康喆文，王銘玉

（陜西師范大學(xué) 全球區(qū)域與城市研究院；天津外國語大學(xué) 翻譯與跨文化傳播研究院）

一、引言

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情重大公共突發(fā)事件讓“應(yīng)急語言服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生,引發(fā)了語言學(xué)界的熱議。一年多來，學(xué)界對應(yīng)急語言服務(wù)的基本概念和要素（鄭澤芝、徐鉑，2020）、應(yīng)急語言的機(jī)制構(gòu)建（郭印、于德湖，2020）、應(yīng)急語言教學(xué)與人才培養(yǎng)（蔡基剛，2020；穆雷、劉馨媛，2020）、應(yīng)急語言服務(wù)與國家治理（劉欽榮，2020；王輝，2020）等內(nèi)容進(jìn)行了廣泛探討，對應(yīng)急語言服務(wù)形成了初步共識，但對于應(yīng)急語言服務(wù)究竟“如何操作”的研究卻仍停留在表面。

“策略”通常是指善于靈活運(yùn)用適合當(dāng)時情況的斗爭方式和方法。我們可以將“應(yīng)急語言策略”理解為：針對公眾突發(fā)事件在語言研究或語言應(yīng)用層面采取的應(yīng)對方式和方法。應(yīng)急語言策略從宏觀上講涉及國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，從中觀上講是語言生活中語言資源特殊應(yīng)用的表現(xiàn)形式，從微觀上講又離不開語言服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)操作。故筆者擬從應(yīng)急語言服務(wù)的制度層面、資源層面、技術(shù)層面對應(yīng)急語言策略進(jìn)行探析，以進(jìn)一步加深對應(yīng)急語言服務(wù)的認(rèn)識。

二、應(yīng)急語言制度策略

語言服務(wù)的制度結(jié)構(gòu)是指語言服務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)程、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)的文本化表征，是語言服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。國家、社會組織和個人等不同主體在從事語言服務(wù)行業(yè)的過程中都需要準(zhǔn)則和規(guī)范，它是語言服務(wù)行業(yè)正常運(yùn)行的基本底線，也是衡量語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展成熟與否的標(biāo)志。國家的語言規(guī)劃、語言政策、語言規(guī)范和語言法規(guī)，對語言事業(yè)的整體布局和發(fā)展方向進(jìn)行宏觀調(diào)控，具有全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性。

國家應(yīng)急語言服務(wù)是國家語言服務(wù)在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件以及其他涉及國家和社會重大利益等應(yīng)急事件中提供的語言服務(wù)，可以說是一種以明確解決突發(fā)應(yīng)急事件為導(dǎo)向的語言服務(wù)。國家層面的應(yīng)急語言服務(wù)承擔(dān)著極為重要的職責(zé)和使命，具有非常重大的現(xiàn)實意義。首先，國家應(yīng)急語言服務(wù)以維護(hù)和保障國家根本利益為核心，國家語言服務(wù)應(yīng)服務(wù)于國家治理，力求推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。其次，國家應(yīng)急語言服務(wù)應(yīng)滿足不同應(yīng)急事件、不同地區(qū)對語言服務(wù)的需求。再次，國家應(yīng)急語言服務(wù)應(yīng)能應(yīng)對國際上的各類突發(fā)事件，保證國與國之間、世界上不同地區(qū)間的交流協(xié)作。鑒于上述三點(diǎn)重要性和現(xiàn)實意義，我們結(jié)合語言服務(wù)研究及應(yīng)用的現(xiàn)有成果，將應(yīng)急語言服務(wù)的宏觀策略分為應(yīng)急語言總體規(guī)劃、應(yīng)急語言日常規(guī)劃和國際應(yīng)急語言規(guī)劃。

