田雨晴

沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng) 110000

引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)強(qiáng)連接時(shí)代，每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體因?yàn)檫@種連接可以瞬間放大上萬(wàn)倍，阿那亞正是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的這一特點(diǎn)，打造了一系列直擊現(xiàn)代都市人群內(nèi)心的熱門(mén)景點(diǎn)，這些熱門(mén)IP在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，成為了阿那亞的特殊名片。同時(shí)，阿那亞也借助互聯(lián)網(wǎng)打造了智慧文旅模式，更高效、高滿(mǎn)意度的服務(wù)游客與住戶(hù)，建立了各種社群和便利服務(wù)，大大提高了用戶(hù)的歸屬感。

一 阿那亞與智慧文旅

（一）智慧文旅的概念

隨著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合成為一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文化也逐漸融入人們生活的方方面面。旅游業(yè)在近些年發(fā)展到現(xiàn)代化階段后，也在與各個(gè)其他行業(yè)相融合。這不僅方便了游客，提升了游客的體驗(yàn)感，也是自身能力的加強(qiáng)，提升景區(qū)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

近些年，各地都已開(kāi)始嘗試智慧文旅建設(shè)，但是對(duì)于智慧文旅的研究較少，概念并不統(tǒng)一，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一科學(xué)定義。本文認(rèn)為智慧文旅是基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等手段，依托微信公眾號(hào)、APP、官網(wǎng)等媒介，以當(dāng)?shù)靥厣幕瘍?nèi)核為內(nèi)在動(dòng)力，為滿(mǎn)足人們的個(gè)性化需求服務(wù)，可提供給人們高滿(mǎn)意度的服務(wù)，最大化地共享旅游資源，并且更系統(tǒng)化的管理。其優(yōu)勢(shì)在于：應(yīng)用場(chǎng)景多，適用人群廣，數(shù)據(jù)信息量大等。

目前多數(shù)景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)不成熟，商家將目光與精力多放置于商業(yè)與基建，使旅游度假的核心本末倒置，從而限制了景區(qū)的發(fā)展。所以發(fā)展智慧文旅，是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要條件。2013年阿那亞在遭遇了傳統(tǒng)旅游業(yè)的瓶頸期后，及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展策略。由短期發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期發(fā)展模式。經(jīng)歷了由小到大、由散到聚、由糙到精的轉(zhuǎn)變。秉承著以人為本的理念，滿(mǎn)足人們多樣化、差異化的需求，以高品質(zhì)、高追求為導(dǎo)向，利用智慧文旅發(fā)展模式很大程度地提升了游客在休閑度假時(shí)的歸屬感和便利度，打造配套齊全的度假周邊配置與極具吸引力的藝術(shù)景點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)便利條件，極高程度地宣傳了自身品牌風(fēng)格與吸引力。激發(fā)了住戶(hù)思鄉(xiāng)之情，使得該項(xiàng)目得到長(zhǎng)足發(fā)展。

（二）智慧文旅在阿那亞項(xiàng)目中的應(yīng)用及與社區(qū)文化構(gòu)建的關(guān)系

文化產(chǎn)業(yè)具有地區(qū)性[2]，在文化與旅游業(yè)相融合的過(guò)程中，需考慮到地域的差異性與獨(dú)特性，依托當(dāng)?shù)匚幕c環(huán)境特征，做出與之相適應(yīng)的決策。阿那亞地處秦皇島，沿海且風(fēng)光秀美，作為距北京最近的海邊位置，阿那亞更多地承載著度假、放松的文化特征，高品質(zhì)、高質(zhì)量、高品位作為其定位點(diǎn)。智慧文旅在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程[3]。因此，智慧文旅在阿那亞項(xiàng)目中更多地扮演了提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加生活品質(zhì)的作用。

智慧文旅現(xiàn)如今主要用于以下三個(gè)方面。

一是滿(mǎn)足人們的個(gè)性化需求。自由行和散客游已逐漸成為人們出行的主要方式，人們不再滿(mǎn)足于雷同的景區(qū)與缺乏自由度的跟團(tuán)游，日漸興盛的散客市場(chǎng)使景區(qū)的個(gè)性化成為主要考量標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)個(gè)人出游的游客，更加便利的智能化、信息化的需求越來(lái)越大，阿那亞項(xiàng)目正是抓住這一機(jī)遇，為游客提供了個(gè)性化服務(wù)。因缺少了跟團(tuán)游的導(dǎo)游以及導(dǎo)覽服務(wù)，游客常常會(huì)在制定規(guī)劃以及旅游中遇到麻煩，人們時(shí)常需要在互聯(lián)網(wǎng)繁雜的信息中進(jìn)行篩選，阿那亞項(xiàng)目通過(guò)公眾號(hào)以及APP等提供了景點(diǎn)介紹、游覽推薦、班車(chē)時(shí)刻表、就餐指引、活動(dòng)通知、園區(qū)地圖等便利服務(wù)，不僅解決了自助游中常遇到的困難，更為游客自制規(guī)劃提供了更多可能。

