劉志國(guó)，陳威莉

(華北理工大學(xué) 圖書(shū)館，河北 唐山 063210)

序言

當(dāng)前，隨著以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展與日益普遍、深入的應(yīng)用，數(shù)據(jù)、信息等顯性知識(shí)資源配置不均衡和獲取困難的狀況得到了極大改變[1]，高校讀者對(duì)圖書(shū)館實(shí)體資源的依賴程度大大降低，導(dǎo)致高校圖書(shū)館實(shí)體空間出現(xiàn)了比較普遍的“空殼化”現(xiàn)象：一方面，到館讀者數(shù)量減少或者增長(zhǎng)緩慢[2-3]，尤其是教師群體讀者，很少到實(shí)體圖書(shū)館借閱和利用文獻(xiàn)、信息資源，高校圖書(shū)館實(shí)體空間越來(lái)越“空”；另一方面，到館的學(xué)生讀者，其主要目的是利用圖書(shū)館相對(duì)舒適的實(shí)體環(huán)境，對(duì)文獻(xiàn)、信息資源的利用率較低，圖書(shū)館在一定程度上淪為學(xué)生上自習(xí)的“背景環(huán)境”，讀者利用實(shí)體資源的內(nèi)容越來(lái)越“空”。“空殼化”現(xiàn)象不僅造成高校圖書(shū)館實(shí)體空間的閑置以及人力資源和文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)，也在一定程度上威脅著高校圖書(shū)館的生存和發(fā)展。如何正確認(rèn)識(shí)、深刻分析實(shí)體空間的“空殼化”現(xiàn)象并有效解決資源的閑置和浪費(fèi)問(wèn)題，既是高校圖書(shū)館在新的技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行空間建設(shè)和再造的一個(gè)重要問(wèn)題，也是高校圖書(shū)館進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新無(wú)法回避的一個(gè)重要課題。

認(rèn)識(shí)任何問(wèn)題都應(yīng)該基于恰當(dāng)?shù)睦碚摽蚣?，分析、解決高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象以及由此引發(fā)的問(wèn)題同樣需要如此。由于圖書(shū)館空間的本質(zhì)是讀者獲取和建構(gòu)知識(shí)的情境，是“第三空間”的類型之一[4]，所以知識(shí)情境和“第三空間”理論為正確認(rèn)識(shí)和分析高校圖書(shū)館空間問(wèn)題提供了理論支撐。所謂知識(shí)情境，是指由目標(biāo)、資源、人員、過(guò)程、組織、產(chǎn)品、地點(diǎn)、時(shí)間等要素構(gòu)成，支持個(gè)人知識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境[4]。所謂“第三空間”，是指第一空間(家庭)、第二空間(職場(chǎng))之外的公共社交場(chǎng)所，其特點(diǎn)是“自由、寬松、便利”[5]。應(yīng)用知識(shí)情境和“第三空間”理論，分析、探討高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的原因及對(duì)策，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館空間建設(shè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、基于知識(shí)情境和“第三空間”理論的高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的原因分析

高校圖書(shū)館被認(rèn)為是學(xué)生的“第二課堂”，同時(shí)也是教師讀者獲取知識(shí)資源，解決教學(xué)和科研工作中的問(wèn)題并提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力的知識(shí)情境。不論是教師讀者還是學(xué)生讀者，他們?cè)趫D書(shū)館中的學(xué)習(xí)行為都屬于“場(chǎng)館學(xué)習(xí)”的類型之一，是以學(xué)習(xí)者為中心的自主選擇學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)行為擁有完全自主的控制權(quán)，這種學(xué)習(xí)特征與知識(shí)情境和“第三空間”理論“高度重視人在知識(shí)獲取和建構(gòu)中的主體地位，強(qiáng)調(diào)圍繞人的需求進(jìn)行情境建構(gòu)”的核心旨趣高度契合[6]。因此，以知識(shí)情境和“第三空間”理論為框架，分析高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的原因，可以獲得更深入、更本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。

