張燕妮

（廣州工商學院，廣東 廣州510850）

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展在給人們帶來便利的同時，也伴隨著諸多負面信息而引發(fā)的輿情。如由某一偶然事件在網(wǎng)絡輿論的放大下演化為網(wǎng)絡暴力群體性事件屢見不鮮，由此形成的網(wǎng)絡輿情往往是由非利益相關(guān)者在不明真相的情況下推動的，不僅加劇事態(tài)的升級，也使得地方輿情防控的壓力超越以往。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，較2018年底提升1.6個百分點；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%，較2018年底提升0.5個百分點。數(shù)據(jù)表明，如今民眾獲取信息的渠道并非局限于傳統(tǒng)媒介，而是在微信、微博與各大新聞客戶端等“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的實時推送下快速獲悉相關(guān)信息。正因為如此，一些小概率的事件在網(wǎng)絡輿論的推波助瀾下不斷被社會放大，熱度不斷上升，但有些事件并非是事情的真相，而是在后續(xù)的新聞報道中因出現(xiàn)新情況或新證據(jù)而出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”。

網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的本質(zhì)是虛假新聞信息的發(fā)布和傳播，是網(wǎng)絡輿情場中信息不對稱的一種體現(xiàn)，反轉(zhuǎn)實際上是事實的反轉(zhuǎn)。輿情反轉(zhuǎn)事件引來一系列的負面影響：媒體公信力受到質(zhì)疑、公眾受到欺騙，從而累積社會負面情緒，放大了社會的陰暗面，在短時間內(nèi)渲染和加深了不良情緒，嚴重影響公眾對社會的基本信任，造成惡劣的社會影響，引發(fā)社會情緒不穩(wěn)定和社會矛盾。為破解此難題，應加強對網(wǎng)絡虛假新聞的管理和整治，堅守媒體的責任，堅持新聞的真實性原則，提高公眾的媒介素養(yǎng)?，F(xiàn)如今，新聞反轉(zhuǎn)劇屢見不鮮，典型鬧劇頻頻出現(xiàn)，新聞界卻不以為然，以致案情的披露出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)。以2015年5月中下旬《杭州日報》誤報大連男子李先生販毒，實為警方因其與真實的毒販同名同姓而導致的工作失誤，連同媒體一起對李先生造成困擾，李先生發(fā)聲卻引來《杭州日報》并不誠懇的道歉，引起公眾不滿。公眾認可由于案情復雜而導致的播報不夠準確，但不贊同新聞媒體因為搶新聞或者蹭熱度等不夠嚴謹?shù)貍鞑バ畔ⅲ⒄J為在錯誤播報后，新聞媒體應做出合理的道歉，才能維持社會公信力。

由此衍生出一個問題：在信息化快速發(fā)展的背景下，民眾是關(guān)注事件本身的真相還是期待“反轉(zhuǎn)”后的解釋?為此，論文試圖通過梳理近幾年國內(nèi)學者關(guān)于網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的研究，以“輿論反轉(zhuǎn)”“反轉(zhuǎn)新聞”與“輿情反轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞在CSSCI數(shù)據(jù)庫檢索，在剔除一些會議綜述、筆談的基礎(chǔ)上統(tǒng)計得出相關(guān)文獻50篇，從國家治理層面、新聞媒介層面與群眾個體層面找尋現(xiàn)有研究的脈絡與理路，并在此基礎(chǔ)上提出反思，以期豐富網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)及其治理研究。

一、國家治理背景下的網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)治理

新媒體環(huán)境下，因社會治理、法律法規(guī)不完善及把關(guān)人缺失等原因，導致負面新聞、虛假新聞與反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)。加之反轉(zhuǎn)新聞兼具負面新聞與虛假新聞的雙重特性，甚至在真與假中搖擺和穿梭，不斷激起受眾對真相的渴望的同時，也引發(fā)對他人、政府機構(gòu)與媒介組織的懷疑與失望，進而侵蝕公眾對社會、媒體與政府的信任，對構(gòu)建社會主義和諧社會造成了嚴重威脅。特別是在轉(zhuǎn)型社會和風險社會的雙重語境下，社會信任機制出現(xiàn)問題又將導致整個社會陷入“塔西佗陷阱”，激化社會矛盾，損害社會和諧，污染社會風氣。

