邱鏡澄

（撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧撫順 113122）

一、案例簡(jiǎn)介

韓某，某職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，孤兒。2016 年9 月入校學(xué)習(xí)，資料只顯示是特困生，筆者在新生入學(xué)家長(zhǎng)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)他是一名孤兒。據(jù)了解，該同學(xué)父母都是聾啞人，學(xué)生本人健康。該同學(xué)3 歲時(shí)，父母因車禍去世，他被太姥姥（母親的奶奶）收養(yǎng)。雖是事實(shí)上的孤兒，但手續(xù)不全，當(dāng)?shù)孛裾譄o(wú)法辦理孤兒證，僅給辦了低保證。之后，筆者著意觀察，又通過(guò)找學(xué)生談心談話、瀏覽其微信朋友圈、找寢室同學(xué)和學(xué)生干部了解情況等，發(fā)現(xiàn)韓某平時(shí)少言寡語(yǔ)、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，每天上課時(shí)自己坐在角落，回到寢室后戴上耳機(jī)不和任何人交流，在朋友圈發(fā)的也多是負(fù)能量的內(nèi)容。有一天，他找筆者談心，述說(shuō)最近他和一位高中同學(xué)發(fā)生矛盾。他覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，但是對(duì)方突然不理他了，“拉黑”他所有的聯(lián)系方式，讓他不能接受。原來(lái)兩人是特別好的朋友，過(guò)去對(duì)方常常去公租房里陪他學(xué)習(xí)，且陪伴了很多年。因?yàn)檫@個(gè)打擊，他最近總睡不好覺(jué)，心里很焦慮、壓抑、煩躁，還有極端的想法。

二、案例分析

高校大學(xué)生特別是其中的弱勢(shì)群體，其思想政治教育中的問(wèn)題是受社會(huì)、學(xué)校、家庭、個(gè)體等多方面因素影響的。在這個(gè)案例中，筆者通過(guò)和韓某本人、韓某的姑姥、韓某的寢室及同班同學(xué)深入溝通交流，分析其心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因，得到如下結(jié)論。

（一）家庭原因

（二）個(gè)人原因

因?yàn)槭枪聝?，家里附近的鄰居都知道韓某的情況，他的心里一直都是自卑的。孤身一人到了大學(xué)之后，他暫時(shí)還沒(méi)有適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，又很擔(dān)心同學(xué)知道他的事情后會(huì)看不起他、嘲諷他。他不敢找身邊的同學(xué)傾訴內(nèi)心的苦悶，也找不到可以依靠的力量。所有的負(fù)面情緒堆積到一起，沒(méi)有宣泄的出口，造成了他焦慮、壓抑、悲觀的情緒。

（三）突發(fā)情況原因

在韓某之前的生活中，有一位關(guān)系特別好的朋友，多年來(lái)和他一起學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)。因?yàn)轫n某是孤兒，當(dāng)?shù)卣o他提供了一間“一元公租房”。升入大學(xué)之前，這位朋友一直陪他在這兒一起生活，兩人關(guān)系十分要好。原本兩個(gè)人可以像親人一樣一直彼此陪伴，結(jié)果上大學(xué)之后，因?yàn)榘l(fā)生矛盾，兩人分道揚(yáng)鑣。對(duì)方“拉黑”了所有的聯(lián)系方式，徹底斷交，讓韓某在失去親人多年后再次承受了失去“親人”的痛苦，這是他不能接受的。

三、案例處理過(guò)程和結(jié)果

針對(duì)韓某的情況，筆者和他進(jìn)行了深入懇切的詳談，先安撫住他，排解他的悲觀情緒，打消他過(guò)于極端的想法。此后定期和該同學(xué)談心，一方面通過(guò)聊天的方式，隨時(shí)了解他的狀況，對(duì)他的學(xué)習(xí)、生活、工作予以關(guān)心，增加情感交流；另一方面，幫他樹(shù)立正確的“三觀”，加強(qiáng)對(duì)他的思想政治教育。

