謝健民

湖南交通工程學(xué)院，湖南衡陽 421009

引言

當(dāng)前，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的過程中，實現(xiàn)了與旅游業(yè)的深度融合，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)，也使得電子商務(wù)更具有活力。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的問題也不容忽視，因此，對這些問題進(jìn)行分析，能夠為電子旅游商務(wù)的發(fā)展提供可行性路徑，使旅游電子商務(wù)更好地促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一 旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2019年中國商業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的“2019年中國旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計”來看，僅2019年一年國內(nèi)旅游的人次突破了60.1億人次，相較于2018年，增長了4%。僅國內(nèi)的旅游收入就已經(jīng)突破了57250億元，漲幅達(dá)到11.7%，入境游客同步增長，外國游客和港澳臺同胞增幅分別達(dá)到4.4%和2.5%[1]。這一系列數(shù)據(jù)表明旅游業(yè)出現(xiàn)成為追求精神文明的主要生活方式，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，旅游出行對人們來說更加方便快捷，這也成為推動旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（二）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從中國新聞網(wǎng)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2019年我國電子商務(wù)貿(mào)易交易金額達(dá)到34.81萬億元。僅網(wǎng)上零售額交易就已經(jīng)達(dá)到10.63萬億元，相關(guān)從業(yè)人員也達(dá)到5125.6萬人[2]。2019年在世界經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展克服諸多困難挑戰(zhàn)，以電子商務(wù)發(fā)展為契機(jī)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了長足的進(jìn)步。電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)模和品質(zhì)不斷加速提升，我國網(wǎng)民數(shù)量增多，也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)效益不斷優(yōu)化使得電子商務(wù)逐漸由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向農(nóng)村地區(qū)下沉。這一系列的發(fā)展現(xiàn)狀和態(tài)勢表明，隨著信息化時代的到來，數(shù)字技術(shù)的不斷應(yīng)用，使得電子商務(wù)發(fā)展迎來了全新的階段，隨著今年5G技術(shù)的開展，物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈以及人工智能等一系列新興產(chǎn)業(yè)的布局，電子商務(wù)的發(fā)展必將迎來新的發(fā)展態(tài)勢。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從已發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，僅在2015年我國的旅游電子商務(wù)市場規(guī)模就已達(dá)到4326.3億元，相比去年增長達(dá)到了39.9%。以這樣的發(fā)展速度來看，旅游電子商務(wù)發(fā)展將迎來新的發(fā)展高峰，并且整體上呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。2018年我國的在線旅游用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.6億人。國內(nèi)各大綜合旅游出行APP活躍人數(shù)越來越多，僅攜程一家的營收規(guī)模就已達(dá)到310億元[3]。在未來，隨著5G技術(shù)的不斷普及，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，能夠給旅游用戶帶來更好的體驗，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游電子商務(wù)的規(guī)模。

二 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

首先，旅游企業(yè)的服務(wù)意識難以滿足人們的個性化需求。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們能夠依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)更加便捷的獲取各項信息，在旅游電子商務(wù)中，人們能夠借助互聯(lián)網(wǎng)對各類產(chǎn)品和自己需要的服務(wù)進(jìn)行“貨比三家”，旅游者傾向于選擇物美價廉的服務(wù)和產(chǎn)品。但企業(yè)在發(fā)展的過程中只關(guān)注自己的利益，過于追求利益的最大化，這導(dǎo)致旅游企業(yè)與消費(fèi)者的交流程度不高，沒有深入研究消費(fèi)者的需求，難以滿足消費(fèi)者的個性化需要，因此，導(dǎo)致旅游者和旅游業(yè)之間存在一些矛盾[4]。

其次，隨著旅游電子商務(wù)的興起，相關(guān)的法律法規(guī)未能落到實處，缺乏有效的政策引導(dǎo)，這導(dǎo)致一些旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中實現(xiàn)與電子商務(wù)深度融合時，沒有規(guī)范化發(fā)展，不僅導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響，也給消費(fèi)者帶來了不好的體驗，最終影響了整個行業(yè)的發(fā)展。在此過程中甚至有一些企業(yè)鉆法律的空子，在網(wǎng)上制假售假。

