饒曼亭，劉燕(南昌市生殖醫(yī)院，江西 南昌330001)

在當(dāng)下會(huì)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因有很多，護(hù)患糾紛主要就是因?yàn)樵谧o(hù)理方面病患或者病患家屬對(duì)于護(hù)士的護(hù)理不滿意，認(rèn)為護(hù)士的護(hù)理對(duì)于病患出現(xiàn)了增加傷害的情況，病患及其家屬對(duì)相關(guān)部門提出申請(qǐng)，在還沒(méi)有確定到底是誰(shuí)的過(guò)失的情況下的過(guò)程就是護(hù)患糾紛。當(dāng)然有時(shí)候也不一定是醫(yī)院方面的問(wèn)題，家屬單方面覺(jué)得有問(wèn)題時(shí)也依舊會(huì)引起糾紛。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)人們的素質(zhì)參差不齊，醫(yī)護(hù)人員碰到的什么樣的人都有，經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)一些不講道理的家屬和護(hù)士發(fā)生糾紛。為了更好的解決廣大人們生活中都可能遇到的護(hù)患糾紛問(wèn)題，筆者將深入對(duì)這些情況進(jìn)行探究，找到導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，并且尋找一些有效的解決辦法，以減少以后的護(hù)患糾紛。

1 產(chǎn)生護(hù)患糾紛的原因分析

1.1 由護(hù)士導(dǎo)致的護(hù)患糾紛的原因分析

1.1.1 護(hù)士的態(tài)度原因 現(xiàn)在的護(hù)士有些態(tài)度不是很好，在對(duì)病人及其家屬的服務(wù)工作上做得不夠細(xì)致，導(dǎo)致很多問(wèn)題發(fā)生。還會(huì)有這樣的情況，有些護(hù)士不僅不對(duì)病人好好護(hù)理，還會(huì)對(duì)病人冷眼相向，各種諷刺、挖苦，諸如此類的原因都會(huì)導(dǎo)致護(hù)患糾紛的產(chǎn)生［1］。病患及其家屬本身都在為患病而煩惱，若再加上忽視這樣的態(tài)度，很容易造成兩方對(duì)立的情況，讓病人及其家屬對(duì)護(hù)士的信任降低，并且出現(xiàn)各種負(fù)面情緒，在這樣的情況下，兩邊的矛盾很容易激化。

1.1.2 一些護(hù)士缺乏責(zé)任心 現(xiàn)在不是所有的護(hù)士都像電視劇里面演的那么認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在現(xiàn)實(shí)生活中也有很多的護(hù)士不具備責(zé)任心，對(duì)于病患及其家屬缺乏耐心和責(zé)任心，總是抱著僥幸的態(tài)度，想著得過(guò)且過(guò)，實(shí)在不行再認(rèn)真做事，因此經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥的情況，每次在查房的時(shí)候或者換藥的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有新的變化不會(huì)及時(shí)記錄，對(duì)于病人新的變化不會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，有時(shí)候?qū)τ谛枰厥夤芾淼牟∪丝赡芤矔?huì)存在疏忽的情況，導(dǎo)致病人的病情急速惡化，給病患全家?guī)?lái)無(wú)法挽回的后果。

1.1.3 護(hù)士的專業(yè)性不夠 護(hù)理行業(yè)的人員魚(yú)龍混雜，專業(yè)水平上參差不齊，有的人具有非常優(yōu)秀的臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，但是有的人就連最基本的護(hù)理都把握不好，經(jīng)常會(huì)有扎針都扎不好的護(hù)士，不說(shuō)更專業(yè)的給病人提供護(hù)理，就連應(yīng)該給病人保障到的護(hù)理都沒(méi)有辦法真正完成，在很多時(shí)候由于護(hù)士的操作不當(dāng)，導(dǎo)致病人感染等情況發(fā)生，給病人帶來(lái)很大的傷害［2］。

