葉建宏

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)的發(fā)展無形當中受到了巨大的影響，對于全新的網(wǎng)絡營銷體系，中小企業(yè)展現(xiàn)出了明顯的信息需求、渠道需求、反饋需求以及成本需求，在開展網(wǎng)絡營銷活動過程當中，也存在有認知不完善、人才缺口大、精準度不高以及服務跟不上的問題，因此中小企業(yè)需要為此積極地展開思考與改進，注意深潛網(wǎng)絡營銷領域、加強人才引進培養(yǎng)、搜索營銷針對人群、打造產(chǎn)品配套服務，提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的信譽度與營銷效益，樹立起良好的服務口碑，構建優(yōu)質網(wǎng)絡品牌。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷;中小企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);發(fā)展

但隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的崛起，中小企業(yè)規(guī)模也隨之不斷發(fā)展，兩者可謂是相輔相成，伴隨著智能網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多項技術的創(chuàng)新，我們也正式邁入到了一個全球化、數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)市場時代，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代中的營銷策略也隨之產(chǎn)生了轉變與升級，網(wǎng)絡營銷對中小企業(yè)發(fā)展所起到的重要作用，也越發(fā)受到重視。

一、核心概念界定

（一）中小企業(yè)概念

從企業(yè)的本質上來說，并無大中小之分，“中小企業(yè)”是針對我國當前普遍所存在的企業(yè)規(guī)模特征所作出的一個相對劃分概念。在九屆人大常委會中曾對中小企業(yè)作出明確的劃分標準，其判斷的指標主要是由員工人數(shù)、銷售金額、企業(yè)資產(chǎn)這三個方面來進行衡量，在具體的劃分上有根據(jù)不同行業(yè)做出了不同的限制，如從人數(shù)上判斷，工業(yè)企業(yè)的中小型企業(yè)人數(shù)不得超過2000人、建筑企業(yè)的中小型企業(yè)人數(shù)不得超過3000人、在批發(fā)與零售企業(yè)中，中小型企業(yè)的人數(shù)則是應該少于500人等，因此這是一個相對概念，常規(guī)情況下，中小企業(yè)通常包括了處于創(chuàng)業(yè)階段、成長階段、以及穩(wěn)定維持在較小規(guī)模階段的企業(yè)。

（二）網(wǎng)絡營銷概念

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)所進行的營銷活動的總稱，其中包括了網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡品牌創(chuàng)建等多個方面，這是由于網(wǎng)絡的出現(xiàn)，令社會生活形態(tài)以及工作方式都產(chǎn)生了極大轉變，消費者的價值觀、購物習慣也都隨之發(fā)生了變化，企業(yè)為了生存與發(fā)展，綜合種種因素之后，將傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡工具相結合，逐漸地將傳統(tǒng)的營銷手法搬到網(wǎng)絡當中進行運用，并在此過程當中，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)自身傳播快、信息廣、無地域時間限制等優(yōu)勢，自然而然的產(chǎn)生了營銷方式的優(yōu)化與改變，形成了具備有鮮明的網(wǎng)絡特征性的企業(yè)營銷策略。

二、企業(yè)發(fā)展中的網(wǎng)絡營銷顯著需求

（一）信息需求

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，令現(xiàn)代社會成為了一個信息爆炸的世界，而中小企業(yè)在發(fā)展過程當中，經(jīng)常遇到的窘境，就是由于受限于人數(shù)、規(guī)模等因素，難以快速且大量的或知道有利于自身發(fā)展的各類市場信息、行業(yè)信息、采購資訊等，因此，網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)能夠令企業(yè)不再閉目塞聽，提高企業(yè)的敏銳度與警覺性，能夠更好地了解市場波動，查知更細微的市場風向轉變，在企業(yè)的發(fā)展與管理方面帶來了長和有利的信息強心針。

（二）渠道需求

中小企業(yè)營銷的一大重心就是打開更大的市場渠道，而這一點，我們通過網(wǎng)絡營銷手段就可以輕松實現(xiàn)，網(wǎng)絡營銷的特征正在于它能夠為中小企業(yè)打開海量的新渠道，無論是線上、線下、本地、異地、甚至是跨國，各類渠道通過互聯(lián)網(wǎng)都能夠輕松地得到了解與擴展，使得企業(yè)的營銷能夠更進一步的通過多項途徑得以傳播，加深了企業(yè)營銷的立體與維度。

