張璐 鐘智麗 李樹鋒 范杰 季益萍

摘要：電子商務(wù)具有發(fā)展速度快、實踐性強的特點，在教學過程中僅通過理論教學很難使學生理解并掌握這門課程的各種抽象的概念及操作方法。該文提倡利用校園網(wǎng)，使用電子商務(wù)模擬教學軟件，模擬現(xiàn)實中的商業(yè)項目和工作環(huán)境，使學生得以演練各種商業(yè)活動，把握實時的市場動態(tài)。通過實踐操作，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和綜合業(yè)務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);校園網(wǎng);模擬教學軟件;實踐教學

中圖分類號：G642;TP393.0 ? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）31-0244-03

電子商務(wù)是一門實踐性極強的學科，它是傳統(tǒng)商業(yè)或非商業(yè)事務(wù)與計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。當前，很多高校的電子商務(wù)課程仍將理論教學放在首位，實踐環(huán)節(jié)較少或是實踐教學僅停留在學生自己進行課下調(diào)研的方式，達不到該學科所要求的理論基礎(chǔ)扎實、實踐應(yīng)用能力強的培養(yǎng)目標。新冠疫情這種突發(fā)事件的出現(xiàn)，使很多高校的線下實踐教學環(huán)節(jié)都不能得以開展，這更減少了學生的動手實踐機會[1]。因此，研究如何有效提高學生實際應(yīng)用能力的實踐教學方法，無論是促進學生對電子商務(wù)理論知識的理解、培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)還是提高學生的動手能力、滿足企業(yè)要求，都是非常重要的。

1 電子商務(wù)課程的培養(yǎng)目標

電子商務(wù)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，更改變了商務(wù)活動方式。其具有高度商業(yè)實踐性的這一特點決定了高校對電子商務(wù)專業(yè)學生的培養(yǎng)需要高度重視學生的實踐動手能力。電子商務(wù)課程主要的教學培養(yǎng)目標為[2]：

（1）深入理解理論知識，并做到理論指導實踐。利用實踐教學使學生直接感受電子商務(wù)的運營過程，通過多學科知識的融合深入理解電子商務(wù)基本原理及過程，并運用理論知識指導、解決實踐操作中遇到的問題。

（2）熟練掌握操作技能。增強實踐意識，明確學習目的，提高學生自學能力，使學生掌握網(wǎng)絡(luò)信息的搜集與檢索、在線業(yè)務(wù)處理、圖形處理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)客服、大數(shù)據(jù)流量分析與管理等基本技能等。

（3）了解并掌握電子商務(wù)全流程。通過在線模擬創(chuàng)業(yè)，提高學生適應(yīng)商業(yè)活動的能力，使學生經(jīng)歷從前期網(wǎng)站準備、建立網(wǎng)站、店面裝潢、網(wǎng)站管理工具的應(yīng)用、客戶關(guān)系維護、網(wǎng)站品牌建設(shè)、信息推廣、在線支付到物流配送一個完整的電子商務(wù)物流程。

（4）具備創(chuàng)業(yè)意識、提升實踐能力。激發(fā)學生主動思考的意識。鼓勵學生積極尋找商業(yè)機會，培養(yǎng)“從生活中來，到生活中去”的創(chuàng)業(yè)意識，并勇于付諸實踐。

2 我國電子商務(wù)課程實踐教學中存在的問題

（1）對實踐教學的理解存在誤區(qū)。一些教授電子商務(wù)課程的老師對教學方法理解較單一，導致教學效果不佳。比如，在談到實踐教學時，一些老師單純地強調(diào)動手操作卻沒有強調(diào)思考創(chuàng)新、自主學習，導致學生的綜合實踐能力較薄弱。

（2）實踐教學體系有待完善。根據(jù)電子商務(wù)學科的特點，實踐教學在我國電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)教育中有著不可替代的位置，即理論教學應(yīng)該是實踐教學的輔助。但目前我國一些職業(yè)學院和高等學校的電子商務(wù)課程的實踐教學模式還處于探索和研究方面，沒有較成熟的研究成果，對于實踐教學所涉及的教材內(nèi)容，教學計劃，成績評價方法等都沒有形成完善的體系，實踐教學的教學質(zhì)量以及實驗室問題都需要進一步開發(fā)和完善[3]。