1.1.4 缺乏法律意識(shí) 有一些護(hù)士的法律意識(shí)淡薄，不能夠很好的跟著法律的要求走，自我保護(hù)的意識(shí)也比較薄弱，有些時(shí)候由于護(hù)理工作內(nèi)容比較繁瑣，涉及到的程序比較多，很多護(hù)士為了方便，就不會(huì)按照要求做事情，會(huì)自己主觀臆斷，隨意捏造，比如有的護(hù)士會(huì)覺(jué)得經(jīng)常給病人量體溫非常麻煩索性將三個(gè)小時(shí)量一次體溫更換到半天量一次體溫，這樣就會(huì)導(dǎo)致護(hù)士所記錄的數(shù)據(jù)跟醫(yī)生所監(jiān)察到的數(shù)據(jù)不一致，導(dǎo)致兩方結(jié)果出現(xiàn)偏差，會(huì)對(duì)病人的整個(gè)治療產(chǎn)生影響。

1.1.5 不善溝通 很多時(shí)候護(hù)士們也會(huì)出現(xiàn)好心卻不被領(lǐng)情的情況，在現(xiàn)在很多護(hù)士在與病人及其家屬的接觸中顯得比較生硬，護(hù)士本來(lái)就是一個(gè)需要多跟別人溝通的職位，但是有些人依舊改不了不與人溝通的習(xí)慣，這就會(huì)加大護(hù)患之間糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，再加上病人及其家屬對(duì)于護(hù)理方面的東西也不是很了解，經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)病人不滿的現(xiàn)象。而且有些事情反饋給主治醫(yī)生與反饋給護(hù)理的忽視表現(xiàn)的得到的結(jié)果不一樣，就會(huì)導(dǎo)致病人家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生懷疑，加劇雙方之間的矛盾。

1.1.6 護(hù)士的整體素質(zhì)低下 一個(gè)人的素質(zhì)決定著這個(gè)人做事的風(fēng)格和特色，作為一個(gè)護(hù)士也同樣如此，護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量和效果深受這個(gè)護(hù)士的素質(zhì)的影響，很多時(shí)候在這一塊比較低下的是沒(méi)有工作經(jīng)歷的年輕護(hù)士，由于之前只是在書(shū)上學(xué)習(xí)一些理論的知識(shí)，并沒(méi)有真正的進(jìn)行實(shí)際操作，所以會(huì)出現(xiàn)不熟練、動(dòng)作慢的情況，很多時(shí)候護(hù)理方面出現(xiàn)差錯(cuò)的也多是年輕、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

1.2 病人方面導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因分析

1.2.1 病人的法律意識(shí)非常強(qiáng) 現(xiàn)在隨著人們所受的教育水平的提升，越來(lái)越多的人對(duì)自己的保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)了，在醫(yī)院中的病患也有很多這類人，再加上現(xiàn)在普遍存在的看病難、看病貴的問(wèn)題，導(dǎo)致很多病人在大醫(yī)院里看病時(shí)對(duì)于大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員存在的防備非常強(qiáng)，一旦出現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員做的不合理的地方，他們便會(huì)緊抓著不放，堅(jiān)決保護(hù)自己的權(quán)益［3］。

1.1.2 患者的及其家人的素質(zhì)問(wèn)題 現(xiàn)在人的素質(zhì)參差不齊，在患者家屬中也不乏一些素質(zhì)低下的人的存在，這種人似乎存在就是為了挑別人的刺，他們時(shí)刻注意著護(hù)士們的言行舉止，是否有做的不恰當(dāng)?shù)牡胤?，時(shí)時(shí)刻刻都想將護(hù)士的“小辮子”抓住，不引導(dǎo)病人積極配合醫(yī)院參與治療，總是做一些無(wú)厘頭的事情。

1.2.3 病患的要求過(guò)于嚴(yán)苛 很多病患對(duì)于醫(yī)院有著過(guò)高的要求，甚至像對(duì)待自己的私人醫(yī)生一樣，每個(gè)人都渴望獲得最好的，都想能夠被優(yōu)待，不考慮其他病人的想法。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者的病情不一樣，護(hù)士在護(hù)理的時(shí)候自然有自己的道理，但是有些患者便只站在自己的角度上，只考慮自己，一旦沒(méi)有達(dá)到自己的要求，病患便會(huì)覺(jué)得自己被忽視了，進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