聯(lián)系韓某家長(zhǎng)時(shí)，考慮其太姥姥年紀(jì)較大，筆者聯(lián)系了他的姑姥，告知該同學(xué)在學(xué)校的情況，并說(shuō)明了此事的嚴(yán)重性，要求家長(zhǎng)每天或定期給學(xué)生打電話，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，學(xué)校和家長(zhǎng)一起努力對(duì)韓某的問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)。

針對(duì)韓某的情況，上報(bào)系部領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生科，并和韓某的家長(zhǎng)共同討論，為韓某制定了一份心理危機(jī)干預(yù)計(jì)劃。

找韓某所在班級(jí)的學(xué)生干部和同寢室同學(xué)談話，就韓某的情況和他們進(jìn)行溝通，要求這些同學(xué)對(duì)韓某的學(xué)習(xí)、生活狀況多加關(guān)注，積極幫助他，多給予關(guān)心，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給輔導(dǎo)員，避免發(fā)生意外。同時(shí)也聯(lián)系各科任課老師，關(guān)注該生在課堂上的情緒。

鼓勵(lì)韓某參與學(xué)院社團(tuán)、系部學(xué)管會(huì)的工作和班級(jí)事務(wù)，讓學(xué)生干部幫助安排一些力所能及的工作，分散韓某再次陷入悲觀情緒的精力，使其提升能力、增加自信。

詳細(xì)了解韓某和朋友發(fā)生矛盾的始末，幫他分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，并鼓勵(lì)他找家人、周圍的朋友聊聊，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和想法，最終解決問(wèn)題。

聯(lián)系學(xué)院心理工作室的老師對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

一直以來(lái)，林語(yǔ)堂始終堅(jiān)持充分肯定女性的生命存在和人生價(jià)值，他呼吁：“我愿意看見(jiàn)新時(shí)代的女子，——她要無(wú)愧的標(biāo)立、表現(xiàn)、發(fā)揮女性的不同，建造新女性于別個(gè)的女性之上?！盵2]150可見(jiàn)，他的女性觀是進(jìn)步的，是符合時(shí)代潮流的。作者將木蘭作為貫穿小說(shuō)的中心人物，既賦予她超凡脫俗的氣質(zhì)和才華，又使她扮演著賢妻良母的傳統(tǒng)角色，把經(jīng)過(guò)其文化道德篩選的全部女性美揉合于他的女主人公木蘭一身,使木蘭達(dá)到形體美、心靈美、人性美的高度統(tǒng)一，繼而升華到理想美的境界。[3]

聯(lián)系學(xué)院助學(xué)貸款辦公室的老師，告知韓某的實(shí)際情況，學(xué)院破例按孤兒條件免去其學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)，并幫他申請(qǐng)了國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，減少他的生活壓力。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的疏導(dǎo)，韓某開(kāi)始信任筆者，會(huì)定期來(lái)談心，有事情愿意向筆者傾訴。有時(shí)來(lái)的時(shí)候還很沮喪，談心后心情變好，不再有悲觀的想法。通過(guò)參與系部、班級(jí)的工作，老師們對(duì)韓某贊譽(yù)有加，同學(xué)們也喜歡他，他也變得開(kāi)朗、自信起來(lái)。雖然他最終還是沒(méi)能和那位好朋友和好，但是他認(rèn)為不是自己的問(wèn)題，已經(jīng)不去糾結(jié)了。

四、案例帶來(lái)的思考

作為一名高校輔導(dǎo)員，經(jīng)歷了這個(gè)案例后，筆者對(duì)做好大學(xué)生思想政治教育工作，有如下思考：

（一）高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的管理者、組織者，應(yīng)該提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)

輔導(dǎo)員素質(zhì)提升是思想道德、學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)等多方面的提升[1]。輔導(dǎo)員的思想道德素質(zhì)既關(guān)乎個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展，也影響對(duì)學(xué)生未來(lái)方向的指引。學(xué)生遇到問(wèn)題想不明白，通常主要原因是眼界的問(wèn)題，如果輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，使自身知識(shí)層次得到提升，就有助于學(xué)生思想工作的推進(jìn)。在長(zhǎng)期的思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員不可避免地會(huì)接收學(xué)生的負(fù)能量，要學(xué)會(huì)安撫學(xué)生的各種情緒。輔導(dǎo)員掌握心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提升心理素質(zhì)，既可以通過(guò)細(xì)微觀察發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題并予以解決，也可以通過(guò)心理調(diào)節(jié)的方法，提高自身的抗壓能力[2]。

