文/重慶文理學(xué)院圖書館 任美林

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高科技的影響，高校圖書館讀者對(duì)信息的需求不斷增加，圖書館傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資源，網(wǎng)絡(luò)資源中大量冗余信息越來越多，另外讀者對(duì)獲取信息的渠道也在改變，對(duì)圖書館的依賴在減少。為了充分發(fā)揮圖書館館藏文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值，為讀者選擇有用的信息，指導(dǎo)讀者合理利用圖書館資源，圖書館必須優(yōu)化導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者合理利用圖書館，滿足讀者個(gè)性化需求，提高圖書館資源利用率，發(fā)揮高校圖書館的利用價(jià)值和教育職能。

一、圖書館導(dǎo)讀服務(wù)工作的意義和作用

導(dǎo)讀服務(wù)就是館員在了解讀者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，將其需求快速便捷地導(dǎo)向讀者所需文獻(xiàn)，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確利用圖書館信息資源的服務(wù)方式。圖書館導(dǎo)讀工作是滲透到讀者服務(wù)工作的各項(xiàng)活動(dòng)之中的。導(dǎo)讀工作能直接影響到圖書館館藏文獻(xiàn)資源利用的結(jié)果，因而是圖書館工作不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（一）培養(yǎng)、引導(dǎo)讀者的閱讀意識(shí)和閱讀興趣。閱讀是以人們對(duì)其認(rèn)識(shí)為思想基礎(chǔ)的一種行為活動(dòng)。導(dǎo)讀可以培養(yǎng)讀者的閱讀意識(shí)、激發(fā)讀者閱讀興趣、調(diào)動(dòng)讀者閱讀的主動(dòng)性和積極性。引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)到閱讀是適應(yīng)當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，高科技發(fā)展的需求，是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)社會(huì)文明的必要條件，也是提高個(gè)人素質(zhì)的重要手段和途徑。

（二）發(fā)揮高校圖書館的利用價(jià)值。圖書館收藏文獻(xiàn)的目的就是為了利用。圖書館需要主動(dòng)收集、提供和推薦各種文獻(xiàn)，進(jìn)一步挖掘文獻(xiàn)潛力和利用價(jià)值，導(dǎo)讀是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。通過導(dǎo)讀服務(wù)使圖書館成為讀者的良師益友。通過導(dǎo)讀，引導(dǎo)讀者愛上閱讀、愛上圖書館，充分利用圖書館文獻(xiàn)資源，發(fā)揮其作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的利用價(jià)值。

（三）提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)讀服務(wù)是引導(dǎo)讀者選擇適合于自己學(xué)習(xí)和研究的文獻(xiàn)資料，是全心全意為讀者服務(wù)的具體體現(xiàn)。導(dǎo)讀不僅有利于為讀者服務(wù)，在館藏資源建設(shè)方面，也有利于根據(jù)讀者閱讀傾向、專業(yè)特點(diǎn)力求做到針對(duì)性與實(shí)用性兼具，有助于滿足讀者個(gè)性化需求、提高讀者滿意度，進(jìn)而提升圖書館整體水平和服務(wù)質(zhì)量。

（四）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。高校圖書館讀者主要是大學(xué)生。高校圖書館是為讀者服務(wù)而存在的，沒有讀者就失去了存在的價(jià)值?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》中明確指出，高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，培養(yǎng)德、智、體、美等多方面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息繁多，不良的閱讀習(xí)慣和信息造成大學(xué)生閱讀習(xí)慣浮躁。通過導(dǎo)讀引導(dǎo)大學(xué)生選擇好書、閱讀經(jīng)典圖書、接受愛國主義教育，樹立崇高理想、鍛煉頑強(qiáng)的意志和刻苦學(xué)習(xí)的精神。導(dǎo)讀對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生思想品德教育、提高閱讀鑒賞能力，充實(shí)精神文化生活都有著重要的意義。