(一)讀者角度：信息技術(shù)引發(fā)知識(shí)情境的日益多元化與便利化，對(duì)高校圖書(shū)館實(shí)體資源的依賴程度大大降低

高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象首先源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展與日益普遍、深入應(yīng)用所引發(fā)的顯性知識(shí)資源的泛在化、知識(shí)情境的日益多元化與便利化，高校讀者尤其是教師群體讀者既可以365天×24小時(shí)訪問(wèn)學(xué)校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字資源，也可以隨時(shí)通過(guò)微信、微博等知識(shí)情境獲取信息并與“伙伴”進(jìn)行知識(shí)的自由交流、討論與協(xié)作。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)等虛擬知識(shí)情境之所以更受到讀者的青睞，是因?yàn)檫@種情境既在很大程度上達(dá)到了“第三空間”理論所提出的“自由、寬松、便利”的要求，使讀者在知識(shí)獲取的過(guò)程中成本更低、更加“省力”；同時(shí)也具有了較為豐富的知識(shí)情境要素，讀者能方便地與他人進(jìn)行交流甚至協(xié)作，從而進(jìn)行意義建構(gòu)。在應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)獲取和建構(gòu)的過(guò)程中，讀者還可以形成自己獨(dú)特的路徑、習(xí)慣和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散效應(yīng)獲得更多、更有價(jià)值的知識(shí)資源。通過(guò)虛擬知識(shí)情境，高校教師和學(xué)生讀者的知識(shí)需求在一定程度上得到了滿足，因而對(duì)圖書(shū)館實(shí)體資源的依賴程度大大降低，導(dǎo)致了高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(二)高校圖書(shū)館角度：受傳統(tǒng)知識(shí)觀影響，實(shí)體空間知識(shí)情境的構(gòu)建不理想，未達(dá)到“自由、寬松、便利”的“第三空間”要求

高校圖書(shū)館是為讀者提供資源和服務(wù)的知識(shí)情境，是讀者進(jìn)行環(huán)境體驗(yàn)和知識(shí)建構(gòu)的“第三空間”。部分高校圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)知識(shí)觀和工作慣性的影響，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的知識(shí)情境和“第三空間”的本質(zhì)，尤其在空間建設(shè)和服務(wù)上缺乏應(yīng)有的理念和舉措，無(wú)法為讀者提供所需的知識(shí)資源和服務(wù)，從而導(dǎo)致“空殼化”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