（三）反饋需求

中小企業(yè)的生存是與消費者的意志息息相關的，如何能夠第一時間獲知到顧客的評價與滿意度，怎樣了解到顧客對于產(chǎn)品的意見和給予企業(yè)的意見，也成為了中小企業(yè)急需解決的一大問題，在網(wǎng)絡中，企業(yè)能夠直接與自己的客戶進行在線互動，從而能真實且迅速地掌握到消費者的直接心理，令其能夠通過網(wǎng)絡營銷真正的走進消費者的內心。

（四）成本需求

營銷是一個長期的過程、同時也是一個不斷燃燒資金的過程，傳統(tǒng)營銷所需的成本高昂，對中小企業(yè)而言，往往難以承擔，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢正在與利用了網(wǎng)絡的迅捷與便利，能夠在達到傳統(tǒng)營銷五倍速度的同時，又將其費用壓低到傳統(tǒng)營銷的十分之一，非常適合想要營銷，但是有受限于資金的中小企業(yè)。

三、企業(yè)發(fā)展中的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)存問題

（一）認知不完善

許多中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷策略還并沒有形成一個正確、全面的認知，往往認為網(wǎng)絡營銷就是將營銷內容搬至手機、電腦等網(wǎng)絡終端，在營銷的方法和內容上往往換湯不換藥，并沒有真正的認知到網(wǎng)絡營銷策略已經(jīng)是有別于傳統(tǒng)營銷方式的一種全新營銷體系。缺乏完善的認知也導致中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面的投入力度，以及踐行深度有著明顯缺乏，難以通過網(wǎng)絡達到理想的營銷效果。

（二）人才缺口大

作為一種新型的企業(yè)營銷手段，網(wǎng)絡營銷的許多功能與方法都處于嘗試、探索的階段，更需要專業(yè)化、高素質化的人才，中小企業(yè)受限于規(guī)模、認知，在網(wǎng)絡營銷方面有著嚴重的人才缺乏現(xiàn)象，因此，在進行相應營銷活動時，其工作團隊相對缺乏專業(yè)度，對網(wǎng)絡營銷的理解也較為片面化。

（三）精準度不高

網(wǎng)絡的廣度是能夠令網(wǎng)絡營銷發(fā)揮巨大作用的潛力所在，但與此同時，網(wǎng)絡所面向的群體過于廣泛，也導致了許多中小企業(yè)在投放網(wǎng)絡營銷之后，并沒有能夠得到精準回饋的效果，在互聯(lián)網(wǎng)中投入的人力、精力與物力有相當一部分是無謂的浪費。

（四）服務跟不上

許多中小企業(yè)借助網(wǎng)絡營銷打開了更大的市場，獲得了龐大的、來自于世界各地的訂單，而當網(wǎng)絡營銷效果超出了企業(yè)的生產(chǎn)與服務上限時，就會產(chǎn)生服務跟不上的現(xiàn)象，往往會出現(xiàn)延遲發(fā)貨、售后缺乏、甚至產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題的堰苗助長現(xiàn)象。

四、企業(yè)發(fā)展中的網(wǎng)絡營銷建議措施

（一）深潛網(wǎng)絡營銷領域

當前，中國已經(jīng)有超過30，000，000家中小企業(yè)，每年企業(yè)注冊數(shù)量以百萬數(shù)增長，在這個激烈的市場競爭中，規(guī)模小、根基淺的中小企業(yè)必須在互聯(lián)網(wǎng)中謀求自己的生機與發(fā)展，也就必須在網(wǎng)絡營銷領域深潛學習，真正的了解到互聯(lián)網(wǎng)在營銷體系當中所具備的重要性以及必要性，能夠準確地把握網(wǎng)絡營銷的特征與關鍵因素，以正確的姿態(tài)來認知網(wǎng)絡營銷，將它擺在重要的戰(zhàn)略位置。

1、加強相關教育

中小企業(yè)應當著重加強網(wǎng)絡營銷方面的相關教育與學習，對營銷、管理相關崗位的職工展開各類培訓課程，令他們能夠更早、更快、更全面地接觸的網(wǎng)絡營銷體系，掌握相應內容，著重加強企業(yè)內部的網(wǎng)絡營銷知識普及與宣傳，令企業(yè)整體能夠有效認知網(wǎng)絡營銷的重要性、了解網(wǎng)絡營銷的基本信息。

2、積極聯(lián)合外界

網(wǎng)絡營銷體系也是當前政府在大力督促與鼓勵采用的一種新型營銷策略，中小企業(yè)可以自己聯(lián)合外界力量來加強對自身網(wǎng)絡營銷體系的構建與完善，如可以與當?shù)卣块T進行相應的聯(lián)動，配合政府所開展的一系列網(wǎng)絡營銷知識普及課程，參予政府舉辦的網(wǎng)絡營銷活動，進一步強化企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上所能夠掌握的資源與機會。