二、圖書館導(dǎo)讀服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）具有綜合性、專業(yè)化的特點(diǎn)。導(dǎo)讀服務(wù)工作是館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)讀是館員與讀者共同參與的活動(dòng)。讀者對(duì)信息的需求是否得到滿足由讀者與館員共同決定，即由館員主動(dòng)推薦文獻(xiàn)及其內(nèi)容有助于實(shí)現(xiàn)讀者閱讀行為。這就要求館員具備廣博知識(shí)，專業(yè)服務(wù)技能過硬。

（二）具有多元化特點(diǎn)。對(duì)于同一閱讀需求，可以用不同出版物滿足，帶有選擇文獻(xiàn)的因素。只有客觀分析讀者閱讀需求，才能增強(qiáng)導(dǎo)讀效果和準(zhǔn)確性。必須了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向以及專業(yè)情況、閱讀能力和水平，熟知文獻(xiàn)并具有觀察分析能力。

（三）具有數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的發(fā)展，讀者對(duì)圖書館不再是唯一的依賴，讀者通過網(wǎng)絡(luò)或其他渠道獲取信息已成為現(xiàn)實(shí)。高校圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，可以在線上進(jìn)行新生讀者培訓(xùn)，通過微信公眾號(hào)、E-mail和在線咨詢等服務(wù)為讀者實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程導(dǎo)讀。從而促進(jìn)圖書館導(dǎo)讀網(wǎng)絡(luò)化，使圖書館服務(wù)有效落實(shí)。

（四）有利于提高資源利用率。讀者對(duì)圖書館了解得多，對(duì)文獻(xiàn)需求越多樣化，才能主動(dòng)利用圖書館，促進(jìn)圖書館服務(wù)方式的多元化，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效益，圖書館和讀者溝通能加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的了解和認(rèn)識(shí)，有效利用圖書館各種服務(wù)功能。

三、圖書館導(dǎo)讀服務(wù)工作的原則

（一）思想性原則。導(dǎo)讀首先應(yīng)該把正確的思想放在首位。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度，端正風(fēng)氣，重視思想方面的引導(dǎo)教育，對(duì)做好導(dǎo)讀工作具有重要意義。

（二）針對(duì)性原則。導(dǎo)讀的針對(duì)性是由導(dǎo)讀本身的性質(zhì)任務(wù)決定的。由于讀者數(shù)量龐大，沒有針對(duì)性的導(dǎo)讀要求，很難取得良好的導(dǎo)讀效果。因此，導(dǎo)讀要研究讀者的具體情況，確定導(dǎo)讀的內(nèi)容和方法。導(dǎo)讀還應(yīng)該對(duì)閱讀傾向進(jìn)行正確分析，糾正不良閱讀傾向，引導(dǎo)讀者閱讀方向，形成具有正確理念和價(jià)值觀的閱讀模式，陶冶情操，幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

（三）主動(dòng)性原則。“以人為本，主動(dòng)服務(wù)”是圖書館對(duì)讀者的服務(wù)宗旨和要求，圖書館員不能坐等讀者上門，而應(yīng)該積極主動(dòng)了解讀者求知欲望和閱讀意識(shí)，把握讀者閱讀動(dòng)向，提高閱讀效果，對(duì)于不良閱讀行為應(yīng)該積極糾正，有效引導(dǎo)。

四、圖書館導(dǎo)讀服務(wù)工作的內(nèi)容和方式↙

（一）導(dǎo)讀內(nèi)容。圖書館服務(wù)與資源介紹：圖書分類知識(shí)，圖書館館藏布局，數(shù)據(jù)庫資源；普及檢索方法：通過文獻(xiàn)檢索課，知識(shí)講座等方法對(duì)讀者培訓(xùn)指導(dǎo)；新書通報(bào)、主題閱讀、書刊展覽、培訓(xùn)講座、讀書活動(dòng)等。