1.受傳統(tǒng)知識(shí)觀的影響，高校圖書(shū)館實(shí)體空間知識(shí)情境的構(gòu)建不理想

知識(shí)情境理論是起源于國(guó)外的理論，當(dāng)前在歐美等國(guó)家受到高度重視，成為知識(shí)和學(xué)習(xí)理論的主流。在我國(guó)，由于應(yīng)試教育的大環(huán)境，知識(shí)情境理論還沒(méi)有得到應(yīng)有的重視[7]。近年來(lái)，雖有部分學(xué)者應(yīng)用知識(shí)情境理論研究圖書(shū)館建設(shè)尤其是空間建設(shè)問(wèn)題，取得了初步成果，但知識(shí)情境的理念和意識(shí)在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界還不普及，與國(guó)外相比仍然有很大的差距。當(dāng)前高校圖書(shū)館的空間建設(shè)還主要受傳統(tǒng)知識(shí)觀的影響，而不是在知識(shí)情境理論指導(dǎo)下的自覺(jué)和系統(tǒng)的行為，知識(shí)情境的構(gòu)建不理想，主要表現(xiàn)在：受傳統(tǒng)知識(shí)客觀屬性認(rèn)識(shí)的影響，認(rèn)為知識(shí)是依附于載體的客觀存在，是可傳遞的對(duì)象，所以對(duì)知識(shí)的理解還主要局限于顯性知識(shí)的范疇，缺乏對(duì)隱性知識(shí)的必要認(rèn)識(shí)，因此在高校圖書(shū)館的服務(wù)工作中，比較注重讀者的顯性知識(shí)(書(shū)、刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等)需求，重視以書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)為載體的顯性知識(shí)資源的購(gòu)置和建設(shè)，把文獻(xiàn)、信息的獲取與傳遞作為服務(wù)工作的主體甚至全部?jī)?nèi)容，忽視讀者對(duì)認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等更具價(jià)值的隱性知識(shí)的需求[8]。在圖書(shū)館顯性知識(shí)資源的購(gòu)置中，主要基于采購(gòu)館員個(gè)人(或小組)的認(rèn)識(shí)和行為，讀者的參與程度不足，導(dǎo)致采購(gòu)的文獻(xiàn)與讀者的需求相符程度較低，無(wú)法成為讀者知識(shí)學(xué)習(xí)的“必要資料”。較為重視顯性知識(shí)的靜態(tài)屬性，認(rèn)為知識(shí)學(xué)習(xí)是讀者的個(gè)人行為，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到交流與協(xié)作對(duì)知識(shí)尤其隱性知識(shí)建構(gòu)的重要價(jià)值，部分高校圖書(shū)館沒(méi)有可供讀者交流、討論的空間場(chǎng)所條件，更不重視圍繞文獻(xiàn)、信息資源開(kāi)展各類促進(jìn)讀者知識(shí)獲取與建構(gòu)的活動(dòng)。

2.受傳統(tǒng)工作慣性的影響，高校圖書(shū)館實(shí)體空間沒(méi)有達(dá)到“第三空間”所確定的“自由、寬松、便利”的要求

“第三空間”理論確立了空間應(yīng)該具有的“自由、寬松、便利”的屬性，是對(duì)包括圖書(shū)館空間在內(nèi)所有“第三空間”提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求。高校圖書(shū)館作為“第三空間”的類型之一，除了應(yīng)該具有知識(shí)情境理論所確定的相關(guān)要素，也應(yīng)該具有“第三空間”理論所提出的“自由、寬松、便利”的屬性，否則就不可能成功地吸引讀者到圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)的獲取和建構(gòu)。當(dāng)前部分高校圖書(shū)館由于工作慣性或已有館舍條件的影響，在這方面還存在諸多不足，主要表現(xiàn)在：許多高校把圖書(shū)館作為標(biāo)志性建筑對(duì)待，往往只在學(xué)校核心區(qū)域建設(shè)規(guī)模宏大的中心館，讀者到圖書(shū)館不方便。一些高校館在讀者利用圖書(shū)館的過(guò)程中設(shè)置了諸多限制，比如必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能開(kāi)通使用權(quán)限；某些區(qū)域只對(duì)部分讀者開(kāi)放，其余讀者不能使用；讀者在圖書(shū)館的餐飲和休息設(shè)施不全，限制較多。由于教師的身份，部分館員在服務(wù)的過(guò)程中態(tài)度生硬、冷淡，服務(wù)不熱情、周到。圖書(shū)館服務(wù)停留在文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的層次，缺乏知識(shí)服務(wù)的理念和舉措，讀者尤其是教師群體讀者的深層次知識(shí)需求無(wú)法得到滿足……等等，都說(shuō)明高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)、信息資源配置與讀者服務(wù)工作存在“不均衡、不充分”的問(wèn)題，導(dǎo)致讀者感覺(jué)不“自由、寬松、便利”，因而不愿意到實(shí)體圖書(shū)館獲取和利用各種資源。

