文/華南師范大學(xué)附屬中學(xué) 徐榕勵(lì)

微信公眾號(hào)又稱為“微信公眾平臺(tái)”，主要作用是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)。具體細(xì)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)和小程序等4種類型。自2012年以來(lái)，微信公眾號(hào)發(fā)展迅猛，到2020年，微信公眾平臺(tái)數(shù)量已經(jīng)超3000萬(wàn)?！度珖?guó)檔案事業(yè)發(fā)展 “十三五”規(guī)劃綱要》中明確指出：“應(yīng)加快檔案信息資源共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，拓寬通過(guò)檔案網(wǎng)站和移動(dòng)終端開展檔案服務(wù)的渠道”。在此背景下，作為新興媒體的高校檔案微信公眾號(hào)，是有效傳播優(yōu)秀檔案文化、擴(kuò)大檔案工作社會(huì)影響力的生力軍。本文就檔案微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出發(fā)展對(duì)策。

一、高校檔案微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微信公眾號(hào)在普通高校中尚未普及，微信公眾號(hào)間的差距明顯。根據(jù)檔案微平臺(tái)發(fā)布的榜單（以下榜單皆是來(lái)自此微信平臺(tái)），2019全國(guó)檔案微信公眾號(hào)年榜Top100中，高校類占13個(gè)，檔案局館類微信公眾號(hào)82個(gè)，企業(yè)類5個(gè)。說(shuō)明檔案局館類微信公眾號(hào)是發(fā)展最快的主力軍，高校微信公眾號(hào)次之。謝怡、韓偉在《基于微信平臺(tái)的高校檔案微服務(wù)創(chuàng)新策略》中提道：“截至2019年6月，全國(guó)2688所普通高校檔案機(jī)構(gòu)開通檔案微信公眾平臺(tái)的共105家，開通率僅為3.91%”。對(duì)比2017年-2019年高校類檔案微信號(hào)排名榜單，三年連續(xù)上榜的有：“檔案那些事兒”“國(guó)際檔案理事會(huì)ICA”“四川省檔案學(xué)?！薄吧虾＝淮髾n案館”“上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系”“時(shí)光特攻”?！罢愦髾n案館”“華東交通大學(xué)檔案館”首次入榜。其中“檔案那些事兒”一直遙遙領(lǐng)先，根據(jù)2020年5月高校微信號(hào)榜單(TOP20)排名第一的“檔案那些事兒”（WCI月均值481.34），與第二名的“國(guó)際檔案理事會(huì)ICA”（WCI月均值384.28）有近百點(diǎn)的差距。而往后排名的WCI值差距急速拉大，到第20名的“溫州大學(xué)案館”WCI月均值只161.98。

（二）缺乏對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳。目前高校檔案公眾號(hào)名字各異，并非機(jī)構(gòu)名+檔案的格式。令人很難聯(lián)想到公眾號(hào)所從屬的機(jī)構(gòu)和服務(wù)的內(nèi)容。在微信上輸入“檔案”和機(jī)構(gòu)名稱，未必能搜索到相關(guān)的公眾號(hào)。

（三）公眾號(hào)更新緩慢。高校已開通的平臺(tái)內(nèi)容更新頻率較低，更新間隔時(shí)間較長(zhǎng)。以“檔案微平臺(tái)研究”公布的2020年5月份高校微信號(hào)榜單（TOP20）更新發(fā)文次數(shù)最多的18次，最少的1次，平均每個(gè)賬號(hào)發(fā)文7.95篇；日均發(fā)文間隔最短的1.67天，最長(zhǎng)的30天。

（四）以單向發(fā)布信息為中心，缺乏用戶參與度與凝聚力。目前多數(shù)檔案微信公眾號(hào)屬于訂閱號(hào)，每天可發(fā)布一次信息。少數(shù)為服務(wù)號(hào)，可以為用戶提供更多在線服務(wù)，但每個(gè)月只能發(fā)布4次信息。各高校檔案微信公眾平臺(tái)大都局限于向用戶推送各類檔案信息，很少與用戶交流，所推送的信息與用戶切身利益的相關(guān)度較低，難以引起用戶的關(guān)注。

