姜未公 許洪偉

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)，黑龍江大慶 163319）

0 引言

高校圖書(shū)館是傳播校園文化、宣傳科學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所，具有教育與信息服務(wù)的功能。信息時(shí)代下，圖書(shū)資源不斷豐富，高校師生對(duì)閱讀的需求也在提升。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)需要堅(jiān)持為師生服務(wù)的理念，了解讀者的需求，主動(dòng)與服務(wù)互動(dòng)，幫助其獲得更多的專(zhuān)業(yè)資源與知識(shí)，切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的價(jià)值。縱觀當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀而言，多數(shù)具有信息化服務(wù)意識(shí)不足，管理體系不夠健全等問(wèn)題。高校圖書(shū)館需要積極分析現(xiàn)存問(wèn)題、改進(jìn)不足，創(chuàng)新管理模式，提升圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)能力，更好地為師生服務(wù)。文章基于當(dāng)前高校圖書(shū)館工作的現(xiàn)狀分析，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究工作帶來(lái)參考意義。

1 信息時(shí)代下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)分析

1.1 針對(duì)性

高校圖書(shū)館主要特點(diǎn)在于重視用戶感受，重視知識(shí)的傳播。以高校師生為主要服務(wù)主體，為不同學(xué)科師生服務(wù)，提供信息支持等。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的核心是用戶，服務(wù)的內(nèi)容則主要是提供專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)。圖書(shū)館工作人員需要了解且關(guān)注高校師生的閱讀需求、知識(shí)檢索需求等，滿足學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)獲取需求，具有個(gè)性化特征。

1.2 靈活性

相比傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)形式，信息時(shí)代下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)具有靈活性特征。圖書(shū)館可以通過(guò)線上、線下多種方式與用戶交流，其信息傳播的形式、場(chǎng)所均不必固定。圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)及愛(ài)好等，設(shè)計(jì)定制化服務(wù)模式，更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)，真正解決用戶所反饋的問(wèn)題，提高圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，且能夠更好的發(fā)揮圖書(shū)館管理的價(jià)值。

1.3 互動(dòng)性

信息時(shí)代下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與讀者、讀者和信息，讀者與圖書(shū)館之間的交流，實(shí)時(shí)分享閱讀感受，提出改進(jìn)建議，拓展溝通的形式，便于及時(shí)反饋，構(gòu)成互動(dòng)性、生成性的溝通模式。人人均可以成為圖書(shū)館的主體，表達(dá)自己的想法，使高校圖書(shū)館能夠成為高校師生積極表達(dá)想法的重要平臺(tái)。

2 信息時(shí)代高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)存問(wèn)題分析

2.1 網(wǎng)上圖書(shū)資源有限

信息時(shí)代下人們信息獲取的模式不斷增加，高校師生的個(gè)性化閱讀需求越來(lái)越多，讀者的電子資源檢索量激增，致使紙質(zhì)圖書(shū)的借閱率持續(xù)降低。一些高校圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中，依然大量購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)，對(duì)信息時(shí)代下師生圖書(shū)借閱的特征未進(jìn)行綜合調(diào)查與分析，致使大量紙質(zhì)圖書(shū)堆積的問(wèn)題存在。

一些高校建設(shè)了電子圖書(shū)庫(kù)、電子閱覽室等，便于師生檢索資源。但是在實(shí)際應(yīng)用中，能夠提供給學(xué)生的書(shū)籍共享資源、網(wǎng)絡(luò)資源較少，學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源獲取的書(shū)籍資源有限。圖書(shū)館網(wǎng)上書(shū)籍借閱期間，僅僅記錄學(xué)生的借閱情況與信心，對(duì)學(xué)生的學(xué)科特點(diǎn)、閱讀書(shū)籍內(nèi)容等缺乏個(gè)性化分析，這些均會(huì)影響圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 管理制度有待完善

高校圖書(shū)館能否更好的服務(wù)學(xué)科，直接展現(xiàn)出圖書(shū)館的管理能力與管理質(zhì)量。但是基于當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀而言，多數(shù)具有管理制度不全的情況。一些高校圖書(shū)館的管理人員對(duì)信息化管理的重視程度不足，相關(guān)職工的工作積極性較差、服務(wù)意識(shí)不足，對(duì)讀者所提出的問(wèn)題未能夠及時(shí)解決。高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)現(xiàn)存問(wèn)題的分析，完善學(xué)科服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化職工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

