齊鵬

采訪時，吳振章描述著自己入職Adobe的場景：剛被任命Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理的他，本該出現(xiàn)在Adobe上海辦公室，但是由于疫情的原因，這次的任命在線上就完成了?！吧先蔚那耙惶欤揖徒拥讲煌瑯I(yè)務(wù)單元和職能單元的同事打來的電話和郵件，這讓我更深入的了解了Adobe不同業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)狀?！倍诖酥?，吳振章也已經(jīng)收到團隊為其準備的辦公設(shè)備，甚至還有辦公的胸牌。

“在短短的48小時，我就感覺自己已經(jīng)融入到了Adobe的大家庭中?！眳钦裾路浅M意自己的入職過程，他認為這是Adobe對以人為本的企業(yè)文化最好的詮釋。不過，讓吳振章更期待的是能夠和中國團隊一起踐行“通過數(shù)字體驗改變世界”的過程。

雖然加入Adobe剛剛四個多月，但是吳振章已經(jīng)感覺遠遠超過自己的預(yù)期?！疤岬紸dobe，大家的最先想到的是Photoshop和數(shù)字體驗解決方案，當(dāng)我加入以后，隨著我對公司的進一步了解和業(yè)務(wù)深挖，我發(fā)現(xiàn)確實在Adobe業(yè)務(wù)發(fā)展過程當(dāng)中是有很多戰(zhàn)略性思考和思維的，Adobe很關(guān)注的一點是將最大化的價值呈現(xiàn)給我們的客戶?！眳钦裾卤硎尽?h3>三大法寶“get”到每個人的興奮點

一場突如其來的疫情讓全球所有公司不得不面對一個窘迫的現(xiàn)狀：人才流動性下降，這也導(dǎo)致很多公司無法引進和邀請到人才。Adobe也不例外，不過，在吳振章看來，給已有員工創(chuàng)造更多職業(yè)發(fā)展機會更勝于引進人才。

如何助力員工在職業(yè)發(fā)展的道路上成為最好的自己，吳振章分享了他的秘訣：賦能、目標一致性，以及運營卓越性。

所謂賦能，就是為公司的員工提供一定的指導(dǎo)，為他們提供工作的框架，指導(dǎo)他們擁有更高水平的決策力。與此同時，要讓他們敢于試錯，并在試錯后快速進入到未來的創(chuàng)新過程中。

目標一致性就是公司的使命和愿景，從使命的角度看，Adobe希望能夠賦能社會數(shù)字化變革，不僅幫助到公司自身，也能幫助到每一個客戶；從目標角度看，Adobe希望能夠在大中華區(qū)實現(xiàn)快速的增長，成為行業(yè)中增速最快的公司之一。目標一致性要建立在團隊的每個成員心中，大家會為樹立的共同目標而奮斗。

最后是實現(xiàn)運營卓越性。首先，鼓勵員工去發(fā)現(xiàn)問題，然后共同找到解決問題的方案?！斑@樣做不僅可以解決自身問題，也能夠幫助到整個組織和合作伙伴共同解決問題。”吳振章表示。其次，是清除障礙，每位員工需要清楚的復(fù)盤自己的業(yè)務(wù)，了解在通往成功道路上的絆腳石，最終找到解決辦法。在Adobe內(nèi)部一直有一個“絆腳石”項目，Adobe會鼓勵團隊當(dāng)中每一個成員去扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，讓他們自己組建團隊來解決目前業(yè)務(wù)運營部門中面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。吳振章解釋：“這是一個很好的機會，他們在承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的同時，也讓他們邁出了職業(yè)發(fā)展中的重要一步。”再次，讓每個員工清楚衡量公司運營的指標，吳振章稱其為“矩陣”，他希望每個人在推進業(yè)務(wù)增長時清楚最重要的指標是什么，從而針對指標作出切實可行的行動。

零號客戶Adobe的“實驗場”

“Adobe的使命就是通過數(shù)字體驗改變世界?！边@句話吳振章在接受采訪時多次提到，他希望通過數(shù)字化的方式改變?nèi)伺c人互聯(lián)的模式。事實上，Adobe也在通過不斷的努力，拿出了諸多能夠幫助企業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案。有趣的是，Adobe把自己當(dāng)成公司的“零號客戶”，而推向市場的產(chǎn)品和解決方案也都在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到驗證。

據(jù)了解，Adobe的數(shù)字化轉(zhuǎn)型早在2009年就開始了，當(dāng)時，公司的架構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)一些變化?！爱?dāng)時我們內(nèi)部采取了很多技術(shù)，包括現(xiàn)在用的最廣的Experience Cloud，它將我們與客戶的溝通過程變得數(shù)字化?！眳钦裾绿岬健傲闾柨蛻簟钡挠媱潟r顯得很興奮，“我們把自己設(shè)定為客戶，然后不斷進行對效果評估，直到尋找到最完美的服務(wù)和解決方案?！?p>

吳振章認為，當(dāng)內(nèi)部通過了一套解決方案和流程后，通過自身的體驗看到效果再推給客戶，這樣才能更好的為客戶提供技術(shù)支持?！爱?dāng)時，Adobe遇到很多想轉(zhuǎn)型的企業(yè)，但是他們無從下手，而Adobe就用自己的測試結(jié)果告訴他們答案?！?/p>

