李思元

（陜西萬(wàn)方天運(yùn)汽車電器有限公司，陜西 西安 710201）

引言

目標(biāo)地圖管理系統(tǒng)是一種將工作目標(biāo)進(jìn)行可行性分解和計(jì)劃，定期跟著管理及反饋結(jié)果、解決問(wèn)題并最終達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程管理工具。由于工作事項(xiàng)和人員能力不是靜止不變的，相反，二者在時(shí)間的推移和工作的鍛煉中都處于動(dòng)態(tài)的變化中，為了牢牢把握兩者在每個(gè)時(shí)間段的變化進(jìn)程，使二者變化的趨勢(shì)向?qū)菊w發(fā)展有利的方向進(jìn)行。管理者能夠從更宏觀的角度審視判斷大方向性的對(duì)錯(cuò)，而不僅僅是某一人某一事在某一時(shí)間點(diǎn)的一個(gè)對(duì)錯(cuò)，無(wú)法形成一個(gè)系統(tǒng)的感官狀態(tài)判斷。

1 實(shí)施前管理現(xiàn)狀

1.1 工作事項(xiàng)無(wú)跟蹤

日常工作按完成日期長(zhǎng)短分為流程性工作和（口頭布置）臨時(shí)性工作兩種。流程工作無(wú)書(shū)面日常匯報(bào)，管理者無(wú)法按進(jìn)度隨時(shí)隨地掌握事項(xiàng)具體進(jìn)展，只能在后期被告知該事項(xiàng)的完成情況；臨時(shí)（口頭布置）工作易遺忘事項(xiàng)內(nèi)容、細(xì)節(jié)等要求，完成效果與預(yù)期效果無(wú)法相互對(duì)照找差距。

員工角度：工作事項(xiàng)一旦無(wú)跟蹤，就易造成拖期，因溝通不善造成完成結(jié)果不盡如人意，事后還要彌補(bǔ)缺陷，耗費(fèi)工時(shí)。管理者角度：對(duì)工作事項(xiàng)具體進(jìn)展難以全篇掌握，無(wú)法針對(duì)現(xiàn)階段的進(jìn)展高屋建瓴提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高業(yè)績(jī)上升的速度。

1.2 員工能力無(wú)跟蹤

（1）對(duì)員工現(xiàn)階段能力提高或降低不了解，造成下一步安排的具體工作事項(xiàng)與被管理者人員現(xiàn)階段職責(zé)或能力脫節(jié)，難度過(guò)大無(wú)法完成導(dǎo)致打擊自信或持續(xù)重復(fù)無(wú)動(dòng)力導(dǎo)致消極怠工。

（2）無(wú)法形成對(duì)員工的書(shū)面評(píng)價(jià)佐證，難以具體體現(xiàn)公平公正的薪酬水平，易造成各員工之間的矛盾。

1.3 管理能力無(wú)跟蹤

管理者的管理能力無(wú)明確跟蹤，難以對(duì)自身現(xiàn)階段管理方向進(jìn)行有根據(jù)有計(jì)劃地調(diào)整，無(wú)法針對(duì)不同員工特點(diǎn)調(diào)整管理側(cè)重點(diǎn)，管理方法難找到相應(yīng)效果。

2 實(shí)施后體現(xiàn)管理價(jià)值

2.1 部門(mén)計(jì)劃得到分解落實(shí)

每月每周的部門(mén)計(jì)劃分配到人后，每個(gè)人把當(dāng)周自己要完成的事項(xiàng)列入自己的目標(biāo)地圖中，根據(jù)事項(xiàng)完成的周期、難易、種類，分為以下幾種類別：（1）項(xiàng)目工作；（2）管理創(chuàng)新工作；（3）流程性工作；（4）臨時(shí)性工作；（5）特殊事件加分。根據(jù)工作事項(xiàng)的難易程度，按照滿分100分對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行權(quán)重分配，放入共享網(wǎng)絡(luò)中，隨時(shí)根據(jù)進(jìn)展更新事項(xiàng)實(shí)時(shí)進(jìn)度，每周五下午由科長(zhǎng)匯總目標(biāo)進(jìn)度，每月底最后一天，由部長(zhǎng)對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)完成進(jìn)度情況進(jìn)行查收。

2.2 階段定期回顧

月度目標(biāo)地圖填寫(xiě)完成后，由員工回顧自己目標(biāo)地圖的完成情況，總結(jié)未完成原因及后期改進(jìn)措施，并根據(jù)完成情況的優(yōu)劣、按照分配的權(quán)重對(duì)工作進(jìn)行自評(píng)打分，將全月所有自評(píng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，由科長(zhǎng)填寫(xiě)上級(jí)建議并根據(jù)整體完成狀況對(duì)個(gè)人績(jī)效考評(píng)打分。