1.3 社會(huì)方面導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因剖析

1.3.1 病人及其家屬具有的消費(fèi)者心理在作祟 病患相對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，他們是消費(fèi)者，受到現(xiàn)在的消費(fèi)者大環(huán)境的影響，病患作為消費(fèi)者有著自己覺(jué)得永遠(yuǎn)不可以被輕視的心理存在，但是在醫(yī)院這種比較特殊的消費(fèi)場(chǎng)所，這種消費(fèi)心理斌不能適用，由此就會(huì)產(chǎn)生一些內(nèi)心不平衡的情況。

1.3.2 醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備老化 醫(yī)院里面的設(shè)施設(shè)備老舊問(wèn)題是導(dǎo)致護(hù)士出現(xiàn)護(hù)理失誤的重要原因，醫(yī)院的基本物資得不到保障，病房中的環(huán)境較差，影響病人的修養(yǎng)體驗(yàn)，最終就會(huì)導(dǎo)致一些護(hù)患糾紛的情況產(chǎn)生。

2 導(dǎo)致護(hù)患糾紛的應(yīng)對(duì)措施

2.1 加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì) 護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)過(guò)硬，是減少護(hù)患糾紛的主要原因，只要護(hù)士的專業(yè)知識(shí)到位了，綜合素質(zhì)得到提升了，在真正的進(jìn)行護(hù)理時(shí)不出現(xiàn)差錯(cuò)，護(hù)患之間的問(wèn)題便會(huì)減少很多。

2.2 提高護(hù)士和病患的精神境界 根據(jù)觀察可以發(fā)現(xiàn)，一般素質(zhì)比較高的人與護(hù)士之間發(fā)生的糾紛會(huì)比較少，因此，可以提高護(hù)士和病患之間的精神境界，讓他們有比較高的素質(zhì)，這樣當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)他們便能夠快速、清晰的解決［4］。

2.3 提高醫(yī)院的硬件條件 醫(yī)院的硬件條件的提供對(duì)于護(hù)患來(lái)說(shuō)有非常大的意義，護(hù)士跟患者之前的很多矛盾都來(lái)源于醫(yī)院硬件設(shè)施薄弱，護(hù)士即便想要為患者提供更好的治療環(huán)境也沒(méi)有辦法，但是如果碰到一些比較愛(ài)計(jì)較的人，就會(huì)產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

2.4 提高護(hù)士的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)急能力 作為一名護(hù)士有很多需要學(xué)習(xí)的，不僅僅是專業(yè)知識(shí)這一塊，在應(yīng)急能力和學(xué)習(xí)能力這一塊也是需要加強(qiáng)的，因?yàn)樽o(hù)士這個(gè)職業(yè)是一個(gè)會(huì)發(fā)生很多緊急情況的職業(yè)，在面對(duì)不同的情況時(shí)，護(hù)士的臨場(chǎng)反應(yīng)能力也是必須要考慮的，加強(qiáng)了護(hù)士的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)急能力，護(hù)士在處理問(wèn)題時(shí)才能夠更加得心應(yīng)手［5］。

3 結(jié)語(yǔ)

護(hù)患關(guān)系一直以來(lái)都是社會(huì)的大難題，這個(gè)難題的存在很難根治，只能說(shuō)想辦法減少，本文關(guān)于護(hù)患之間可能產(chǎn)生糾紛的原因進(jìn)行了梳理，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的剖析，并在研究過(guò)后提出了一些建議，護(hù)士是一個(gè)工作量大、工作程序復(fù)雜的工作，想要做好這份工作，護(hù)士需要具備很多的能力，同時(shí)也要具備很多方法，特別是在面對(duì)各種各樣的病人時(shí)，一定要多思考，社會(huì)方面和病患方面也盡可能的去改變，保證護(hù)患雙方在相處的過(guò)程中都能夠有很好的體驗(yàn)。