以Adobe的Document Cloud為例，這是專門針對于企業(yè)內(nèi)部流程的解決方案?！八梢哉嬲膸椭髽I(yè)內(nèi)部的流程和冗余的歸檔工作實現(xiàn)數(shù)字化?！眳钦裾卤硎?，有一些企業(yè)在審批流程時，可以在短短幾分鐘完成，即便這個項目的批復(fù)需要5個人以上，甚至在不同地點。

另一個被“零號客戶”驗證的數(shù)字化解決方案是Experience Cloud，這是一個幫助企業(yè)客戶去解決B端和C端客戶的用戶體驗問題的解決方案?！耙咔楸l(fā)后，傳統(tǒng)的客戶溝通方式受限，這讓那些聚焦于用戶體驗的品牌感到焦慮，而我們的解決方案幫助他們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹蛡€性化的體驗，精準的聚焦到每一個B端或者C端客戶。”吳振章表示，Adobe的工具和解決方案真正幫助了品牌實現(xiàn)自我內(nèi)容創(chuàng)造，通過更好的數(shù)字體驗去賦能他們的消費者，進行溝通和互動。

從本地化創(chuàng)新到生態(tài)圈Adobe的中國棋局

“總部對中國市場投入了高度的關(guān)注和支持。”吳振章表示，每個月都會和總部開專門針對中國市場的策略會，“不只是對我們所服務(wù)的企業(yè)（B端）客戶，我們對客戶的用戶，也就是他們的C端用戶也非常關(guān)注，盡管他們被我們稱之為長尾客戶，但是他們會在我們的客戶群扮演非常重要的角色?！眳钦裾抡J為合作伙伴在其中起到非常關(guān)鍵的作用，只有通過合作伙伴的渠道才能更好的幫助到這些長尾用戶，讓他們真正開始使用，并且享受使用Adobe的產(chǎn)品和解決方案。

舉個例子，此前Adobe解決方案希望能和抖音做關(guān)聯(lián)?！皢螒{我們自己是不可能做到的?！眳钦裾卤硎?。但是在中國的本地合作伙伴的幫助下，Adobe順利實現(xiàn)了和抖音平臺之間的銜接，進而更好的去實施和擴展自己的業(yè)務(wù)。

“我們?yōu)橄M者和所有的客戶準備了一切可以幫助他們進行設(shè)計，從而打造無與倫比的數(shù)字體驗的所有的工具和生態(tài)系統(tǒng)?！眳钦裾卤硎荆瑸榱烁玫姆?wù)本地化企業(yè)，Adobe更是增加了對本地的研發(fā)投入。以數(shù)字媒體為例，在2019年，Adobe與天貓進行合作，幫助天貓的客戶容易、方便的接入到Adobe的產(chǎn)品方案中，比如個人版的攝影計劃。前不久，Adobe還推出了Substance 3D解決方案，這也是更好為本地化服務(wù)的產(chǎn)品，能夠滿足本地的數(shù)字媒體市場需求。

在數(shù)字體驗領(lǐng)域，Adobe也踐行了本地化創(chuàng)新，盡管對于Adobe來說數(shù)字體驗是一個新的領(lǐng)域。2018年，Adobe正式在中國落地數(shù)字體驗服務(wù)，用戶通過Adobe的產(chǎn)品和解決方案降低了自身的技術(shù)成本，而幫助他們更好的提升了C端客戶的體驗。

與此同時，Adobe還進入到了一些非常關(guān)鍵的領(lǐng)域，包括像汽車、旅游、酒店。到了2019年底，Adobe還專門推出了相關(guān)的SDK以進駐到中國市場的微信小程序；此外，Adobe還與合作伙伴SILK合作推出了全渠道智慧云電商解決方案，更加針對本土需求幫助客戶快速的運用數(shù)字技術(shù)滿足其業(yè)務(wù)需求。

“我希望Adobe的業(yè)務(wù)能夠深耕到中國每一個一線和新一線城市，通過合作伙伴的渠道，我們將更好的產(chǎn)品和解決方案推薦給他們的用戶，也通過合作伙伴，我們能夠真正了解中國市場的需求，然后通過合作共同實現(xiàn)目標?！眳钦裾卤硎尽?h3>【記者手記】在Adobe如何獲得升職機會？

吳振章和員工面談的時候通常會問自己這樣幾個問題：三年后，這個人還能否幫助公司實現(xiàn)加速成長曲線，這個人能否跳脫出現(xiàn)在的崗位，承擔(dān)起更多的工作，能否接受更有挑戰(zhàn)性的職位？

在吳振章眼中，能夠被提拔的人才需要具備兩個基本條件：首先是認同Adobe的價值觀。“他（她）必須對Adobe的企業(yè)文化有認同感，因為只有喜歡這份工作，享受這份工作，工作的效率才會提高。”吳振章講道。其次是有較強的自我提升和成長意識，“也就是人的潛力，我們的候選人要有不斷提升自我水平的想法，還要設(shè)想能否去其他業(yè)務(wù)單元承擔(dān)新的崗位職責(zé)?！?/p>

最后，吳振章還分享了他對人才選拔的一些看法：“我認為一個人要比較清晰的自我認知，同時這個人要有很強的自律性，毫無疑問也就是說這個人要有特別強的自我意識感和很強的團隊合作精神，以及自我反思的意識，要能夠?qū)W會從失敗當(dāng)中學(xué)習(xí)。同時這個人要不斷的去挑戰(zhàn)自己，讓自己做到更具有創(chuàng)新力?！?/p>