三 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）建立誠信的消費(fèi)環(huán)境

搭建良好的消費(fèi)環(huán)境是進(jìn)行旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對于旅游企業(yè)來說，首先，要樹立誠信意識，樹立為顧客服務(wù)的意識，深入貫徹以人為本的服務(wù)理念；其次，旅游企業(yè)要明確自身的定位積極探索個性化的旅游服務(wù)，滿足不同游客的需求[5]；最后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入市場調(diào)查，在當(dāng)前的市場環(huán)境中，結(jié)合企業(yè)的實際環(huán)境，探討合理的產(chǎn)品定價，并且主動配合相關(guān)部門完善規(guī)章制度，站在游客的角度思考旅游行業(yè)的各項建設(shè)，加強(qiáng)與游客之間的交流。只有消費(fèi)者感受到旅游企業(yè)的誠信，才更愿意進(jìn)行旅游電子商務(wù)消費(fèi)。

（二）整合旅游業(yè)的各項優(yōu)勢資源

旅游企業(yè)首先要充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，借助電子商務(wù)平臺，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的各項資源。例如：企業(yè)可以根據(jù)景點(diǎn)的實際情況制定出旅游路線方案，給消費(fèi)者提供全新的旅游體驗，旅游企業(yè)還可以結(jié)合實際情況，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)實需求提供個性化的服務(wù)，以此增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意程度。旅游企業(yè)要聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈上下游，培養(yǎng)聯(lián)盟戰(zhàn)略，通過相互合作，構(gòu)建全新的旅游業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。旅游企業(yè)要樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，在可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，營造良好的旅游環(huán)境，給予消費(fèi)者全新的體驗，注重消費(fèi)者的口碑分享這樣才能擴(kuò)大旅游景點(diǎn)的知名度，進(jìn)一步提高旅游景點(diǎn)的競爭力。

（三）借助電子商務(wù)完善旅游服務(wù)

當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢迅猛，旅游業(yè)和電子商務(wù)融合的過程中要基于電子商務(wù)的大環(huán)境，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研究旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，結(jié)合旅游者的現(xiàn)實需求推送個性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意程度[6]。在消費(fèi)者旅游的過程中，旅游企業(yè)要進(jìn)行及時統(tǒng)計，分析消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，使旅游者能夠在商務(wù)平臺上實現(xiàn)個人享受，使之擁有更好的體驗。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)基于旅游者的現(xiàn)實需求，構(gòu)建良好的旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，使旅游者從出行到離開都能夠享受到無微不至的服務(wù)，例如：在旅游者規(guī)劃旅行的過程中，旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為其提供全方位的訂票服務(wù)，在游客到達(dá)旅游景點(diǎn)的過程中通過派送接送車，將游客接送到酒店，并且為游客提供吃住行于一體的服務(wù)。

（四）打造優(yōu)質(zhì)的旅游景點(diǎn)

旅游景點(diǎn)是提高旅游企業(yè)競爭力的硬件，借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺發(fā)展好旅游景點(diǎn)，才能為消費(fèi)者帶來更滿意的服務(wù)。首先，旅游企業(yè)要基于本區(qū)域景點(diǎn)的實際情況，打造完美的旅游景點(diǎn)，并且充分發(fā)揮口碑效應(yīng)，使得消費(fèi)者能夠在旅游的過程中產(chǎn)生深刻影響；其次，旅游企業(yè)要借助電商平臺展示自己的服務(wù)特色，也要以更加個性化的方式展示旅游特產(chǎn)及產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，這樣才能進(jìn)一步擴(kuò)大競爭力；最后，還要培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才，以人才推動旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為行業(yè)注入新的生機(jī)與活力，實現(xiàn)旅游和電子商務(wù)的同步增長，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供更多的人才支持，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

四 結(jié)語

當(dāng)前，我國旅游業(yè)和電子商務(wù)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展態(tài)勢，旅游電子商務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展的同時呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升姿態(tài)，為我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了更好的發(fā)展機(jī)遇。但從當(dāng)前實際情況來看，旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中也存在一系列問題，旅游企業(yè)提供的服務(wù)難以滿足旅游者的個性化需求，相關(guān)的引導(dǎo)政策和法律法規(guī)還需要進(jìn)一步完善。因此，在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中要建立良好的消費(fèi)環(huán)境，完善旅游服務(wù)，打造高質(zhì)量的旅游景點(diǎn)，這樣才能使旅游電子商務(wù)更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而推動旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。