（3）教學模式存在問題。電子商務(wù)課程的主要目的就是要培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的專業(yè)人才。但是，這種人才的培養(yǎng)一定要注意理論性與實踐性的結(jié)合，甚至要更加注重實踐性，所以，在一些較為發(fā)達的國家和地區(qū)，為了培養(yǎng)專門的技術(shù)性人才，會采取校企合作辦學或是外聘專家的方式給予學生更多的實踐機會。但是，我國在開展電子商務(wù)課程的實踐環(huán)節(jié)中，絕大多數(shù)高校沒有能力做到校企合作甚至是外聘專家指導學生，這樣即不利于培養(yǎng)學生的實際操作能力，而且也不能基于社會的需求來進行人才的培養(yǎng)和選拔[4]。

基于以上的分析，筆者認為“電子商務(wù)模擬教學軟件”進入課堂能夠在很大程度上彌補我國高校電子商務(wù)課程中學生實踐訓練不足的缺憾，使學生加深對理論知識的認知，掌握實際應(yīng)用的技能，加強感性認識及實際操作的能力，讓學生更好地了解電子商務(wù)的流程，掌握電商交易方法及過程[5]。

3 利用電子商務(wù)模擬教學軟件具有更大的優(yōu)勢

（1）能夠緊跟不斷發(fā)展變化的市場需求。

筆者所在的天津工業(yè)大學紡織科學與工程學院對電子商務(wù)課程大力加強實踐教學環(huán)節(jié)、嚴格把控考核環(huán)節(jié)，為此，我們在保持常規(guī)實踐課程的同時也積極購進電子商務(wù)模擬教學軟件，并且緊跟市場發(fā)展和社會需求，不斷升級軟件教學內(nèi)容，讓學生使用模擬教學軟件平臺親身體驗電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，教學方式及內(nèi)容深受學生喜愛，教學效果良好。通過使用實踐教學軟件，學生可以學習電子商務(wù)交易中各工種的詳細流程，分飾不同的角色、從不同的角度參與其中，自主地開展各種工作;而軟件設(shè)置的管理端，不僅可以很好地控制實驗進行，還可以通過考核管理模塊，實現(xiàn)對學生操作過程及操作結(jié)果的跟蹤及考評，方便了教師對實踐結(jié)果的考核總結(jié)[6]。

（2）從生活中體驗電子商務(wù)實踐過程

模擬實踐教學軟件可以鼓勵學生利用網(wǎng)絡(luò)，積極參加網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動，是提高學生自主思考、自主動手操作的重要手段。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到日常生活的很多環(huán)節(jié)，這為我們提供了很多實踐的機會。比如我們乘坐地鐵等公共交通工具所使用的IC卡就相當于電子錢包。另外，網(wǎng)上購物并利用銀行卡網(wǎng)上支付、學校食堂打卡消費等都是通過計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的電子商務(wù)活動。模擬教學軟件中有很多取材于實際生活中的教學模塊，例如，模擬中國數(shù)字認證網(wǎng)，學生可以學習CA證書方面的知識并可申請免費證書進行實驗;模擬新聞組服務(wù)器，學生可以練習使用Outlook Express參加新聞組討論等。

（3）有效的理論與實踐相結(jié)合

將電子商務(wù)模擬教學軟件融入電子商務(wù)教學過程中，實現(xiàn)了理論知識與實踐操作的有效銜接，通過安裝在校園網(wǎng)上的模擬軟件，學生可以深入理解電子商務(wù)原理并切實感受“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)”的工作方式。

首先，通過電子商務(wù)模擬教學軟件進行實踐教學，學生不僅能夠多次嘗試市場調(diào)研方式、大膽提出商業(yè)構(gòu)想，而且能夠在不需要擔負商業(yè)風險的前提下多次試驗直至找到解決問題的方法，這樣的實踐過程可以反過來進一步增強學生對電子商務(wù)理論知識的理解。其次，由于學生有機會模擬一個完整的電子商務(wù)鏈，這使學生可以完整的、成體系的了解電子商務(wù)中不同工種的工作特點及職能，從而使學生的工作能力得到鍛煉。再次，由于模擬教學軟件要求以分組形式進行上機演練，這就培養(yǎng)了學生的溝通能力、尋找商務(wù)機會的能力、團隊合作和執(zhí)行能力、分析問題的能力、項目運作能力以及積極主動的思考能力，這些都可以增強學生的綜合商業(yè)素質(zhì)[1]，使之盡可能地達到未來企業(yè)對專業(yè)人才的業(yè)務(wù)要求。