（二）導(dǎo)讀方式。高校圖書館可以采取沿用傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.通過文字材料導(dǎo)讀。即運(yùn)用文字材料傳遞信息，圖書館可以通過編印簡報(bào)、?？任淖植牧线M(jìn)行圖書館知識(shí)教育，還可以編寫圖書館簡介，服務(wù)指南等小冊(cè)子，讓讀者加深對(duì)圖書館的了解。2.通過課堂培訓(xùn)導(dǎo)讀。導(dǎo)讀也可以通過課堂培訓(xùn)形式。在課堂教學(xué)中，可以給讀者講解圖書館基本知識(shí)，如何利用圖書館資源，教給他們檢索方法，使讀者快速了解并有效利用圖書館。3.書刊展覽導(dǎo)讀。通過閱覽室新書展覽，讓讀者盡快了解新到的館藏文獻(xiàn)資料，也可以紀(jì)念日、節(jié)日為主題，選擇與主題有關(guān)的書刊資料進(jìn)行展示。比如重慶文理學(xué)院圖書館采取通過在流通閱覽室展示書欄向讀者推薦新書、經(jīng)典圖書等，均收到良好效果。4.通過讀書團(tuán)體活動(dòng)導(dǎo)讀。圖書館或者讀者個(gè)人自發(fā)組織“文學(xué)社”“讀書會(huì)”“書評(píng)社”等。這些團(tuán)體可以有自己的計(jì)劃，開展閱讀活動(dòng)，交流讀書心得，學(xué)習(xí)和宣傳圖書館知識(shí)。5.利用圖書館網(wǎng)和新媒體平臺(tái)導(dǎo)讀。通過圖書館網(wǎng)站專欄推薦新書或經(jīng)典圖書，建立微信小程序，通過微信公眾號(hào)、微博、QQ群等平臺(tái)推薦經(jīng)典圖書和文獻(xiàn)資料。

五、優(yōu)化圖書館導(dǎo)讀服務(wù)工作的舉措

（一）建立完善的文獻(xiàn)資源保障體系，豐富圖書館導(dǎo)讀資源。圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)資源是圖書館做好導(dǎo)讀服務(wù)的基本保障。沒有文獻(xiàn)資源，導(dǎo)讀服務(wù)便是無源之水，無本之木。圖書館應(yīng)該整合各種資源，在資金允許條件下，加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，做到紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字文獻(xiàn)資源和虛擬資源相結(jié)合，建設(shè)本館特色資源數(shù)據(jù)庫，滿足讀者個(gè)性化需求，方便讀者不受時(shí)空限制獲取文獻(xiàn)資源信息需求，提升圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

（二）提高圖書館導(dǎo)讀服務(wù)人員素質(zhì)。圖書館優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)需要高素質(zhì)的導(dǎo)讀館員，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)團(tuán)隊(duì)是深化圖書館讀者服務(wù)工作的保障，是做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。高校圖書館要切實(shí)提高學(xué)科導(dǎo)讀館員素質(zhì)，發(fā)揮圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的最大潛能。可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升導(dǎo)讀人員素質(zhì)。通過線上線下培訓(xùn)方式使導(dǎo)讀館員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，熟悉館藏資源，熟悉文獻(xiàn)資源各種檢索方法和利用情況；掌握情報(bào)學(xué)、分類學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)；具備計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源分布，能夠?yàn)樽x者提供有價(jià)值的文獻(xiàn)信息和科研信息資源需求。

（三）提供針對(duì)性導(dǎo)讀服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，個(gè)性化將成為圖書館用戶服務(wù)的主要方向。高校圖書館讀者主要是高校師生，對(duì)于大學(xué)生讀者，可以根據(jù)不同年級(jí)、不同專業(yè)和不同需求進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)讀，幫助他們選擇適合自己需要和有用的信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供學(xué)科領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，全面代檢代查或提供某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域、某個(gè)專業(yè)及學(xué)術(shù)前沿的新知識(shí)、新動(dòng)向，通過調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)定向跟蹤，研究他們的閱讀興趣愛好，搜集他們感興趣的信息及時(shí)進(jìn)行個(gè)性化信息推送，對(duì)于教師讀者，可以結(jié)合教學(xué)和科研需求，編制專題資料和參考書目，對(duì)于缺失的文獻(xiàn)資料通過館際互借獲取，幫助教師樹立網(wǎng)絡(luò)閱讀意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)閱讀能力。