1 應(yīng)急語言總體規(guī)劃

應(yīng)急語言規(guī)劃（預(yù)案）指針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急語言服務(wù)行動而預(yù)先制定的行動方案。應(yīng)急語言規(guī)劃作為應(yīng)急救援預(yù)案的組成部分，需要納入到國家應(yīng)急治理體系中去，輔助其他應(yīng)急救援服務(wù)。國家應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃具體可以從以下三個方面進(jìn)行。

根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的突然性、事件的復(fù)雜性、危害的嚴(yán)重性、事件的關(guān)聯(lián)性、處置的緊急性及影響的滯后性等特點(diǎn)（菅強(qiáng)，2009：3-5），我國已出臺符合國情、具有中國特色的應(yīng)急管理“一案三制”體系：“一案”為國家突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系，“三制”為應(yīng)急管理體制、運(yùn)行機(jī)制和法制。因此，首先要建立應(yīng)急語言“一案三制”，讓應(yīng)急語言服務(wù)有法可依，這是國家應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃的首要之需。

其次，加強(qiáng)應(yīng)急語言能力綜合建設(shè)，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。應(yīng)急語言能力是指應(yīng)對突發(fā)公共事件中利用語言（文字）資源提供語言應(yīng)急援助的能力。應(yīng)急語言能力作為一種特殊的語言能力，是對應(yīng)急語言資源儲備的激活和利用（王輝，2020：8）。應(yīng)急語言能力是一個綜合體，實際上是應(yīng)急語言供給側(cè)和需求側(cè)二元要素合力的體現(xiàn)。從供給側(cè)來看，政府、事業(yè)單位、企業(yè)、市場化的個體等在提供應(yīng)急語言服務(wù)時均需具備提供應(yīng)急語言援助的能力。從需求側(cè)來看，政府、事業(yè)單位、企業(yè)及市場化的個體也是應(yīng)急語言能力的需求體和使用方，因此供給能力和使用能力需同時滿足才能讓應(yīng)急語言能力得到充分發(fā)揮。國家治理體系和治理能力是一個國家制度和制度執(zhí)行力的集中體現(xiàn)，在國家政治、經(jīng)濟(jì)、外交、文化、社會、生態(tài)文明和黨的建設(shè)等各領(lǐng)域，關(guān)于語言能力的研究咨詢、技術(shù)開發(fā)、工具應(yīng)用、資產(chǎn)管理、教育培訓(xùn)等相關(guān)應(yīng)用屢見不鮮。一個國家對于突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力是考驗國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一個重要指標(biāo)，應(yīng)急語言能力的發(fā)揮需要制度保障，也需要政府、企事業(yè)單位、市場化的個體的全力參與及配合。

再次，對接“一帶一路”沿線國家，達(dá)成應(yīng)急語言服務(wù)國際合作共識。外交部長王毅（2020）在《以習(xí)近平外交思想為指引，在全球抗疫合作中推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體》一文中指出：“外交戰(zhàn)線要以習(xí)近平外交思想為指引，做好較長時間應(yīng)對外部環(huán)境變化的思想和工作準(zhǔn)備。我們將與國際社會攜手合作，直至打贏這場疫情防控的全球阻擊戰(zhàn)。”王毅還強(qiáng)調(diào)，“要堅持多邊主義原則，促進(jìn)全球公共衛(wèi)生治理；加強(qiáng)各方協(xié)調(diào)合作，凝聚全球團(tuán)結(jié)抗疫共識”。在“全球抗疫、開放合作”的國際大背景下，國家層面的應(yīng)急語言規(guī)劃必須具備國際視野，達(dá)成國際合作共識，通力協(xié)作，構(gòu)建長效合作機(jī)制。

2 應(yīng)急語言日常規(guī)劃

應(yīng)急語言服務(wù)是應(yīng)急條件下的一種語言服務(wù)形式，應(yīng)急條件來源于日常生活，日常生活構(gòu)成了語言生活的內(nèi)容。因此，國家層面應(yīng)急語言宏觀策略的展開仍然離不開對應(yīng)急語言日常生活的規(guī)劃，也離不開對公民日常語言服務(wù)需求意識的培養(yǎng)。

