王大綱 李 艷

1.蘇州市職業(yè)大學(xué),江蘇蘇州 215001；2.蘇州市拙政園管理處，江蘇蘇州 215001

引言

2008年11月，在紐約召開(kāi)的外國(guó)關(guān)系理事會(huì)上，IBM提出了“智慧的地球” 這一理念，進(jìn)而引發(fā)了智慧城市建設(shè)的熱潮。2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景?？茖W(xué)技術(shù)進(jìn)程的加快，使這一理念更快地成為城市建設(shè)的主要內(nèi)容，智能、智慧化越來(lái)越發(fā)揮著重要作用。與此同時(shí)，傳統(tǒng)管理模式也面臨著諸多挑戰(zhàn)。這一背景下，智慧園林也在多地陸續(xù)展開(kāi)了相關(guān)實(shí)踐，新時(shí)代背景下，如何將更多新技術(shù)用于構(gòu)成古園管理的核心系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)其的感知和互聯(lián)互通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高層次的智能、促進(jìn)更深度的體驗(yàn)及更高效敏銳的服務(wù)成為園林管理者應(yīng)思考的問(wèn)題[1]。這一背景下“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”即應(yīng)運(yùn)而生，用“互聯(lián)網(wǎng) ”思維和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，與傳統(tǒng)古園相融合，建立智慧園林?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮園林的綜合優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)園林業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，智慧化發(fā)展將是蘇州古典園林事業(yè)發(fā)展的必由之路。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”模式的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”模式是以園林景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺(tái)，以專業(yè)化團(tuán)隊(duì)為支撐，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)及工具，現(xiàn)代生態(tài)園林相融合,建立智慧園林大數(shù)據(jù)庫(kù),把人與自然用智慧的方式連接起來(lái)，使古園旅游實(shí)現(xiàn)了從“人工”到“智能”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到人與自然的互感、互知、互動(dòng)。讓游客更有獲得感，讓景區(qū)管理更有效率，讓智慧化的服務(wù)給游客帶來(lái)更為舒服、更具趣味的游覽體驗(yàn)[2]。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”建設(shè)必然以信息技術(shù)、高科技應(yīng)用為主線。在移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)背景下的更多技術(shù)的融合應(yīng)用，尤以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能和大數(shù)據(jù)等新興熱點(diǎn)技術(shù)為核心和代表。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”是一個(gè)相互影響、相互作用的系統(tǒng)。在這系統(tǒng)中，并不是將互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)工作簡(jiǎn)單的疊加，而是在信息技術(shù)支撐下融合各種相關(guān)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，共同發(fā)生作用，促使古園管理服務(wù)更加智慧的運(yùn)行。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”是新技術(shù)背景下科技文旅融合的新興模式。它的目的是提升古園內(nèi)外的治理、增強(qiáng)精細(xì)化管理、降低管理成本、增強(qiáng)游客獲得感。

二 拙政園的主要做法及成效

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”正在多地進(jìn)行實(shí)踐，蘇州拙政園近來(lái)也在進(jìn)行相關(guān)建設(shè)的嘗試。拙政園是中國(guó)園林的經(jīng)典之作，是中國(guó)四大名園之一，其布局設(shè)計(jì)、建筑造型、書(shū)畫(huà)雕塑、花木園藝等方面都有獨(dú)到之處。“互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”在拙政園的實(shí)踐中，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)新技術(shù)將科技、文化、旅游融合，在智慧園林建設(shè)諸多方面進(jìn)行了探索。

（一）在入園購(gòu)票方面，實(shí)現(xiàn)從“線下”到“線上”的轉(zhuǎn)變。2018年9月試行的拙政園網(wǎng)上實(shí)名制預(yù)約售票工作（全網(wǎng)預(yù)約），是古園在新形勢(shì)下打造“智慧園林”的創(chuàng)新舉措，符合園林景區(qū)智慧化、精細(xì)化的管理要求，游客通過(guò)蘇州園林旅游網(wǎng)、拙政園官網(wǎng)以及其他旅游類線上平臺(tái)提前預(yù)約購(gòu)票，省卻窗口排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，到景區(qū)直接掃碼或刷身份證快速入園，方便快捷。有利于凈化園林旅游市場(chǎng)環(huán)境，在技術(shù)層面有效抑制了“黃牛野導(dǎo)”搭售、騙購(gòu)等不法行為，極大增加了非法倒票的時(shí)間和精力成本，為旅游從業(yè)者營(yíng)造了和諧有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[3]。

（二）在游園感受方面，實(shí)現(xiàn)從“走馬觀花”到“深度體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。游客掃官方微信，即可體驗(yàn)景點(diǎn)語(yǔ)音講解、文字及圖片說(shuō)明。管理方通過(guò)積累游客大數(shù)據(jù)，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客信息開(kāi)展有針對(duì)性的旅游推介、旅游服務(wù)等，逐步探索新服務(wù)模式。

（三）在古園管理方面，實(shí)現(xiàn)了從“大眾”到“個(gè)性”的轉(zhuǎn)變。景區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、信息推送等功能全覆蓋。園內(nèi)植物都掛上了自己的身份個(gè)性介紹，通過(guò)掃描微信二維碼，迅速打開(kāi)相應(yīng)的詞條，生長(zhǎng)習(xí)性、形態(tài)特征、分布范圍等信息一目了然。