由于以上原因，導(dǎo)致部分高校圖書(shū)館讀者和讀者知識(shí)需求的流失，圖書(shū)館實(shí)體空間出現(xiàn)了“空殼化”現(xiàn)象。但是，高校圖書(shū)館實(shí)體空間的“空殼化”并不是絕對(duì)普遍的現(xiàn)象，一些高校圖書(shū)館根據(jù)讀者知識(shí)獲取和建構(gòu)的需要以及“第三空間”“自由、寬松、便利”的要求，積極研究、分析新技術(shù)環(huán)境下讀者知識(shí)需求和學(xué)習(xí)行為的變化，大力進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高空間建設(shè)和讀者服務(wù)的水平，從而較好地解決了實(shí)體空間的“空殼化”問(wèn)題。

二、基于知識(shí)情境和“第三空間”理論的高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略

由于高校圖書(shū)館的知識(shí)情境和“第三空間”本質(zhì)，知識(shí)情境和“第三空間”理論為解決“空殼化”現(xiàn)象所引發(fā)的問(wèn)題提供了基本遵循。

(一)基于知識(shí)情境和“第三空間”理論，積極、辯證地認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館實(shí)體空間的“空殼化”現(xiàn)象

高校圖書(shū)館實(shí)體空間的“空殼化”首先是一種“現(xiàn)象”，源于信息技術(shù)的快速發(fā)展和日益普遍、深入的應(yīng)用，知識(shí)資源在世界范圍內(nèi)得以更均衡的配置，讀者獲取、建構(gòu)知識(shí)的情境日益多元化和便利化，極大地促進(jìn)了知識(shí)共享和創(chuàng)新，這是一個(gè)巨大的社會(huì)進(jìn)步，因此要積極地看待這一現(xiàn)象。今后，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，高校圖書(shū)館的“空殼化”現(xiàn)象也許會(huì)進(jìn)一步加劇。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，由于實(shí)體空間的“空殼化”給圖書(shū)館工作造成了一定的沖擊，圖書(shū)館作為高校傳統(tǒng)知識(shí)資源中心的地位受到了威脅，因此“空殼化”現(xiàn)象就成為高校圖書(shū)館不得不面對(duì)和解決的一個(gè)“問(wèn)題”。但是，這一現(xiàn)象在給高校圖書(shū)館工作造成沖擊和困擾的同時(shí)，也成為高校圖書(shū)館積極變革服務(wù)理念和方式、不斷提高自身服務(wù)水平和讀者滿意度，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力，有助于高校圖書(shū)館根據(jù)外界環(huán)境的發(fā)展和讀者需求、行為的變化審視自身的問(wèn)題和不足，大力進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新，從而打造理想的知識(shí)情境和高水平的“第三空間”。知識(shí)情境和“第三空間”理論的核心旨趣在于“以人為中心”，為正確認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館實(shí)體空間的“空殼化”現(xiàn)象提供了理論支撐，其重要的啟發(fā)價(jià)值在于，高校圖書(shū)館的工作要更多地從讀者角度去考慮和設(shè)計(jì)，價(jià)值取向要從以“書(shū)”為中心向以“讀者”為中心回歸，把滿足讀者的知識(shí)需求作為空間建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有如此，讀者才會(huì)走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館而不是另覓它途。

