陜西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蔡俊清

現(xiàn)如今，汽車已經(jīng)成為人們出行必備的交通工具。在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的環(huán)境與背景下，人們的生活水平也在持續(xù)提升，物質(zhì)消費(fèi)需求也在持續(xù)增加，但是汽車生產(chǎn)與銷售企業(yè)的數(shù)量也逐漸增加，汽車行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。為了能夠擴(kuò)大汽車銷量，提升經(jīng)濟(jì)效益，很多汽車企業(yè)對于既懂營銷、又懂售后服務(wù)的綜合型、復(fù)合型人才的需求在持續(xù)增加。因此，在培養(yǎng)汽車營銷以及售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才的過程中，必須要結(jié)合當(dāng)前社會眾多車企對營銷人員的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)與要求，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式與路徑，轉(zhuǎn)變營銷人才培養(yǎng)思路與方法，逐漸塑造與提升汽車營銷人員的營銷能力、專業(yè)素養(yǎng)與綜合技能水平，推動汽車行業(yè)更好地發(fā)展。

一、汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

目前，很多院?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型人才時(shí)，由于培養(yǎng)理念與方式的局限與落后，教育模式與手段的單一和傳統(tǒng)，學(xué)生缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)習(xí)的機(jī)會，因而學(xué)生自身的汽車營銷能力、售后服務(wù)水平很難得到提升。下面主要對培養(yǎng)汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體現(xiàn)狀與問題展開研究與討論：

（一）汽車營銷復(fù)合型人才培養(yǎng)理念的局限與落后

在培養(yǎng)綜合型的汽車營銷人才時(shí)，由于培養(yǎng)理念與思路的局限與落后，忽視了復(fù)合型人才培養(yǎng)的重要性，院校在開展一系列的教學(xué)與培訓(xùn)活動時(shí)，過分重視汽車營銷策略、營銷理念的教學(xué)與灌輸，沒有將售后服務(wù)等應(yīng)具備的素養(yǎng)等融入現(xiàn)有的汽車營銷人才培養(yǎng)體系當(dāng)中，最終影響與制約了汽車營銷、售后服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)質(zhì)量與水平的提升。與此同時(shí)，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與演變，社會眾多車企對于營銷人員的需求也在發(fā)生變化，對于既懂得售后服務(wù)，又懂得汽車營銷的復(fù)合型人才需求和呼聲較高，但是很多高職院校在制定人才培養(yǎng)計(jì)劃與方案時(shí)，由于缺乏實(shí)地考察與市場調(diào)研，因而規(guī)劃與設(shè)計(jì)的人才培養(yǎng)方案也缺乏一定的實(shí)效性與科學(xué)性，最終不利于汽車營銷復(fù)合型人才培養(yǎng)效率與效果的提高。

（二）復(fù)合型人才培養(yǎng)模式與手段的單一與機(jī)械化

在培養(yǎng)汽車營銷人才時(shí)，很多學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)多是從市場營銷角度展開人才的教育與培訓(xùn)工作，而忽視了汽車行業(yè)變化，這種培養(yǎng)模式與范圍過于局限和單一，培養(yǎng)的手段與方法也過于機(jī)械化與模式化，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不足、積極性調(diào)動和激發(fā)不起來，不利于復(fù)合型人才培養(yǎng)工作地更好組織與開展。與此同時(shí)，很多院校所組織的校企合作活動最終流于形式化，缺乏健全的汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)流程，學(xué)生的汽車營銷能力與售后服務(wù)能力不足，并不能夠全面的掌握汽車營銷的所有技巧與售后服務(wù)的所有內(nèi)容。此外，通過跟蹤調(diào)查汽車專業(yè)畢業(yè)生工作情況得知，畢業(yè)生就業(yè)后往往需要半年時(shí)間重新學(xué)習(xí)營銷與售后服務(wù)工作。這是由于院校在實(shí)際培養(yǎng)中過分重視理論教學(xué)而忽視了實(shí)踐教學(xué)的重要性，而汽車營銷與售后服務(wù)能力是需要經(jīng)過一系列反復(fù)實(shí)踐從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并從中總結(jié)出良好的營銷技巧與售后服務(wù)的技能，如果空有理論而缺乏實(shí)踐，那么學(xué)生的汽車營銷能力與售后服務(wù)水平并不能夠得到真正的提升。