（四）在營(yíng)銷宣傳方面，實(shí)現(xiàn)了從“平面”到“立體”的轉(zhuǎn)變。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布，將傳統(tǒng)媒體、平臺(tái)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的營(yíng)銷體系；與OTA平臺(tái)合作，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

三 “互聯(lián)網(wǎng)+智慧園林”運(yùn)行的幾點(diǎn)思考

（一）頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)于古園，如拙政園為例，當(dāng)前存在的主要痛點(diǎn)包含以下幾個(gè)方面：地處古城核心區(qū)，重要節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)游客量激增，入園環(huán)節(jié)存在入園速度緩慢問(wèn)題；園內(nèi)凝聚的歷史文化要素，游客缺乏互動(dòng)體驗(yàn)；旅游產(chǎn)業(yè)鏈缺失，門票經(jīng)濟(jì)以外的二次消費(fèi)不足?；谝陨蠁?wèn)題，應(yīng)以創(chuàng)新思維、全局的高度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，從最緊迫的問(wèn)題著手，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，在實(shí)踐中摸索，在探索中提升。古園管理者應(yīng)提升融媒體意識(shí)和管理水平。加大投入，逐步建全信息化建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)管理的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，全面提升信息化運(yùn)維能力，為古園發(fā)展提供了有力保障[4]。一是搭建“互聯(lián)網(wǎng)+古園”信息平臺(tái)，通過(guò)軟硬件建設(shè)，普及互聯(lián)網(wǎng)思維，平臺(tái)應(yīng)具備購(gòu)票、導(dǎo)覽、互動(dòng)體驗(yàn)、文物保護(hù)成果展示等功能；二是打造“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營(yíng)”產(chǎn)業(yè)平臺(tái)；三是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+文物保護(hù)”展示平臺(tái)，融入經(jīng)營(yíng)元素，將更多文物保護(hù)展示作為對(duì)古園最好的宣傳。

（二）整合資源，傳承文化，形成古園產(chǎn)業(yè)新格局

文化景區(qū)意味著“美貌與智慧并重”，文化為旅游賦予了更加豐富的內(nèi)容，為旅游產(chǎn)品化升級(jí)賦予了內(nèi)涵；旅游為文化提供了載體，要讓文化成為景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要對(duì)古園文化開(kāi)展梳理及融合，抓住核心主線，進(jìn)行重新挖掘和包裝，以“吳文化” “士大夫文化”作為切入點(diǎn)，形成具有景區(qū)IP的文創(chuàng)產(chǎn)品，講述古園人文歷史故事，對(duì)文化精髓進(jìn)行表達(dá)，讓游客把體驗(yàn)回家，并在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)文創(chuàng)產(chǎn)品旗艦店，在線投放景區(qū)產(chǎn)品[5]。除了設(shè)計(jì)適合大眾的旅游線路，更要推出適合小眾的旅游產(chǎn)品，契合當(dāng)下旅游體驗(yàn)時(shí)代的個(gè)性化需求，讓看重游園品質(zhì)的散客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約方式，享受鳥(niǎo)鳴啾啾、水流潺潺的園林聲景，既靜又雅，避開(kāi)人潮、“私享園林”，真切感受一回園主的愜意生活。更要營(yíng)造新的旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，助推古園從“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，形成古園產(chǎn)業(yè)新格局。

（三）立體驅(qū)動(dòng)，打造名片，塑造古園品牌新形象

應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代要求，順勢(shì)而為，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、融媒體等多種手段塑造拙政園品牌新形象，對(duì)外進(jìn)行傳播展示。一是提升古園外宣渠道和能力[6]。如在門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)古園文化頻道，開(kāi)設(shè)專欄加深園林文化的宣傳，在移動(dòng)終端上打開(kāi)一扇立體的“蘇式花窗”，展現(xiàn)古園之雅、四時(shí)之宜、山水之秀、城市之美。游客也可以利用移動(dòng)終端等設(shè)備，通過(guò)微信、微博、抖音、快手等平臺(tái)，參與線上線下的互動(dòng)交流；二是提升游客游園的體驗(yàn)感和滿意度。如游客可通過(guò)手機(jī)收到相關(guān)景區(qū)的信息資料（圖文、音頻或視頻），幫助游客進(jìn)一步認(rèn)識(shí)歷史文化，感受古往今來(lái)社會(huì)歷史人文變遷的步伐。提供、接受相關(guān)調(diào)查、評(píng)價(jià)等問(wèn)卷信息，以便古園進(jìn)一步改進(jìn)管理和服務(wù)；也可在線查看合理的游園路線，將特色景點(diǎn)拍照分享，有效提高參與感。

四 結(jié)語(yǔ)

智慧園林的建設(shè)和推進(jìn)是時(shí)代發(fā)展的需要，也是智慧城市建設(shè)的必要組成部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+智慧園林”的建設(shè)不僅是提供給管理者的便捷的治園工具，更是讓游客親近、參與、江南、保護(hù)園林文化提供了更為寬廣的途徑和窗口。