(二)正確處理總館與各類分館的關(guān)系，建設(shè)“便利”的知識(shí)情境

“便利”是知識(shí)情境和“第三空間”的共同特征，因此也是高校讀者對(duì)圖書(shū)館空間建設(shè)的最基本要求?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第七條規(guī)定：“高等學(xué)校可根據(jù)學(xué)校校區(qū)分布或?qū)W科分布設(shè)立相應(yīng)的總圖書(shū)館、校區(qū)分館、學(xué)科分館和院(系、所)分館(資料室)，分館(資料室)受總圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，面向全校開(kāi)放?！备黝惙逐^設(shè)立的根本目的在于方便不同校區(qū)、不同學(xué)科的讀者就近獲取資源，達(dá)到知識(shí)情境和“第三空間”理論所提出的便利性要求?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，部分高校把總館建設(shè)成規(guī)模宏大的標(biāo)志性工程，總館越建越大，面積達(dá)到6、7萬(wàn)甚至7、8萬(wàn)平方米的館舍不斷涌現(xiàn)，文獻(xiàn)信息資源、人力資源等也集中向總館投入，對(duì)各類分館特別是院(系)資料室的建設(shè)則缺乏應(yīng)有的重視，文獻(xiàn)信息資源和館員數(shù)量相對(duì)較少，服務(wù)水平相對(duì)較低，導(dǎo)致“總館資源豐富甚至過(guò)剩，但不便利，讀者不愿意去；分館雖然方便，但資源少，不能較好解決問(wèn)題，讀者也不愿意去”的尷尬局面。為提高實(shí)體空間的便利水平，高校圖書(shū)館應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和處理總、分館的關(guān)系，本著“夠用、省力”的原則，在新館建設(shè)和空間再造的過(guò)程中不一味的貪大求全，適度降低總館的面積，加強(qiáng)不同校區(qū)、不同學(xué)科分館的建設(shè)，文獻(xiàn)信息資源和館員也適度地向分館轉(zhuǎn)移和調(diào)整，使各類資源和服務(wù)在離讀者最“近”的地方就能被方便、充分地利用。在這方面，美國(guó)哈佛大學(xué)圖書(shū)館的做法值得借鑒，哈佛大學(xué)的100多座圖書(shū)館散布在學(xué)校之中，有的甚至建在學(xué)生的宿舍中，圖書(shū)館的建筑并不高大，學(xué)生們走進(jìn)自己想要的圖書(shū)館，十分方便。適度控制總館的規(guī)模，大力提高分館資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作的水平，也是高校圖書(shū)館認(rèn)真履行文獻(xiàn)信息資源建設(shè)職能部門的職責(zé)、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力的體現(xiàn)，可以使各類文獻(xiàn)信息資源得到更充分的利用，減少不必要的資源閑置和浪費(fèi)。

(三)充分發(fā)揮實(shí)體和虛擬圖書(shū)館的各自優(yōu)勢(shì)，滿足各類讀者的不同知識(shí)需求

當(dāng)前高校圖書(shū)館基本上都包括了實(shí)體圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館兩部分，兩者有機(jī)結(jié)合，共同構(gòu)成了為讀者服務(wù)的知識(shí)情境。實(shí)體圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館的構(gòu)成要素有很大差異，因此在滿足讀者知識(shí)需求中也有著各自不同的資源條件和優(yōu)勢(shì)。虛擬圖書(shū)館由于充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，讀者在獲取顯性知識(shí)的過(guò)程中更省力、更方便，因此對(duì)滿足讀者的顯性知識(shí)需求更有價(jià)值，也更有吸引力，這對(duì)主要以解決具體問(wèn)題為目的的教師群體讀者來(lái)說(shuō)尤其適用。實(shí)體圖書(shū)館的“實(shí)”主要表現(xiàn)在實(shí)體存在的物理空間、實(shí)體存在的文獻(xiàn)信息資源和館員資源以及實(shí)體存在的讀者。由于讀者本身就是實(shí)體的物理存在，所以實(shí)體圖書(shū)館的各類實(shí)體資源以及相關(guān)服務(wù)更符合讀者作為一個(gè)“實(shí)體人”的自然天性，這是虛擬圖書(shū)館所不能代替的。在讀者的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)需求中，由于隱性知識(shí)的獲取和建構(gòu)更具情境依賴、路徑依賴和依附于人的特點(diǎn)，所以實(shí)體圖書(shū)館在讀者隱性知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程中更具優(yōu)勢(shì)。讀者在實(shí)體圖書(shū)館中通過(guò)與實(shí)體存在的文獻(xiàn)信息資源、館員甚至其他讀者的交流互動(dòng)，可以獲得更加豐富、準(zhǔn)確的信息。比如在真人圖書(shū)館服務(wù)中，讀者通過(guò)聆聽(tīng)真人專家的發(fā)言并與之交流、互動(dòng)，在專家的表情、肢體動(dòng)作以及相關(guān)的語(yǔ)境中也可以獲得許多有價(jià)值的信息；讀者通過(guò)對(duì)實(shí)體圖書(shū)館空間的體驗(yàn)，可以直接建構(gòu)信仰類、情感類甚至認(rèn)知類的隱性知識(shí)。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮實(shí)體圖書(shū)館的“實(shí)體”優(yōu)勢(shì)，在滿足讀者顯性知識(shí)獲取需求的同時(shí)，把隱性知識(shí)建構(gòu)作為服務(wù)工作的新重點(diǎn)，著重圍繞文獻(xiàn)、信息資源的利用開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)讀者與各類資源之間的交流、互動(dòng)。各類知識(shí)活動(dòng)的開(kāi)展，既可以激活館內(nèi)外的各類知識(shí)資源，也可以幫助讀者建構(gòu)認(rèn)知類、技術(shù)類、經(jīng)驗(yàn)類、信仰類和情感類的隱性知識(shí)，這尤其符合以提高實(shí)踐能力為主要目的的學(xué)生讀者和部分年輕教師讀者的需要。