從國家語言服務(wù)的性質(zhì)上看，國家語言服務(wù)具有公益性。國家語言服務(wù)應(yīng)盡可能的為公民免費(fèi)提供，不需要接受者支付費(fèi)用，尤其是國家政府部門提供的語言服務(wù)（屈哨兵，2016：353）。在日常生活中經(jīng)常會遇到突發(fā)情況，政府在此條件下也應(yīng)該提供無償?shù)膽?yīng)急語言服務(wù)，為保證公民的人身安全和財產(chǎn)安全提供語言上的援助和支持，做好各個地區(qū)的安全風(fēng)險防控與應(yīng)急能力建設(shè)。

公民應(yīng)急語言服務(wù)需求意識的培養(yǎng)也是應(yīng)急語言日常規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)。各級政府可組織應(yīng)急語言通識課程、危機(jī)管理與防護(hù)技能、現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、事件場景模擬等培訓(xùn)課程，讓公民在面對突發(fā)狀況時能夠從容應(yīng)對。

3 國際應(yīng)急語言規(guī)劃

國際應(yīng)急語言服務(wù)即為需要進(jìn)行國際交往和交流的組織和個人提供應(yīng)急語言服務(wù)。在國際應(yīng)急語言規(guī)劃層面，可以加強(qiáng)與國際大型組織的合作，發(fā)揮區(qū)域性國際組織對應(yīng)急語言服務(wù)的保障作用，增加聯(lián)合國官方工作語言和非通用語種的應(yīng)急語言服務(wù)。國際應(yīng)急語言規(guī)劃的內(nèi)容可從應(yīng)急語言外語教育與培訓(xùn)、應(yīng)急語言口筆譯、應(yīng)急語言咨詢、應(yīng)急語言本地化服務(wù)、應(yīng)急外語電視傳播、應(yīng)急語言翻譯技術(shù)工具開發(fā)等方面進(jìn)行。

三、應(yīng)急語言資源策略

語言資源是一種特殊的社會資源。廣義的語言資源是指語言本身及語言衍生出的社會文化價值；狹義的語言資源是指語言信息處理使用的各種語料庫和數(shù)據(jù)庫，以及傳統(tǒng)的各類語言詞典。社會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開語言這個工具，離不開語言資源。筆者在此以語言資源為切入點(diǎn)，具體分析應(yīng)急條件下的語言自然資源和語料資源，從語言資源保護(hù)、建設(shè)、利用和開發(fā)的角度闡述應(yīng)急語言服務(wù)中的語言資源策略。

1 應(yīng)急語言的自然資源策略

語言資源既然屬于資源的范疇，那談及語言資源一定離不開資源的建設(shè)、開發(fā)利用和保護(hù)。李宇明（2011：68）曾多次提出語言不僅是文化的資源，而且是經(jīng)濟(jì)的資源，語言可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，要努力發(fā)展語言產(chǎn)業(yè)和職業(yè)，賺取語言紅利，全社會應(yīng)倡導(dǎo)樹立語言資源意識。從語言資源的價值角度來看，語言資源不僅具有信息價值，能夠傳遞信息，為不同語言背景的人們搭建溝通的橋梁，更具有經(jīng)濟(jì)價值、文化價值、教育價值、生態(tài)價值及政治價值（范俊軍、肖自輝，2008：129）。應(yīng)急語言服務(wù)實際上為語言資源的開發(fā)和利用提出了新的要求，應(yīng)急語言自然資源既要滿足突發(fā)事件應(yīng)急管理過成中對語言資源的供給，還要滿足在應(yīng)急條件下對語言資源的使用需求。對加工自然語言資源、以應(yīng)急語言知識為呈現(xiàn)方式提供語言服務(wù)的產(chǎn)業(yè)來說，應(yīng)急語言自然資源具有無可爭議的經(jīng)濟(jì)價值；對提供無償應(yīng)急語言產(chǎn)品和服務(wù)的國家和地方政府來說，應(yīng)急語言自然資源具有政治價值、教育價值和文化價值。李現(xiàn)樂（2010：18）曾提出，不同類型的語言服務(wù)都是對語言資源的開發(fā)和利用，不存在脫離語言資源的開發(fā)和利用，因為語言服務(wù)的工具、過程和呈現(xiàn)形式均離不開語言。故在應(yīng)急語言服務(wù)中，應(yīng)急語言資源的開發(fā)和利用就顯得尤為重要。