（三）缺乏優(yōu)秀的雙師型師資隊(duì)伍

在進(jìn)行汽車營銷人才培養(yǎng)過程中，如何高效培養(yǎng)復(fù)合型汽車營銷人才是教師應(yīng)該全面考慮的問題。而教師的育才能力、育人理念與方法也直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。當(dāng)前，很多學(xué)校或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏優(yōu)秀的雙師型教師，很多教師只空有理論，沒有實(shí)踐，在實(shí)際的教學(xué)與人才培養(yǎng)過程中，并不能夠給予學(xué)生更好的指引與指導(dǎo)，也不能夠?qū)⑵嚑I銷技能與售后服務(wù)技巧等傳播和灌輸給學(xué)生，不利于優(yōu)秀復(fù)合型人才的有效培養(yǎng)。與此同時(shí)，很多學(xué)校或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有重視雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)，對于優(yōu)秀雙師型教師的培養(yǎng)與培訓(xùn)工作沒有予以充分、全面的重視，雙師型師資隊(duì)伍沒有得到更好壯大，師資力量不足，并不能夠?qū)⒏酉冗M(jìn)、高效的汽車營銷技巧、方法與售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)教授給學(xué)生，這對于汽車營銷復(fù)合型人才培養(yǎng)工作的有效開展非常不利。

二、汽車營銷和售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)的方略探究

為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)的目標(biāo)，重視人才培養(yǎng)理念、方式、手段與模式的轉(zhuǎn)變與革新是非常有必要的。學(xué)校或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前汽車營銷企業(yè)對營銷人才的實(shí)際需求來優(yōu)化人才培養(yǎng)策略與方法，培養(yǎng)優(yōu)秀的師資來對學(xué)生展開更加專業(yè)化、綜合化的教育工作，提升學(xué)生的綜合技能。下面對汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)的實(shí)際策略與方法進(jìn)行有效的探究與分析：

（一）重視復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變與革新

在制定和實(shí)施汽車營銷與售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)方案與計(jì)劃時(shí)，學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)以及教師必須要重視教學(xué)理念的改變，不斷革新教育理念與思想，結(jié)合國家以及社會對汽車營銷人才的具體需求與標(biāo)準(zhǔn)來優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃與方案，合理調(diào)整、設(shè)置及安排汽車營銷的理論與實(shí)踐課時(shí)，并將售后服務(wù)這一教學(xué)內(nèi)容也納入汽車營銷的教育與教學(xué)工作當(dāng)中來，多以4S 店真實(shí)案例開展教學(xué)，從多個(gè)方面和角度來塑造學(xué)生優(yōu)秀的汽車營銷能力與服務(wù)水平。與此同時(shí)，近幾年，我國很多企業(yè)對于復(fù)合型、實(shí)踐型、高技能型人才的需求在持續(xù)增加，強(qiáng)化技能型、復(fù)合型人才培養(yǎng)理念的優(yōu)化、思路的創(chuàng)新，不斷解放思想，拓寬高技能人才培養(yǎng)的思路與路徑，制定出更加個(gè)性化、綜合化的人才培養(yǎng)策略與方案，能夠?yàn)榕囵B(yǎng)出更多優(yōu)秀的汽車營銷高技能人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化汽車營銷與售后服務(wù)高技能人才培養(yǎng)策略與方法的有效革新

