黃可筠
(福州職業(yè)技術學院,福建福州,350108;俄羅斯克拉斯諾達爾國立文化學院,俄羅斯,350072)
2021年9月,中國網絡空間研究院發(fā)布《中國互聯(lián)網發(fā)展報告2021》,報告指出我國2020年數(shù)字經濟規(guī)模達到39.2萬億元,占GDP比例達到38.6%,產業(yè)數(shù)字化進程持續(xù)加快,各個產業(yè)數(shù)字化水平不斷提高。在數(shù)字經濟快速發(fā)展的背景下,疊加新冠肺炎疫情的影響,我國會展產業(yè)運用數(shù)字化信息技術的能力和水平得到大幅提高,會展產業(yè)數(shù)字化水平迅速提升,對會展專業(yè)人才提出了新的要求。高職院校會展專業(yè)應適應會展產業(yè)人才需求變化的現(xiàn)狀和趨勢,優(yōu)化會展人才培養(yǎng)的定位和路徑,為會展產業(yè)數(shù)字化提供人才支持。
21世紀以來,信息技術革命飛速發(fā)展,大數(shù)據、人工智能、云計算等成為具有代表性的數(shù)字經濟形態(tài),與各個產業(yè)深度融合發(fā)展。會展產業(yè)是在既定的時間內實現(xiàn)參展商與觀眾雙方海量信息交流與交互的產業(yè),對信息的制作、傳遞、交互、展示、儲存等要求很高,各種高科技信息化與智能化的交流和展示手段在會展產業(yè)中有廣泛的應用場景。新冠肺炎疫情以來,全球會展產業(yè)受到極大沖擊,受制于疫情防控要求,線下展會的數(shù)量及規(guī)模急劇下滑,線上展會和線上線下雙線融合展會獲得快速發(fā)展。各種數(shù)字化工具和手段,例如5G技術、3D技術、XR技術、直播技術、大數(shù)據技術、云計算技術、人工智能等在會展活動中大放異彩。數(shù)字化工具和手段的應用,構建了在線展會的生態(tài)圈,形成了虛擬展館、直播互動、在線簽約等典型展會業(yè)態(tài),極大提升了會展產業(yè)數(shù)字化水平。[1]
隨著數(shù)字經濟的蓬勃發(fā)展,特別是新冠肺炎疫情以來,會展產業(yè)在線上及線下模式的探索道路中,逐漸形成新的運營模式,即“線上+線下”的雙線融合展會模式。這種方式從展前的宣傳開始,使用大數(shù)據技術精準定位目標群體,增強宣傳效率;在展中使用各種信息化智能化展示手段,勾起觀展者興趣點,使觀展者在瀏覽完精彩紛呈的線上展會后,愿意移步線下作進一步的交流與合作;在展后及時搜集各種信息、圖文、數(shù)據,對觀展者進行持續(xù)跟蹤,對參展商進行及時反饋,延續(xù)了展會的后期效應。雙線融合的展會模式給會展產業(yè)創(chuàng)造了更多的可能和新的機遇。
會展產業(yè)大數(shù)據中心是會展產業(yè)與數(shù)字經濟融合發(fā)展的重要成果。會展產業(yè)與數(shù)字經濟的融合發(fā)展,從會展場館建設到會展項目的策劃與運營,會展產業(yè)的各個環(huán)節(jié)都運用了大量的數(shù)字化技術工具和手段,逐步形成會展產業(yè)大數(shù)據庫。以智慧展館為核心的會展產業(yè)硬件設施方面,融入了5G、觸控交互、3D全息視覺影像、多媒體數(shù)字系統(tǒng)集成、人臉識別等前沿數(shù)字技術,實現(xiàn)智能注冊、信息推送、信息采集、展覽跟蹤等功能,這些功能為會展產業(yè)大數(shù)據中心提供了基礎的數(shù)據來源。軟件方面,現(xiàn)代化數(shù)字技術軟件工具和手段幾乎貫穿了會展策劃、會展營銷、招商招展、展示設計、現(xiàn)場服務等所有的會展工作流程?,F(xiàn)代化數(shù)字技術軟件工具的在會展中的全面應用,特別是互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據等的普及,建立了可靠且可行的會展數(shù)據收集系統(tǒng)。會展產業(yè)大數(shù)據中心建設對于整合會展產業(yè)資源,提高供需雙方的匹配度,從而提升會展產業(yè)的運營效率具有重要的價值。2017年6月,中國會展業(yè)大數(shù)據中心在貴陽掛牌成立,標志著我國會展產業(yè)大數(shù)據中心建設進入快速發(fā)展階段,主要會展城市也投入巨資建設本地會展大數(shù)據中心。[2]
