徐佳駿 李子默

摘要：我國(guó)課外英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)，但是隨著國(guó)家“雙減”政策的出臺(tái)，英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等受到較大沖擊，市場(chǎng)趨于飽和。如何在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中激勵(lì)員工，穩(wěn)定員工，提高績(jī)效，是目前各大英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。本文基于“路徑—目標(biāo)”理論，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)結(jié)構(gòu)、支持和報(bào)酬等方面，從而幫助員工達(dá)成與組織相一致的目標(biāo)，達(dá)到滿足員工的自身職業(yè)發(fā)展需求、激發(fā)員工動(dòng)機(jī)、提升工作績(jī)效的目的

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu);路徑—目標(biāo)理論;績(jī)效

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷深入，英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大的同時(shí)，各種英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐漸興起，但隨著我國(guó)“雙減”措施的實(shí)施，對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的沖擊，市場(chǎng)份額以及競(jìng)爭(zhēng)程度加深，如何有效激勵(lì)員工創(chuàng)造更多績(jī)效得到了更多領(lǐng)導(dǎo)層的普遍關(guān)注?！奥窂健繕?biāo)”理論由多倫多大學(xué)教授豪斯在1971年提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的作用在于促進(jìn)改善努力與績(jī)效、績(jī)效與報(bào)酬之間的聯(lián)系，從而最終達(dá)到提升工作績(jī)效的目的。

一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)識(shí)別員工的個(gè)人目標(biāo)

員工的個(gè)人目標(biāo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)員工的能力、氣質(zhì)等因素為其設(shè)立合理的目標(biāo)，建立目標(biāo)導(dǎo)向體系。對(duì)于能力比較強(qiáng)的教師員工，可以更多地提高學(xué)生隨堂測(cè)驗(yàn)成績(jī)目標(biāo)、學(xué)生在校檢測(cè)成績(jī)目標(biāo)等權(quán)重，打造明星教師團(tuán)隊(duì)，提升教師員工的幸福感和滿足感;對(duì)于能力相對(duì)薄弱的教師員工，可以設(shè)置學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度評(píng)價(jià)目標(biāo)、課堂教學(xué)方法掌握目標(biāo)等更大權(quán)重，不以學(xué)生成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。

從員工氣質(zhì)方面考慮，目標(biāo)設(shè)置又有區(qū)別。針對(duì)多血質(zhì)的員工，表現(xiàn)為反應(yīng)靈活，應(yīng)該安排其在銷售部門(mén)，主要與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，個(gè)人目標(biāo)更應(yīng)該偏向銷售費(fèi)用、合同金額、續(xù)約金額等具體銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);針對(duì)膽汁質(zhì)的員工，其主要特征是精力旺盛、熱情外向，比較適合安排在英語(yǔ)口語(yǔ)教師的位置上，個(gè)人目標(biāo)更多指向?qū)W生家長(zhǎng)滿意度、學(xué)生隨堂口語(yǔ)測(cè)試成績(jī)等方面。

針對(duì)粘液質(zhì)員工，氣質(zhì)偏向于沉穩(wěn)內(nèi)向、沉默寡言，注意力穩(wěn)定持久，可以安排在英語(yǔ)閱讀、聽(tīng)力這樣需要耐心的崗位，目標(biāo)體系更加著重于學(xué)生隨堂測(cè)驗(yàn)聽(tīng)力、閱讀成績(jī)，學(xué)生學(xué)習(xí)方法掌握程度等;對(duì)于抑郁質(zhì)特性的員工，其表現(xiàn)多為孤僻內(nèi)向、行動(dòng)遲緩，但是情緒體驗(yàn)細(xì)膩，可以安排為助教崗位，更多地關(guān)注學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)表現(xiàn)等，目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置為學(xué)員滿意度、作業(yè)批改質(zhì)量等方面。

通過(guò)以上目標(biāo)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明晰，分工明確，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)降低員工流失率，打響高質(zhì)量英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

二、建立合理的報(bào)酬體系

合理的報(bào)酬是員工激勵(lì)的重要組成部分，蘇珊珊等人研究認(rèn)為目前知識(shí)型員工在一般經(jīng)濟(jì)上的保障已經(jīng)到位，其經(jīng)濟(jì)報(bào)酬一般能夠滿足其日常生活的需要，但從實(shí)踐結(jié)論來(lái)看，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的要求沒(méi)有降低，反而對(duì)于總體目標(biāo)的達(dá)成依然處于較高的影響地位。

報(bào)酬體系一般也會(huì)涉及到個(gè)人固定報(bào)酬、績(jī)效薪酬、晉升工資以及團(tuán)隊(duì)分成等四個(gè)方面。

個(gè)人固定報(bào)酬。原則上不要變動(dòng)，保證員工的基本生活水平。職位原則，應(yīng)該對(duì)于部分內(nèi)勤和助教員工，固定報(bào)酬的檔位可以設(shè)置較高一些。