4 模擬教學軟件中的教學內(nèi)容與實施

電子商務(wù)模擬軟件將“模擬現(xiàn)實”的思想應(yīng)用于實踐教學中，為高校電子商務(wù)教學提供了基于真實商務(wù)活動的教學與實踐環(huán)境，不需要學生走出校園就能體驗并鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。筆者所在學院分別使用過《浙科電子商務(wù)模擬教學軟件V5.0》和《浙科電子商務(wù)模擬教學軟件V6.0》兩套軟件系統(tǒng)，該軟件模擬了電子商務(wù)實施過程中涉及的多種工作背景，包括商貿(mào)平臺、網(wǎng)上店鋪、搜索引擎、門戶網(wǎng)站等常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過生產(chǎn)廠家、物流公司、商場、貿(mào)易公司、銀行以及消費者六個主要角色之間的業(yè)務(wù)往來，集中展現(xiàn)出電子商務(wù)的交易流程。使用該軟件應(yīng)具備兩個條件[6，7]：第一是硬件配置。學校需要有滿足一定配制要求的計算機及服務(wù)器，由軟件開發(fā)商在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的電子商務(wù)實驗平臺，這樣學生可以通過校園網(wǎng)訪問服務(wù)器上的模擬商務(wù)平臺，進行相關(guān)操作。第二是軟件配置。軟件是實施在線電子商務(wù)模擬操作的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。由于外網(wǎng)的不安全性對學校網(wǎng)站存在一定威脅，因此，需要學校為設(shè)備提供防火墻及密鑰技術(shù)。筆者利用該教學軟件從如下幾個方面讓學生進行了實踐模擬：

（1）模擬個人與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。此部分是企業(yè)與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動的模式，在這個教學模塊中我們可以為學生提供一個虛擬的第三方平臺，學生首先通過申請入駐平臺開設(shè)商店，然后在一個模擬現(xiàn)實環(huán)境的平臺內(nèi)進行業(yè)務(wù)的實際操作，通過從建店到店鋪裝潢再到后臺庫存管理等環(huán)節(jié)的操作使學生了解網(wǎng)上店鋪的工作內(nèi)容及后臺運營、管理、維護等工作。此模塊中包含商家與消費者兩個角色，學生可以輪換模擬這兩種角色進行電子商務(wù)活動。此部分的教學內(nèi)容包括模擬商戶入駐，用戶注冊，用戶信息維護，商品信息檢索，在線下單，訂單管理、商品管理、建立和維護商店等眾多工作。

（2）模擬企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。這一教學模塊體現(xiàn)了采購商、生產(chǎn)廠家、銀行及物流等多方的業(yè)務(wù)關(guān)系及工作流程。學生可以通過分組形成團隊，注冊不同身份，分別擔任采購商、生產(chǎn)廠家、銀行及物流這幾個角色。采購商在模擬的前臺下單訂貨，訂單信息就會出現(xiàn)在生產(chǎn)廠家的模擬訂單處理系統(tǒng)中，訂單經(jīng)廠家處理后，返回采購商確認，經(jīng)過確認的訂單即可以生成銷售單。銷售單生成后，生產(chǎn)廠家聯(lián)系物流公司，物流公司確定配送條件并生成業(yè)務(wù)單，業(yè)務(wù)單經(jīng)生產(chǎn)廠家確認后物流公司組織完成配送，最后采購商通過銀行業(yè)務(wù)結(jié)清貨款。

（3）模擬物流教學。在此實踐部分中，學生們可以以團隊的形式模擬物流環(huán)節(jié)中的各種身份進行操作，如總經(jīng)理角色（訂單受理、合同受理、路線管理、報價管理、物流設(shè)備管理、客戶管理、廣告管理、貨源信息、國際貨貸）;調(diào)度中心角色（托運單管理、發(fā)貨單管理、補貨單管理、移庫單管理、運輸單管理、車輛查看、倉庫查看、報表統(tǒng)計、運輸單查詢）;倉庫中心角色（倉庫操作、暫存管理、庫位整理、貨物移庫、倉庫盤點、增值業(yè)務(wù)、風險管理）以及運輸中心角色（運輸單受理、車輛受理、駕駛員管理、危險事件）等。

（4）熟悉電子支付流程。在此部分中，我們主要是為學生提供一個虛擬的金融平臺，要求其根據(jù)自己模擬的身份完成如開戶、企業(yè)存款、企業(yè)借貸、個人電子支付賬號的申請及支付的全過程。