二、高校檔案微信公眾號(hào)發(fā)展對(duì)策

（一）微信公眾號(hào)的宣傳對(duì)策。高校微信公眾號(hào)的宣傳方法有以下幾種。一是做廣告。通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布檔案公眾號(hào)的鏈接和二維碼；在校園公告欄、圖書館、體育館、飯?zhí)谩W(xué)生宿舍宣傳欄等公眾場(chǎng)所，放置檔案館微信公眾號(hào)的宣傳廣告；在教職員工名片、學(xué)校招生招聘宣傳折頁(yè)、學(xué)校各類辦公用品和校慶、院慶禮品上加印微信公眾號(hào)二維碼。二是在高校檔案館提供查檔服務(wù)的過(guò)程中要求客戶關(guān)注微信公眾號(hào)。三是鼓勵(lì)在校師生將檔案公眾號(hào)的信息轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈。而要做到這點(diǎn)，必須定期發(fā)布在校師生所關(guān)心的話題內(nèi)容，吸引他們進(jìn)行瀏覽打卡和點(diǎn)贊。比如定時(shí)統(tǒng)計(jì)公布各種成績(jī)排行榜，運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽結(jié)果，優(yōu)秀學(xué)生在外參賽獲獎(jiǎng)榜單，設(shè)立相關(guān)的投稿專欄，結(jié)合高校校慶、校內(nèi)大事、熱點(diǎn)問(wèn)題等定期發(fā)布師生原創(chuàng)的文章、圖片、視頻、音頻等。三是送禮和抽獎(jiǎng)。比如關(guān)注有禮、推薦有禮、轉(zhuǎn)發(fā)有禮等。獎(jiǎng)品可以是精裝校史圖冊(cè)，檔案館編研成品，既激發(fā)師生的擴(kuò)散熱情，又推廣了檔案文化。

（二）豐富公眾號(hào)的內(nèi)容?？蓪⒐娞?hào)分為人物檔案、珍檔展覽、工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、檔案照片展覽、檔案征集信息等幾大板塊，建立微展廳，在微信平臺(tái)上展示特色館藏檔案、珍貴檔案、編研成果等。將高校師生和公眾普遍關(guān)心的話題、喜好與檔案信息聯(lián)系起來(lái)，吸引更多粉絲閱讀。另外，豐富的檔案信息內(nèi)容形式，采用圖片、動(dòng)畫、視頻、音頻等，提升公眾的閱讀興趣，從而提供公眾號(hào)的閱讀量和點(diǎn)擊率。

（三）保證公眾號(hào)更新速度。對(duì)于微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只有在合理且適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)將檔案的內(nèi)容公布或者及時(shí)更新，才可以最大化實(shí)現(xiàn)檔案信息價(jià)值，提高公眾號(hào)信息的更新頻率，讓師生和公眾了解最新的資訊。如建立微資訊欄，將檔案館的最新動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地發(fā)布給師生和公眾，

（四）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)和資金投入。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，需要大量專業(yè)人才。當(dāng)前高校檔案工作人員結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題突出，并且許多并非專業(yè)人才。在公眾號(hào)的信息發(fā)布和互動(dòng)交流中存在許多問(wèn)題。因此，提升檔案管理人員的素質(zhì)是提供公眾號(hào)管理和服務(wù)水平的關(guān)鍵。一方面，高校應(yīng)加強(qiáng)在職人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠掌握最新的知識(shí)。同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高從業(yè)者學(xué)習(xí)和探索實(shí)踐運(yùn)營(yíng)檔案公眾號(hào)的工作積極性。

除了人才以外，檔案公眾號(hào)的發(fā)展還需要有大量資金的支持。其資金來(lái)源有三：一是來(lái)自政府和學(xué)校的撥款，二是通過(guò)和企業(yè)合作獲得資金，三是公眾號(hào)平臺(tái)有償服務(wù)的收入。只有充分利用現(xiàn)有的檔案資源，發(fā)揮高校檔案部門及館藏檔案的特色和價(jià)值，逐步提供服務(wù)水平，從而提高檔案公眾號(hào)的知名度和排名，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，爭(zhēng)取到更多資金支持。

三、準(zhǔn)確定位服務(wù)對(duì)象，提供針對(duì)需求的服務(wù)內(nèi)容

高校公眾號(hào)的使用者大致可以分為檔案信息瀏覽者和檔案信息查詢者兩類。對(duì)于信息瀏覽者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)知名人物檔案介紹、檔案新聞等信息或者工作動(dòng)態(tài)信息更加感興趣。因此，公眾號(hào)應(yīng)從師生和公眾視角出發(fā)，圍繞師生和公眾的需求和熱門話題，發(fā)揮檔案館特色，構(gòu)建推送內(nèi)容。筆者對(duì)2020年5月高校微信號(hào)榜單前20名的微信公眾號(hào)進(jìn)行瀏覽，發(fā)現(xiàn)TOP20的檔案公眾號(hào)都側(cè)重于熱點(diǎn)推文，將本館或檔案階最新動(dòng)態(tài)發(fā)布給大眾。比如“檔案那些事兒”發(fā)文《標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范丨先睹為快：《國(guó)家檔案局最新發(fā)布檔案服務(wù)外包工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)》就上了5月全國(guó)檔案微信號(hào)熱文榜TOP50的第24名，這正說(shuō)明熱點(diǎn)推文是檔案公眾號(hào)吸引瀏覽者的重要來(lái)源。