針對輿情轉(zhuǎn)變的特殊現(xiàn)象，政府應該加強對社會熱點事件輿論治理響應能力，爭取輿論引導的時效性，利用政府主導力與話語權(quán)，實現(xiàn)公眾情緒疏導和加強社會認同，針對媒體不實報道加強素質(zhì)管理，增強其社會公信力，嚴格把關(guān)不實信息，拒絕過度傳播和大肆渲染，避免高敏感度的社會事件信息披露造成不良的公眾刺激效應。也有學者通過模型來研究輿論反轉(zhuǎn)，有的通過考慮信息和組織氛圍影響的群體觀點演化模型，以經(jīng)典Hegselmann-Krause模型為基礎(chǔ)，運用MATLAB編程實現(xiàn)仿真實驗，得出結(jié)論認為信息是影響網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵因素，在輿論爆發(fā)時，信息敏感度和組織歸屬感能夠有效引導網(wǎng)絡輿論偏向，因此，控制信息披露能夠有效控制網(wǎng)絡輿論。

綜上，正確引領(lǐng)網(wǎng)絡輿情，保障網(wǎng)上輿論陣地安全，事關(guān)當下我國意識形態(tài)主流陣地建設(shè)和國家政治安全。雖然網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象存在很多無法徹底根除的客觀影響因素，但可以通過教育和約束網(wǎng)絡參與者，使其培育以法治精神和法治價值為導向，并且運用法律原則和法律方法來思考和處理問題的法治思維，以此來有效地降低網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)發(fā)生的概率，以營造健康積極的網(wǎng)絡輿論環(huán)境。

二、新聞媒介推動下的網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)過程

網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)不完全是源于網(wǎng)絡空間，線上線下的互動促使媒體報道與受眾關(guān)注，終形成網(wǎng)絡輿情。網(wǎng)絡輿情的形成、反轉(zhuǎn)是一個社會心理過程，這一過程也是人們認知事件的過程。從社會心理的角度來看，人們認知事件“參照點”的不同，會造成人們對事件的認知不同。不同參照點在不同時點的出現(xiàn)并重復反饋形成輿情反轉(zhuǎn)。其實質(zhì)是人們因認知不同而形成的輿論上的多次建構(gòu)，網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象中存在“參照點”效應。但即便新聞反轉(zhuǎn)鬧劇頻頻出現(xiàn)，也難以改變社會輿論的方向。

輿論反轉(zhuǎn)既有負面性，也有一定的建設(shè)性，輿論在社會管理決策過程中具有提出社會目標的功能。破解輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是要著眼于輿情治理的前瞻性，把握社會矛盾的焦點和問題。有學者利用框架分析的內(nèi)容量化分析方法，對微信公眾號的內(nèi)容編排、發(fā)布時間、標題內(nèi)容等視覺結(jié)構(gòu)符號進行分析，探究微信公眾號用戶的閱讀行為和使用動機與“反轉(zhuǎn)新聞”的深層關(guān)系，發(fā)現(xiàn)微信公眾號具有超文本結(jié)構(gòu)，其信息傳播機制對公眾號用戶的使用行為和效果產(chǎn)生了明顯的影響。網(wǎng)絡媒體的無意識議程設(shè)置、有意識議程設(shè)置及網(wǎng)民議程設(shè)置等是引發(fā)網(wǎng)民輿論反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。但隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們話語權(quán)的提高，導致的并不是喧囂嘈雜、非理性的網(wǎng)絡輿論空間，而是更為嚴厲整肅的制度管理反彈。在這種嚴肅的制度管理中，過度的管控會導致輿論生態(tài)失衡和網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖群體的活躍度下降，而更廣泛的群體將會在輿論場上更加活躍。這種生態(tài)失衡也會導致話語精英階層參與式協(xié)商對話在社會決策中的缺位。

綜上，在全媒體傳播環(huán)境下社會公共事件熱點輿情呈現(xiàn)出復雜的傳播態(tài)勢和特點，也存在諸多問題，進一步加強社會公共事件熱點輿情處置，須盡快轉(zhuǎn)變社會公共事件熱點輿情管理理念為輿情治理理念，打造全媒體傳播矩陣，做好政策解讀，重視線上—線下、事件—輿情、眼前—長遠雙管齊下實現(xiàn)標本兼治。只有在厘清網(wǎng)絡輿論演變機制的前提下，才能追根溯源，整肅網(wǎng)絡空間，推動公眾等社會參與主體正向參與社會管理，從而推動社會公平公正的發(fā)展。媒體追求新聞效應的同時，更應該秉持著新聞人正義與公平的信念，避免故意模糊化處理引導受眾感性情緒的大幅波動，主動成為一座有社會責任感的時代瞭望塔。

三、群眾個體參與下的網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)

網(wǎng)民群體的高度身份焦慮催生的社會信任缺失及怨恨情緒。其中對于職業(yè)角色的污名化源于依靠道德約束的信任模式的崩潰，權(quán)利角色的被污名化原因則表現(xiàn)為社會對利益、權(quán)利、權(quán)力三方面的結(jié)構(gòu)性失衡的怨恨情緒，而在信任危機與怨恨情緒雙重作用下，便出現(xiàn)了開放性角色的污名化。網(wǎng)民作為輿論反轉(zhuǎn)中參與、擴散和傳播的主體，其認知與情感會影響網(wǎng)民參與的行為意愿，其行為意愿又顯著影響著輿論導向。