以往的人才培養(yǎng)模式與方法過于單一與傳統(tǒng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并不濃厚。為了能夠提升汽車營銷與售后服務(wù)高技能人才培養(yǎng)的效率與質(zhì)量，重視人才培養(yǎng)體系與流程的優(yōu)化與健全是非常有必要的。教師要結(jié)合企業(yè)、深入到汽車營銷市場實(shí)際，了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣與實(shí)際需求，并結(jié)合汽車營銷中應(yīng)具備的基本知識與技能來創(chuàng)新教學(xué)方法。在實(shí)際授課過程中，教師可以組織與開展一系列的專項(xiàng)訓(xùn)練活動或者課程，如汽車營銷案例分析教學(xué)、汽車營銷模擬實(shí)踐流程、汽車的所有功能與性能、汽車的所有配套設(shè)施、汽車基本工具、工藝操作、使用規(guī)范、汽車基本保養(yǎng)與維護(hù)常識、汽車發(fā)動機(jī)的故障診斷與拆裝、汽車零部件營銷、汽車整車營銷、汽車底盤的故障診斷與拆裝、汽車二手車評估與鑒定、汽車定損和理賠等等實(shí)踐課程，這些汽車營銷與售后服務(wù)課程及內(nèi)容都需要學(xué)生全面掌握，這樣能夠推動學(xué)生汽車營銷能力與水平得到大大提升。此外，學(xué)校也可以和汽車企業(yè)展開深入合作，建立校企合作的良性機(jī)制，學(xué)?？梢詾槠嚻髽I(yè)輸出優(yōu)秀的營銷人才，而企業(yè)也要給學(xué)生提供一定的實(shí)習(xí)機(jī)會與實(shí)踐的空間，真正的教會學(xué)生一些汽車營銷的實(shí)踐技巧與售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐與總結(jié)，能夠大大地提升學(xué)生企業(yè)營銷專業(yè)能力與售后服務(wù)的綜合水平，幫助企業(yè)擴(kuò)大汽車銷量，做好客戶的售后工作，提升客戶的滿意度，建立良好的汽車品牌與形象，提升汽車企業(yè)的行業(yè)市場競爭實(shí)力。

（三）重視雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)與壯大

很多學(xué)?；蛘邫C(jī)構(gòu)在培養(yǎng)汽車營銷與售后服務(wù)高技能人才的過程中，由于很多教師的教學(xué)能力有限、教學(xué)技能不足，缺乏一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，這會嚴(yán)重影響汽車營銷人才培養(yǎng)工作的高效開展。鑒于此，學(xué)校要重視雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)與壯大，結(jié)合當(dāng)前教師實(shí)際的教學(xué)能力與業(yè)務(wù)水平，不斷優(yōu)化師資隊(duì)伍建設(shè)的路徑，積極開展多樣化的培訓(xùn)活動，對從理論與實(shí)踐等方案展開全方位的培訓(xùn)工作，著力塑造與提升教師的教學(xué)能力與專業(yè)水平，為學(xué)生樹立好榜樣、做好育才工作。與此同時(shí)，學(xué)校也可以給教師聯(lián)系一些汽車企業(yè)，積極鼓勵教師下企業(yè)實(shí)踐鍛煉，引導(dǎo)教師到企業(yè)中去打磨與實(shí)踐，從中總結(jié)出更加行之有效的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與技巧，豐富汽車營銷與售后服務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，有利于提升高技能人才培養(yǎng)的質(zhì)量。此外，教師自身也要秉承著“活到老、學(xué)到老”的精神與理念，多學(xué)習(xí)與掌握和汽車營銷相關(guān)的知識與專業(yè)技能，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐來積累更多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將其豐富到人才培養(yǎng)的內(nèi)容與形式中，為汽車營銷與售后服務(wù)高技能人才培養(yǎng)工作的高效開展提供良好的師資保障。

三、結(jié)束語

綜上所述，為了能夠培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的高技能汽車營銷與售后服務(wù)的復(fù)合型人才，強(qiáng)化人才培養(yǎng)理念與方式，注重方法的改革、優(yōu)化與創(chuàng)新，重視師資隊(duì)伍的建設(shè)與壯大是非常必要且迫切的。通過汽車營銷理論與實(shí)踐的有效融合，不斷培養(yǎng)與鍛造學(xué)生優(yōu)秀的汽車營銷能力與專業(yè)水平也是當(dāng)前職業(yè)院校汽車專業(yè)需要考慮的重點(diǎn)。