有效優(yōu)化，使得相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確的掌握服務(wù)位置，并利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定位服務(wù)信息的傳輸，讓售后服務(wù)配件服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升。

2.2集成技術(shù)選擇

集成技術(shù)能夠幫助企業(yè)需要的解決系統(tǒng)中的集成問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展有著極為重要的意義。隨著時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步，集成技術(shù)逐漸地呈現(xiàn)出了多樣化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，為企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性帶來(lái)了極大的支持，不過(guò)想要呈現(xiàn)出持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)還需對(duì)集成技術(shù)的選擇重視起來(lái)，經(jīng)過(guò)分析與整合以下將從兩種較為常見的集成技術(shù)類型對(duì)集成技術(shù)的選擇進(jìn)行研究：第一，DCOM集成技術(shù)。該技術(shù)由微軟推出的COM的拓展產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種分布式的組件對(duì)象模型，能夠在局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)使用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)?DCOM的有效調(diào)取和利用。自從DCOM進(jìn)行了優(yōu)化成績(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)在Unix平臺(tái)的應(yīng)用后，其使用范圍得到一定的拓展，不過(guò)在跨平臺(tái)服務(wù)上DCOM集成技術(shù)還是存在著一定的弊端問(wèn)題，進(jìn)而使得其使用范圍依然受到了一定的限制。第二，CORBA集成技術(shù)。該技術(shù)具有標(biāo)準(zhǔn)性和開放性的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多平臺(tái)語(yǔ)言的有效采集與翻譯，在通訊信息的交互方面有著較大的應(yīng)用價(jià)值。

2.3ERP系統(tǒng)服務(wù)接口設(shè)計(jì)

以Web?Service作為依托，ERP系統(tǒng)服務(wù)接口能夠?qū)崿F(xiàn)與售后服務(wù)配件管理系統(tǒng)的有效集成，有效的滿足售后服務(wù)配件管理方面的需求，達(dá)成對(duì)售后業(yè)務(wù)信息的需要調(diào)取和監(jiān)控，讓售后服務(wù)配件管理流程更為嚴(yán)謹(jǐn)，極大的規(guī)避了后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。不過(guò)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)服務(wù)接口設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員需要對(duì)eb服務(wù)封裝重視起來(lái)，使得面向售后服務(wù)配件管理的使用能夠更為順暢，帶來(lái)更多的良性影響力。

總結(jié)：

綜上所述，面向售后服務(wù)配件管理的集成技術(shù)與系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)和制造行業(yè)而言都有著重要的意義，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以全局觀念看待當(dāng)下的售后服務(wù)配件管理，綜合性地分析市場(chǎng)的需求和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，明確自身的正確發(fā)展方向，進(jìn)而不斷地向著這一方向努力，呈現(xiàn)出更為優(yōu)質(zhì)的成果，為制造行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

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