首先，應(yīng)急語言自然資源需要國家統(tǒng)一建設(shè)、監(jiān)測與研究。徐大明（2008：13）指出，調(diào)研和評估是確認(rèn)、占有和開發(fā)利用語言資源的先決條件，語言資源本身是發(fā)展變化的，對它們的適時監(jiān)測就至關(guān)重要。語言生活監(jiān)測指的是利用現(xiàn)代科技手段，實時地、不間斷地對能夠代表某一社團(tuán)或某一領(lǐng)域語言使用狀況的語料樣本進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計、分析、描寫，目的是及時反映語言生活狀況，描述語言變化實態(tài)，向人們提供語言使用的實際情況，以便對語言這種資源進(jìn)行更好地開發(fā)和利用，達(dá)到保護(hù)語言生態(tài)，創(chuàng)建和諧語言生活，實現(xiàn)語言資源可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)（崔樂，2011：62）。如若應(yīng)急語言自然資源也能夠根據(jù)公共突發(fā)事件的類型由國家進(jìn)行統(tǒng)一、定期的開發(fā)、監(jiān)測與研究，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段對“生語料”進(jìn)行入庫編排、統(tǒng)計、描寫和分析，及時反映應(yīng)急語言自然資源的使用狀況，描述其自然的變化狀態(tài)，并將應(yīng)急語言自然資源監(jiān)測納入到公共突發(fā)事件管理中去，那么應(yīng)急語言服務(wù)就有了語言資源物質(zhì)層面上的保障。

其次，應(yīng)急語言自然資源需要與語言文字規(guī)范相統(tǒng)一。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)范是衡量某一領(lǐng)域發(fā)展成熟與否的硬指標(biāo)。語言文字規(guī)范建設(shè)是語言資源優(yōu)化發(fā)展的一項重要內(nèi)容。我國的應(yīng)急語言服務(wù)不僅涉及普通話、方言、少數(shù)民族語言，還涉及不同國家的官方語言，沒有規(guī)范的專業(yè)術(shù)語支撐，便無法提供專業(yè)的語言服務(wù)。應(yīng)急語言規(guī)范的制定也應(yīng)該建立在資源開發(fā)和優(yōu)化的原則上，與實際的突發(fā)事件應(yīng)急管理相統(tǒng)一?？偟膩碚f，語言文字規(guī)范的制定和實行不是最終目標(biāo)，應(yīng)急語言自然資源的利用是達(dá)到國家基本政治經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段。

2 應(yīng)急語言的語料資源策略

語料顧名思義即語言材料，也可被理解為語言數(shù)據(jù)，可以用來代表一種特定的語言或語言變體。應(yīng)急語言的語料資源可以說是一種衍生的語言資源，是對應(yīng)急語言的自然資源進(jìn)行研究和加工處理的結(jié)果，它是一種具有異質(zhì)性特征（即廣泛搜集語料并以不同形式存儲）、系統(tǒng)性特征（即搜集的語料具有平衡性和系統(tǒng)性，能夠代表應(yīng)急條件下的語言事實）、同質(zhì)性特征（即屬于同一類內(nèi)容的語料）、專用性特征（即搜集到的語料均是在應(yīng)急條件下使用）的語言資源形式。對于突發(fā)事件的應(yīng)急管理是政府核心職能的體現(xiàn)，應(yīng)急語言服務(wù)也應(yīng)被納入到突發(fā)事件應(yīng)急管理的體系中，對應(yīng)急語言語料資源的開發(fā)和利用可以作為長項工程儲備在冊。

