董林勝 王春霞

（河南省鄭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)九龍辦事處，河南 鄭州 450000）

一、收銀審核工作概念及特點(diǎn)

收銀審核工作在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中十分常見，會(huì)計(jì)、出納、收款等工作，均屬于收銀審核工作。收銀審核人員會(huì)接觸銀行卡、發(fā)票、貨幣等，直接面向客戶，同時(shí)也會(huì)完成發(fā)票、收據(jù)的核算工作。收銀審核工作，是一類具有簡單經(jīng)濟(jì)管理意識的簡化財(cái)務(wù)工作。收銀審核人員是基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員，需要具備完善的崗位職責(zé)意識，同時(shí)具有專業(yè)化財(cái)務(wù)水平。收銀審核工作的特點(diǎn)，在于工作本身面相大眾，同時(shí)具有合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，具有專業(yè)化的技術(shù)完整性。收銀審核人員直接面向社會(huì)大眾、提供的是針對客戶的服務(wù)。因此，需要具備職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)定自身信念、具有服務(wù)意識。收銀審核工作在日常工作中，需要針對周圍環(huán)境進(jìn)行合理化的調(diào)整，制定規(guī)范化的工作流程，完成各類財(cái)務(wù)管理的實(shí)際內(nèi)容，落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度。收銀審核工作的資金結(jié)賬、票據(jù)處理、貨幣接收，均具有專業(yè)性。收銀審核人員，需要完成表格填寫、人事憑證、審核等財(cái)務(wù)管理工作，所有工作內(nèi)容，均具有專業(yè)化的技術(shù)完整性。

二、提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的有效方式

（一）提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的主要內(nèi)容

1.服務(wù)意識。收銀審核工作直接面對廣大客戶，因此要為客戶提供細(xì)致、周到的服務(wù)，做好相應(yīng)的交接工作。對相關(guān)財(cái)務(wù)產(chǎn)品、內(nèi)容、價(jià)格進(jìn)行細(xì)致的了解及掌握。收銀審核工作，具有明確的服務(wù)屬性，在針對客戶進(jìn)行溝通及交流時(shí)，要具備服務(wù)意識及溝通技能，尤其是針對客戶產(chǎn)生的負(fù)面情緒，要及時(shí)安撫與溝通，了解客戶實(shí)際需要，避免沖突。要時(shí)刻以積極的態(tài)度，面對客戶。較強(qiáng)的服務(wù)意識，是收銀審核員工作的保障。只有具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，才能夠促使收銀審核員，時(shí)刻保持積極情緒，為客戶解答各類問題、完成日常業(yè)務(wù)，促使工作質(zhì)量及客戶滿意率不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及個(gè)人業(yè)績的推動(dòng)。

2.責(zé)任意識。收銀審核員屬于財(cái)務(wù)管理工作人員。因此會(huì)接觸大量的現(xiàn)金，接觸各類銀行流水，這對于審核員個(gè)人的誘惑巨大。收銀審核員必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)及責(zé)任意識，杜絕違反職業(yè)道德的行為。責(zé)任意識對于收銀審核員是重要的崗位職責(zé)意識內(nèi)容，通過責(zé)任意識，收銀審核員能夠清楚自身工作職責(zé)范圍、了解自身工作行為及工作性質(zhì)，將個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合在一起，遵守工作中的各類規(guī)章制度，建立正確的價(jià)值觀及金錢觀、廉潔自律、完成工作基本要求，杜絕影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為。

3.專業(yè)能力。專業(yè)能力是合格收銀審核人員應(yīng)當(dāng)具備的基礎(chǔ)能力，專業(yè)能力意味著收銀審核員在日常工作中能夠快速對接、完成各類業(yè)務(wù)，滿足客戶的實(shí)際要求，同時(shí)針對各類交易不出現(xiàn)差錯(cuò)。此外，收銀審核員在提升個(gè)人專業(yè)能力方面，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、了解各類業(yè)務(wù)變化，針對可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行細(xì)致的總結(jié)、滿足收銀審核工作的實(shí)際需要，做到收賬無誤、日清月結(jié)、票賬相符。

（二）提升收銀審核員崗位職責(zé)意識的有效方式

1.定期完成專業(yè)培訓(xùn)及考核。定期完成收銀審核員的培訓(xùn)及考核，能夠提升收銀審核人員的責(zé)任意識，促使收銀審核員具備良好的專業(yè)技能、提升崗位職責(zé)意識。一是針對收銀審核員崗位責(zé)任意識進(jìn)行明確的監(jiān)督考核，確保其了解自身職責(zé)性質(zhì)，同時(shí)不斷提升自身專業(yè)技能，了解具體工作規(guī)范；二是針對收銀審核員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)技能及崗位職責(zé)意識，建立嚴(yán)格的考核制度，配合規(guī)范化的培訓(xùn)系統(tǒng)，促使收銀審核員具備專業(yè)話術(shù)、掌握工作流程、規(guī)范化儀容儀表；三是要讓收銀審核員提升對個(gè)人崗位職責(zé)意識的重視，針對日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，進(jìn)行懲罰，對具有較強(qiáng)收銀審核崗位職責(zé)意識的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，利用細(xì)致、有效的獎(jiǎng)懲策略，提升收銀審核員崗位職責(zé)意識。

2.強(qiáng)化對收銀審核人員的人文關(guān)懷。企業(yè)文化會(huì)對基層員工崗位職責(zé)意識造成巨大的影響。收銀審核員每天接觸大量的客戶和現(xiàn)金流，因此需要更強(qiáng)的崗位職責(zé)意識及心理承受能力。企業(yè)對于員工的人文關(guān)懷及文化熏陶必不可少。企業(yè)在針對收銀審核員建立服務(wù)意識、責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步給予收銀審核員最大的尊重及關(guān)懷，讓他們感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，提升自身融入集體的感受，促使他們認(rèn)識到自己在企業(yè)內(nèi)部工作的重要性，建立主人公意識，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感及認(rèn)同感。通過企業(yè)文化及人文關(guān)懷，能夠提升收銀審核員自身責(zé)任意識，建立更高的崗位職責(zé)意識。

3.構(gòu)建收銀審核監(jiān)督管理機(jī)制。進(jìn)一步完善收銀審核員監(jiān)督管理機(jī)制、加大相關(guān)制度的審核、確保制度的落實(shí)力度，能夠規(guī)范收銀審核員日常工作，對其思想、觀念產(chǎn)生潛移默化的影響，促使其崗位職責(zé)意識不斷提升，自覺遵守各類規(guī)章制度，保證收銀審核工作的有序開展。

結(jié)語：收銀審核員的工作，具有一定的復(fù)雜性，既需要與客戶進(jìn)行溝通與交流，又需要滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完成財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)要針對收銀審核員，加強(qiáng)崗位職責(zé)意識的培養(yǎng)，重視服務(wù)意識、責(zé)任意識及專業(yè)意識的提升，定期完成專業(yè)培訓(xùn)及考核、強(qiáng)化對收銀審核人員的人文關(guān)懷、構(gòu)建收銀審核監(jiān)督管理機(jī)制，打造企業(yè)形象，增強(qiáng)收銀審核員的崗位職責(zé)意識，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。