（二）大學(xué)生思想政治教育工作的開(kāi)展，需要學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生等多方面共同努力

校園文化具有重要的育人功能，它從學(xué)習(xí)、生活、工作中引領(lǐng)、塑造學(xué)生，使其擁有積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，成為合格的新時(shí)代社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)該和學(xué)生家長(zhǎng)定期聯(lián)系、溝通和交流，一方面可以進(jìn)一步了解學(xué)生及其家庭，另一方面也讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的日常表現(xiàn)，參與學(xué)生的日常管理工作。對(duì)于大學(xué)生的思想政治教育，還要充分發(fā)揮學(xué)生干部自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用，既有利于學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)和未來(lái)發(fā)展，起到榜樣作用，也促進(jìn)了學(xué)校、老師與同學(xué)之間的溝通，便于化解矛盾[3]。

（三）走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，讓思想政治教育潤(rùn)物無(wú)聲

為人師表、身先士卒，輔導(dǎo)員應(yīng)該努力樹(shù)立個(gè)人形象，用自己正確的思想、優(yōu)良的品德、良好的行為、淵博的學(xué)識(shí)來(lái)言傳身教，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣[3]。在日常的學(xué)生工作中，應(yīng)堅(jiān)持制度管理，處理問(wèn)題既要秉承公平、公正、公開(kāi)的原則，也要多一些人性化，摒棄簡(jiǎn)單粗暴的處理方式和態(tài)度。此外，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育是從多方面進(jìn)行的，要與時(shí)俱進(jìn)，拉近和學(xué)生之間的距離，給予學(xué)生更多的關(guān)心和關(guān)注，多找學(xué)生談心談話，多交流。對(duì)學(xué)生發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)耐心處理和教育，并對(duì)學(xué)生的努力和進(jìn)步給予肯定和鼓勵(lì)，這樣教師才能真正成為學(xué)生思想政治教育的指導(dǎo)者和貼心人。

（四）學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生弱勢(shì)群體的心理排查，啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

對(duì)于心理問(wèn)題比較嚴(yán)重的學(xué)生，一方面，輔導(dǎo)員要隨時(shí)密切關(guān)注，及時(shí)掌握情況，早發(fā)現(xiàn)早預(yù)警早解決；另一方面，學(xué)院應(yīng)充分發(fā)揮心理咨詢工作室的作用，大力普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自我了解和調(diào)節(jié)能力。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，積極引導(dǎo)、增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)、家庭、他人和自身的責(zé)任感，明確學(xué)生未來(lái)的人生目標(biāo)，提高其應(yīng)對(duì)困難和挫折的能力，最終使他們改變?nèi)鮿?shì)地位，走出低迷、無(wú)措的境地[4-5]。

（五）加強(qiáng)畢業(yè)生的追蹤幫扶工作

學(xué)生未來(lái)走向社會(huì)，無(wú)論是學(xué)習(xí)、生活還是工作，他們面對(duì)的壓力比起在校期間只會(huì)越來(lái)越大，所以，除了上述思考，對(duì)學(xué)生畢業(yè)后的追蹤幫扶也很必要。雖然學(xué)生已經(jīng)畢業(yè)，但是心理問(wèn)題是其未來(lái)需要長(zhǎng)期面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。老師可以在學(xué)生畢業(yè)后仍和他們保持一定聯(lián)系，定期進(jìn)行追蹤幫扶，通過(guò)一些線上聊天工具對(duì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的心理疏導(dǎo)和思想引導(dǎo)，讓學(xué)生真正感受到老師是他們的良師益友，從而體驗(yàn)到生活的美好，任何時(shí)候都能心向陽(yáng)光。