二是為企業(yè)及景區(qū)提供服務(wù)。在宣傳中，如何吸引游客以及帶動(dòng)流量一直是一大難題，信息不流暢，信息閉塞等缺陷使很多優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)難以被人們發(fā)現(xiàn)，基于云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營(yíng)成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式[4]。阿那亞通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，如公眾號(hào)、小紅書(shū)、微博等打造出一系列大火項(xiàng)目，如“孤獨(dú)圖書(shū)館”“海邊教堂”“沙丘美術(shù)館”“阿那亞戲劇節(jié)”等，提高了該項(xiàng)目的知名度，吸引了大批同價(jià)值觀的游客前往。

三是為游客提供旅游商品購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)。其可以提供的服務(wù)更廣，除傳統(tǒng)酒店服務(wù)外，還包含了文化、門(mén)票等服務(wù)。游客通過(guò)景區(qū)的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等，可實(shí)現(xiàn)游前咨詢(xún)服務(wù)，規(guī)劃行程、預(yù)訂酒店；游中，享受酒店服務(wù)、景點(diǎn)講解、地圖實(shí)時(shí)導(dǎo)覽、就餐指引、線(xiàn)上付費(fèi)等服務(wù)；游后，購(gòu)買(mǎi)該景區(qū)文創(chuàng)紀(jì)念品等，進(jìn)行信息反饋提出建議，從而獲得高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

在阿那亞項(xiàng)目中，科技的運(yùn)用甚廣。阿那亞創(chuàng)建了其獨(dú)立的APP，在此軟件上可實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂、餐廳點(diǎn)餐、外賣(mài)、活動(dòng)介紹及報(bào)名、藝術(shù)館介紹及預(yù)約、班車(chē)購(gòu)買(mǎi)、園區(qū)巴士購(gòu)買(mǎi)等功能，同時(shí)可進(jìn)行服飾、文創(chuàng)等購(gòu)買(mǎi)，極大程度地方便了游客在游前規(guī)劃行程、預(yù)訂酒店、門(mén)票，游中享受生活、享受便利、參加各類(lèi)活動(dòng)，游后購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品等。

以人為景區(qū)建設(shè)核心，以信息技術(shù)為手段，使旅游不再是單純的游覽景點(diǎn)，盲目參觀，而是著眼于游客自身，從自身為出發(fā)，觀察景區(qū)，體會(huì)景區(qū)所想傳達(dá)的生活品質(zhì)。阿那亞同時(shí)也依托互聯(lián)網(wǎng)組織了許多興趣社群，設(shè)計(jì)了更多如“滑板節(jié)”、音樂(lè)節(jié)、戲劇節(jié)等各類(lèi)節(jié)日活動(dòng)，創(chuàng)造了消費(fèi)需求和文化氛圍的同時(shí)促進(jìn)了人與人的交流。

社區(qū)是社會(huì)的基本構(gòu)成單位，而生活方式正是架構(gòu)在價(jià)值觀之上。一個(gè)旅游度假項(xiàng)目，只有做到以人為中心，著眼于人的心靈家園，才能真正地構(gòu)建出生活，把對(duì)家庭、對(duì)時(shí)間、對(duì)生活的理解融入其中，才能讓游客感受到有認(rèn)同感、有人情味、有歸屬感的人生。

二 文旅地產(chǎn)模式與阿那亞社區(qū)文化

現(xiàn)階段，人們物質(zhì)需求已基本滿(mǎn)足，單純地通過(guò)物質(zhì)獲得幸福感的時(shí)代已慢慢結(jié)束，人們更多地去追求內(nèi)心精神世界的滿(mǎn)足。時(shí)代的轉(zhuǎn)變也影響了文旅行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，正因?yàn)槿藗儗?duì)美好生活的訴求，對(duì)生活品質(zhì)的追求，文化旅游成為了時(shí)代變革的新機(jī)遇。阿那亞項(xiàng)目正是抓住了這一機(jī)遇，打破了傳統(tǒng)旅游的固有方式，通過(guò)將文化注入的旅游之中，以及現(xiàn)代化科技輔助，成功地塑造出了一個(gè)具有人文氣息和藝術(shù)品質(zhì)的城市特色。