對(duì)于檔案信息查詢者，他們使用公眾號(hào)抱有特定目的。如做學(xué)術(shù)科研，需要查閱檔案的用戶。對(duì)于此類用戶，公眾號(hào)可以利用微信小程序，為用戶提供一定的信息檢索功能。比如通過(guò)關(guān)鍵字，就可以在公眾號(hào)中檢索到所需的檔案信息，或者獲取這些信息的渠道。如系統(tǒng)未能滿足客戶信息需求，應(yīng)設(shè)立人工服務(wù)通道。

對(duì)于要訪問(wèn)實(shí)體檔案或要開具憑證的用戶，平臺(tái)可以建立預(yù)約功能，告訴用戶查檔時(shí)間、地點(diǎn)、流程、手續(xù)以及提供的檔案服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)這部分用戶到檔案館獲取他們需要的信息。

四、構(gòu)建去中心化的檔案網(wǎng)絡(luò)社群

如果一個(gè)公眾號(hào)只是單向地向公眾發(fā)布自己的觀點(diǎn)和信息，那么只會(huì)形成以公眾號(hào)為中心的網(wǎng)絡(luò)社群。網(wǎng)絡(luò)社群成員缺乏參與度，對(duì)公眾號(hào)的黏性缺失，進(jìn)而影響公眾號(hào)的生命力。去中心化，即是授予社群成員參與，表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利，從而構(gòu)建起比單一的中心化關(guān)系模型，能使網(wǎng)絡(luò)社群變得牢固的交織網(wǎng)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社群成員既可以成為公眾號(hào)內(nèi)容的接收者、傳播者，也可以參與公眾號(hào)的建設(shè)。比如建立評(píng)論區(qū)，提供給用戶一個(gè)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、共享知識(shí)的平臺(tái)。設(shè)立精品文章專區(qū)，給公眾一個(gè)投稿的渠道。同時(shí)，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷征集用戶的意見和建議，搜集和統(tǒng)計(jì)用戶的喜好，持續(xù)完善公眾號(hào)，去中心化能增強(qiáng)公眾號(hào)的凝聚力。

五、公眾號(hào)信息安全的保障

雖然微信公眾號(hào)促進(jìn)了檔案信息的傳遞，但同時(shí)也增加了隱私信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶在公眾號(hào)上發(fā)布的信息需要進(jìn)行監(jiān)管，防止有害信息傳播，病毒入侵和網(wǎng)絡(luò)攻擊?！秶?guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》中要求“建立信息安全等級(jí)保護(hù)制度、管理辦法和技術(shù)指南，要重視信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)以密碼技術(shù)為基礎(chǔ)的信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)信任體系建設(shè)，建設(shè)和完善信息安全監(jiān)控體系”。具體在公眾號(hào)上實(shí)施，一是身份甄別：要求用戶通過(guò)身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等實(shí)體信息進(jìn)行注冊(cè)，同時(shí)將兩者進(jìn)行匹配，核實(shí)用戶真實(shí)身份。防止不法分子利用虛假信息進(jìn)行非法注冊(cè)。二是訪問(wèn)控制，在用戶獲取敏感信息前，需要對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行核實(shí)，比如面部識(shí)別、指紋識(shí)別、一次性密碼短信等技術(shù)手段，防止泄露未經(jīng)授權(quán)的信息。三是信息加密，防止信息在傳輸或存儲(chǔ)過(guò)程中被盜取、篡改破壞或者監(jiān)控。最后，要加強(qiáng)信息安全技術(shù)建設(shè)，防止黑客和木馬病毒的入侵。

六、做好檔案資料數(shù)字化和編研工作

各高校結(jié)合學(xué)校館藏檔案特色，把珍貴的、常用的、有特色的館藏檔案數(shù)字化，才能實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的在線檢索，查閱和下載功能。做好館藏信息的深度和特色化編研工作，是提升檔案信息資源利用率和吸引力的必要條件。目前很多高校檔案館藏給人的感覺是古板缺乏活力，很難提起閱讀的興趣。可以把檔案的編研工作與學(xué)校校園大事、校史、校園活動(dòng)、校園文化建設(shè)等師生和社會(huì)大眾關(guān)注的熱點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，讓檔案和圖片、視頻、動(dòng)畫、語(yǔ)音的元素結(jié)合起來(lái)，才能吸引更多人瀏覽、點(diǎn)贊?rùn)n案微信公眾號(hào)。