（5）CA認證教學。學生通過此模塊了解CA認證的概念，并模擬各種安全證書的申領(lǐng)、安裝和使用操作，使學生對電子商務(wù)的安全問題和相關(guān)技術(shù)有更直觀的了解。

（6）網(wǎng)絡(luò)營銷教學。此部分教學我們要求學生運營一個營銷公司并在團隊中相互配合完成諸如發(fā)布商業(yè)信息、建設(shè)營銷網(wǎng)頁及電子雜志、設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷、注冊域名以及設(shè)計搜索引擎等服務(wù)。

（7）模擬EDI系統(tǒng)。本系模擬統(tǒng)中有四個組成部分，即通信、軟件和標準，以及與EDI相關(guān)的法律。此部分教學主要為學生提供單證錄入、EDI報文制作、報文生成、報文轉(zhuǎn)譯、報文發(fā)送與接收等一系列訓練。使學生清楚的了解EDI應(yīng)用系統(tǒng)的特點和工作原理。

（8）模擬企業(yè)工商注冊教學。在此部分的實踐工作中學生將分成若干小組，每個小組對企業(yè)注冊局、外資企業(yè)注冊局和對外經(jīng)濟貿(mào)易委員會三個機構(gòu)的業(yè)務(wù)辦理進行互動實驗。同時，每個小組還要對商標局、知識產(chǎn)權(quán)局的業(yè)務(wù)辦理進行互動實驗。

5 學生學習效果調(diào)查與分析

參考其他學者的調(diào)查方法，筆者選擇了本校16級貿(mào)易、商品檢驗（電子商務(wù)）專業(yè)方向和17級貿(mào)易、商品檢驗（電子商務(wù)）專業(yè)方向共96名學生進行問卷調(diào)查，學生對電子商務(wù)課程使用模擬教學軟件展開教學認可度較高，普遍認為這種學習方式對其運用電子商務(wù)處理業(yè)務(wù)的能力有很大幫助，調(diào)查結(jié)果如圖1。

分析收集上來的調(diào)查問卷可知，學生們對使用模擬實踐軟件輔助電子商務(wù)教學非常滿意，認為使用該軟件在很大程度上能夠使自己的電商運營能力得以提升，并使自己了解了電子商務(wù)運營中的很多環(huán)節(jié)，這些都是很難通過單純的理論教學而獲得的。從圖1可以看出，“電商平臺的操作能力”“、團隊溝通和協(xié)作能力”和“客戶溝通與服務(wù)能力”等幾個方面的教學均得到了學生的認可，學生也認為自己在這幾方面的實踐操作能力得到了較高的提升;“自主學習能力”、“數(shù)據(jù)化思維分析能力”、“方案制定和實施能力”這幾方面的教學通過模擬實踐課程也獲得了很高的認可度，說明學生能將理論知識與模擬實踐充分結(jié)合，在這一過程中鍛不練了上述能力。當然，“互聯(lián)網(wǎng)流量的獲取能力”和“創(chuàng)新能力”的認可度相對于前幾個較低，這是因為學生制定的方案只能面對有限的“同學”，在班集體的范圍內(nèi)展示而不能具體的實施，導致學生得不到業(yè)務(wù)方案和營銷推廣的市場效果，因此無法客觀的評價自己的流量獲取能力[6]，我們將利用課下創(chuàng)業(yè)實踐活動進一步提升并評價此部分技能的實際應(yīng)用。

筆者利用模擬實踐教學軟件等信息化手段，構(gòu)建了以學生為主體的學習平臺，由教師提供電商運營理論知識，搭建起電商與國際貿(mào)易、經(jīng)濟密切相關(guān)的專業(yè)知識體系，使學生從被動學習變成主動學習，深度挖掘?qū)W生專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，啟發(fā)學生創(chuàng)新思維[8]。

6 結(jié)束語

電子商務(wù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正以前所未有的速度發(fā)展壯大，它在改變著我們經(jīng)濟發(fā)展模式的同時也改變著人們生活方式和思維方式[9]，而培養(yǎng)具有扎實理論基礎(chǔ)和較強實踐能力的電子商務(wù)人才是發(fā)展電子商務(wù)的前提，研究如何充分利用有效的電子商務(wù)實踐教學模式是我們每個教育工作者面臨的課題。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】