在輿論反轉(zhuǎn)過程中，網(wǎng)民更多傾向于通過與他人進行比較進而產(chǎn)生從眾心理或新的觀點態(tài)度，引發(fā)群體極化效應。這種群體極化從以下幾個角度影響網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生與傳播：群體極化中的“攜帶傾向”是網(wǎng)絡輿情的潛在屬性。在這種“協(xié)同過濾”的過程中容易滋生不理性情緒，產(chǎn)生群體極化傾向，從而影響網(wǎng)絡輿情。在群體極化“過程聚集”中，又會形成網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)的隱性動力。但認知偏見既可以增強個體對原有觀點的選擇，也可以削弱其對觀點準確性的判斷力，即個體認知受認知偏見的影響。碎片化、開放性、選擇性的敘事機制，情結(jié)、想象、情緒化群體思維構(gòu)成的社會心理機制，多元話語主體間的話語權(quán)競爭機制共同構(gòu)成了網(wǎng)絡輿論反轉(zhuǎn)的三大機制。因此對其治理要遵循輿論反轉(zhuǎn)的發(fā)展規(guī)律，從形成機制上入手，強化過程控制與管理，構(gòu)建相互銜接、科學系統(tǒng)的治理機制體系。

綜上，在突發(fā)事件輿論治理方面要注重公眾情緒，把握輿論傳播中的首因效應和近因效應；反轉(zhuǎn)發(fā)生時應保證信息公開，杜絕謠言，并處理好輿論后續(xù)，降低負面情緒累積，促進良好輿論治理循環(huán)。有學者還通過構(gòu)建微分方程模型研究反轉(zhuǎn)機理，從而監(jiān)測網(wǎng)民在表達和傳播意見、態(tài)度和情緒的過程中出現(xiàn)向反方向轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象和趨勢，并據(jù)此開展網(wǎng)絡輿情反轉(zhuǎn)預測和動態(tài)評估研究，提出要根據(jù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)和動態(tài)預測數(shù)據(jù)計算反轉(zhuǎn)度確定評估級別，進而確定不同評估級別的預案。也有學者通過引入前景理論，構(gòu)建反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)管三方演化博弈模型，提出加強政府對網(wǎng)絡輿論環(huán)境的監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)民和媒體行為；加強媒體公信力建設(shè)，做好信息“把關(guān)人”的角色；提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，理性表達觀點等加強反轉(zhuǎn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的對策建議。正確引導網(wǎng)民的情感認知，避免因片面信息泛濫造成的輿論錯位沖擊社會信任體系，進一步降低反轉(zhuǎn)新聞的負面影響。

四、研究展望

輿情反轉(zhuǎn)小到影響網(wǎng)民的感性情緒和道德認知，大到影響國家的政治環(huán)境和國家安全，對國家治理提出一定的挑戰(zhàn)。學者們對反轉(zhuǎn)新聞的研究多以案例分析為主，或是利用構(gòu)建模型展開分析，圍繞其概念成因、新聞效應反思、新聞素養(yǎng)，以及對策建議等方面作進一步探討，并取得了一定成果。但縱觀既有研究，鮮少研究大學生群體對反轉(zhuǎn)新聞的作用，尤其是由于大學生的關(guān)注，參與評論等進而推動輿情的反轉(zhuǎn)。

總體而言，反轉(zhuǎn)新聞不能簡單定義為新聞的失真，而是新聞真相的別樣呈現(xiàn)，這體現(xiàn)在反轉(zhuǎn)新聞是新聞真相的過程化呈現(xiàn)、報道者的情感和觀點也是新聞真相的重要組成部分以及反轉(zhuǎn)新聞是深層社會現(xiàn)實的反映，故不可片面否定反轉(zhuǎn)新聞的價值。但由于反轉(zhuǎn)新聞與傳統(tǒng)新聞報道模式存在一定的偏差，反轉(zhuǎn)新聞對傳統(tǒng)新聞提出了一定的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為大眾媒體及其記者不再是大眾信賴的唯一權(quán)威信息源、反轉(zhuǎn)新聞的多樣化表達沖擊了新聞報道的有效性、反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)使得新聞真假難辨。而輿論反轉(zhuǎn)的矛盾焦點多指向社會日常倫理觀念和道德爭議。這種情況出現(xiàn)的原因在于潛在利益相關(guān)者的情感糾纏和觀念之爭。