2.3 缺乏個(gè)性定制服務(wù)

信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式也需要不斷創(chuàng)新，為師生帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn)。但是結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀而言，多數(shù)具有個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)不足的情況。高校圖書(shū)館與師生之間的交流較少，對(duì)師生學(xué)科信息獲取需求不夠了解。當(dāng)前高校圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力不足，停留在圖書(shū)借閱、信息檢索等方面，未能夠充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的作用，滿足師生的個(gè)性化需求。傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)與電子資源未能夠有效融合，缺乏基于高校師生的定制化學(xué)科服務(wù)能力，為能夠真正彰顯圖書(shū)館信息資源利用的價(jià)值。

3 信息時(shí)代高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)與發(fā)展的策略分析

3.1 注重信息資源建設(shè)

信息時(shí)代下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，需要加強(qiáng)信息資源的建設(shè)。現(xiàn)代圖書(shū)館評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，不再僅僅是館藏資源多少，同時(shí)在于信息資源的獲取能力、整理及應(yīng)用能力。通過(guò)注冊(cè)會(huì)員、登記及線下調(diào)查等方式，了解更多讀者的信息，構(gòu)建后臺(tái)用戶信息資源庫(kù)。根據(jù)用戶的需求、興趣愛(ài)好等實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理。信息時(shí)代下，高校圖書(shū)館需要堅(jiān)持創(chuàng)新性、發(fā)展性理念，應(yīng)用元數(shù)據(jù)儲(chǔ)存技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等管理用戶，了解用戶需求，記錄用戶的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求等。根據(jù)信息獲取及整理的結(jié)果，增加圖書(shū)館信息資源和用戶需求之間的管理，構(gòu)建完善且系統(tǒng)化的學(xué)科服務(wù)體系。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，能夠?yàn)閹熒峁└尤碌男畔⒎?wù)，也是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的有效路徑。

3.2 完善信息管理制度

信息時(shí)代下高校圖書(shū)館管理模式、管理體系也需要不斷更新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念。首先，在信息管理制度方面，需要清晰信息管理的目標(biāo)、方式，制定信息服務(wù)制度、信息安全管理制度等，保證信息服務(wù)的質(zhì)量。其次，在人員管理制度方面，學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵在于館員的服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館需要加強(qiáng)對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)技能指導(dǎo)，職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)及信息知識(shí)的培訓(xùn)等。每一位館員均需要主動(dòng)為讀者服務(wù)，通過(guò)溝通、交流等方式了解用戶的閱讀喜好。明確制定獎(jiǎng)懲制度，信息反饋制度等，更好的滿足個(gè)性化學(xué)科服務(wù)需求。

3.3 構(gòu)建學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)

信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要拓展學(xué)科服務(wù)的模式，關(guān)注教師與學(xué)生的需求。高校圖書(shū)館可以根據(jù)不同學(xué)科師生的閱讀需求、信息檢索需求等，構(gòu)建具有學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，提升信息的利用率。比如可以基于讀者的個(gè)性化需求，提供訂單式服務(wù)等。未來(lái)需要將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，積極與讀者溝通、交互，這也是未來(lái)信息時(shí)代下圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。高校圖書(shū)館還可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)、學(xué)科領(lǐng)域劃分，在滿足讀者簡(jiǎn)單信息檢索需求的同時(shí)，還可以發(fā)布一些專(zhuān)業(yè)課程的優(yōu)秀視頻、實(shí)驗(yàn)視頻等。同時(shí)圖書(shū)館還可以為讀者提供專(zhuān)業(yè)的下線學(xué)習(xí)活動(dòng)，連通線上、線下服務(wù)模式，更好的幫助學(xué)生處理問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代下的高校圖書(shū)館需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，積極應(yīng)用信息技術(shù)，學(xué)習(xí)最新的圖書(shū)館管理技巧與管理理念。增加圖書(shū)館的信息資源，注重與讀者之間的交流、互動(dòng)，及時(shí)了解讀者的需求，且通過(guò)信息資源共享等方式，構(gòu)建全面且個(gè)性化的圖書(shū)館管理模式，為高校師生提供更加專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性及個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。