首先，對應(yīng)急語言的語料資源進(jìn)行調(diào)查、搜集并規(guī)范加工。對應(yīng)急語言服務(wù)中涉及到的普通話（包括各地方言區(qū)的地方普通話、海外華語）、簡明漢語、漢語方言、少數(shù)民族語言、外語、國內(nèi)外規(guī)范的盲文手語等進(jìn)行田野調(diào)查，包括語言國情（全國各地的語言方言種類、分布、使用人口、使用情況、變化情況等）、語言文化（漢語方言和少數(shù)民族各地方的房屋建筑、日常用具、服飾、飲食、農(nóng)工百藝、日常活動、婚育喪葬、節(jié)日、說唱表演等語言文化現(xiàn)象）、語言生活等，以及在應(yīng)急條件下人們對應(yīng)急語言服務(wù)的普遍需求程度等。在此基礎(chǔ)上對應(yīng)急語言的語料資源進(jìn)行在線采錄，逐步覆蓋全國所有行政村和自然村。最后進(jìn)行資源匯集，以電子語料和紙質(zhì)語料的形式進(jìn)行圖片化和文本化處理，進(jìn)行規(guī)范化、數(shù)據(jù)化加工后入庫存貯。

其次，開發(fā)應(yīng)急語言的語料資源平臺庫建設(shè)。語言資源庫包括語言國情庫、漢語方言庫、少數(shù)民族語言庫、語言文化庫，分別對田野調(diào)查中獲得的分縣語言國情材料、漢語方言語料、少數(shù)民族語言語料、語言方言文化材料進(jìn)行電子化并導(dǎo)入資源庫中。通過調(diào)查、搜集和規(guī)范加工，應(yīng)急語言的語料資源可以進(jìn)行展示，例如可根據(jù)我國各類應(yīng)急事件常見分布地區(qū)結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS），展示應(yīng)急語言語料資源的地理分布并生成語言地圖，進(jìn)行語言地理標(biāo)注或統(tǒng)計分析（曹志耘，2015：15）。

再次，進(jìn)行應(yīng)急語言語料資源的開發(fā)利用研究?？刹捎谜Z言地圖，包括中國分縣語言分布地圖集、中國語言地圖集、漢語方言地圖集三大系列，均包括紙質(zhì)版和電子版兩種形式。電子版擬結(jié)合中國語言地理信息系統(tǒng)，把歷史行政區(qū)劃、地理地形、交通、人口等參數(shù)與語言方言分布情況結(jié)合在一起，制成三維立體語言地圖（同上）。在此基礎(chǔ)上繪制關(guān)于應(yīng)急語言的“中國分縣語言分布地圖集”和以漢語為單位的“中國語言地圖集”，甚至將語言地圖擴(kuò)展至世界范圍內(nèi)。此外，還可定期進(jìn)行應(yīng)急語言資源報告的整理和發(fā)布。

四、應(yīng)急語言技術(shù)策略

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深度應(yīng)用，語言服務(wù)正發(fā)生著一系列革命性變化，應(yīng)急語言服務(wù)也應(yīng)緊隨語言服務(wù)的步伐。從語言技術(shù)開發(fā)和語言技術(shù)服務(wù)的角度，應(yīng)急語言技術(shù)經(jīng)歷了應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品輸入、應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品加工、應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品使用三個過程。在突發(fā)應(yīng)急事件的全過程應(yīng)急管理中，應(yīng)急預(yù)防、應(yīng)急預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和事后恢復(fù)的全過程均有應(yīng)急語言服務(wù)，如傳播各類應(yīng)急事件的科學(xué)知識、發(fā)布應(yīng)急事件的最新預(yù)測和預(yù)警信息、為一線工作人員提供語言翻譯溝通服務(wù)、發(fā)布應(yīng)急事件處置應(yīng)對結(jié)果和后續(xù)有關(guān)注意事項等等。在此過程中，應(yīng)急語言服務(wù)的主要呈現(xiàn)方式為應(yīng)急語言產(chǎn)品，產(chǎn)品的輸入、加工、輸出和使用便成為應(yīng)急語言服務(wù)操作程序中的一條主線。