展會前期的數(shù)字化。展會前期工作主要是項目策劃和展前宣傳。項目策劃中,除了通過傳統(tǒng)的市場調查和現(xiàn)場商討,還可以通過小程序等進行線上調研和遠程討論;展前宣傳推廣方式也更加多樣化,展商利用大數(shù)據分析,精準定位目標客戶進行廣告投放和宣傳推送,通過制造網絡話題、網紅大V推廣、抖音等平臺推送等手段,大大提高了展前工作的效率。
展會中的數(shù)字化。展會舉辦期間通常會使用“線上+線下”融合的方式進行。線上展會通過特定網絡云平臺進行虛擬展會的搭建,AR展廳、虛擬交互、虛擬展品也是線上展會的一大亮點;AR、VR和人工智能等數(shù)字化手段成為線下展會的重要一環(huán),展商通過現(xiàn)代化信息技術給觀眾帶來更好的互動體驗。
展會后的數(shù)字化。做好展會后期的跟蹤、服務和總結,對于客戶的轉化及企業(yè)的提升都有很大的幫助。在展會前期和中期過程中會產生大量的信息和數(shù)據,通過大數(shù)據技術分析,可以對推送精準度和成功率進行分析總結,對現(xiàn)場來訪人員和成交情況進行整理歸納;在展會結束后,展商可通過各種平臺給觀展者發(fā)送后期宣傳和客戶關系管理,策展方也可以通過網絡平臺發(fā)送調查問卷,收集客戶反饋,以此改進后期工作。
會展產業(yè)的數(shù)字化使會展企業(yè)各個崗位增加了數(shù)字化技能的需求,對人才的素養(yǎng)和技能提出了新的要求,這導致了會展產業(yè)人才供需結構失衡。2020年,會展行業(yè)對全國各個地區(qū)共一百七十多家會展企業(yè)做了人才需求的調研,分析會展產業(yè)的數(shù)字化轉型對會展市場人才需求的影響。調研顯示,會展行業(yè)目前的人才需求崗位大致是設計、執(zhí)行、策劃、營銷以及新媒體運營,具備良好數(shù)字化技能及素養(yǎng)基礎的會展人才供不應求,是會展企業(yè)急需及重點招聘的對象。而僅僅具備傳統(tǒng)會展專業(yè)知識結構及技能的人員在會展產業(yè)數(shù)字化進程中逐漸不能勝任工作崗位,面臨下崗及轉型的壓力,這部分傳統(tǒng)會展人才供給過剩。
為了解會展產業(yè)人才需求重點,2021年4月福州職業(yè)技術學院會展專業(yè)組織對福建省會展企業(yè)做了人才需求調研,重點突出以信息技術為核心的數(shù)字化變革引發(fā)的崗位工作對象、工作過程、技術方法等的人才需求變革。經與調研的企業(yè)高管面談,發(fā)現(xiàn)數(shù)字化會展人才成為會展企業(yè)需求的重點。會展企業(yè)在會展營銷、展館展臺設計、現(xiàn)場管理、招商招展、客戶關系管理、虛擬展會等方面大量使用信息化及智能化技術,對掌握信息化及智能化手段和工具的專業(yè)人才需求持續(xù)增長。
數(shù)字化營銷人才是會展企業(yè)人才需求的重點方向之一。新媒體以其即時性、便捷性、海量性等特點占據了越來越高的信息傳播市場份額,憑借著傳播與更新速度快、運營成本低、保存期長、數(shù)據可監(jiān)測等眾多優(yōu)勢,被越來越多的會展企業(yè)偏愛和選擇。因此,會展企業(yè)希望招聘新媒體運營人才,運用視頻和線上互動程序等眾多媒體手段對會展活動進行生動的宣傳。
會展業(yè)數(shù)字化設計類人才也存在大量缺口。新冠肺炎疫情以來,線上會展的崛起使參觀者既可以在虛擬展館中隨意漫游,也可以按照特定的路線瀏覽。線上展覽為了提高促成率,開發(fā)出各種高科技信息化展覽系統(tǒng),用于支持觀眾和采購商進行在線咨詢、名片交換、商務洽談等功能。會展企業(yè)為了拓展和發(fā)展線上展會業(yè)務,需要大量精通三維技術、XR技術、虛擬交互技術、AI人工智能技術的人才,運用信息化、數(shù)字化對展會進行全面升級。