2.3 員工能力提升

員工能力和全月的進(jìn)展由表格的形式表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)填寫(xiě)完成情況、未完成原因、改進(jìn)措施等內(nèi)容，首先讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)近期自身工作存在問(wèn)題，通過(guò)自省，調(diào)整自己工作方式方法，主動(dòng)找到原因解決問(wèn)題。

2.4 明確目標(biāo)與日常工作

日常工作完成的三要素：完成時(shí)間、完成結(jié)果、交付物，這些在目標(biāo)地圖中都有體現(xiàn)，確保工作事項(xiàng)無(wú)遺漏，目標(biāo)層層遞進(jìn)、時(shí)間明確。一般來(lái)說(shuō)，存在問(wèn)題分為：時(shí)間上存在拖期問(wèn)題；完成情況上存在要求過(guò)低，完成質(zhì)量不理想，偏離計(jì)劃目標(biāo)的問(wèn)題。

2.5 下一步安排更有效

對(duì)時(shí)間上存在拖期問(wèn)題的事項(xiàng)，進(jìn)行具體分析：（1）能力不足，工作起來(lái)不得要領(lǐng)，不足以勝任目前正在進(jìn)行的工作；（2）事項(xiàng)在實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)支持，需要其他人配合的部分遲遲得不到回應(yīng)；（3）不在日常工作之列或完成起來(lái)有一定難度，員工內(nèi)心有抵觸情緒，有意拖延。

對(duì)完成情況存在偏離計(jì)劃目標(biāo)的問(wèn)題進(jìn)行分析：（1）接收信息有誤，或者理解能力和傳達(dá)方式有誤，出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤；（2）對(duì)完成任務(wù)的最終要求過(guò)低，對(duì)該項(xiàng)工作重視程度不夠，思想上出現(xiàn)松懈；（3）糾錯(cuò)機(jī)制不完善，鉆制度的空子，失誤后無(wú)考核機(jī)制；（4）前期培訓(xùn)不到位，工作能力未達(dá)標(biāo)即上崗，上崗標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松。

針對(duì)以上問(wèn)題原因分析，目標(biāo)地圖基本可以規(guī)避掉所有問(wèn)題：

時(shí)間上：（1）每周都填寫(xiě)實(shí)際進(jìn)度，工作事項(xiàng)有沒(méi)有完成，完成情況如何，都能完全體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)分析目標(biāo)地圖的完成情況，及時(shí)調(diào)整人員，保證人員能夠勝任當(dāng)前工作，跟上工作進(jìn)度；（2）事項(xiàng)在進(jìn)行的過(guò)程中，通過(guò)查看目標(biāo)地圖，識(shí)別到需要領(lǐng)導(dǎo)支持調(diào)配的環(huán)節(jié)并給予充分支持，縮短匯報(bào)時(shí)間；（3）發(fā)現(xiàn)拖延時(shí)間的情況后，能夠及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和溝通，排除疑慮。

方向性上：（1）在目標(biāo)地圖上明確工作事項(xiàng)及內(nèi)容，一目了然，如若有誤也可及時(shí)更正，避免完成后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差；（2）把完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求明確羅列出來(lái)，即使重視不夠也可及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免思想開(kāi)小差的情況；（3）對(duì)照完成情況通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果，補(bǔ)全制度漏洞；（4）通過(guò)查看目標(biāo)地圖，發(fā)現(xiàn)能力難以勝任當(dāng)前工作，可及時(shí)安排調(diào)整，后期安排針對(duì)能力薄弱點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

3 實(shí)施細(xì)則

（1）月初列出個(gè)人月度工作計(jì)劃，確定每周工作計(jì)劃，輸入到目標(biāo)地圖中。

（2）每月底填寫(xiě)月度計(jì)劃和目標(biāo)地圖，每周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)完成情況，針對(duì)完成情況，管理者對(duì)下周工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（3）月底由被管理者按照每月度完成情況與計(jì)劃做比較，進(jìn)行自評(píng)計(jì)算月度總分，分析未完成原因；管理者閱后根據(jù)工作量及工作難度，對(duì)當(dāng)月完成情況進(jìn)行打分，對(duì)下月目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)。

4 總結(jié)

工作事項(xiàng)由目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、完成情況、自評(píng)等幾個(gè)要素構(gòu)成，這幾個(gè)要素體現(xiàn)出被管理者的工作效率和工作能力，管理者掌握個(gè)人的素質(zhì)后，可按照具體情況對(duì)具體事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，管理者也可根據(jù)被管理者的自身素質(zhì)，提出個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)計(jì)劃，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成穩(wěn)定科學(xué)的管理體系。