(四)基于知識(shí)螺旋理論，打造不同類型的知識(shí)場(chǎng)

知識(shí)情境理論認(rèn)為，用戶獲取和建構(gòu)知識(shí)必須要基于恰當(dāng)、具體的知識(shí)場(chǎng)。在知識(shí)情境的相關(guān)理論中，知識(shí)螺旋理論因?yàn)榫唧w闡述了知識(shí)場(chǎng)的類型、功能與建設(shè)途徑，在高校圖書(shū)館空間建設(shè)中具有很強(qiáng)的適用性。劉志國(guó)[8]、王會(huì)麗[9]應(yīng)用知識(shí)螺旋理論，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)場(chǎng)建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了闡述，雖然兩者的表述不盡相同，但他們所提出的知識(shí)場(chǎng)，基本上都符合SECI模型中原始場(chǎng)、交流場(chǎng)、系統(tǒng)化場(chǎng)和練習(xí)場(chǎng)的特征。他們認(rèn)為，各種知識(shí)場(chǎng)的建設(shè)，一方面消除了按文獻(xiàn)類型配置資源做法的不足，通過(guò)將不同類型的文獻(xiàn)信息資源按學(xué)科進(jìn)行集中配置，輔以學(xué)科館員的服務(wù)，使讀者能在同一區(qū)域就近獲取到各類文獻(xiàn)、信息資源和服務(wù)；另一方面，通過(guò)為讀者提供交流、協(xié)作的空間和操作性練習(xí)服務(wù)，可以使讀者獲得能提高自身能力的隱性知識(shí)。在實(shí)踐工作中，當(dāng)前一些高校圖書(shū)館開(kāi)展的真人圖書(shū)館服務(wù)以及信息交流空間、知識(shí)共享空間和創(chuàng)客空間等服務(wù)，都是構(gòu)建知識(shí)場(chǎng)的具體體現(xiàn)。在這方面，石家莊學(xué)院和武漢大學(xué)圖書(shū)館的做法值得借鑒。石家莊學(xué)院圖書(shū)館在新館的建設(shè)規(guī)劃中確立了文獻(xiàn)信息資源按學(xué)科布局的思路，在各個(gè)學(xué)科空間配備了具有專業(yè)背景的學(xué)科館員，組織有需要的讀者進(jìn)行交流、討論、練習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。武漢大學(xué)圖書(shū)館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，增設(shè)了各種類型的創(chuàng)客空間，包括新技術(shù)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、創(chuàng)意活動(dòng)區(qū)、作品展示區(qū)、學(xué)習(xí)休閑之家等，不僅提高了學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，也轉(zhuǎn)變了讀者對(duì)圖書(shū)館的固有印象，吸引了更多讀者到圖書(shū)館。各種類型知識(shí)場(chǎng)的建設(shè)，可以使高校圖書(shū)館在為讀者提供顯性知識(shí)的同時(shí)提供隱性知識(shí)服務(wù)，在滿足讀者知識(shí)獲取需求的基礎(chǔ)上，把圖書(shū)館的服務(wù)提升到滿足讀者知識(shí)建構(gòu)需求的高度，從而更好地吸引具有不同類型知識(shí)需求的讀者到圖書(shū)館利用各類資源和服務(wù)。