1 應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品輸入

應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品輸入即應(yīng)急語言自然資源經(jīng)過處理被存儲為語料資源的過程，涵蓋應(yīng)急法規(guī)知識庫、應(yīng)急語言概念庫、應(yīng)急事件信息庫、語言地理信息庫、應(yīng)急事件模型庫及應(yīng)急事件案例庫等內(nèi)容，是支撐應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品輸出的綜合知識庫。

（1）應(yīng)急法規(guī)知識庫

應(yīng)急法規(guī)知識庫主要包括國家和有關(guān)應(yīng)急管理部門發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案等，如《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防汛條例》等自然災(zāi)害法規(guī)，《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》、《煤礦安全監(jiān)察條例》等事故災(zāi)難類法規(guī)，《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國進(jìn)出境動植物檢疫法》等公共衛(wèi)生事件類法規(guī)，《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》、《中華人民共和國戒嚴(yán)法》等社會安全事件類法規(guī)，以及國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案等。

（2）應(yīng)急語言概念庫

為保證應(yīng)急語言服務(wù)程序運(yùn)作的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性，首先要對應(yīng)急語言服務(wù)領(lǐng)域的核心概念進(jìn)行定義和標(biāo)準(zhǔn)化界定，如應(yīng)急語言、應(yīng)急語言服務(wù)、應(yīng)急語言能力、應(yīng)急語言服務(wù)能力、國家應(yīng)急語言能力、國家應(yīng)急語言體系、社會應(yīng)急語言服務(wù)能力等。此外，還要對突發(fā)事件中常用的程序化語言、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行統(tǒng)一的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)界定。

（3）應(yīng)急事件信息庫

應(yīng)急事件信息庫主要包括突發(fā)事件基本信息、預(yù)警預(yù)報信息、事件監(jiān)控信息和事件發(fā)布信息等關(guān)于事件過程的數(shù)據(jù)庫。事件基本信息包括事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、事件類型、危險等級、影響范圍、傷亡人數(shù)等，預(yù)警預(yù)報信息包括預(yù)警等級、預(yù)警內(nèi)容、影響范圍和時間、防范措施等，事件監(jiān)控信息包括事件進(jìn)展情況、目前采取的措施、存在的風(fēng)險隱患等，事件發(fā)布信息包括發(fā)布標(biāo)題、發(fā)布內(nèi)容、時間和發(fā)布渠道等（趙婷，2014：70）。

（4）語言地理信息庫

語言地理信息庫以區(qū)域空間為單位，重在梳理各類應(yīng)急事件常見地區(qū)的方言情況和普通話普及情況。可根據(jù)《中國語言地圖集》確定相關(guān)地區(qū)的語言和方言分布情況，或根據(jù)“中國語言資源保護(hù)工程”有關(guān)的數(shù)據(jù)資料和研究成果確定瀕危語言地區(qū)的分布情況，或根據(jù)教育部國家語委有關(guān)數(shù)據(jù)（如《中國語言文字事業(yè)和語言生活狀況》）獲取各地普通話及普通話普及程度信息。

（5）應(yīng)急事件模型庫及應(yīng)急事件案例庫

模型庫和案例庫主要用于存儲應(yīng)急事件典型案例的基本信息，如名稱、事件類型、等級、時間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等，擴(kuò)展信息包括案例具有的非普遍共性的特征數(shù)據(jù)、工作難點(diǎn)和演化方向等獨(dú)特性信息，以及與案例相關(guān)的圖片、視頻、音頻等多媒體信息。模型庫主要包括應(yīng)急事件的模型實體、模型目錄、元數(shù)據(jù)及模型參數(shù)等內(nèi)容（趙婷，2014）。