3、成立專業(yè)部門

中小企業(yè)應當重視網(wǎng)絡營銷的重要性，在企業(yè)內部構建獨立于傳統(tǒng)營銷的網(wǎng)絡營銷部門，設置相應的管理崗位與營銷職位，做到專人專事、專事專辦，確保企業(yè)網(wǎng)絡營銷能夠擁有更具專業(yè)性、更具針對性、更具市場性以及更具預見性的實行效果，真正幫助中小企業(yè)掌握市場動態(tài)，了解當前消費者意愿與需求，把握產(chǎn)品的升級變化趨勢，從而通過網(wǎng)絡營銷打開中小企業(yè)的市場潛能，引導中小企業(yè)進行規(guī)模壯大與升級轉型。

（二）加強人才引進培養(yǎng)

中小企業(yè)的未來就在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才也必須有相應的梯隊，企業(yè)應當加強對于網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才的引進，注重在人才引進方面的專業(yè)經(jīng)驗，與開展了相關專業(yè)的各大高校進行密切合作，積極引入互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，建立屬于企業(yè)自身的網(wǎng)絡營銷團隊。并在后備人才隊伍的培養(yǎng)當中，著重培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的針對性人才，加大在備用人才方面的投入，強調，網(wǎng)絡營銷人才對企業(yè)的重要性與后續(xù)發(fā)展的無限潛力，為企業(yè)在網(wǎng)絡營銷領域的開發(fā)提供足夠的資源。如此方能令企業(yè)在網(wǎng)絡營銷活動開展方面有人可用、有才可依。

（三）收縮營銷針對人群

中小企業(yè)的市場營銷成本預算有限，即使網(wǎng)絡營銷能夠相較于傳統(tǒng)營銷大大節(jié)省成本，但企業(yè)仍然需要對營銷方針進行針對性收縮，確保網(wǎng)絡投放、營銷內容能夠具備更強的消費者對應性，從而保障網(wǎng)絡營銷所能夠帶來的精準度和轉化率，根據(jù)產(chǎn)品的特征、企業(yè)的服務人群來投放網(wǎng)絡營銷活動，確保每一步的營銷內容都能夠實實在在地達到消費者的心坎上，保證企業(yè)所花出去的每一份營銷費用都能夠看到實實在在的回報與收益。

（四）打造產(chǎn)品配套服務

網(wǎng)絡營銷僅僅只是一種企業(yè)營銷活動，能夠立即立足的根本仍然是企業(yè)自身的質量與服務品質，因此中小企業(yè)在著力于開發(fā)網(wǎng)絡營銷市場的同時，改寫要為產(chǎn)品打造出配套的服務，能夠更有效地針對網(wǎng)絡營銷所帶來的消費者群體以及訂單特征，推出相應的產(chǎn)品與相關服務，保障互聯(lián)網(wǎng)客戶與訂單能夠得到滿意的產(chǎn)品質量與服務，從而能夠為中小企業(yè)快速地樹立起互聯(lián)網(wǎng)中的口碑與品牌形象，打開互聯(lián)網(wǎng)市場，為中小企業(yè)的發(fā)展與升級奠定堅實的基礎。讓網(wǎng)絡營銷與產(chǎn)品服務能夠起到相互促進、相輔相成的作用，通過網(wǎng)絡營銷加大對產(chǎn)品服務的關注與訂購，通過優(yōu)質的產(chǎn)品服務，再度提升網(wǎng)絡營銷的效益與擴散面，形成企業(yè)生存的良性循環(huán)。

五、結束語

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)令人們將一部分的生活重心與工作方式都轉移到了網(wǎng)絡當中，在網(wǎng)絡上所展開的營銷活動，能夠有效降低企業(yè)開展活動所需，要花費的成本資金以及精力資源，與此同時，又能夠憑藉互聯(lián)網(wǎng)的高速、高效、無地域，限制等特征，達到更優(yōu)質的市場投放與回報，中小企業(yè)應當重視網(wǎng)絡營銷所帶來的巨大優(yōu)勢，積極地憑藉網(wǎng)絡營銷打開自身品牌口碑，參與到市場競爭中來，真正的將網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)為了生存與發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標，為此如何加強教育、培養(yǎng)人才、針對營銷、優(yōu)化服務，都是當前諸多中小企業(yè)應當思考的問題。

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