(五)貫徹“以讀者為中心”的理念，通過(guò)深入、細(xì)致的工作滿足讀者的需要

知識(shí)情境和“第三空間”理論確立了以“人為中心”的情境建設(shè)理念，為包括高校圖書(shū)館在內(nèi)的各種類型圖書(shū)館的空間建設(shè)提供了基本遵循。圖書(shū)館的工作歸根結(jié)底是做“人”的工作，根本職能在于滿足“人”的顯性和隱性知識(shí)需求，這為高校圖書(shū)館空間建設(shè)確立了基調(diào)，也指明了高校圖書(shū)館空間建設(shè)和服務(wù)工作的發(fā)展方向。高校圖書(shū)館需要在知識(shí)情境和“第三空間”理論所確定的理念和原則的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入、細(xì)致的工作滿足各種類型讀者的不同知識(shí)需求。除了以上的認(rèn)識(shí)和措施之外，高校圖書(shū)館還應(yīng)該通過(guò)更多吸收不同類型讀者的意見(jiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)、信息資源的采購(gòu)和建設(shè)，使文獻(xiàn)信息資源更具針對(duì)性；對(duì)購(gòu)置的文獻(xiàn)、信息資源及時(shí)進(jìn)行推介，使各類讀者第一時(shí)間了解掌握和利用；以滿足讀者的需求為中心審視和改革圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)、工作流程和服務(wù)措施，使讀者在利用圖書(shū)館的過(guò)程中感覺(jué)更“自由、寬松、便利”；在滿足讀者文獻(xiàn)、信息資源和服務(wù)需求的同時(shí)，適度兼顧讀者在休閑、體驗(yàn)方面的需要，積極建設(shè)和提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，使更多的讀者甚至社會(huì)用戶愿意走進(jìn)圖書(shū)館、感受圖書(shū)館和利用圖書(shū)館。在這方面，某些公共圖書(shū)館的做法值得高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)和借鑒。杭州市圖書(shū)館倡導(dǎo)建設(shè)“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的“平民圖書(shū)館”，把圖書(shū)館打造成“市民大書(shū)房”，包括流浪漢在內(nèi)的所有市民都可以自由出入和利用圖書(shū)館，近年來(lái)讀者到館量和書(shū)刊借閱量不降反升，說(shuō)明只要認(rèn)識(shí)和措施到位，圖書(shū)館的“空殼化”現(xiàn)象是可以在很大程度上得到緩解甚至避免的。

三、結(jié)束語(yǔ)

讀者流失作為一種相對(duì)普遍的現(xiàn)象，受到了圖書(shū)館界的高度重視。眾多學(xué)者[10-12]或從理論角度、或從實(shí)踐方面對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析研究，獲得了許多有價(jià)值的認(rèn)識(shí)?；谥R(shí)情境和“第三空間”的理論框架，從實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象的角度，分析了高校圖書(shū)館讀者及其知識(shí)需求流失的原因和對(duì)策，可以獲得一些新的理解和認(rèn)識(shí)。根據(jù)高校圖書(shū)館的特點(diǎn)展開(kāi)，對(duì)解決高校圖書(shū)館實(shí)體空間“空殼化”現(xiàn)象所引發(fā)的問(wèn)題具有較強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，同時(shí)對(duì)其他類型圖書(shū)館解決相似問(wèn)題也具有一定的啟發(fā)和借鑒價(jià)值。