2 應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品加工

語言技術(shù)中語言服務(wù)的軟件工具沿用了語言技術(shù)開發(fā)中的語音識別、信息檢索、機(jī)器翻譯、計算機(jī)輔助翻譯、語言信息技術(shù)挖掘等技術(shù)，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)在應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品加工過程中也發(fā)揮著基礎(chǔ)性的保障作用。

參照《中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》（2018），從語言服務(wù)業(yè)的范圍上看，語言服務(wù)的主營業(yè)務(wù)涉及口筆譯、本地化服務(wù)、語言服務(wù)人才培訓(xùn)、相關(guān)咨詢服務(wù)、翻譯軟件和工具開發(fā)、字幕翻譯和配音、文檔排版、譯后編輯和技術(shù)寫作等。從語言服務(wù)的領(lǐng)域看，體育、旅游等文娛類，會議會展、法律、知識產(chǎn)權(quán)、金融財經(jīng)等專業(yè)服務(wù)類，國際傳播、影視文化、新聞出版、外宣等文化類，國防軍工、海事、礦業(yè)、生物醫(yī)藥等理工類均需要語言服務(wù)。從服務(wù)類型上看，語言服務(wù)企業(yè)主要經(jīng)營中譯外業(yè)務(wù)，隨后是外譯中和外譯外。從服務(wù)對象上看，語言服務(wù)的客戶單位性質(zhì)有私營企業(yè)、三資企業(yè)、國有企業(yè)、集體企業(yè)和個人等。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)無論是從業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)類型、服務(wù)對象上看都存在著巨大的內(nèi)生力，能夠支持應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品的加工，可滿足不同領(lǐng)域和不同語種方面的需求。

3 應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品使用

應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品的使用涉及到社會公眾、救援組織、指揮中心、指揮領(lǐng)導(dǎo)、指揮人員、保障人員等，直接使用的對象即受應(yīng)急事件直接影響的人群、承擔(dān)應(yīng)急事件處置任務(wù)的人員（包括全國應(yīng)急語言服務(wù)指揮中心、地方應(yīng)急語言服務(wù)指揮部門及一線應(yīng)急語言服務(wù)人員）和其他社會大眾。

應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品的使用可以通過應(yīng)急報送通知系統(tǒng)，國務(wù)院、省級政府部門、下屬專業(yè)部門、下級政府部門多采用內(nèi)網(wǎng)門戶進(jìn)行語言服務(wù)產(chǎn)品信息報送，統(tǒng)一規(guī)劃和管理針對應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品輸入的綜合知識庫和語言服務(wù)所能提供的產(chǎn)品。各企事業(yè)單位、公眾等一般通過外網(wǎng)門戶進(jìn)行信息的接收，例如在上級確定了通知范圍后，信息通過網(wǎng)頁消息、短信（文字或語音形式）、官方微信公眾號等形式發(fā)送給應(yīng)急接收人員。

五、結(jié)語

綜上所述，我們認(rèn)為將應(yīng)急語言策略可歸納為國家、社會組織和個人在主體層面的行為規(guī)范準(zhǔn)則，即制度策略；在語言生活層面語言資源的開發(fā)和利用，即資源策略；在語言服務(wù)技術(shù)層面對應(yīng)急語言服務(wù)產(chǎn)品的加工，即技術(shù)策略?？偠灾?，應(yīng)急語言服務(wù)策略的提出與實施不是孤立的，也不是紙上談兵。應(yīng)急語言策略應(yīng)放在整個突發(fā)事件應(yīng)急管理中去考慮，以多樣化的語言生活為背景，同時也需要得到語言教育、語言翻譯、語言技術(shù)、語言服務(wù)等各個領(lǐng)域的極大支持與配合。