王雅娜

雙11將至，拆快遞的快樂又來了，可是你的快遞能送貨上門嗎？如今，快遞不送貨上門似乎已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，飽受爭(zhēng)議。本刊與問卷星合作展開快遞是否有義務(wù)送貨上門的調(diào)查，此次有效調(diào)查樣本總數(shù)為1420份，受訪者男女占比分別為47%、53%。

近八成受訪者遭遇過快遞“被簽收”

調(diào)查顯示，在快遞投遞服務(wù)中，78%的受訪者遭遇過未經(jīng)通知就被門衛(wèi)、驛站或快遞柜代簽收。湖南長(zhǎng)沙的黃女士是一名上班族，白天家里沒有人，通常會(huì)讓快遞員把包裹放在驛站，但即便是周末在家，快遞員也不會(huì)送貨上門。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，普通的小件快遞代簽收可以理解，但大件或者電子產(chǎn)品應(yīng)該送貨上門，“太離譜了，我的包裹是筆記本電腦，快遞員沒打電話給我就放驛站了。”廣州的方女士對(duì)此感到非常氣憤。

關(guān)于使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意等問題，在2019年實(shí)施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就作出明確要求。然而兩年過去，快遞不送貨上門的問題仍然沒有得到改觀。

為什么送貨上門服務(wù)減少了

2019年以來，快遞行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)頗為激烈的價(jià)格戰(zhàn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，備受消費(fèi)者吐槽的不送貨上門、不打電話通知等諸多問題，其實(shí)是快遞企業(yè)長(zhǎng)期以來“低價(jià)換市場(chǎng)”的結(jié)果。

“我們也想和客戶打電話確認(rèn)，但時(shí)間真的非常緊張，平均一天要送一百多個(gè)快件，忙起來為了少上廁所，水都不敢多喝。”一位不愿透露姓名的快遞小哥表示，派件效率是考核一個(gè)快遞員的直接指標(biāo)，大家都在努力縮短送件時(shí)間。

調(diào)查顯示，81%的受訪者認(rèn)為快遞應(yīng)該送貨上門?！拔依斫饪爝f小哥的辛苦，但同時(shí)也認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該享受送貨上門的服務(wù)?！鄙虾Ｊ忻窳何闹癖硎荆@并非是快遞員能解決的事，快遞公司應(yīng)該建立起解決這一問題的制度。

六成受訪者認(rèn)為應(yīng)整治快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)

快遞小哥無奈、消費(fèi)者不滿，這種現(xiàn)狀如何破局？調(diào)查顯示，61%的受訪者認(rèn)為市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)整治快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，22%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該提高快遞小哥的收入，17%的受訪者認(rèn)為可以按送貨方式的不同區(qū)分收費(fèi)。

今年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生的市場(chǎng)亂象行為，也在此規(guī)定的監(jiān)管范圍。9月底，浙江頒布快遞行業(yè)新規(guī)，對(duì)于用戶關(guān)心的快遞不送貨上門、投訴等問題給出更明確的規(guī)定。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林表示，除了提高收費(fèi)，快遞公司還可以通過將貨物置入本地倉、建設(shè)物流體系，也可以減少物流運(yùn)送半徑，提高效益，為上門派件提供條件。