數(shù)字經濟時代的到來打破原有的崗位分工及職責要求,對人才的數(shù)字化技能提出更高的要求,急需對會展人才進行數(shù)字化轉型升級。[3]
會展產業(yè)數(shù)字化的發(fā)展使生產過程及各個崗位都深度融合使用各種數(shù)字化工具和手段。會展策劃需要精通最前沿的展覽手段和數(shù)字化技術以提升會展模式;會展營銷需要通過信息化管理系統(tǒng)和大數(shù)據技術分析幫助會展企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上,實現(xiàn)會展營銷自動化、客戶服務自動化與數(shù)字化;會展項目運營需要掌握各種新媒體運營方式,精準定位目標客戶,宣傳展會活動,提高線上和線下觀展者的數(shù)量,提升展活動知名度,為觀眾報名和自體招商提供助力;會展設計除了傳統(tǒng)的計算機設計能力,還需要掌握前沿數(shù)字化技術,以勝任虛擬展覽、裸眼3D、人工智能、交互展示等展會方式。
面對會展產業(yè)數(shù)字化的現(xiàn)狀及趨勢,會展產業(yè)提出了需要更高數(shù)字化智能化素養(yǎng)的人才需求,不僅需要懂得展會技術的人才,更需要掌握先進的數(shù)字化技術的人才。會展產業(yè)升級換代快,新興技術多,會展專業(yè)應抓住這個特點,及時根據區(qū)域會展產業(yè)的變化做出反應,在人才培養(yǎng)方案及課程體系中加入最新數(shù)字化技能化技術,注重數(shù)字化素養(yǎng)和能力的培養(yǎng);應具備一定預判能力,對會展產業(yè)人才需求進行調研,對行業(yè)發(fā)展趨勢進行探索,先于會展產業(yè)需求培養(yǎng)出畢業(yè)時即能適用的數(shù)字化會展人才,不至于出現(xiàn)“企業(yè)急需用人時,專業(yè)還處于培養(yǎng)中”的尷尬境地。
高職會展專業(yè)要根據所處區(qū)域的會展產業(yè)人才需求,積極調整人才培養(yǎng)方案,優(yōu)化專業(yè)發(fā)展方向,將人才培養(yǎng)的目標定位逐步向具備數(shù)字化、智能化素養(yǎng)和能力的會展人才轉型。以福州市為例,福州主要展會有數(shù)字中國建設峰會、中國·海峽項目成果交易會、中國(福州)國際漁業(yè)博覽會等。高職會展專業(yè)應積極調研各大展會,對展會主辦方及承辦方進行精準人才需求調研,了解會產業(yè)人才需求,以此預測區(qū)域會展產業(yè)人才需求,制定順應時代發(fā)展、符合區(qū)域會展產業(yè)用人需求的人才培養(yǎng)方案。
除了會展專業(yè)本身的改革發(fā)展,還應通過專業(yè)群建設,對標區(qū)域產業(yè)布局,以信息化、智能化為引領,以會展專業(yè)為主軸,逐步打破專業(yè)邊界,聯(lián)合旅游產業(yè)、酒店管理、物流管理、傳播學等關聯(lián)專業(yè),共享課程資源、師資隊伍、實訓基地等,實現(xiàn)人才互通,專業(yè)共建,激發(fā)會展專業(yè)內教師活躍度,內外聯(lián)合驅動促進產業(yè)群與專業(yè)群的銜接和發(fā)展,為區(qū)域會展產業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)提供良好條件。