秦皇島是距離北京最近的沿海城市，氣候適宜，具有在北方難得的適合植物生長(zhǎng)的環(huán)境，與此同時(shí)，阿那亞打造了極具美感的藝術(shù)社區(qū)，依托網(wǎng)絡(luò)先后打造出了極具影響力的“最孤獨(dú)圖書(shū)館”等項(xiàng)目。阿那亞項(xiàng)目，以文旅融合模式，打造集文旅、文商、文創(chuàng)、文體、文養(yǎng)、文居于一體的旅游社區(qū)，在度假時(shí)感覺(jué)到家的感覺(jué)，激發(fā)人們的歸屬感，同時(shí)創(chuàng)建了許多興趣社群，使業(yè)主間形成了濃厚的社區(qū)文化氛圍，再由業(yè)主帶動(dòng)游客，不僅在物質(zhì)層面滿(mǎn)足了人們，也豐富了人們的精神世界。

（一）阿那亞的創(chuàng)建理念

阿那亞社區(qū)是由天行九州控股（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)建的一個(gè)海邊藝術(shù)地產(chǎn)。在這個(gè)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，同時(shí)人們?cè)桨l(fā)成為獨(dú)立且封閉的個(gè)體，人們的自由程度越來(lái)越高，約束性減小，同時(shí)人與人的聯(lián)結(jié)也越來(lái)越淡泊。阿那亞的創(chuàng)建是打破了這種固有的生活方式，打造了都市人的心靈故鄉(xiāng)歸屬。其經(jīng)營(yíng)模式是“始于度假，終于社區(qū)”，給熱愛(ài)生活的人們提供了一個(gè)心靈居所，他們希望人們不僅將這里當(dāng)作一個(gè)度假地，而是當(dāng)作在海邊的另一個(gè)家。

同時(shí)，談到阿那亞就不得不提到成功打造的項(xiàng)目熱點(diǎn)“孤獨(dú)圖書(shū)館”以及海邊教堂、美術(shù)館等，他們以高程度的環(huán)境與建筑的契合度，以及濃厚的藝術(shù)氛圍，成為了阿那亞的代名詞?！肮陋?dú)圖書(shū)館”坐落在海邊的沙灘上，低飽和度的建筑在空蕩的海邊顯得尤為孤寂，因此被譽(yù)為“全中國(guó)最孤獨(dú)的圖書(shū)館”。藝術(shù)源于生活又高于生活，藝術(shù)對(duì)于人們具有特殊的感染力，它不僅可以滿(mǎn)足人們的精神世界需求，同時(shí)可以激發(fā)人們的人文情懷，阿那亞投入了大量的資源來(lái)建設(shè)藝術(shù)館、畫(huà)廊等配套設(shè)施，通過(guò)打造充滿(mǎn)藝術(shù)氛圍的環(huán)境，吸引了大量藝術(shù)愛(ài)好者的社群。樸素的紅磚、白墻等建筑與其所承載的藝術(shù)氣息相結(jié)合，使阿那亞社區(qū)充滿(mǎn)人文情懷。人們?cè)诓煌沫h(huán)境下會(huì)展現(xiàn)出不同的狀態(tài)，阿那亞在用明確的價(jià)值觀吸引到同等價(jià)值觀的人群后，通過(guò)高品質(zhì)、高美感的環(huán)境去承載社群，使人與人之間產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，于是便誕生了區(qū)別于傳統(tǒng)景點(diǎn)的，具有人情味和藝術(shù)性的旅游模式，其帶給游客的不只是具有藝術(shù)氣息的社區(qū)文化，更重要的是“藝術(shù)的社區(qū)生活”。

（二）“社區(qū)”的概念

“社區(qū)”的概念和其相關(guān)理論最早由德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯提出的。他在1887年出版的社會(huì)學(xué)名著《共同體與社會(huì)》中將社區(qū)定義為通過(guò)血緣、地緣和情感三種類(lèi)型關(guān)系建立起的人群組合。滕尼斯認(rèn)為，相對(duì)于“社會(huì)”，“社區(qū)”不是建立在強(qiáng)迫而是建立在相關(guān)聯(lián)系上的，是以“本質(zhì)意識(shí)”為基礎(chǔ)建立的“有機(jī)的整體”。而對(duì)一個(gè)社區(qū)的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)則是“歸屬感”，影響住戶(hù)們對(duì)一個(gè)社區(qū)的歸屬感的影響因素主要有：成員身份認(rèn)同、需求滿(mǎn)足和情感聯(lián)系。在現(xiàn)如今社會(huì)，社區(qū)已成為社會(huì)的基本構(gòu)成單位，人們的價(jià)值觀影響著人們對(duì)生活方式的選擇；人們的個(gè)人精神追求，影響對(duì)生活形態(tài)的選擇。阿那亞作為一個(gè)成功的地產(chǎn)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足人們的心靈追求為目標(biāo)來(lái)鋪設(shè)生活。