（四）建立圖書館各部門聯(lián)合二級(jí)學(xué)院協(xié)作導(dǎo)讀服務(wù)模式。圖書館可以把各部門（包括采編、讀者服務(wù)、信息資源、參考咨詢、閱讀推廣等部門）聯(lián)合起來，分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過對(duì)讀者具體情況進(jìn)行分析和調(diào)研，結(jié)合各部門的職能特點(diǎn)，共同完成各自承擔(dān)的導(dǎo)讀任務(wù)。圖書館導(dǎo)讀館員可以與教學(xué)部門聯(lián)系，建立館員與教師協(xié)作的導(dǎo)讀服務(wù)模式。館員負(fù)責(zé)聯(lián)系二級(jí)學(xué)院,圍繞大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生需求共同制定科學(xué)的導(dǎo)讀方案，確立導(dǎo)讀目標(biāo)和方式，進(jìn)行合理的分工協(xié)作，以圖書館整體優(yōu)勢(shì)來提高導(dǎo)讀服務(wù)水平，進(jìn)而提升圖書館整體服務(wù)水平。

（五）利用校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館公眾號(hào)拓展導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)該利用校園網(wǎng)和公眾號(hào)進(jìn)行推廣宣傳，進(jìn)一步拓展導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容。通過校園網(wǎng)介紹圖書館入館指南，圖書館開放時(shí)間，館藏分布，規(guī)章制度，進(jìn)行新書、好書信息的推薦，讀者調(diào)查，新書通報(bào)等；向讀者宣傳館藏文獻(xiàn)、利用方法、文獻(xiàn)檢索工具、專題學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，啟發(fā)他們更主動(dòng)更自覺地閱讀學(xué)習(xí)；還可以通過服務(wù)宣傳月、網(wǎng)絡(luò)征文比賽、專家講座、讀書分享會(huì)、讀者沙龍等活動(dòng)，向讀者推薦各學(xué)科領(lǐng)域的優(yōu)秀文獻(xiàn)資源。如重慶文理學(xué)院通過圖書館公眾號(hào)進(jìn)行讀書分享，博文微課向讀者講解圖書館檢索知識(shí)，公布每月“借閱達(dá)人”名單，分享圖書館信息資源；每年開展服務(wù)宣傳月活動(dòng)，通過專題數(shù)字資源講座、主題演講比賽、征文活動(dòng)、新生圖書館探秘、免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞、讀者問卷調(diào)查、“書山尋寶”等一系列活動(dòng)，有效提高圖書館資源利用率，充分發(fā)揮圖書館教育職能作用。

（六）通過對(duì)讀者檢索和利用文獻(xiàn)信息跟蹤分析，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)讀計(jì)劃。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，為高校圖書館服務(wù)技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在提高圖書館服務(wù)效率的同時(shí)，也提高了圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)讀者檢索信息和資源利用情況跟蹤分析，可以對(duì)圖書館的資源利用情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)也能了解到讀者的滿意度和圖書館存在的問題。通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，在導(dǎo)讀服務(wù)中結(jié)合實(shí)際，改進(jìn)方式方法，修訂導(dǎo)讀計(jì)劃。

六、結(jié)語

高校圖書館有豐富的館藏資源，是文獻(xiàn)知識(shí)的寶庫。文獻(xiàn)通過利用才能使讀者獲取信息，受到教育，實(shí)現(xiàn)收藏價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)能夠培養(yǎng)讀者閱讀意識(shí)，激發(fā)讀者閱讀興趣。提高資源利用率，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)該把導(dǎo)讀服務(wù)工作作為讀者服務(wù)工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作去抓，作為圖書館日常工作去管理，采取有效措施，提升導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量。只有做好導(dǎo)讀服務(wù)，才能提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，有效提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。