高職會展專業(yè)應通過校企共建專業(yè)建設指導委員會,推動產教深度融合,提升會展數(shù)字復合型人才培養(yǎng)的質量。一是專業(yè)依托專業(yè)建設指導委員會,將區(qū)域具有代表性的會展企業(yè)及企業(yè)代表聚攏起來,從會展產業(yè)人才需求的角度研究總結當前及未來需要何種類型的人才,對會展專業(yè)的人才培養(yǎng)提出實際建議。二是可以借助專業(yè)建設委員會的平臺開展“一課雙師”教學模式,挖掘委員會的資源潛力,為會展核心課程配備企業(yè)教師。企業(yè)教師為學生帶來真實案例及會展行業(yè)新技能,教師將其進行系統(tǒng)的知識點的梳理,讓學生在學習基礎知識的同時不與社會真實狀況脫節(jié)。從教師的教學上,也避免了案例老舊、講解缺乏行業(yè)新技術的問題。三是依托專業(yè)建設委員會開展雙師型教師隊伍建設和實施1+X證書計劃。建設雙師型師資隊伍是職業(yè)院校以及會展專業(yè)的發(fā)展目標,近兩年國家更是大力提倡職業(yè)院校培養(yǎng)1+X雙證畢業(yè)生,會展行業(yè)也推出了多種1+X證書,希望培養(yǎng)出更加跟上會展業(yè)發(fā)展步伐的技術型人才。不論雙師型教師還是雙證型學生,都需要借助會展產業(yè)的力量來支撐。
會展數(shù)字化發(fā)展對高職會展專業(yè)的教師提出了新的要求,應通過師資培訓計劃提升會展師資團隊應用數(shù)字化工具的能力。會展專業(yè)教師應當順應會展數(shù)字化發(fā)展需求,改變教學觀念與教學方法,通過業(yè)內研討、行業(yè)培訓、企業(yè)頂崗等方式,獲取數(shù)字化的教學思維,更新知識結構;根據會展行業(yè)新的數(shù)字化業(yè)態(tài),開發(fā)新的課程資源及教材。以廣交會為例,可開設線上直播營銷、數(shù)字化運營、會展大數(shù)據等課程,開發(fā)教材活頁、電子教材、實訓指導書等新形態(tài)教材,強化會展專業(yè)人才培養(yǎng)方式;緊跟數(shù)字會展發(fā)展趨勢,開展信息化教學改革。[4]設計信息化教學體系,建設數(shù)字化教學資源,建立更完善的網絡教學平臺,拓寬學生的學習面以及學習渠道,多方面、多角度賦能專業(yè)建設,打造智慧型復合專業(yè)。
會展專業(yè)應該圍繞會展產業(yè)鏈,緊扣崗位需求,從基礎課、核心課、網絡課程包等方式著手,開發(fā)一系列模塊化“數(shù)字+”課程資源池。吸收信息化、智能化的課程知識點作為傳統(tǒng)課程的新技術及新方法,將“數(shù)字+”概念融入會展傳統(tǒng)的課程中,全面升級會展專業(yè)基礎課程;將人工智能、云上展會等新興信息技術技能融入會展專業(yè)核心課程中,通過新一代信息技術與課程的結合上升為與市場無縫對接的核心能力;借助信息化高度發(fā)展的助力,開發(fā)會展專業(yè)的線上課程,使會展師生能夠不受疫情影響,不受時間及空間限制,隨時提升自身知識技能,針對薄弱點或興趣點進行強化訓練,打造更加開放和自由的師生學習環(huán)境。
高職會展專業(yè)以培養(yǎng)服務區(qū)域會展產業(yè)的技術技能型人才為主,實踐課程占比要求在50%以上。建設符合會展產業(yè)數(shù)字化要求的會展實訓室與實訓基地是保障專業(yè)數(shù)字化轉型升級的重要基礎。建設數(shù)字化產教融合型會展實訓室與實訓基地,一是建設校內實訓室,以現(xiàn)代學徒制為主線,以會展產業(yè)數(shù)字化為目標,將當?shù)爻墒斓臅蛊髽I(yè)師資團隊引入學校,做到“過程共管,結果共享”,將行業(yè)的數(shù)字化轉型業(yè)態(tài)以項目實戰(zhàn)的方式引入學校課程,即保證了學生的學習效率最大化,奠定了職業(yè)生涯的堅實基礎,企業(yè)也培養(yǎng)出自己需要的人才,做到學校和企業(yè)互利互惠,共同發(fā)展。二是建立校外實訓基地。相比校內實訓室,區(qū)域內會展行業(yè)企業(yè)有著種類更多、技術更先進的數(shù)字化資源和設備以及真實的會展項目,學生通過實習實訓等方式進入校外實訓基地學習與實踐,參與到會展行業(yè)的各個部門和各個環(huán)節(jié),企業(yè)主管帶領學生通過真實會展項目進行學習和鍛煉,實現(xiàn)教學內容與市場需求無縫對接,提高學生實踐效率。