（三）阿那亞的社區(qū)文化

阿那亞項(xiàng)目的成功之處在于打造了社區(qū)文化，我國(guó)社區(qū)鄰里關(guān)系經(jīng)歷了平房街道社區(qū)時(shí)期、單位社區(qū)時(shí)期，目前處于商品樓社區(qū)時(shí)期，鄰里關(guān)系呈現(xiàn)出陌生、淡薄的特點(diǎn)[5]。而阿那亞一改傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和傳統(tǒng)旅游模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將其住戶(hù)們聯(lián)系起來(lái)。創(chuàng)建了多種興趣群，包括話(huà)劇群、馬術(shù)群、攝影群、詩(shī)社群、跑步群等，用社群聯(lián)結(jié)朋友，在社群中深化歸屬感。通過(guò)這種共同建造家園的合作伙伴關(guān)系，使住戶(hù)感覺(jué)到自己的參與感，體會(huì)到參與阿那亞社區(qū)文化的建造中，并通過(guò)建立7個(gè)大業(yè)主群，形成一種良性循環(huán)，使住戶(hù)們自發(fā)地組織并維護(hù)這種氛圍，以共建者的身份來(lái)維護(hù)社區(qū)環(huán)境，同時(shí)帶動(dòng)旅游業(yè)的社區(qū)文化歸屬感，使每一位來(lái)度假的游客都可以感覺(jué)到家的感覺(jué)。

同時(shí)，阿那亞這種社區(qū)文化中的人本主義理念也影響著阿那亞的旅游方面，傳統(tǒng)旅游中最大的缺點(diǎn)就是以產(chǎn)品、景點(diǎn)為中心，而不是以人為中心。產(chǎn)品為中心，就是將產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、套路化、模式化復(fù)制到任意景點(diǎn)中[6]。使人們有“這種景點(diǎn)都大同小異”的感覺(jué)，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟，景區(qū)追捧“網(wǎng)紅”項(xiàng)目時(shí)，阿那亞這種以人為中心的具有歸屬感的景點(diǎn)顯得尤為重要。

人們?cè)谏钪胁粌H需要社區(qū)的聯(lián)結(jié)，相對(duì)私人的生活也尤為重要。阿那亞不僅擁有多種社群與社區(qū)文化的人際交往，在海邊建立私人住宅，現(xiàn)代社會(huì)的人們更加注重隱私感與個(gè)人隱私保護(hù)，智慧旅游在此彌補(bǔ)了這一缺失。人們不再需要像過(guò)去一樣挨家挨戶(hù)地拜訪(fǎng)通知，僅需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以做到。并且在住宅前的提示標(biāo)語(yǔ)與分隔性建筑設(shè)計(jì)，較好地分離了私人空間與游客。其私人感的邊界性與社區(qū)文化的融合，使其區(qū)別于其他旅游項(xiàng)目，使人與人之間的距離恰到好處，更為符合現(xiàn)代人對(duì)生活感、煙火氣的追求，也避免了邊界感的缺失而導(dǎo)致的困擾。

阿那亞項(xiàng)目成功地利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利條件，將社區(qū)文化構(gòu)建起來(lái)，并且已從初期的官方舉辦，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為業(yè)主游客舉辦、開(kāi)發(fā)商輔助的模式，人們?cè)谶@里已經(jīng)漸漸感受到社區(qū)文化的聯(lián)結(jié)和賓至如歸的歸家感。

三 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)代，人們開(kāi)始追求精神世界的豐富，文化不可避免地與各行各業(yè)發(fā)生融合，阿那亞社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展當(dāng)下，充分依托了互聯(lián)網(wǎng)的便捷與互通性，使生活在阿那亞變得更為方便與藝術(shù)，將宜居與文化精神追求相融合。并在智慧文旅的基礎(chǔ)下，建立起社區(qū)文化概念，打破現(xiàn)代化住宅導(dǎo)致的人與人疏離的困境，加強(qiáng)人際間的關(guān)聯(lián)感；建立方便且舒適的社區(qū)生活配套，為中國(guó)社區(qū)管理提供較為成功的范本，以人為本的設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃方式使其更具溫度，設(shè)身處地地思考當(dāng)代人們實(shí)際的情感需求、生活需求以及藝術(shù)追求，使其在具有便利性、可達(dá)性的同時(shí)更符合人們的心理，打造了具有藝術(shù)感的社區(qū)文化文旅項(xiàng)目。

在2020年初新冠疫情下人們隔離在家，人們體會(huì)到人際交往的隔離與缺少溝通，極度缺少出游與社交，而在此后疫情時(shí)代下，通過(guò)阿那亞這種社區(qū)文化，人們可以感受到久違的煙火氣息和集體聚會(huì)，通過(guò)打破現(xiàn)代城市的高樓公寓的獨(dú)立性，建立互通且有溫度的社區(qū)系統(tǒng)，使人們感受到生活的氣息，我相信這是值得各旅游地區(qū)及項(xiàng)目借鑒的。