程曉紅 張紅群

摘要：分析了高校圖書館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出服務(wù)管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優(yōu)化服務(wù)管理的主要措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 電子閱覽室 服務(wù)管理

目前電子閱覽室具有網(wǎng)上信息瀏覽、電子文獻閱覽、光盤數(shù)據(jù)庫信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網(wǎng)上教學(xué)及遠程教育等多種服務(wù)功能。如何充分利用先進的硬件環(huán)境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍，已成為圖書館工作的一個新課題。

1高校圖書館閱覽室服務(wù)管理存在的主要問題

1.1電子閱覽室的規(guī)章制度不完備

高校圖書館電子閱覽室都制訂有“上機須知”“管理員工作職責(zé)”等一般性的規(guī)章制度，它對管理人員和服務(wù)對象作出了明確的行為要求，是必備的規(guī)章制度，但電子閱覽室僅有這些規(guī)章制度是不完備的，它的規(guī)章制度還應(yīng)包括對儀器設(shè)備的維護管理、對工作人員的技術(shù)要求、讀者上網(wǎng)的行為規(guī)范等內(nèi)容就目前來說，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。

1.2圖書館對讀者的信息教育培訓(xùn)不足

電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是一個學(xué)習(xí)的知識寶庫。但是在電子閱覽室中最受學(xué)生歡迎的不是各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而是上網(wǎng)聊天、影視資料和各種網(wǎng)絡(luò)游戲等，通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：幾乎100%的大學(xué)生都接觸過網(wǎng)絡(luò)，但將網(wǎng)絡(luò)主要用于學(xué)習(xí)的人卻很少：上網(wǎng)聊天占40%，游戲占近30%，其他的（如看電影、聽歌等）近20%，查資料學(xué)習(xí)占不到10%。由此可見，目前的電子閱覽室實際上僅僅是校園的一個網(wǎng)吧，，他們對電子閱覽室的功能、利用價值、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書館對讀者的信息教育培訓(xùn)不足有很大關(guān)系。

2高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理舉措

2.1高校圖書館電子閱覽室的軟硬件管理

（1）制定完備的電子閱覽室規(guī)章制度。制度是保障電子閱覽室安全運行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應(yīng)包括計算機系統(tǒng)的安全管理制度、計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機須知、工作人員崗位職責(zé)、工作人員技術(shù)管理辦法等制度，這些規(guī)章制度既明確了管理人員的職權(quán)范圍、技術(shù)要求，又規(guī)范了讀者的上機行為，對維護整個閱覽室計算機系統(tǒng)的安全意義重大。（2）選擇安全高效的管理軟件。 （3）加強計算機安全系統(tǒng)的管理。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多因素可導(dǎo)致計算機系統(tǒng)受到侵害，

2.2高校圖書館電子閱覽室的讀者管理

提供讀者的個性化服務(wù)。知識服務(wù)最大的特點就是針對性極強的個性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強的服務(wù)部門，電子閱覽室越來越直接面對讀者的個性化服務(wù)需求。如.1.向畢業(yè)生開展形式多樣的個性化服務(wù)。數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為依托，以用戶為中心，緊緊圍繞用戶的興趣、愛好、專業(yè)特長、研究方向等個性需求而開展的動態(tài)的特定信息服務(wù)活動。個性化信息服務(wù)的根本就是要以用戶為中心，尊重用戶，研究用戶的行為和習(xí)慣，畢業(yè)論文作為在校大學(xué)生考核鑒定重要指標(biāo)，論文的質(zhì)量高低體現(xiàn)著學(xué)生綜合素質(zhì)的高低。不少學(xué)生在撰寫畢業(yè)論文的過程中，為了占有大量分析資料，不僅會查找紙質(zhì)文獻，更多的喜歡到電子閱覽室上機檢索網(wǎng)絡(luò)資源。向畢業(yè)生推廣館藏特色資源庫。特色資源庫是一個圖書館的特色和優(yōu)勢所在，集中了本館的館藏資源優(yōu)勢和所在地域文化資源優(yōu)勢。電子閱覽室工作人員應(yīng)將館藏特色資源庫的使用方法、檢索方式、適用范圍等編寫成電子文檔，并將這些文檔發(fā)給畢業(yè)生，以便這些特色資源庫能更好地發(fā)揮作用。2 可配合全國計算機等級考試，英語四六級統(tǒng)考，為學(xué)生安裝并指導(dǎo)其應(yīng)用相關(guān)軟件進行練習(xí);在學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢考試成績或課程安排時給予具體幫助 3信息檢索課程的網(wǎng)上教學(xué)。在電子閱覽室進行信息檢索課教學(xué)有其自身的優(yōu)勢———內(nèi)部局域網(wǎng)、豐富的電子資源及方便的檢索途徑。比如可以通過電子教學(xué)軟件，使文獻檢索教學(xué)變得更加直觀、易懂。在這樣的環(huán)境里，教師可以在局域網(wǎng)上演示教學(xué)課件或者實際檢索過程，學(xué)生在各自的計算機上就能清楚地看到每一步操作，從而使上機實踐變得更加輕松、自如，達到更佳的教學(xué)效果。

2.3加強網(wǎng)絡(luò)管理，引導(dǎo)讀者合理利川資源。充分發(fā)揮電子閱覽室的教育職能.電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開闊了視野，增長了知識，身心得到放松和愉悅。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠離不健康的網(wǎng)站。

3高校圖書館電子閱覽室工作人員的管理

電子閱覽室良好的管理秩序離不開對學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。

3.1構(gòu)建高素質(zhì)電子閱覽室工作團隊。隨著讀者對信息資源的需求越來越多樣化，高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，圖書館館員對信息分析、處理、加工、整合能力及信息素養(yǎng)是提高圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的前提，電子閱覽室工作人員只有不斷地提高自己的技術(shù)水平和信息素養(yǎng)，掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識，熟悉各類信息技術(shù)，提高信息處理能力、計算機軟件硬件技術(shù)應(yīng)用能力和操作水平，才能更好地履行“以人為本，讀者第一”的服務(wù)宗旨。

3.2建立館員與讀者的和諧關(guān)系。首先，要在電子閱覽室工作人員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動熱情為讀者服務(wù)。其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離。工作人員要對讀者，讓他們享受到電子閱覽室為其營造的令人愉快的人文環(huán)境。第三，在電子閱覽室，可能要遇到不少讀者的咨詢和問題，這就需要樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，提倡個性化服務(wù)。

參 考 文 獻

[1]高媛.圖書館藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù).河南圖書館學(xué)刊，2011.8