對(duì)于績(jī)效薪酬，按照個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成情況來(lái)發(fā)放，同時(shí)堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，不僅績(jī)效工資等按照標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的高績(jī)效員工，要通過(guò)開(kāi)表彰大會(huì)、演講、廣告宣傳等多種形式，滿足其精神激勵(lì)的需求，鼓勵(lì)帶動(dòng)其他員工，做好標(biāo)桿管理。

關(guān)于晉升工資，要為員工建立完善的上升路徑，例如教師崗位，從助教開(kāi)始，普通講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師和金牌講師等路徑，每一級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)不同，員工通過(guò)不斷達(dá)成目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)自身地位和收入的增長(zhǎng)，有利于英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的達(dá)成。

團(tuán)隊(duì)分成方面。堅(jiān)持合理性原則，激勵(lì)措施要適度，在機(jī)構(gòu)發(fā)展的初期，團(tuán)隊(duì)更多的資金和資源要更多傾向于團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);在發(fā)展到一定規(guī)模后，可以采取按照目標(biāo)績(jī)效達(dá)成情況的分紅，建立優(yōu)秀員工持股或者全員持股等形式，增強(qiáng)員工與機(jī)構(gòu)發(fā)展的共同目標(biāo)的一致性。同時(shí)堅(jiān)持明確性原則，團(tuán)隊(duì)分成的目的和流程做到明確、公開(kāi)和直觀。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭規(guī)范分配流程，利用會(huì)議和調(diào)查問(wèn)卷等多種形式統(tǒng)計(jì)歸納大部分員工的訴求;通過(guò)定期公示制度和檢舉舉報(bào)制度，維持團(tuán)隊(duì)分成的公平公正，培育良好的組織氛圍，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。[1]

三、員工支持

人力資源素質(zhì)很大程度上決定了英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成敗，領(lǐng)導(dǎo)層面不斷通過(guò)員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工輔助計(jì)劃和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等措施賦能員工，提升員工教學(xué)技能和認(rèn)同感。

員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)作為增強(qiáng)機(jī)構(gòu)教育教學(xué)水平的重要途徑之一，需要引起高度關(guān)注。首先，應(yīng)該樹(shù)立短期和長(zhǎng)期和員工培訓(xùn)計(jì)劃。短期來(lái)說(shuō)，要培訓(xùn)員工的教學(xué)技巧和課堂管理能力，例如請(qǐng)優(yōu)秀教師舉辦專題講座或研討會(huì)，鼓勵(lì)報(bào)名教育心理學(xué)等外界課程;同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)員工使用新技術(shù)、新手段活躍課堂氣氛;長(zhǎng)期培訓(xùn)應(yīng)該更關(guān)注員工使命感和職業(yè)責(zé)任感的培養(yǎng)。

員工輔助計(jì)劃。通過(guò)以上報(bào)酬體系和個(gè)人目標(biāo)的建立，完善傳幫帶，幫助進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的新員工盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。建立高級(jí)別和同級(jí)別的輔導(dǎo)體系。高級(jí)別由教學(xué)校長(zhǎng)或者教導(dǎo)主任來(lái)開(kāi)展，主要傳授關(guān)于機(jī)構(gòu)文化、機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，建立新員工的價(jià)值認(rèn)同和評(píng)價(jià)體系，增進(jìn)對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感。同級(jí)別輔導(dǎo)體系主要由教學(xué)主管或者教學(xué)小組組長(zhǎng)展開(kāi)，主要輔導(dǎo)英語(yǔ)教學(xué)通用技能、溝通技能等方面。做到覆蓋全面、有的放矢。

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。人力資源引入MBTI性格分析、工作價(jià)值觀等測(cè)試，選拔適合英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的優(yōu)秀員工。其次，機(jī)構(gòu)中層領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)全面了解員工的基本信息，了解員工的職業(yè)發(fā)展訴求，實(shí)施員工分類管理，構(gòu)建晚上的員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展素質(zhì)檔案。

健全職業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于大機(jī)構(gòu)而言，及時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)發(fā)布職位空缺信息和公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)先內(nèi)部選拔，鼓勵(lì)員工積極參與相關(guān)崗位的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)人力資源部門(mén)綜合員工素質(zhì)和表現(xiàn)，安排輪崗實(shí)習(xí)、跨地區(qū)協(xié)作等，增加新鮮感，提高員工崗位匹配度。[2]

參考文獻(xiàn)：

[1]?呂博.?論職業(yè)發(fā)展視角下的企業(yè)員工繼續(xù)教育改革[J].?中國(guó)成人教育，?2017（22）：?135-138.

[2]?楊院，龐永婷.?企業(yè)開(kāi)展一線員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策——基于寧波市的實(shí)證研究[J].?成人教育，?2021（03）：?77-85.

作者簡(jiǎn)介：徐佳駿，山東理工大學(xué)在讀研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理?;李子默，山東理工大學(xué)在讀研究生，研究方向：運(yùn)營(yíng)管理